Правильное отношение к гарантийному сервису - история НЕ одного ремонта

=====================================
Для вновь посещающих ветку: краткое содержание прошедших серий и анонс предстоящих.
1. Аппарат Canon 5D приобретен в сети Фотолэнд, г. Новосибирск.
2. Отсняв за почти два года около 200000 кадров, аппарат стал барахлить на коротких выдержках (потемнение части кадра), а также выдавать в файл только верхнюю половину кадра ("залипание" зеркала) .
2. Сдача в авторизованный СЦ - Новосибирск, по месту проживания. При получении из ремонта - без изменений.
3. Вторая сдача в ремонт - замена затвора - дефект с зеркалом - без изменений.
4. Открыл ветку на фото.ру - что с этим делать?
5. Третья сдача в авторизованный СЦ, теперь уже с заявлением на возврат денег в магазине.
6. Аппарат (по решению магазина Фотолэнд, и без какого-либо извещения об этом владельца) - "слетал" в Екатеринбуржский СЦ, получил диагноз "следы неквалифицированного взлома и нехватки деталей".
7. Попытка магазина Фотолэнд вернуть мне "взломанный" аппарат на руки - делай что хошь.
8. "Читал пейджер, много думал". Короче, я аппарат забирать не стал, ищу юриста (в Новосибе, конечно).
To be continued... :(
P.S. Отработал аппарат на концертно-театральной съемке. В отличие от Москвы и прочих столиц, в наших деревнях это чистое хобби "с разрешением, ну только для Вас - это же эксклюзив!".

=====================================
Есть ситуация с сервисом Canon, по которой очень хочется посоветоваться с сообществом.
Тушка 5D. Отработав 230000 (все нулики на месте, лишних нет), стала
1) плохо отрабатывать 1/2000 и выше, т.е. заметная неравномерность освещенности по полю кадра. Видимо, шторки двигаются не так равномерно, как должно.
2) просто перестало подниматься до конца зеркало ("залипает"), и полкадра ушло в вечную тьму. Причем при положении камеры "вверх тормашками" залипания почти не бывает, но попытка снимать в стиле "антиподов" - смех и грех. П. 1. обычно малокритичен, посему не обращал на сей факт не один месяц, но, по наступлению п.2 - пришлось бежать в сервис.

Первое обращение: 4 дня в сервисе, диагноз (по телефону): "У Вас аппарат полностью исправен, есть, правда, в памяти камеры коды ошибок при разряженном аккумуляторе, забирайте исправную камеру и не забывайте заряжать аккумулятор".
Прихожу забирать. Проверяю. П.2 - ЗЕРКАЛО ЗАЛИПАЕТ, как и прежде. П.1 в такой ситуации, не отходя от окошка сервиса, сложно проверить, но вероятно, так же отремонтирован, как и п.1.
Происходит второе обращение, с некоторой уже обидой и недоумением. Коды - кодами, но неужели трудно поставить М и увидеть залипание зеркала?
Срок дали - пару недель. Сказали, заказали новый затвор взамен отработавшего.
Еженедельные звонки привели к 2-х месячному "терпежу", причем ответ был один - "запчасть заказана, но не поступила в СЦ" - и к концу второго месяца звоню уже с одной целью - т.к. срок непомерно затянулся - оформляйте возврат или замену.
Звонят - по поводу замены - приходите, пишите заявление на возврат - образец Вам покажут.
Прихожу писать заявление.
Говорят, извините, ваш затвор ТОЛЬКО ЧТО пришел, сегодня или завтра Вам выдадут оремонтированный аппарат.
Радуюсь завершению эпопеи и прихожу назавтра (по времени - уже к закрытию СЦ).
Получаю тушку с бережно накленными на экранчики кусочками защитной пленки. Ай, молодцы!
Ставлю объектив, жму спуск.
КАРТИНА ОДИН В ОДИН, как будто НИКАКОГО ремонта не было! Зеркало "залипает", снимать невозможно. Смотрю гарантийник - НИКАКИХ отметок о замене затвора или проведенном ремонте. Спрашиваю - почему? - говорят - если обратиться в Canon - там, КОНЕЧНО, подтвердят замену затвора, он у Вас новенький. А вот с зеркалом - разводят руками и объяснить не могут.
В сердцах - рабочее время уже вышло, контора закрывается - забираю аппарат, чтобы спокойно подумать и решить, как же теперь и что делать с аппаратом и таким СЦ.
Важно: гарантийный срок заканчивается примерно через две недели, и решить нужно сегодня-завтра.
Все это дело происходит в авторизованном СЦ Canon в славном, но неблизком для европ городе Новосибирске.
Плохо это или хорошо, но отметок в гарантийнике СЦ не ставил никаких. Хотя обращался я официально, получал бланки Актов о сдаче в ремонт, и возвращал их обратно, когда мне выдавали аппарат.

Большая просьба подсказать, что правильнее и соответствует действующему законодательству РФ, ЗОЗПП и здравому смыслу:
а) снова смиренно подать в СЦ прошение о ремонте залипающего зеркала, и, возможно, затвора,
б) подать заявление об обмене аппарата на новый
в) требовать возврата денег (хоть по какому-нибудь прайсу).
Мне конечно, сейчас лучше деньгами (уже два месяца рад ежедневному общению с 1D Mark III), но достаточно ли оснований? При пустом гарантийнике?
Спасибо.
P.S. Были бы 3000 у.е. незначащей для бюджета мелочью...

Вы в "сервисе" договор подряда на выполнение ремонтных работ подписывали?

А бывает такой? Сколько сдавал, по-моему документ именовался Актом приемки-сдачи техники в гарантийный ремонт за № таким-то. Понесу завтра-послезавтра одну пыху (в негарантийку), могу получить образец. Но ведь дело НЕ в тонкостях наименования документов?
СЦ единственный в городе, значится в http://canon.ru/service/servcenters/ и в их БД, не сомневаюсь, мои обращения зафиксированы.

