ООО «Авторизованный Центр Серсо», отзыв, отвратительный сервис Canon

Ну у меня не только фотоаппарат Canon. Еще два объектива, один из которых красный, и вспышка.

На счет хвата не буду больше комментировать. Я уже написал, что проблема не в этом.

Также по сути.
1) Клиента демонстрировать такие вещи, как нажатие на кнопку спуска мы не просим, поскольку изначально не считаем его дебилом.
2) И в первом и во втором случае неисправности мы не наблюдали. Поэтому и просили прибыть для демонстрации дефекта лично. У нас нет ни малейшего представления - как делать это по емейлу.
3) Выговор мастеру был объявлен, поскольку по правилам сервисного центра мастера должны уделять внимание абсолютно всем, включая людей с нестабильной психикой и полных уродов. Причем повышенное в отношении последних категорий. Безотносительно к наличию реальных проблем в принадлежащей им технике. Это указание было нашим мастером нарушено, за что приносим вам свои извинения.
Отмечу замеченное вами улучшение качества работы аппарата после повторного визита к нам. Подтверждаю, что ни единого винта в нем не откручивалось и вся проверка свелась к безуспешным попыткам увидеть заявленную проблему. Если наш мастер действительно способен улучшать работу техники путем возложения рук, то это пусть это послужит нам дополнительной рекламой. Насколько я понимаю - таких услуг другие сервисы пока не предлагают.

Спасибо за ответ, очень емко и эмоционально.

Очень приятно иметь дело с воспитанными и профессиональными людьми.

Mrgoodman, я так понимаю, что вы являетесь представителем вышеупомянутого сервиса. Если это действительно так, то не могли бы вы представиться?

Как вы раньше сказали, родина должна знать своих героев. Я вот не скрываю своего имени.

Скажите, сколько стоит процедура замены колеса режимов на 5D Mark II на колесо с кнопкой предохранителя в Вашем сервисе? Работа + стоимость самого колесика. Сколько по времени занимает?

Цитата:

от:Mrgoodman
Также по сути.
1) Клиента демонстрировать такие вещи, как нажатие на кнопку спуска мы не просим, поскольку изначально не считаем его дебилом.
2) И в первом и во втором случае неисправности мы не наблюдали. Поэтому и просили прибыть для демонстрации дефекта лично. У нас нет ни малейшего представления - как делать это по емейлу.
3) Выговор мастеру был объявлен, поскольку по правилам сервисного центра мастера должны уделять внимание абсолютно всем, включая людей с нестабильной психикой и полных уродов. Причем повышенное в отношении последних категорий. Безотносительно к наличию реальных проблем в принадлежащей им технике. Это указание было нашим мастером нарушено, за что приносим вам свои извинения.
Отмечу замеченное вами улучшение качества работы аппарата после повторного визита к нам. Подтверждаю, что ни единого винта в нем не откручивалось и вся проверка свелась к безуспешным попыткам увидеть заявленную проблему. Если наш мастер действительно способен улучшать работу техники путем возложения рук, то это пусть это послужит нам дополнительной рекламой. Насколько я понимаю - таких услуг другие сервисы пока не предлагают.

Подробнее

классный ответ :)))

Ну могла там жировая пленочка, оксил на пластине кнопки образоваться? Почему нет? От различных температурных условий контакт (сопротивление) может меняться. Вот и плавающий дефект. А что, было в лом сделать профилактику-промывку контактов, пусть это и влекло за собой частичную разборку фотоаппарата за счет Canon? Или Canon не принял бы такой акт от вас для оплаты? Чо-то мне подсказывает, что такая хня должна списываться для имиджа компании. Ну по-крайней мере можно было вежливо навесить лапши клиенту, что он эксплуатировал аппарат в слишком агрессивной среде. НО, в другой раз он пойдет в другой сервис. И после гарантии, я уверяю, он отнесет денюжку к конкурентам, там где ему сделали копеечный ремонт по гарантии, а не обвинили в неадекватности. Удачи Вам в вашем нелегком бизнесе. В вашу фирму я однозначно не обращусь. Спасибо топикстартеру.
з.ы. Надеюсь что Вы, не лицо из конкурирующей фирмы, а то ситуация вовсе выгядит удручающе.

