ООО «Авторизованный Центр Серсо», отзыв, отвратительный сервис Canon

Блин... Мне всегда казалось что вопросы с СЦ легко решаются, если спокойно изложить суть проблемы и попросить помочь)
Не знаю пиар это или нет, но из-за не нажимающейся сбоку кнопочки разводить такое... И вообще не понимаю какие короткие у человека пальцы, что он не может достать до кнопки)

Цитата:

от:macosXer
http://www.gnuman.ru/blacklist/cepco/

Вот по этой ссылке читали? Там четко написано, что мастер принял ф/а в работу и закрыл наряд спустя время....

Подробнее

Спасибо почитал.
Вообще то всё что там написано один-в-один описано автором в этой ветке.
Поведение сервисцентра - недопустимое. Для сервиса.
А то что человек борется с ГИБДД и с автосалонами... Вы меня извините, но я знаком немного с этим вопросом, по общению с близкими и друзьями.
Вероятность проблемы с ГИБДД и в автосервисами неизмеримо выше, чем с человеком

Цитата:

от: macosXer
...Теперь вот сервис будет потрошить своими телегами из-за копеечного фотоаппарата и выдуманной кнопки...

Хотите про "копеечные фотики" и выдуманные проблемы?
Несколько лет назад, подруга знакомого с предельно "копеечным фотиком" Canon, съездила в отпуск, погуляла по пляжу, пофоткала. Сильно с ним не церемонилась - а фиг ли копеечный аппаратик. Покоцала не слабо.
У фотика умер механизм зуммирования.
Совсем.
Принесла в официальный сервис Canon, взяли на диагностику.
Через несколько дней перезвонили - приходите, забирайте.
Приходит - выдают новый аппарат. Причина - модель старая, доставка механизма дело долгое и дорогостоящее. Так проще и быстрей, спасибо что обратились, надеемся, что больше таких проблем не возникнет.
Всё.
Как Вы полагаете, аппараты (фото и видео) какой фирмы теперь у этой девушки?

И второй вопрос, как бы поступили сотрудники "обиженного" автором ветки сервиса?
Вот почему то мне, по тому, что писал в этой ветке представитель сервиса, кажется, что не только не стали бы ремонтировать реально существующую проблему с зумом, а ещё и гарантии лишили бы за "не надлежащее использование", песок там и прочее. Даже смотреть бы не стали.
Может я и не прав - но ощущение такое у меня создалось.
И в такой сервис я бы не пошёл ни когда.
И знакомым бы не посоветовал.
И вполне понял бы человека, который сменил бы систему нахрен, после такого "сервиса".

Почему просто не поменять кнопку? Я так понимаю, Cenоn это должен был оплатить? Тем более, как вам тут уже не раз сказали, вина приёмщика очевидна.

Компания Серсо является сертифицированным центром для ноутбуков Сони. Я туда обращался, никаких претензий по их работе у меня нет. Так что не надо глобально обобщать.

И я не понимаю, что делает эта тема в этом разделе:(

Цитата:

от: Елпидифор Пескарев
Компания Серсо является сертифицированным центром для ноутбуков Сони. Я туда обращался, никаких претензий по их работе у меня нет.(

И жнец, и швец, и на дуде игрец

подтверждаю... такая же история с фотоаппаратом Canon Power Shot A75... Сломался - сервис подарил новый. Самое что интересное это то, что гарантийный срок давно-давно прошел.

Хорошая тема. В этот сервис ни ногой. Потому как там есть мистер гудман, которому место в лечебнице, а не в сервисном центре, это ж надо так не любить клиентов. С такими сервисменами Россия долго из того места где сейчас находится, не вылезет.
Кнопка должна работать, а как ее нажимает топикстартер, его дело. Я порадуюсь,если он нагнет это шарашку.
Антипиар прошел отменный, я в ЖЖ запощу данную ситуевину, пусть народ знает своих "героев".

Цитата:

от:Валерий59
Прежде, чем обвинять клиента, надо признать, что у вас на приемке сидит неадекват, к нему можете приложить все определения, которые вы дали клиенту. И если у вас много свободного времени, это не значит, что у всех это так. Значит вы должны были приехать к клиенту и выяснить, какие у него проблемы, которые вы не узнали при приемке. Потому что это произошло из-за нежелания работать вашего сотрудника. Так работают в нормальных странах.
А у нас похоже западные фирмы не следят за качеством обслуживания, выдают сертификаты, лишь бы там были люди хоть как-то умеющие починить технику. Называть это сервисом просто смешно.

Подробнее

+1

Цитата:

от: Pga69
Почему просто не поменять кнопку? Я так понимаю, Cenоn это должен был оплатить? Тем более, как вам тут уже не раз сказали, вина приёмщика очевидна.

Хороший вопрос. Конечно сервис получил бы оплату за замену кнопки, но если бы после этого клиент всё равно остался не довольным, то ситуация из конфликта с клиентом переросла бы в конфликт и с клиентом и с руководством.

