Правильное отношение к гарантийному сервису - история НЕ одного ремонта

Только нужно будет заключение СЦ, о том что камера имеет заводской дефект, а поломка не является следствием ненадлежащей эксплуатации, т.е вы камеру не разбирали, не отдавали в не сертифицированный мастерские, не кидали ее в речку....

Цитата:

от:Виктор Дмитриев
Текущий статус: аппарат сдан в сервис - но не для гарантийного ремонта, а с заявлением на имя директора СЦ с просьбой дать заключение для возврата денег в торговой организации (по простому - в магазине, где его покупал). Сказали, что ближайшие три дня дадут такое заключение. Естественно, сразу сообщу, что будет дальше.
P.S. Действительно, с некоторых пор согласно ЗОЗПП при любой неисправности аппарата, при условии, что соблюдались условия эксплуатации (грубо: не ронять, не царапать сильно, не разрибать, не топить, не кунать в грязь, не ломать кнопочки и пимпочки - при ну очень внимательно разглядывали отсек для CF-карты) - в течение всего гарантийного срока есть три равнозначные возможности на выбор владельца - 1. вернуть деньги, 2. поменять на новый, 3. просто сдать в гарантийный ремонт и ждать у моря погоды. Раньше я почему-то выбирал последний вариант :)

Подробнее

Скажите какие надо совершить действия, если я хочу обменять объектив или фотоаппарат(все находится на гарантии) находящийся, по моему мнению, в нерабочем состоянии на деньги или поменять на новый :
1. Если аппарат находится год в эксплуатации, даже если он в идеальном состоянии, но перестает работать - возможен ли обмен его?
2. Необходимо подтверждение неисправной работы прибора - т.е. некое тех. заключение - кто его проводит?
3. В магазине мне тупо говорят что они не хотят ничего менять, и ваапще идите в сервис

Как ваапще дальше действовать?
Спасибо

Цитата:

от:Виктор Дмитриев
Текущий статус: аппарат сдан в сервис - но не для гарантийного ремонта, а с заявлением на имя директора СЦ с просьбой дать заключение для возврата денег в торговой организации...

P.S. Действительно, с некоторых пор согласно ЗОЗПП при любой неисправности аппарата, при условии, что соблюдались условия эксплуатации... в течение всего гарантийного срока есть три равнозначные возможности на выбор владельца - 1. вернуть деньги, 2. поменять на новый, 3. просто сдать в гарантийный ремонт...

Подробнее

Если не трудно, выложите текст заявления. На будущее многим пригодится. Особенно хорошо, если в заявлении вы ссылаетесь на конкретные пункты конкретного закона.

Вообще конечно юристы у производителей фототехники с пробегом затвора лажанулись. Надо было его приравнять к расходникам, как в автомобилях ремни привода генератора, ГРМ, тормозные колодки и пр. и сделать счётчик кадров доступным для пользователя. Т. е. определённый пробег должен отработать и на этот пробег распространяется гарантия. Дальше - кому как повезёт, замена за свой счёт.

Текст заявления - не простой. А очень простой. В отделе ЗПП мне сказали - в свободной форме. Так оно и есть.

Что существенного ДОЛЖНО быть в этой свободной форме?
Пример.

Директору (ФИО директора) (название торгового предприятия согласно его реквизитов)
от (ФИО владельца фотоаппарата или иного девайса)
паспортные данные владельца
место проживания владельца

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу (далее одно из двух)
а) произвести возврат денежных средств, выплаченных мной за (название аппарата), в связи с его неработоспособностью, в установленные законом сроки.
б) произвести обмен (название аппарата), в связи с его неработоспособностью, на аналогичный новый экземпляр в установленные законом сроки.
(Кратко - обстоятельства поломки).
Дата.
Подпись.

Как видите, ссылок на статьи законодательства нет, но они считаются (отделом ЗПП) необязательными.
Что важно: это заявление нужно подавать представителю торгующей организации (лучше - директору, но при его "неуловимости" - любому штатному сотруднику отдела продаж. В двух экземплярах, и на втором - для себя - получить (обязательно!) получить подпись сотрудника с датой, ФИО, и расшифровкой ФИО.

В моем случае произошло по другому варианту, мне кажется, несколько более длительному по срокам, но как вышло - так вышло. Вот я о чем: заявление я подавал не в магазин, а в СЦ, на имя директора СЦ. Соответственно, не с требованием возврата денег, а с просьбой выполнить экспертизу для того, чтобы с результатами этой экспертизы идти в магазин. Что сегодня и произошло - СЦ выдало заключение (по своей стандартной форме) о том, что аппарат требует замены такого-то узла, по результатам диагностики нарушений эксплуатации заказчиком не обнаружены, от предложенного гарантийного ремонта заказчик (ФИО) отказался.
Сегодня я не успел пообщаться с представителем магазина, а вот завтра, с утречка...

В общем, дело движется к финалу.

P.S. Не забывайте путешествовать по магазинам и СЦ с паспортом или другим удостоверением личности.