Что сейчас критично для реализации возможности не ремонтировать в третий (четвертый, пятый) раз пресловутое "залипание", а добиться обмена аппарата с таким "квалифицированным" сервис-центром? Тем более, что гарантийный срок на исходе?

Цитата:

от:Виктор Дмитриев
Большая просьба подсказать, что правильнее и соответствует действующему законодательству РФ, ЗОЗПП и здравому смыслу:
а) снова смиренно подать в СЦ прошение о ремонте залипающего зеркала, и, возможно, затвора,
б) подать заявление об обмене аппарата на новый
в) требовать возврата денег (хоть по какому-нибудь прайсу).
Мне конечно, сейчас лучше деньгами (уже два месяца рад ежедневному общению с 1D Mark III), но достаточно ли оснований? При пустом гарантийнике?
Спасибо.
P.S. Были бы 3000 у.е. незначащей для бюджета мелочью...

Подробнее

Насколько я понимаю закон, Вы вправе предъявить любое требование из вышеописанных. В случае требования возврата денег возвращается цена покупки(по чеку).

Гарантийный срок на время ремонта продляется. Если есть документы о сдаче-приёмке аппарата...

Почему и задаю тему: документы, конечно, есть, только не у меня, а у СЦ. Какие могут быть у меня документы, если: а) сдал аппарат - получил акт приемки. Отдал акт приемки - получил аппарат.
Когда сдавал технику в ремонт, всегда так было. Только необходимости "воевать" с СЦ ни разу не возникало.
На руках теперь, в очередной раз, аппарат (неисправный), чистый гарантийник, и пара недель до конца гарантии.
Какой ход теперь правильный???

Важное исправление: подвела память, и я забыл, что корешки актов приемки-сдачи в ремонт (отрывные) выдавались мне. И все они нашлись (немного позже) и "подшиты к делу" :).

"Нутром" я это понимаю. Но "траблема" в том, что у меня только неисправный аппарат, пару месяцев погулявший в сервисе, чистый гарантийный лист, а документы - только в СЦ.

У Вас есть следующие варианты, но обращайтесь по месту покупки:
1) возврат денег в течении 10 дней (когда они сделают экспертизу - их проблемы) за каждый день просрочки штраф 3%
2) замена на новый - срок 7 дней, но если требуется экспертиза, то 20 дней (если товар есть в магазине) и 30 дней, если товара сейчас нет.
3) гарантийный ремонт в течении 45 суток (никого не волнует наличие деталей для замены, на срок ремонта гарантия продлевается).
То что был в гарантийной мастерсчкой Ваш аппарат я думаю врядли Вы теперь докажете без копий Актов сдачи...
Можно требовать и уменьшения цены, но я думаю это Вам не интересно...
Сейчас срочно писать претензию, в которой выбрать только один из перечисленных пунктов (не должно быть или то или то!!!)

Хочется понять, по какой статье ЗОЗПП можно вот так пойти с неисправным аппаратом и
[quot]1) возврат денег в течении 10 дней (когда они сделают экспертизу - их проблемы) за каждый день просрочки штраф 3% [/quot]

Автор !
Срочно возвращайте деньги по чеку !
Это должно быть предостаточная сумма чтобы купить новый аппарат и что-нибудь ещё в нагрузку.

Ст.18 п.1 ЗоЗПП

Беда в том что гарантийник незаполнен а должен быть. Тут или сдавать по новой с заполнением гарантийки понятное дело или действительно идти в магазин с требованием замены(именно замены потому что на этот вариант магазины идут легче) . Могут направить в гарантийку ,пусть так(туда лучше самому отвезти ,быстрее будет) но при этом в магазине пишется заявление(у них и бланки такие есть но они тихарят :D ) о самой замене(ну и или возврате денег) . С этой даты идёт отсчёт времени. И не стесняться продемонстрировать неисправность визуально а не письменно с ваших слов. Удачи.

Я думаю проблема сервисных центров когданить косалась любого. есть закон защиты прав потребителя, при его нарушениях штрафы если это физ. лицо приличные от 500р до 50 000. Если же это Юридическое лицо например ООО или торговая сеть то штрафы просто огромные от 50 000 до пока не в курсе но очень много. Закон защиты прав потребителя Почитайте здесь, зная закон вы можете требовать с них соблюдение его. Елси после этого они не будут выполнять своих прямых обязонностей смело идите в отдел защиты прав потребителя, найти его я думаю не составит труда. а еще проще обратитесь к начальству конторы проблема исчезнет через пару.

может не прокатить, 315 кадров в день, вряд ли потянет на любительское использование, а Закон гласит "потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности". А остальное по ГК РФ. Там будет другой разговор.

А разве где то написано сколько кадров любителськие а сколько профи?

Не профи, а предпринимательская деятельность. Вот она тонкая грань. Вопрос в том что, ни кто из нас толком не читал гаранийные обязательства Canon, кроме гарантийного талона. В любой гарантии есть указания на что она не распростроняется. А дальше все будет на усмотрение сторон или суда. Я просто указал на подводный камень с таким пробегом.

Искать грань между любителем и профи- дохлое дело.... Поэтому отмазка такая магазина не прокатит... Особенно если человек снимает динамичный спорт, то это вполне реальная цифра

Измышления всё, что это деятельность, приносящая прибыль нужно доказывать в судебном порядке, а так по умолчанию - все невиновны в этом грехе... :)

В любом случае, афтар держите нас в курсе происходящего разбирательства с сервисом и магазом. Будим учитывать и Ваш опыт.
З.ы. Хоть раздел открывай "Сервис по русски"