Лично я вижу что мастер произвёл диагностику и решил что кнопка в порядке, а уж ему это по любому видней, потому как он перещупал сотни кнопок на разных тушках.

То что клиент и сервис не сошлись характерами невелика беда, главное сервис знает своё дело. Кому хочется покладистых сервисов, их есть у нас, вот например http://www.youtube.com/watch?v=bYSM7TCZ4KU&feature=related

Цитата:

от: Pga69
Почему просто не поменять кнопку? Я так понимаю, Canоn это должен был оплатить?

Да, оплатить должен. Но, замена кнопки не решила бы проблему. ТП всё-равно бы не доставал пальцем до кнопки, и в любом случае излил бы своё недовольство в сети. Это очевидно. Человек готов потратить часы своего времени на написание жалобных текстов, но не может потратить 5 минут на демонстрацию дефекта.

Цитата:

от:mc.kinley
Да, оплатить должен. Но, замена кнопки не решила бы проблему. ТП всё-равно бы не доставал пальцем до кнопки, и в любом случае излил бы своё недовольство в сети. Это очевидно. Человек готов потратить часы своего времени на написание жалобных текстов, но не может потратить 5 минут на демонстрацию дефекта.

Подробнее

ТП пытался потратить несколько секунд на демонстрацию дефекта - приёмщица отказалась.
А тратить уже не 5 минут, а возможно часок-другой (дорога и т.п.) личного времени из-за того, что работники сервиса не в состоянии выполнить свои прямые обязанности... а с какого перепугу?

Ещё раз - если бы при приёмке приёмщица вникла в проблему, как "ТП" и предлагал, то не было бы жалоб и недовольства.
Это во-первых.
Во-вторых - у меня 40-ка, я не смог найти положение при котором кнопка не срабатывает. Есть щелчок (в любом положении, под любым углом) - есть срабатывание. На Никоне D200 точно так же.
Руки у всех разные. И хват может быть разный.
При вертикальном хвате например, без ручки, на кнопку уже не так точно палец ложится и что теперь? Покупать ручку?

Работаю в автосервисе. Проблемы те же - если клиент возомнил. что что то должно работать не так, как оно конструктивно устроено, а так , как ему думается - конфликт неизбежен. Степень конфликта зависит от гов..сти клиента. Думаться в силу своей некомпетентности ему может быть сколь угодно неправильно, но сервис и разработчики в этом не виноваты. К нормальным клиентам отношение всегда хорошее и обоснованные претензии удовлетворяются. При этом надо признать, что иностранные производители не менее гов.. стые, чем некоторые клиенты и за свой брак отвечать очень не любят, есть такой факт.

Цитата:

от:Mrgoodman
Мысль моя абсолютно ординарна. По обе стороны стойки сервисного центра стоят в принципе одинаковые люди - москвичи, вполне возможно закончившие одну и ту же школу и институт.
Но почитаешь отзывы, причем о любом сервисе и чувствуешь мерзостное ощущение от всеобщего неприятия и ненависти. К людям,точно таким же как и вы. Никто спецконтингент в сервисном центре не собирает, напротив - это одно из немногих мест, где еще сохранились люди с руками и головами. Почему униженные всем строем неказистой российской жизни клиенты выбрасывают всю грязь на людей, которым по должностным обязанностям отвечать не положено? Потому, что сами чувствуют себя обиженными. И СЦ выступают в роли той кошки, которую не грех пихнуть ногой - небось не ответит.
Мы все может и живем так погано, потому как не привыкли ни хамство в себе не давить, ни агрессию. Когда в сервисный центр приходит очередной клиент с виртуальной мигалкой и крякалкой, то стоит больших усилий сдержать себя.
В сервисе каждый день толпа вертит различными ксивами - каждый второй из прокуратуры, каждый третий - из администрации президента. Всем бесплатно и без очереди. Теперь будем готовится к новому типу - специализирующихся на обгаживании в интернете, если его неадекватные прихоти не будут удовлетворены. Похоже процесс пошел..

Подробнее

Простите, а зачем вы тогда назвали себя сервисом?
Если сервиса никакого не предполагалось - смените вывеску на "рога-копыта"
Потому и отношение такое к сервисам у людей, что их в одном сервисе облают, в другом пошлют, в третьем ещё чего хуже напортачут так, что ни один мастер потом ума не даст.
У меня знакомый отсылал тушку на гарантийный ремонт, подвисала в процессе съёмки после 10-20 кадров. Вернули через 2,5 месяца. Так и подвисает. Что харауктерно - ни на одном шурупе нет следов что тушку разбирали... Попылиться она могла и дома. А заявили что всё сделали.
Какое будет по вашему отношение к сервису после такого?

Цитата:

от:OperLV
ТП пытался потратить несколько секунд на демонстрацию дефекта - приёмщица отказалась.
А тратить уже не 5 минут, а возможно часок-другой (дорога и т.п.) личного времени из-за того, что работники сервиса не в состоянии выполнить свои прямые обязанности... а с какого перепугу?

