Неадекватные клиенты 2 или клиент идиот. Подскажите что делать в таких ситуациях...

Сегодня звонили, спросили сколько стоит снять загс, венчание и начало ресторана.
Говорю: N рублей в час.
Клиент: Как это? Вы ведь по дороге из загса в церковь не будете снимать, а это время вам надо будет оплачивать?
Я: да.
Она: Как такси что ли?
В общем, она смогла объяснить только что ищет подешевле, и что за простой по причине переездов и прочих ситуаций платить не собирается.

Ради интереса, встречался ли кто-нибудь с такой ситуацией?
А вот основной вопрос: может, для таких нужно пересчитывать стоимость файлов поштучно? Например, час съёмки стоит N, в среднем за час получается минимум 30 фотографий (обычно больше). Тогда можно продавать клиенту поштучно по цене N/30 . Во избежание отказа обязать взять со съёмки не менее (количество предполагаемых часов работы * 30) штук. Кто-нибудь практикует такой подход ?

Цитата:

от: Intelligent

А вот основной вопрос: может, для таких нужно пересчитывать стоимость файлов поштучно?

Я обычно рассказываю таким что моя работа не ограничивается свадебным днем. Предварительные встречи, не один день сидеть с обработкой еще. Расходные материалы, амортизация техники.
Так можно скатиться до по секундной оплаты, как в известном анекдоте. Или попроси их представить ситуацию, когда в самый разгар оплаченной по чистому времени двухчасовой съемки, ты останавливаешься и говоришь: "Стоп ребята, идей конечно еще куча, но время вышло"

Цитата:

от: Intelligent
может, для таких нужно пересчитывать стоимость файлов поштучно?

И будут они потом сидеть у вас полдня и пересматривать фотки и выбирать какие-же забрать. А вы все ровно потратите время на конвертацию и обработку всего материала.
Даже если до конвертации будете показывать им фотки в бридже или лайтруме или еще где, то все ровно много времени у вас это отнимет и вам его естественно не оплатят. А также при таком подходе велика вероятность возникновения вопроса "ой, я так утомилась, а можно я домой возьму все фотки и дома выберу спокойно какие обрабатывать?". Вот стопудово найдутся такие умные.

Не заморачивайтесь. Оставьте как есть. Если невеста ищет где дешевле, то пусть кому другому мозг выносит такими тупыми сравнениями с такси. Ведь таксисту то она платит за простой. При том что он нихрена не делает в это время.

да не вопрос! Господи! Отбил контакты на листе А4 и отдал! Пусть смотрят в лупу и выбирают! И при этом взял за печать контакта на ВСЮ съемку...

да просто нужно было попросить ее тогда оплатить по этому же часовому тарифу часы, приведенные за обработкой. Все равно при таком подходе - это не заказчик уже, а куча гемора.

Ага, и анекдот вспомнился, и подозрения на "трудного" клиента подтверждаете.
Я бы ещё поискал компромисс если бы ко мне домой пришли, посмотрели, нормально сказали сколько времени съёмка, какой план дня. А то как-то сразу по телефону торговаться начали. Пожалуй, хорошо, что я отмахнулся от них :)
Спасибо за участие всем!

Цитата:

от: Слава Панченко
мдя... если у фотографа клиент "идиот" то... можно только представить себе этого "фотографа"

а чо представлять-то... лучше фотографии такого фотографа посмотреть...



мне вот эта понравилась...

а чо не так? Красивешно....

дык я и говорю - понравилось.. особенно обработка.. я так не умею :(

[удалено]

Цитата:

от:Intelligent
Сегодня звонили, спросили сколько стоит снять загс, венчание и начало ресторана.
Говорю: N рублей в час.
Клиент: Как это? Вы ведь по дороге из загса в церковь не будете снимать, а это время вам надо будет оплачивать?
Я: да.
Она: Как такси что ли?
В общем, она смогла объяснить только что ищет подешевле, и что за простой по причине переездов и прочих ситуаций платить не собирается.

Ради интереса, встречался ли кто-нибудь с такой ситуацией?
А вот основной вопрос: может, для таких нужно пересчитывать стоимость файлов поштучно? Например, час съёмки стоит N, в среднем за час получается минимум 30 фотографий (обычно больше). Тогда можно продавать клиенту поштучно по цене N/30 . Во избежание отказа обязать взять со съёмки не менее (количество предполагаемых часов работы * 30) штук. Кто-нибудь практикует такой подход ?

Подробнее

Предложите для оптимизации расходов и дабы не оплачивать время переезда фотографов-тунеядцев нанять трех-четырех фотографов - один снимает выкуп и тп, другой только в загсе, третий в церкви и последний в ресторане. Тогда не будет мучительно больно подсчитывать сколько времени фотограф бездельничал в пробке. Хотя возникает вопрос опозданий ;).
А если серьезно, то нужно разъяснить, что оплачивается не время, а тот продукт, который вы выдаете. Это как с гостинницей - вы оплачиваете сутки независимор от того, сколько времени вы там находились.

