Правильное отношение к гарантийному сервису - история НЕ одного ремонта

Извиняюсь, 1 %..но все равно достаточно набегает...

Магазин Фотолэнд (брал конкретно в ГУТ на Красном). Сервис уже упоминал, на Советской 30, авторизованный.
(Напоминаю, это все Новосибирск, тайга, медведи, затмение в августе...).

[quot]Кстати вы имеете полное право проведения экспертизы в вашем присутствии. Интересно как они будут выворачиваться если попросить с учетом того, что они в Красноярск отправили... [/quot]
Действительно, если только оплатить рейс в Красноярск и обратно :). Но по ряду обстоятельств отлучаться больше чем на день никак не могу...
И, повторюсь, точные причины неисправности - не моя проблема, аппарат или исправен, или нет, это ж не софтовые глюки.

P.S. Спасибо за поддержку. Надо же как-то преодолевать неосведомленность в вопросах ПП и ЗПП...

У меня была почти такаяже проблема с магазином. Тоже не хотели возвращать деньги. Также писал пртитензию и давал 10 дней. По прошествии 10 дней с охотой поменяли на новый фотик, но деньги отказывались вернуть любым предлогом. Нужен был фотоапарат а дальше возится уже было некогда.

Цитата:

от:Никооолай
У меня была почти такаяже проблема с магазином. Тоже не хотели возвращать деньги. Также писал пртитензию и давал 10 дней. По прошествии 10 дней с охотой поменяли на новый фотик, но деньги отказывались вернуть любым предлогом. Нужен был фотоапарат а дальше возится уже было некогда.

Подробнее

Понятно. мне тоже срочно БЫЛ нужен фотоаппарат. Я его и приобрел 2,5 месяца назад, когда понял, что сервис - это надолго. Сейчас у меня 2 тушки (можно считать, что три, но 300D - не считается). И зачем мне обмен, я ж не коллекционер...

первая мысль просле прочитаного - да минет меня сия чаша... у нас еще хуже , гарантия кончилась и сделать немогут ... нечем :(

Цитата:

от: mobilom
первая мысль просле прочитаного - да минет меня сия чаша... у нас еще хуже , гарантия кончилась и сделать немогут ... нечем :(

Такаяже фигня с ноутбуком. Гарантия кончилась и сделать не могут. А кто может такую деньгу просят что УУУУУУ. И деть теперь его не знаю куда.

продать на гайки. я часто предлагаю с нашими сервисами такое...сначала посылают...а через месяц...три набегавшись и потратив кучу денег приносят ... вот поэтому я нехочу сдавать в ремонт д70 мой...я лучше куплю с убитой механикой такой же...и быстерее будет и лучше...

Цитата:

от: Виктор Дмитриев
Магазин Фотолэнд (брал конкретно в ГУТ на Красном). Сервис уже упоминал, на Советской 30, авторизованный.
(Напоминаю, это все Новосибирск, тайга, медведи, затмение в августе...).

Понятно, сервис я угадал - всегда подозревал, что они там криворукие...
А с магазином вы меня порадовали. Сроду там ничего не брал и теперь наверное уже никогда не возьму...
Да и зачем к ним соваться? Цены у них всегда были не очень вменяемые, ассортимент стремится к нулю. Да и есть теперь уже два других нормальных магазина...

Стоп, с магазином у меня еще ничего конфликтного не происходило. Дойдет до ответа - станет ясно.
А по ценам - не сказать, что в Фотолэнде лишнее накручивают. Разве что, на чистые болванки DVD-R :) Один интересный мне телевик в ФЛ на тысячу дешевле, чем в ТС. Правда, в Фотору - дешевле на пятерку, но отсутствует в наличии, надо заказывать. Разницу цен между ТС и ФЛ я давно наблюдаю - два года назад было в пользу ТС почти всегда, теперь примерный паритет, иногда ФЛ дешевле. И всегда вопрос наличия. 5D я брал в ФЛ не из-за цены, а потому, что у них он был в наличии, а в ТС мне ответили - не раньше, чем через месяц.

