Правильное отношение к гарантийному сервису - история НЕ одного ремонта

Непонятно, почему тут советуют сразу на обмен - и вперед. Прежде было так - для техниченски сложных товаров - только на третий случай ремонта. А у меня все первый никак не может наступить, если судить по гарантийнику.
Может быть, на основании этого:
"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;..."
Все-таки невозможность снимать - существенный недостаток...
Решусь завтра или послезавтра. Тогда отпишу. И заеду, пожалуй, в городское отделение по ЗПП.

Никогда не ремонтирую аппараты кот. на находятся на гарантии- зачем в законе ясно написано требовать возврата денег, товара или ремонтировать, любой специалист из отдела защиты прав потребителей Вам это подтвердит! Не слушайте никаких продавцов, сразу идите в отдел по ЗПП, если какое нибудь сопротивление будет, закон на Вашей стороне. Опыт у меня огромный!

Это Вы жили по понятиям, а не по закону... А почему требовать денег, я вроде вам выше написал сроки удовлетворения претензии. Если вам это все равно, то можете чинить 45 дней.
Для Вас в контексте статьи Закона не важно существенный недостаток или нет (хотя Вы тоже о нем судите по понятиям, а не по закону), т.к. фотоаппарат не входит в список технически сложных товаров, определенных постановлением правительства №575 (на сколько помню наизусть), там катера, яхты, автомобили, мотоциклы и т.п.
Для Вас можно сразу требовать, что выгоднее, учитывая сроки удовлетворения претензий, что я писал...

Почему Вы считаете, что "фотоаппарат не входит в список технически сложных товаров"?
Цитата из ЗОЗПП:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки ... фото- и киноаппаратура ...)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Мой Вам совет - если можете, то позвоните в российское представительство Canon.

Года 1,5-2 назад у меня была проблема с сервисом с аппаратом Canon S60. Почти 2 месяца сервис заявлял, что деталь заказана и ждут. Потом ещё месяц - что деталь зависла на таможне. Когда я понял, что так может продолжаться бесконечно, что просто тупо нашёл на canon.ru телефон московского представительства и позвонил.
Девушка-секретарь сначала скучающим тоном спросила, какие сроки ремонта мне называют, но когда я ответил, что уже 3 месяца как в ремонте и сроков окончания нет, она почти закричала СКОЛЬКО???? и сразу же переключила на девушку-менеджера, отвечающую за работу сервисов. К сожалению, ФИО её уже не помню.

После пересказа ей всей истории "ремонта", она очень удивилась, заявила, что они не в курсе про какие-то проблемы с таможней и попросила перезвонить через 3 часа.

Когда я перезвонил, она сказала, что аппарат будет готов через 4 дня. Если нет - позвонить снова ей.

Через 4 дня аппарат был отремонтирован как надо. Работники сервиса, правда, общались при выдаче максимально грубо в рамках дозволенного. И вообще всячески выражали ненависть.

Так что если есть возможность - звоните.

Цитата:

от:Виктор Дмитриев
Есть ситуация с сервисом Canon, по которой очень хочется посоветоваться с сообществом.
Тушка 5D. Отработав 230000 (все нулики на месте, лишних нет), стала
1) плохо отрабатывать 1/2000 и выше, т.е. заметная неравномерность освещенности по полю кадра. Видимо, шторки двигаются не так равномерно, как должно.
2) просто перестало подниматься до конца зеркало ("залипает"), и полкадра ушло в вечную тьму. Причем при положении камеры "вверх тормашками" залипания почти не бывает, но попытка снимать в стиле "антиподов" - смех и грех. П. 1. обычно малокритичен, посему не обращал на сей факт не один месяц, но, по наступлению п.2 - пришлось бежать в сервис.

Первое обращение: 4 дня в сервисе, диагноз (по телефону): "У Вас аппарат полностью исправен, есть, правда, в памяти камеры коды ошибок при разряженном аккумуляторе, забирайте исправную камеру и не забывайте заряжать аккумулятор".
Прихожу забирать. Проверяю. П.2 - ЗЕРКАЛО ЗАЛИПАЕТ, как и прежде. П.1 в такой ситуации, не отходя от окошка сервиса, сложно проверить, но вероятно, так же отремонтирован, как и п.1.
Происходит второе обращение, с некоторой уже обидой и недоумением. Коды - кодами, но неужели трудно поставить М и увидеть залипание зеркала?
Срок дали - пару недель. Сказали, заказали новый затвор взамен отработавшего.
Еженедельные звонки привели к 2-х месячному "терпежу", причем ответ был один - "запчасть заказана, но не поступила в СЦ" - и к концу второго месяца звоню уже с одной целью - т.к. срок непомерно затянулся - оформляйте возврат или замену.
Звонят - по поводу замены - приходите, пишите заявление на возврат - образец Вам покажут.
Прихожу писать заявление.
Говорят, извините, ваш затвор ТОЛЬКО ЧТО пришел, сегодня или завтра Вам выдадут оремонтированный аппарат.
Радуюсь завершению эпопеи и прихожу назавтра (по времени - уже к закрытию СЦ).
Получаю тушку с бережно накленными на экранчики кусочками защитной пленки. Ай, молодцы!
Ставлю объектив, жму спуск.
КАРТИНА ОДИН В ОДИН, как будто НИКАКОГО ремонта не было! Зеркало "залипает", снимать невозможно. Смотрю гарантийник - НИКАКИХ отметок о замене затвора или проведенном ремонте. Спрашиваю - почему? - говорят - если обратиться в Canon - там, КОНЕЧНО, подтвердят замену затвора, он у Вас новенький. А вот с зеркалом - разводят руками и объяснить не могут.
В сердцах - рабочее время уже вышло, контора закрывается - забираю аппарат, чтобы спокойно подумать и решить, как же теперь и что делать с аппаратом и таким СЦ.
Важно: гарантийный срок заканчивается примерно через две недели, и решить нужно сегодня-завтра.
Все это дело происходит в авторизованном СЦ Canon в славном, но неблизком для европ городе Новосибирске.
Плохо это или хорошо, но отметок в гарантийнике СЦ не ставил никаких. Хотя обращался я официально, получал бланки Актов о сдаче в ремонт, и возвращал их обратно, когда мне выдавали аппарат.

