ООО «Авторизованный Центр Серсо», отзыв, отвратительный сервис Canon

Всем привет!

Хочу предостеречь вас от обращения в официальный сервис-центр Canon - компанию Серсо.

Пару недель назад у меня сломался фотоаппарат Canon 500D, частично перестала срабатывать кнопка затвора. Камера была еще на гарантии. На сайте www.canon.ru в списке официальных сервис-центров нашел компанию Серсо, что расположена на Преображенке.

При приемке никто не удосужился проверить фотоаппарат, а мастер закрыл заявку почти сразу со статусом "Дефект не обнаружен". Два дня я пытался достучаться до сотрудников фирмы Серсо, что бы они проверили фотоаппарат еще раз, понимая, что мастер скорее всего не разобрался в проблеме, а тупо закрыл заявку. С мастером поговорить не удалось с формулировкой "мастер с вами не хочет разговаривать!" Пытался связаться с руководством компании - тоже глухо.

Отчаявшись, обратился в тех.поддержку Canon в России. Ответ меня просто потряс! Заберите фотоаппарат из сервис-центра Серсо и отвезите его в другой сервис. То есть официальных представителей Canon в России нисколько не заботит качество сервиса, который оказывают его партнеры!

Да, в общем, и на своих клиентов им похоже просто плевать.

Пришлось идти другим путем, писать претензию в Серсо. Только это вынудило их связаться со мной.

Подробное описание истории, мой запрос в Canon, их официальный ответ и текст претензии можно посмотреть по ссылке http://www.gnuman.ru/blacklist/cepco/

В общем, держитесь подальше от компании Серсо. Верх некомпетентности и никакой клиентоориентированности!


UPD 13 июня 2011: 6 июня 2011 года моя история получила совершенно неожиданное развитие. В комментариях на club.foto.ru появился предполагаемый представитель сервиса Серсо и с порога начал хамить, называя клиентов «дебилами», «людьми с нестабильной психикой и полными уродами». Цитаты дословные.

К сожалению, на просьбу представиться человек не отреагировал, поэтому я не могу формально доказать, что это был именно официальный представитель компании Серсо, но по ходу дальнейшей беседы я уверен на 100%, что это так.

Предлагаю читателю самому ознакомиться этой веткой форума, чтобы самому сделать выводы. Обратите внимание на комментарии пользователя Mrgoodman.

С целью защитить свои интересы, мне пришлось официально дать ход жалобам и претензиям в следующие компании и организации ООО «Canon.ru», Представительство компании «Фуджитсу Технолоджи Солюшнз», IBM Восточная Европа/Азия, Представительство HP в России, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РФ, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве, ASUS (подал заявку через электронную форму на сайте), MSI (написал на электронный ящик технической поддержки пользователей RUsupport@msi.com), SONY (написал на электронный ящик технической поддержки пользователей info@sony.ru). На несколько обращений я уже получил весьма позитивные отклики!

Я не вижу иного способа борьбы с хамством и некачественным сервисом.

Больше подробностей по ссылке http://www.gnuman.ru/blacklist/cepco/#part_two


UPD 5 августа 2011: Хоть и с небольшим опозданием выкладываю официальную реакцию компании Canon на сложившуюся ситуацию.

Мы рады, что Ваши опасения относительно работоспособности устройства не подтвердились и Вы имеете возможность далее использовать продукцию Canon.

Полностью ответ Canon можно посмотреть по ссылке http://www.gnuman.ru/blacklist/cepco/#12.

К сожалению, пока даже такой известной компании проще включить «дурачка» и просто отписаться на жалобу, чем действительно разобраться в ситуации. В общем, грусть-пичаль.

Я, вообще, знаю только один нормальный СЦ Кэнон в России. Это очень грустно.

Цитата:

от: КонстантинЪ
.. частично перестала срабатывать кнопка затвора. Камера была еще на гарантии.

Частично, или периодически?
Дефект демонстрировали при передачи в ремонт?

ЗЫ Отвезите в другой сервис, благо в Москве есть другие. :)

Частично. В центр жмем - работает, чуть сбоку жмем - не работает.

Дефект не демонстрировал, сотрудники сервиса сказали, что не нужно.

Да с ремонтом то разберемся. За державу обидно :)

Цитата:

от: КонстантинЪ
Частично. В центр жмем - работает, чуть сбоку жмем - не работает.

Дефект не демонстрировал, сотрудники сервиса сказали, что не нужно.

Да с ремонтом то разберемся. За державу обидно :)

Надо было демонстрировать!
Если желаете "крови", могу подсказать порядок действий.

Было бы интересно послушать.
Расскажите, пожалуйста.

Цитата:

от: КонстантинЪ
Было бы интересно послушать.
Расскажите, пожалуйста.

Демонстрируете дефект, заносите этот факт в заявку, отдаете в ремонт, либо ремонтируют, либо отказывают.
Если отказали, ремонтируете в др.месте и потом предъявляете претензии за немотивированный отказ.

Мне там несколько раз чинили и камеры, и ноуты - быстро и хорошо. Наверное, повезло...

сервис это всегда спицифика общения. По атмосфере видно что за место и кто там работает. В понтовых местах с высокими ценами я точно знаю как общаться с персоналом. В каких то не очень солидных заведениях - если хочется подешевле надо просто уметь с ними общаться. Трудно обьяснить конкретно просто по ситуации ведешь себя соответствующе. Если наезд - гасишь энергию, если наоборот чувствуешь что надо подогреть ситуацию - подогреваешь. В большинстве случаев мне обычно идут на встречуц и помогают, стараются решить проблему. Если уж совсем неадекваты - могу и в бубен заехать...можт они чувствуют..