Цитата:

от: Виктор Дмитриев
Стоп, с магазином у меня еще ничего конфликтного не происходило. Дойдет до ответа - станет ясно.

Ну вот и накаркал. Не прошло, как водится, и двух недель.
Состоялась встреча с директором магазина Фотолэнд, в котором я имел несчастье приобрести фотоаппарат, и, опционально, присутствовал начальник сервис-службы все того же Фотолэнда.
Краткое итого (подробнее, с копиями документов, будет позднее).
Заключение Екатеринбуржского СЦ, точная цитата.
"* В фотоапппарате отсутствовало 5 винтов крепления;
* Шлейф блока питания не был подключен в разъем;
* Механизм поднятия зеркала сломан, нарушено одно из креплений зеркала;
* На фильтре матрицы обнаружены царапины"
В целом, тот самый "песочек", о котором, как мне казалось, теоретизировал один из посетителей ветки "еще вчера".
Зачем я его процитировал (фотокопию еще выложу)? С одной стороны, есть подтверждение дефекта - неисправность одного из узлов подъема зеркала. Правда глагол "сломан" может навести на мысль, что сломан он каким-то злоумышленником. Однако, вспомним, далекой весной сего года я принес аппарат в СЦ на ул. Советской с дефектом: аппарат снимает "полкадра", а на ручной выдержке виден неполный подъем зеркала. Произошла эта поломка в ходе дежурной съемки. В помещении с температурой градусов 20 по Цельсию, между прочим, а не в ледниках Алтая.
Аппарат был принят АВТОРИЗОВАННЫМ СЦ CANON на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт. Логично считать - моей вины, как владельца аппарата, в поломке не было установлено.
Искомый дефект наблюдался неоднократно, приемщиком СЦ: в ходе 2-го случая сдачи в ремонт, и при 3-й сдаче - уже на экспертизу.
Теперь, с другой стороны есть что-то новенькое, потерянные винтики, выпавший шлейф, поцарапанная матрица.
Напомню, три сдачи в ремонт в апреле-мае ЭТИХ дефектов не содержали.
И ВОЗНИКЛИ ОНИ ПОСЛЕ того, как я перенес НЕИСПРАВНЫЙ (т.е. неснимающий) аппарат из СЦ, с заключением о дефекте, в магазин Фотолэнд (ГУТ на Красном пр.). И, поскольку неисправным аппаратом я снимать не мог (и не снимал), возникли они ПОСЛЕ сдачи фотоаппарата в Фотолэнд, его транспортировки в Екатеринбуржского СЦ и обратно.
Теперь САМОЕ ВАЖНОЕ.
Ввиду ТАКОГО заключения Екатеринбуржского СЦ (наличие дефектов, царапины и пр.) магазин делает СВОЙ ВЫВОД - посчитать случай НЕГАРАНТИЙНЫМ и деньги НЕ ВОЗВРАЩАТЬ.
О чем письменно и уведомили меня, одновременно с попыткой вручить мне фотоаппарат с перечисленными дефектами обратно - ремонтируйте за свой счет, где хотите.
В общем, облом злостному фотографу, курочащему собственный апппарат, по всем статьям.
И еще, начальник сервис-службы Фотолэнда от себя добавил, что Закон о ЗПП, по его мнению тут никак не применим, ввиду явно "коммерческой" выработки затвора. Напомню, как я писал в самом начале, аппарат у меня отработал свыше 200000 "кликов" за два года театрально-концертной съемки. К моему коммерческому сожалению, чисто любительской, т.к. ни за одну из фотосессий гастрольных звезд организаторы (и артисты) НЕ платили, считая, что и разрешения на такой эксклюзив достаточно (Андрей Макаревич и Анастасия Волочкова, Кирилл Лавров и Дмитрий Хворостовский, Борис Гребенщиков и Гарик Сукачев, Слава Полунин и Лия Ахеджакова, Наталья Варлей и Сергей Никоненко, Инна Чурикова и Олег Янковский, сотни других замечательных артистов - можно долго перечислять...)
Конечно, аппарат работал "не в одиночку" - есть еще три тушки от 20D до Марка III, и не только в театре я работал своих парком фототехники, грешен и корпоративной съемкой, и свадьбами. Но "пятерка", спасибо ей, отработала в театре да на концертах, за что ей (и мне) много раз было спасибо от актеров.