Спасибо на добром слове.

Цитата:

от: macosXer

Дядя Дима, читай внимательнее "Справедливости ради скажу, что сейчас проблема стала проявляться реже, чем была до обращения в сервис."

Не вижу противоречий. Вы никогда не сталкивались с поломками, которые проявляются то чаще, то реже? Это сложная техника знаете ли, а не кирпич, чтобы подходить к проблеме на столько прямолинейно. Кроме того, я уверен, что пользователь в состоянии понять, если поведение девайся изменилось и он перестал реагировать на нажатие кнопки правильным образом.

Вообще тема посвящена не поломке а качеству сервиса. Если представитель сервиса позволяет себе публично называть клиентов "полными уродами с нестабильной психикой", то это говорит о многом. Кстати, на сколько я заметил, автор топика себе подобного не позволял...

Цитата:

от:дядя Дима
Не вижу противоречий. Вы никогда не сталкивались с поломками, которые проявляются то чаще, то реже? Это сложная техника знаете ли, а не кирпич, чтобы подходить к проблеме на столько прямолинейно. Кроме того, я уверен, что пользователь в состоянии понять, если поведение девайся изменилось и он перестал реагировать на нажатие кнопки правильным образом.

Вообще тема посвящена не поломке а качеству сервиса. Если представитель сервиса позволяет себе публично называть клиентов "полными уродами с нестабильной психикой", то это говорит о многом. Кстати, на сколько я заметил, автор топика себе подобного не позволял...

Подробнее

В том то и дело, что ТС нажимает на кнопку не в том месте. На нормальное нажатие я так понимаю аппарат реагирует, потому и сервисмэн отказался его разбирать и протирать там что-то. Дел у них других нет что-ли? А представитель сервиса во всем прав, слишком много мнительных дураков туда ходят, без понятий как куда и когда нажимать.

Вывод неправильный. Приведу пример. Например клиент приходит в автосервис и говорит, что я при втыкании задней передачи слышу хруст и часто не могу её воткнуть. Сервисмен проверят и выносит вердикт-Товарищ водитель, Вы не прочитали инструкцию, в которой говорится, что заднюю передачу нужно переключать при полной остановке автомобиля. И демонстрирует это. Ну а тут как? Где упоминание, что на кнопку нужно жать так или иначе? Да на неё как не нажми, по конструктивным особенностям, это как в пульте телевизора, она замыкает контакт. Если пульт засрался, то приходится на кнопочку нажимать с усилием и пытаться шевелить её во все стороны. Иногда сработает с первого раза, иногда нет. Так и топикстартер очевидно делал, когда не происходило срабатывания при первом нажатии. Тут всё очевидно же!

[object width="425" height="349"][param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/CAWGScQeC5g&hl=en_US&feature=player_embedded&version=3"][/param][embed AllowScriptAccess="never" src="http://www.youtube.com/v/CAWGScQeC5g&hl=en_US&feature=player_embedded&version=3" type="application/x-shockwave-flash" wmode="window" width="425" height="349"][/embed][/object]
Смотреть до конца.

Цитата:

от:Drunk
Вывод неправильный. Приведу пример. Например клиент приходит в автосервис и говорит, что я при втыкании задней передачи слышу хруст и часто не могу её воткнуть. Сервисмен проверят и выносит вердикт-Товарищ водитель, Вы не прочитали инструкцию, в которой говорится, что заднюю передачу нужно переключать при полной остановке автомобиля. И демонстрирует это. Ну а тут как? Где упоминание, что на кнопку нужно жать так или иначе? Да на неё как не нажми, по конструктивным особенностям, это как в пульте телевизора, она замыкает контакт. Если пульт засрался, то приходится на кнопочку нажимать с усилием и пытаться шевелить её во все стороны. Иногда сработает с первого раза, иногда нет. Так и топикстартер очевидно делал, когда не происходило срабатывания при первом нажатии. Тут всё очевидно же!

Подробнее

Эту картинку видели?



Это так автор нажимает на спуск.

Цитата:

от:macosXer
Эту картинку видели?



Это так автор нажимает на спуск.