Проблема не СЦ, а canon. У меня на 5d нужно приклеить зеркало. Как думаете сколько для этого нужно времени?.. ПОЛ ГОДА!!!


Уважаемый Дмитрий

Уточните, пожалуйста, является ли данный ремонт гарантийным? Если да, то срок ремонта истекает только лишь 28 июня. Если негарантийный, то срок ремонта может достигать полугода.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы в отношении этого вопроса или Вы хотите ответить на этот адрес электронной почты в течение ближайших 5 дней, пожалуйста, нажмите на эту ссылку.

С уважением,



Alexander Igorevich Piskunov
Центр поддержки клиентов компании Canon

Тел: 8-800-200-82-26
Время работы: 09:00 - 17:00 по Московскому времени
(с Понедельника по Пятницу)

Хорошо помним вас. Не часто нам жалуются, что аппарат не снимает, если жать кнопку спуска затвора сбоку. При этом продемонстрировать это не может. Нет желания попробовать кнопку питания вместо спуска нажимать и если не получится снимка - гнобить сервис? О вашем случае известили наших сервисных партнеров, если в следующий не повезет им. Будем обслуживать с видеосъемкой всех этапов вашего общения с сервисом. Для таких, как вы, Костя без этого просто никуда. С враньем нужно как-то бороться. Это вы правильно сказали - страна должна знать своих героев.

Я вот тоже когда изучал эту темку не совсем понял почему кнопку спуска надо нажимать сбоку...

Цитата:

от: macosXer
Я вот тоже когда изучал эту темку не совсем понял почему кнопку спуска надо нажимать сбоку...

+1 Сначала думал, что я один чего-то не догоняю... :D

Я рад, что вы не поленились зарегистрироваться в клубе, чтобы написать мне комментарий. Значит все-таки заело :)

Рекомендую еще зарегистрироваться в Livejournal, мои посты вы найдете в сообществах ru_canon и ru_foto, аудитория этих сообществ в районе 30 000 ваших потенциальных клиентов.

А теперь по сути.
1. Я пытался продемонстрировать неисправность при сдаче фотоаппарата, приемщик отказался.

2. Вы пытались вызвать меня в сервис еще раз, что бы повторно продемонстрировать неисправность, мотивируя это тем, что мастер не будет читать электронную почту и не хочет со мной говорить по телефону.

3. Из-за чего весь сыр-бор? Не из-за того, что вы кнопку менять отказались.
Я лишь просил повторно проверить, что кнопка не работает. Не чинить, а просто проверить еще раз. Почему сотрудники колл-центра говорили мне, что мастер не будет перепроверять неисправность? Почему было проще компостировать мне мозг три дня?

Почему только в ответе на мою претензию, вы написали, что фотоаппарат был повторно проверен?

И уж если я такой нехороший, то зачем вы объявили выговор своему мастеру, как это сказано в ответе на претензию?

Вы лучше объясните зачем кнопку сбоку жать, когда она спроектирована для нажатия по оси

Да просто все с кнопкой :) Рука так лежит на тушке, уж не знаю почему.
Пока кнопка глючить не начала, я и не думал, что куда-то там не туда нажимаю.

Чтобы по центру нажимать надо хват руки менять и думать все время об этом. Неудобняк, вообще.

Справедливости ради скажу, что сейчас проблема стала проявляться реже, чем была до обращения в сервис.

Цитата:

от:КонстантинЪ
Да просто все с кнопкой :) Рука так лежит на тушке, уж не знаю почему.
Пока кнопка глючить не начала, я и не думал, что куда-то там не туда нажимаю.

Чтобы по центру нажимать надо хват руки менять и думать все время об этом. Неудобняк, вообще.

Справедливости ради скажу, что сейчас проблема стала проявляться реже, чем была до обращения в сервис.

Подробнее

И у Вас после этого какие-то претензии к сервису? Она "глючит" именно из-за Ваших промахов.

Со стороны всегда виднее, это же известный факт.
Чего вы доказываете человеку, что его фотоаппарат не глючит, если вам говорят, что он глючит. Вы что, Кашпировский?))

Я на счет своих рук и не спорю. Но в мануале нет слов "кнопку нажимать ровно посередине", кнопка раньше работала, потом перестала, аппарат на гарантии.

А к сервису претензия в одном, что они просто не могли проверить неисправность еще раз.

Сказали бы "посмотрели еще раз, неисправности не видим". Я бы сказал ОК, и история бы закончилась. Но мне стали люто трахать мозг, что мастер не хочет со мной говорить, что он не читает почту и т.д. Я об этом писал уже.

Со мной связывался их тех.директор Фирсов Михаил. Извинился бы и все. Опять бы история закончилась, и отзыв мог бы быть совсем другой. Нет, блин, круговая порука, "мои ребята все молодцы". Ну молодцы, так молодцы. Получите и претензию, и жалобные посты в интернете.

Согласитесь, что когда 100 косарей за железо отваливаешь, хочется адекватного сервиса. Разве нет?

Ладно, лирика это все. Сервиса в России точно не будет еще лет сто, ибо разруха в головах.

Каких 100 косарей? Ваш аппарат стоил 25 тыс. р. максимум. Адекватный сервис поможет, когда реальная беда с фотоаппаратом. Лечить Ваш хват они не в состоянии.

Дядя Дима, читай внимательнее "Справедливости ради скажу, что сейчас проблема стала проявляться реже, чем была до обращения в сервис."