Правильное отношение к гарантийному сервису - история НЕ одного ремонта

Если вы об этом:
[quot]
А "технически сложные товары", которые нельзя обменять или вернуть сразу даже при наличии недостатков перечислены в другом перечне:
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства Российской Федерации
от 13 мая 1997 года N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*
.....
[/quot]

то ваш пост еще больше меня запутал :(
Так какой алгоритм действий в аналогичных ситуациях (с фототехникой) вы советуете?

Ситуация более чем щекотливая - что делать если ни первый, ни второй сервисы не возмут на себя ответственность за происхождение царапин и утерю винтов?

Именно в связи со "щекотливостью" ситуации - сейчас идет изучение ситуации квалифицированным юристом. Выводы и шаги - будут здесь же, в этой ветке, по мере их осуществления. По предварительной оценке юриста из ОЗПП - вины потребителя в наличии неисправности не установлено.
P.S. Свои действия теперь буду излагать только по факту - по понятным причинам.

Цитата:

Так какой алгоритм действий в аналогичных ситуациях (с фототехникой) вы советуете?

Как мне кажется - существенным недостатком фототехники является невозможность получить результат (т.е. фотографию) в той ситуации, в которой товар без существенного недостатка позволяет ее получить.
Например, в моем случе, существенно то, что аппарат выдает кадр с чернотой в нижней части (зеркало заслоняет).
Вероятно, несущественными были бы: царапины на экранчике (но не матрице), "жесткий" или чересчур "мягкий" спуск, повышенные ошибки автоматики экспонометрии или автофокуса, ошибки работы на "неродной" оптике и прочее.

Содержание данного поста позволяет немного исправить название темы - [quot]история НЕ одного ремонта[/quot].
О чем речь.
Не Фотолэндом единым жив Новосибирск. Две недели назад с одним из моих аппаратов, тоже Canon, случился гарантийный случай. Error 99, и ни в какую. Разумеется пробовал снять все аккумуляторы и батарейки, дать "отдохнуть".
Фотоаппарат был куплен в другой сети магазинов - в Техносити.
Имея один аппарат в "долгоиграющем" ремонте, со вторым пошел сразу, по-простому, на возврат денег.
Техносити имеет свой СЦ по ремонту техники, туда и сдал аппарат в коробке и "по всей форме", хотя заявление по образцу (но не по сути) отличалось от документов, которые я заполнял в Фотолэнде.
Проходит неделя. Звоню в Техносити - "Будем менять или деньгами?" Дело в том, что меня устраивали оба варианта - оставшиеся у меня живые "запасные" аппараты были пониже классом.
ГРОМАДНОЕ ОТЛИЧИЕ ТЕХНОСИТИ ОТ ФОТОЛЭНДА обнаружилось в следующем.
Во-первых, для начала мне сказали, что ввиду того, что дефект произошел не по вине потребителя (т.к. я его не ронял, не топил, не разбирал), по закону я могу или забрать деньгами, или менять на другой, новый. И ОНИ ГОТОВЫ ЭТО СДЕЛАТЬ!
Во-вторых, они ПОПРОСИЛИ меня согласиться в данном случае на ремонт, объяснив спецификой взаимоотношений с поставщиками и Российским представительством Canon (Напоминаю, аппарат "белый", "пушистый", гарантийный).
СПЕЦИФИКА работы с представительством Canon в изложении магазина МЕНЯ ШОКИРОВАЛА (эмоционально, конечно, не более :) ), и по мере "въезжания" в эту специфику я готов буду поделиться ею с заинтересованными. Но не сейчас, не в ней суть.
В третьих, МНЕ СРАЗУ ПРЕДЛОЖИЛИ АППАРАТ НА ПОДМЕНУ (!), как это положено по законодательству, но о чем я и не слыхивал от Фотолэнда.
И, подумав САМОСТОЯТЕЛЬНО, в том числе с учетом специфики работы Canon в России, я сам согласился на данный ремонт, и взял в пользование подменный аппарат.
И почему сегодня об этом вдруг пишу?
а) в пятницу, когда Фотолэнд меня "послал на", к вечеру звонил директор сервиса Техносити и сообщал текущую ситуацию с ремонтов аппарата в Москве. Нужной запчасти нет в России, срок ожидания - 2-3 недели. Такая вот информация от сервиса клиенту.
б) СЕГОДНЯ, когда покупал ребенку миниакустику в Техносити, знакомая сотрудница искренне и с участием поспрашивала, как там мой аппарат в сервисе.
БЛИН!!! ГЛАВНОЕ НЕ СЕРВИС, ГЛАВНОЕ, - ЛЮДИ!!!
КАК ВАМ ОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ фототехникой в отдельно взятом полуторамиллионном Новосибирске?
А с виду - и там, и там - приличные торговые сети.