Подробнее

И что теперь приёмщица виновна во всех этих разборках, ей все орехи? Ну неправильно записала, и что?
В телефонных разговора ТП неоднократно было предложено забрать свой фотоаппарат, и продемонстрировать дефект, как единственный вариант проверки возможного дефекта. Это занимает 5 минут, а не часик-другой. После демонстрации дефекта возможны варианты: человеку дают такой же исправный аппарат, и он жмёт кнопку на нём, сравнивает; экспресс ремонт при клиенте; замена аппарата на новый в случае отказа от ремонта. Всё что нужно было для этого приехать, взять свою камеру, и показать дефект. Вместо этого ТП забрал камеру, и быстро убежал.

Цитата:

от: Greensnake
Работаю в автосервисе. Проблемы те же - если клиент возомнил. что что то должно работать не так, как оно конструктивно устроено, а так...

Если к Вам в серви сприходит клиент и говорит "вот это не работает вот так вот", Вы смотрите и говорите ему "понимаете, это работает так потому что так то и так то и это не дефект, это нормально" или у Вас на входе девочка блондинка, которая ни чего не понимая тупо протоколирует произнесённые клиентом слова на бумажку и говорит "всё будет в порядке", а потом тупо тянется время и отмашки от клиента и Ваш мастер отказывается вообще общаться с клиентом?
Если первое - то у Вас вменяемый сервис.
Если второе - то Вам и Вашему сервису место в "совке". Тем более, если в последствии Вы умудряетесь заочно оскорбить недовольного отсутствием сервиса в "сервисе" клиента.

Цитата:

от: mc.kinley
И что теперь приёмщица виновна во всех этих разборках, ей все орехи? Ну неправильно записала, и что?
...

Да, виновна. Не втом, что "не правильно записала", а втом, что вообще вместо попытки вникнуть в проблему "тупо записала".
В сервисе Canon в Риге на приёмке сидит (может уже кто другой, раньше была по крайней мере) не молоденькая девушка, а вполне взрослая дама. При приёмке она понимает, что она делает и с чем пришёл клиент.
Потому и результат положительный неизменно.
Виновата конечно не столько сия девушка, аиновато руководство, которое её туда допустило вообще.
Только клиент тут ни при чём.

В Копию несите свою тушку...

Я к ним обращался пару раз по гарантии, отзывы только положительные.
По крайней мере при приёмке внимательно выслушают, запишут, если что не так делаешь - подскажут....
Один раз обращался к ним заочно (относил технику другой человек, я только созванивался и объяснял что нужно) и один раз сам к ним заезжал.
Оба раза остался доволен.

Цитата:

от:Mrgoodman
Мысль моя абсолютно ординарна. По обе стороны стойки сервисного центра стоят в принципе одинаковые люди - москвичи, вполне возможно закончившие одну и ту же школу и институт.
Но почитаешь отзывы, причем о любом сервисе и чувствуешь мерзостное ощущение от всеобщего неприятия и ненависти. К людям,точно таким же как и вы. Никто спецконтингент в сервисном центре не собирает, напротив - это одно из немногих мест, где еще сохранились люди с руками и головами. Почему униженные всем строем неказистой российской жизни клиенты выбрасывают всю грязь на людей, которым по должностным обязанностям отвечать не положено? Потому, что сами чувствуют себя обиженными. И СЦ выступают в роли той кошки, которую не грех пихнуть ногой - небось не ответит.
Мы все может и живем так погано, потому как не привыкли ни хамство в себе не давить, ни агрессию. Когда в сервисный центр приходит очередной клиент с виртуальной мигалкой и крякалкой, то стоит больших усилий сдержать себя.
В сервисе каждый день толпа вертит различными ксивами - каждый второй из прокуратуры, каждый третий - из администрации президента. Всем бесплатно и без очереди. Теперь будем готовится к новому типу - специализирующихся на обгаживании в интернете, если его неадекватные прихоти не будут удовлетворены. Похоже процесс пошел..

Подробнее

- готов подтвердить, есть такое явление. Уже заводятся базы данных на так называемых клиентов - террористов. Мы в случае конфликтов тоже созваниваемся с колегами на предмет информации о клиенте. Резиновых изделий №2 стараемся избегать и работаем с ними строго в рамках закона. Приличным людям стараемся помочь во всем, что в наших силах.

Цитата:

от: mc.kinley
...Это занимает 5 минут, а не часик-другой...

Вы читать не умеете?
Я что то не видел, чтобы кто то из сервиса предложил приехать к клиенту, чтобы тот продемонстрировал дефект.
Тогда это действительно бы отняло у него 5 минут.
Необходимость в дополнительной поездке возникла по вине сервиса, в силу отсутствия в нём нормального сервиса.

Цитата:

от: Greensnake
...и работаем с ними строго в рамках закона...

Да внесите в этот список всё население России!!!
И работайте именно так, они Вам только благодарны будут!


Ещё бы все остальные организации так делали, включая властные структуры - Россия бы лет за 20 стала бы лидером в плане экономики. :?