Подробнее

Ну, очевидно же, что на картинке есть некоторое преувеличение, чтобы обратить внимание на то как надо нажимать. Во всяком случае это повод еще раз проверить, разве нет? Я думаю если бы на кону были, пардон, яйца мастера, он бы проверил. А так ему, очевидно, просто пофиг.

Это установили экспертизой?
Да без разницы кто как нажимает. Конструктив должен обеспечивать надежное срабатывание. А сервис подбирать стрессоустойчивых сотрудников по общению с клиентом.

Цитата:

от:дядя Дима
Ну, очевидно же, что на картинке есть некоторое преувеличение, чтобы обратить внимание на то как надо нажимать. Во всяком случае это повод еще раз проверить, разве нет? Я думаю если бы на кону были, пардон, яйца мастера, он бы проверил. А так ему, очевидно, просто пофиг.

Подробнее

Теперь Вы Кашпировский?)) Это нарисовал автор, не я. Как он нарисовал, так и жмет наверняка. Причем тут яйца мастера, я не понял. Поверьте, у него гораздо больше случаев, где он свои яйца кладет. К примеру ремонты пядваков, 1Ds-ок, Марков репортажных, автофокусов современных объективов. Я более чем уверен, что мастер проверив аппарат в своих руках (нормально понажимая на кнопку), просто не обнаружил дефекта, описываемого автором и решил не разбирать аппарат. Потом автору тихонько намекнули, мол руки выровняй. Он не понял и раздул бодягу по форумам. ;)

Цитата:

от: Drunk
Это установили экспертизой?
Да без разницы кто как нажимает. Конструктив должен обеспечивать надежное срабатывание. А сервис подбирать стрессоустойчивых сотрудников по общению с клиентом.

То есть если нажимать на кнопку ИСО, аппарат должен понимать, что владелец дурачок, дай-ка я зеркало подниму на всякий случай )))))))))))

Там вот такая мембранка находится:

Окисление, загрязнение или поломка одной перемычки приводит к дефекту несрабатывания, который проявляется только в определенном положении при нажатии. Если тупо жать сверху, то все м.б. и будет о.к.

Цитата:

от: macosXer
То есть если нажимать на кнопку ИСО, аппарат должен понимать, что владелец дурачок, дай-ка я зеркало подниму на всякий случай )))))))))))

По картинке - очевидно, исправная кропка на любом приличном девайсе (неважно, что это - мобило, пульт, камера) должна срабатывать ВСЕГДА, если есть тактильное ощущение клика при нажатии. Если это не так - либо конкретный девайс неисправен, либо сама модель гавно by design.

Поэтому ни одному нормальному человеку не интересны гнилые отмазы, что кнопку нажали якобы не под тем углом. Это, знаете ли, только в инструкциях к советским соковыжималкам писали: "прилагать к толкателю усилие строго 12Н". А сейчас время такое, что раз кнопкой посредством нажатия пальца удается щелкнуть - она по любому должна срабатывать. Тем более что точной минимальной площади накрытия кнопки пальцем :) никакая фирма в инструкции не пишет.

И что, резинки, переклеенные на старый скотч, нормально держатся?

Цитата:

от:V-V-K
По картинке - очевидно, исправная кропка на любом приличном девайсе (неважно, что это - мобило, пульт, камера) должна срабатывать ВСЕГДА, если есть тактильное ощущение клика при нажатии. Если это не так - либо конкретный девайс неисправен, либо сама модель гавно by design.

Поэтому ни одному нормальному человеку не интересны гнилые отмазы, что кнопку нажали якобы не под тем углом. Это, знаете ли, только в инструкциях к советским соковыжималкам писали: "прилагать к толкателю усилие строго 12Н". А сейчас время такое, что раз кнопкой посредством нажатия пальца удается щелкнуть - она по любому должна срабатывать. Тем более что точной минимальной площади накрытия кнопки пальцем :) никакая фирма в инструкции не пишет.

Подробнее

Если дать фотоаппарат обезьяне и она не сможет сделать ни кадра, т.к. на кнопку спуска будет жать в двух сантиметрах от нее, то это тоже будет проблема фирмы-производителя?