Хочется повторить:
--------------------------------------------------------------------------------
Отдельная просьба - поделиться опытом - к новосибирцам, имеющим опыт обращения в магазины сети Фотолэнд с обменом гарантийной фототехники или попыткой вернуть назад деньги за неисправный аппарат по Закону о защите прав потребителей. Естественно, речь идет не об "уроненных" или "утопленниках". Хочется понять, это я один нарвался на "песочек в мешочке" или это типично для Фотолэнда. И еще (не важно, в каком городе) - кому приходилось проходить этап обращение в суд?
Если не хочется писать в форуме, можно на e-mail или ICQ.
--------------------------------------------------------------------------------

Цитата:

от:Виктор Дмитриев
Содержание данного поста позволяет немного исправить название темы - [quot]история НЕ одного ремонта[/quot].
О чем речь.
Не Фотолэндом единым жив Новосибирск. Две недели назад с одним из моих аппаратов, тоже Canon, случился гарантийный случай. Error 99, и ни в какую. Разумеется пробовал снять все аккумуляторы и батарейки, дать "отдохнуть".
Фотоаппарат был куплен в другой сети магазинов - в Техносити.
...

БЛИН!!! ГЛАВНОЕ НЕ СЕРВИС, ГЛАВНОЕ, - ЛЮДИ!!!
КАК ВАМ ОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ фототехникой в отдельно взятом полуторамиллионном Новосибирске?
А с виду - и там, и там - приличные торговые сети.

Подробнее

Спасибо, порадовали...
По таким поводам к ним не обращался.
Было от себя лично:
- покупка кардридера с возвратом ибо с совместимостью/скоростью было плохо - возврат (сразу, предварительно пообщался по мылу с их саппортом и сотрудниками)
- сдох аккумулятор AcmePower для Кэнона - возврат после диагностики (несколько дней)
- не понравилась купленная мышь - обмен на другую с доплатой разницы (сразу, предварительно пообщался с руководством по мылу)
От организации:
- замена мамы на компе (в течении пары часов, предварительно общался с руководством сервиса)
- устранение неисправности на личном компе директора (в течении дня, предварительно пообщался по телефону с руководством сервиса)

Общий вывод: ИМХО очень даже вменяемые люди...

Цитата:

от:Валентин Прянишников
Если вы об этом:
[quot]
А "технически сложные товары", которые нельзя обменять или вернуть сразу даже при наличии недостатков перечислены в другом перечне:
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства Российской Федерации
от 13 мая 1997 года N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*
.....
[/quot]

то ваш пост еще больше меня запутал :(
Так какой алгоритм действий в аналогичных ситуациях (с фототехникой) вы советуете?

Подробнее

В чем запутал то?
Плюньте вы на все эти перечни "технически сложных товаров". Если кто-то из продавцов/сервисменом начнет на них ссылаться, то плюньте ему в морду, дабы не ездил по ушам.

Запомните: единственное ограничение - по закону нельзя вернуть только полностью исправную фототехнику.
Во всех остальных случаях вы имеете право, по своему выбору:
- на ремонт
- замену
- возврат денег
Вот и выбирайте...

Я бы руководствовался своими интересами и принципом вменяемости людей с которыми общаюсь...
Если ремонт небольшой и вам предлагают разумные сроки, то почему бы и не пойти навстречу? Продавцы тоже кушать хотят, а с официального представительства они деньги вернут далеко не сразу. Да и с тушкой им потом что-то делать надо. В конце концов не так много у нас вменямых магазинов/сервисов и делать на ровном месте из них себе врагов мне лично тоже не нужно...
Можно и подождать подольше, при условии, что будет предоставлена аналогичная подмена.
Если же начинают рассказывать про два месяца ремонта и неопределенный срок ожидания запчастей, посылайте таких сразу и далеко - требуйте замены/возврата денег.
Помните, что по закону:
- Вы имеете полное право отказаться от ремонта
- Срок гарантийного ремонта "согласованный сторонами" и вовсе не обязательно должен составлять 45 дней. Не нравится, не согласовывайте.
- Наличие/сроки поставки запчастей являются пролемами сервиса, а не вашими. На установленные сроки ремонта они влиять не должны.

Цитата:

от: Виктор Дмитриев

Две недели назад с одним из моих аппаратов, тоже Canon, случился гарантийный случай. Error 99, и ни в какую

40Д небось?

Цитата:

от:Виктор Дмитриев

СПЕЦИФИКА работы с представительством Canon в изложении магазина МЕНЯ ШОКИРОВАЛА (эмоционально, конечно, не более :) ), и по мере "въезжания" в эту специфику я готов буду поделиться ею с заинтересованными.

Подробнее

А как же! Чёрт - в деталях.
8)

Цитата:

от: Sergey Kan

Было от себя лично: ...
...
Общий вывод: ИМХО очень даже вменяемые люди...

Спасибо, Сергей! Насколько понимаю, это у Вас - в Техносити.
Вот с Фотолэндом, к сожалению, все иначе.

Цитата:

от: Виктор Дмитриев
Спасибо, Сергей! Насколько понимаю, это у Вас - в Техносити.
Вот с Фотолэндом, к сожалению, все иначе.

Угу в ТС.
В Фотолэнде один раз было, но что-то лет -надцать назад...
Сдохла мыльница Минолта Рива Зум (за неделю до окончании гарантии ). Сдал в их сервис, выдали заключение о неремонтопригодности, купил у них другую.

Чем дело то закончилось ?
Или всё ещё в процессе ? Тогда какие новости с полей ? И удачи вам