В общем, в сухом остатке, "мешочек с остатками фотоаппарата без болтиков" из Фотолэнда я почему-то не стал забирать.
В понедельник поищу юриста и пообщаюсь с отделом защиты прав потребителей.
Продолжение, к сожалению, следует.

P.S. Мои благодарности посетителям ветки - за моральную поддержку. Правда. А то в гордом одиночестве как-то совсем тоскливо было бы.

Отдельная просьба - поделиться опытом - к новосибирцам, имеющим опыт обращения в магазины сети Фотолэнд с обменом гарантийной фототехники или попыткой вернуть назад деньги за неисправный аппарат по Закону о защите прав потребителей. Естественно, речь идет не об "уроненных" или "утопленниках". Хочется понять, это я один нарвался на "песочек в мешочке" или это типично для Фотолэнда. И еще (не важно, в каком городе) - кому приходилось проходить этап обращение в суд?
Если не хочется писать в форуме, можно на e-mail или ICQ.

Да...ситуация трудная,но всё-равно желаю удачно её решить!

просто пипец...нет слов...не ту страну назвали гондурасом ... так вот сдашь на ТО машину а тебе вернут с заклиненым движком и выгоревшей проводкой... и скажут ты виноват...

вот уже три месяца, как аппарат начал путешествие по сервисам и магазинам. Выбирай после этого вместо возврата родной отечественный сервис.

Сохранилась ли увас квитанция о приеме в ремонт данного аппарата? Перечеслины ли в ней поцарапаная матрица и отсутствие 5 винтиков? Если нет, то идите в ОЗПП и с юристом подавайте иск в суд. Удачи.

Цитата:

от: Брежнев
Сохранилась ли увас квитанция о приеме в ремонт данного аппарата? Перечеслины ли в ней поцарапаная матрица и отсутствие 5 винтиков? Если нет, то идите в ОЗПП и с юристом подавайте иск в суд. Удачи.

+1. Если этого ничего не перечислено , то этого и небыло.

Именно так. Из одного сервиса забрал с "залипающим" зеркалом, а другой сервис пишет о нехватке болтов, царапинах и пр.
Причем во второй сервис магазин отправил фотоаппарат, даже не сообщив мне об этом.
В пятницу просто поставили перед фактом.
Дальнейшие действия буду предпринимать уже по совету юриста.

Цитата:

от:Виктор Дмитриев

"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;..."
Все-таки невозможность снимать - существенный недостаток...

Подробнее

Подскажите, оговариваются ли какие-то предельные сроки обнаружения "существенных недостатков"?
Год, два, пять, десять... Ведь необходимость замены изнашивающихся в процессе эксплуатации деталей, ИМХО, может в глазах суда "существенным недостатком" и не оказаться.

Цитата:

от:Валентин Прянишников
Подскажите, оговариваются ли какие-то предельные сроки обнаружения "существенных недостатков"?
Год, два, пять, десять... Ведь необходимость замены изнашивающихся в процессе эксплуатации деталей, ИМХО, может в глазах суда "существенным недостатком" и не оказаться.

Подробнее

А вам зачем?
У вас автомобиль или стиральная машинка изнашиваются?
Ссылки на два перечня я давал. К фототехнике ваша цитата не имеет никакого отношения. Ее в том перечне нет...