Цитата:

от:Intelligent
Сегодня звонили, спросили сколько стоит снять загс, венчание и начало ресторана.
Говорю: N рублей в час.
Клиент: Как это? Вы ведь по дороге из загса в церковь не будете снимать, а это время вам надо будет оплачивать?
Я: да.
Она: Как такси что ли?

Подробнее

Концепция почасовой оплаты изначально содержит в себе много таких моментов, которые опускает фотографа до уровня таксиста или диджея, поэтому продавать надо продукт, а не время, тогда многих проблем не будет :D

Что значит "опускает до уровня таксиста" ? А продажа "продукта" опускает до уровня "бэри арбуз, свэжий, сладкый, пАчти даром отдам!"
Ну пусть, у Вас есть несколкьо пакетов услуг, там что, время не зафиксировано?
По моим представлениям, в пакете фиксируется набор услуг и наименование конечного продукта, и время работы.
Или у Вас одинаково стоит пакет типа (альбом 10 страниц +100 фото на диске) при времени съемки два часа и при времени съёмки с утра и до последнего гостя?

Цитата:

от: Intelligent

Или у Вас одинаково стоит пакет типа (альбом 10 страниц +100 фото на диске) при времени съемки два часа и при времени съёмки с утра и до последнего гостя?

Это все решается на встрече, где будет в зависимости от хотелок клиента оглашена стоимость.

Не увиливайте. Обычная свадьба, обычные клиенты, и тем и другим нужны "все получившиеся фото на диск" и 40 лучших дополнительно обработать на Ваш вкус и из них сделать фотоальбом (фотокнигу). Разница только в том что для одних таких Вы снимаете загс и 2-часовую прогулку, а другим снимаете от сборов и до ночи. И я не поверю что у Вас не будет разницы в цене. Так что, почасовая оплата предполагает, что чем больше часов, тем больше фотографий получат клиенты.
Я то о чём, случай с этими такой, что им нужно было снять 40 минут венчания, 20 минут загс, и полчаса ресторана. И всё это они видимо, хотели получить за икс рублей, в то время как мой минимальный пакет услуг стоит 4 икс рублей.

Почасовая оплата предполагает прежде всего нахождения тела фотографа с _ и _ по в определенной точки пространства))

Почасовая оплата предполагает, что в течение оплаченного времени фотограф будет заниматься фотографированием, если в это время будет что фотографировать. И число фотографий будет пропорционально оплаченному времени. Естественно, если переезд из точки А в точку Б занимает полтора часа, а вся съёмка длится 4 часа, я охотно вычту время проведённое в дороге из общего времени. Но когда я знаю, что съёмка будет часа два-три, а переезд будет 10 минут максимум, это попахивает скупердяйством со стороны потенциальных заказчиков. Повторюсь, мне и не влом было бы пересчитать часы в продажу фото поштучно (время в товар), но если со мной стали бы разговаривать после просмотра портфолио и при личной встрече. А эти выбирали фотографа исключительно по цене, а даже не по цена/качество.

Кстати, как выглядит Ваш минимальный пакет свадебных услуг? Доп. условия: звонок заранее, месяц август, день недели суббота, клиент нормальный.

Была пара. После загса стояли на обочине дороги 1 час 38 минут. Ждали, пока до жениха дойдет, что машин на всех гостей не хватает и он начнет решать эту проблему. Пытался самостоятельно вызвать такси этому чудику, ибба замерз нахрен. И что? Скостить ему половину суммы за его алтернативноодаренность?
Бред какой-то.
Интересно, а водителям лимузинов платят за километраж? Вопрос риторический, если че.

Цитата:

от: Intelligent

Кстати, как выглядит Ваш минимальный пакет свадебных услуг? Доп. условия: звонок заранее, месяц август, день недели суббота, клиент нормальный.

Минимального пакета у меня нет - по свадьбам у меня есть минимальная цена
сейчас это 25 тыр ( по области)., что в 2-3 раза дороже, чем средняя температура в нашей больнице, при 100% предоплате ( при чем в большинстве случаев меня даже уже не просят портфолио показывать), время не нормирую, т.к. в тот же день на другую свадьбу уже не поеду.
Отдаю самое лучшее, как себе представляю на данный момент (сейчас фотокнига, раньше была пленка, самодеятельная печать и т.п.), кол - во фоток не нормирую, если кому надо все - отдаю равы - мне за них не стыдно.
Стараюсь снимать по всем правилам: на два марка, используя выносные вспышки, лайт-диски, видеосвет и т.п.
Аудитория узкая, клиентов мало, что не напрягает, т.к. меня больше волнует вопрос качества, чем количества ))

в сов.время-за километраж,но щас -капитализм почасовой )))