P.P.S. Повторюсь, по консультации с ОЗПП - нужно идти с заявлением прямо в магазин (получив отметку о вручении), отдавать поюзанный неисправный аппарат в исходной комплектации (тоже по акту), и отсчитывать 10 дней, в течение которых магазин сам должен отдать аппарат на экспертизу, убедиться в наличии неисправности и (важно!) отсутствии нарушения условий эксплуатации, и, в идеале, выдать пачку наличных. О тонкостях возврата денег, когда до этих тонкостей дойдет дело, сообщу здесь же.

Цитата:

от:geryx
Скажите какие надо совершить действия, если я хочу обменять объектив или фотоаппарат(все находится на гарантии) находящийся, по моему мнению, в нерабочем состоянии на деньги или поменять на новый :
1. Если аппарат находится год в эксплуатации, даже если он в идеальном состоянии, но перестает работать - возможен ли обмен его?
2. Необходимо подтверждение неисправной работы прибора - т.е. некое тех. заключение - кто его проводит?
3. В магазине мне тупо говорят что они не хотят ничего менять, и ваапще идите в сервис
Как ваапще дальше действовать?

Подробнее

По поводу п.1-2. написал постом выше.
По поводу п.3. - думаю, лучше вначале идти в СЦ за заключением. Я так и сделал, еще перед обращением в магазин, опять же см. пост выше. Заключение экспертизы на руках, где говорится, что Вы аппарат не ломали, а он сам такой - гораздо лучше, чем когда у Вас его нет, мне так кажется :).
Кстати, с него тоже лучше сделать копию, мало ли что.
Теперь, если магазин "пошел в несознанку" и тогда, когда Вы ему несете аппарат с заключением - по-моему, вопрос уже только для суда, пусть не очень скорого, но однозначно решаемого в Вашу пользу. Только я таким путем еще не ходил - спрашивайте у "компетентных товарищей" :).

ЧТО ВАЖНО: Вы действительно не должны нарушать условия эксплуатации, и аппарат не должен иметь внешних механических дефектов. А сам аппартат должен иметь явный дефект, требующий ремонта.

Цитата:

от:макса
просвятите плиз прои таком раскладе: часто в магазине говорят, что упаковка должна быть сохранена, но в гарантийном талоне не слова, как быть. Я живу в Якутии а фот брал в москве через знакомых, проще пока гарантия отсылать им (знакомым) пусть сразу возрат денег, если произойдет непоправимое с фотом???

Подробнее

Завтра постараюсь этот вопрос поподробней "провентилировать" с магазином и СЦ. Правда, полчаса раскопок в кладовке помогли мне найти двухлетней давности коробку от "пятерки".

А вот по поводу СЦ интересно. Вы вроде как отнесли свой аппарат с независимый СЦ. А если сдавать его в магазин, магазин отдаст его на экспертизу в свой СЦ, понятно что денег отдавать не хочется. В "своем" СЦ вам в аппарат насыпают песка и пишут в заключении что он вышел из строя по ваше вине. Такое возможно?

Ну ка же невозможно. Возможно. Только не верится, окромя редчайших запущенных случаев, с кровной местью там межродовой.
Серьезно говоря, денежки ведь не магазин свои кровные отдает, а производитель (конечно, если техника белая) магазину. Просто магазину, видимо, возиться с этаким возвратом не больно хочется, поэтому и "субъектив" с "виной владельца" может случиться.
А вот в случае "серых" закупок - тут для магазина абзац, в который ему попадать сильно не хочется, и нужно ухо держать востро. Но вот в чем? Опять бы сюда услышать тех, кто добивался возврата по гарантии для "серой" техники. Закону ОЗПП ведь пофиг "серость" аппарата.

Уффф, прочитал всю ветку -
Сам сдавал неделю назад камеру на юстировку, толком еще не проверял работу, но по первому впечатлению изменения в положительную сторону есть. Собственно к чему это я. Мне казалось, что в гарантийнике должны сделать пометку, что с такого-то по такое-то число камера находилась в сервисе и на этот срок продлить гарантийное обслуживание. Никаких пометок в гарантийниках нет. Я что-то упустил?
P.S. Автор, продолжайте репортаж с места событий, еще один зритель прильнул к экрану ;)

Цитата:

от:Mr Darkside
Уффф, прочитал всю ветку -
Сам сдавал неделю назад камеру на юстировку... Мне казалось, что в гарантийнике должны сделать пометку, что с такого-то по такое-то число камера находилась в сервисе и на этот срок продлить гарантийное обслуживание. Никаких пометок в гарантийниках нет. Я что-то упустил?

Подробнее

Спасибо за хороший вопрос, в котором есть половина ответа. Тут такая тонкость. Общение с защитниками потребителей привело к мысли, что отметка в гарантийнике обязана быть. Вплоть до упорного требования такой записи в момент получения аппарата из сервиса на руки. В то же время работники СЦ сослались мне на аргумент, который я не запомнил :(, по причине которого отметок в талоне они не ставят, а пишут о выполненном ремонте в корешке квитанции к акту выполненного ремонта. Который также содержит важную запись, цитирую: "Гарантия на оборудование продляется на время нахождения в гарантийном обслуживании (дата приема... дата выдачи...)."

Пока не забылось :), спрошу по заполнению гарантийника завтра а) в отделе ЗПП б) в СЦ, в) в магазине г) ну и в представительстве Canon, для равновесия :).

Цитата:

от: Виктор Дмитриев
а пишут о выполненном ремонте в корешке квитанции к акту выполненного ремонта.

И снова меня посетило ощущение, что я мало знаю про корешки/квитанции/акты и прочую макулатуру. Что это за квитанция? При сдаче мне дали сохранную расписку № ххх, при получении эту расписку я отдал, забрал гарантийники - удалился. А тут еще и "акт выполненного ремонта", где меня надули? Просветите, плиз :)

По поводу "корешков/квитанций/актов".
Важно, чтобы было документально потверждено (актами, квитациями, корешками и т.п.) то, что происходило с аппаратом, т.е. факт неисправности, факт подтверждения неисправности сервисным центром, факт выполненного или невыполненного ремонта. С датами начала и конца ремонта.
В случае подачи заявления в СЦ или магазин - нужна копия заявления с отметкой о получении магазином - дата, подпись, печать.

Еще - для подстраховки - вместе со сданным в магазин заявлением и фотоаппаратом - взял ксерокопию кассового чека и гарантийного талона, с отметкой "получено-дата-подпись".

Держите нас в курсе, очень интересн чем всё закончится.

Сегодня - 10-е сутки сдачи аппарата в магазин с заявлением о возврате денег. В связи с чем и звонил в магазин. Предполагал один из двух вариантов ответа: а) т.к. 10-дневный срок вышел - "Забирайте деньги" б) "Зайдите завтра, мы не можем Вам пока ничего ответить".
Как ни удивительно :), пока вариант б) в вариации "завтра позвонить".
Ответ магазина содержал "предварительную" информацию о том, что аппарат был отправлен (уже по инициативе магазина) на экспертизу (почему-то в Красноярск), где вроде сделали вывод о "некачественном ремонте в СЦ" (кто бы сомневался, спустя два месяца и всех перипетий). И вообще, вроде срок может продлеваться свыше 10 дней с момента предъявления требования на время экспертизы.
В общем, районный ОЗПП мне называл только 10 дней, и основания для продления этого срока в законе ОЗПП я (на скорую руку) не увидел.
Вывод - дождемся "непредварительного" ответа магазина, а пока попробую уточнить сроки ответа магазина на мое заявление.

P.S. Насколько я понимаю, качественно или некачественно делал ремонт СЦ - значения никакого не имеет. Главное, недостаток (дефект) есть, срок гарантии не вышел, имеется законное требование покупателя, предусмотренное ОЗПП. Все остальное - "внутренние" вопросы магазина, СЦ и Кэнона.

Держу за Вас кулаки!Пусть всё благополучно разрешится(сам был в похожей ситуации,Бог миловал...).

Если срок вышел, то требуйте за каждый день после 10 по 3% за просрочку -прописано в законе. Продавец просто обязан вернуть деньги и не Вы должны за ними бегать, а они за Вами, чтобы не нарваться на неустойку....Даже если бы Вы были сами виноваты в неисправности, то продавец обязан был Вам вернуть деньги, если экспертиза не успела, а потом уже в судебном порядке требовать их с Вас....

Да, наворотили вы...
Можно было уже давно все решить. Даже если бы вы пошли через суд и то было бы быстрее...

Вы если уж взялись читать закон, то читайте его полностью. И внимательнее.

Кстати вы имеете полное право проведения экспертизы в вашем присутствии. Интересно как они будут выворачиваться если попросить с учетом того, что они в Красноярск отправили...

Цитата:

от:Виктор Дмитриев
Почему Вы считаете, что "фотоаппарат не входит в список технически сложных товаров"?
Цитата из ЗОЗПП:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки ... фото- и киноаппаратура ...)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Подробнее

Перечитайте еще раз название перечня. Вообще-то их два.
Этот перечень относится к статье 25 ЗоЗПП "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".

А "технически сложные товары", которые нельзя обменять или вернуть сразу даже при наличии недостатков перечислены в другом перечне:
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства Российской Федерации
от 13 мая 1997 года N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Как видите фототехники в нем нет...

P.S. Если что-то не получится, то на крайняк можем даже встретиться и обсудить положения закона...

Особым опытом в таких делах похвастаться не могу, но в целом порядок действий представляю и законы читать умею...

P.S. Кстати, наименование магазина и криворукого сервиса не огласите?
ТС и НЭТА?

Цитата:

от: Krot_000
Если срок вышел, то требуйте за каждый день после 10 по 3% за просрочку -прописано в законе.

Это вы какой-то другой закон наверное читали...

Вообще-то только 1% за каждый день...

Ващето житель Украины, по-этому насчет законов уж звиняйте:) однако есть тема скорее психологическая (и даже разок прокатило) .... вощем спокой но так, без потуг и напрягов говорите что есть знакомые в местной газете и если будете глумиться над моим/Вашем терпением вскорости данное безобразие станет достоянием местной общественности....
в случае если покупали в "сети" - 99% того что события будут развиваться форсированно.