Большая просьба подсказать, что правильнее и соответствует действующему законодательству РФ, ЗОЗПП и здравому смыслу:
а) снова смиренно подать в СЦ прошение о ремонте залипающего зеркала, и, возможно, затвора,
б) подать заявление об обмене аппарата на новый
в) требовать возврата денег (хоть по какому-нибудь прайсу).
Мне конечно, сейчас лучше деньгами (уже два месяца рад ежедневному общению с 1D Mark III), но достаточно ли оснований? При пустом гарантийнике?
Спасибо.
P.S. Были бы 3000 у.е. незначащей для бюджета мелочью...

Подробнее

Требовать замены аппарата или возврата денег. Писать заявление и пригрозить судом.

У меня был подобный случай, правда с циромыльницей Canon в Москве. Три раза сдавал в гарантийный ремонт, три раза ничего не делали. Звонил в клиентский отдел, написал на их форуме. После этого отремонтировали. Они как правило, если вещь не тупо не работает, не чешутся.

Цитата:

от:Ygor
может не прокатить, 315 кадров в день, вряд ли потянет на любительское использование, а Закон гласит "потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности". А остальное по ГК РФ. Там будет другой разговор.

Подробнее

[size=12] А В ТАКОМ СЛУЧАЕ В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ МОЖНО ЛИШИТЬ КАНОН ПРАВА ЗАЯВЛЯТЬ, ЧТО ЭТО КАМЕРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КЛАССА

ИЛИ ТАКИМ ЖЕ КРУПНЫМ ШРИФТОМ ОБЯЗАТЬ КАНОН ПОЯСНЯТЬ, ЧТО ОН ИМЕЕТ В ВИДУ ПОД "ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ" КАМЕРОЙ

И что? Где я написал какого уровня камера? Какое это отношение имеет к Закону о защите прав потребителей? Не надо выдавать ваши домыслы за желаемое, да еще крупным шрифтом!! Даже самая дешевая мыльница купленная для зарабатывания денег не попадает под действие этого закона. Кстати молоток тоже.

Применимость ЗОЗПП, конечно, зависит от того, шло профессиональное использование или любительское.
Мне проще, камера куплена частным образом, использовалась мной лично. Статус "проф" использования, думаю, определяется этим - приобретена новостным агентством или частником. Все остальное - труднодоказуемые домыслы и предположения.
-----------------------------
Текущая ситуация такая: нашлась последняя квитанция о нахождении в ремонте в течение почти 2-х месяцев. Небольшой запас времени (около 2,5 мес.) есть.
Пообщался с представителем районного отдела ЗПП. Там подтвердили, что на мой выбор, пока не истек гарантийный срок - ремонт, или замена, или возврат. По поводу возврата или замены (от ремонта я отказался) - направили в магазин - написать заявление на имя директора в произвольной форме.
По разным обстоятельствам - так и сделаю через 3-4 дня, после выходных.
О чем и сообщу в этой ветке.

Надеюсь Вам в обществе разъяснили, что Вы нашли фотоаппарат в Постановлении правительства, говорящем об обмене товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, а у Вас товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАчества, т.е. надо смотреть совсем другое постановление.

[quot]Надеюсь Вам в обществе разъяснили, что Вы нашли фотоаппарат в Постановлении правительства, говорящем об обмене товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, а у Вас товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАчества, т.е. надо смотреть совсем другое постановление. [/quot]
Да, все верно.

Топикстартер, скажите пожалуйста в какой сервис обращались?

По месту проживания, единственный в нашем городе авторизованный сервис Canon. Указан в http://www.canon.ru/service/servcenters/ для Новосибирска по фототехнике.

Текущий статус: аппарат сдан в сервис - но не для гарантийного ремонта, а с заявлением на имя директора СЦ с просьбой дать заключение для возврата денег в торговой организации (по простому - в магазине, где его покупал). Сказали, что ближайшие три дня дадут такое заключение. Естественно, сразу сообщу, что будет дальше.
P.S. Действительно, с некоторых пор согласно ЗОЗПП при любой неисправности аппарата, при условии, что соблюдались условия эксплуатации (грубо: не ронять, не царапать сильно, не разрибать, не топить, не кунать в грязь, не ломать кнопочки и пимпочки - при ну очень внимательно разглядывали отсек для CF-карты) - в течение всего гарантийного срока есть три равнозначные возможности на выбор владельца - 1. вернуть деньги, 2. поменять на новый, 3. просто сдать в гарантийный ремонт и ждать у моря погоды. Раньше я почему-то выбирал последний вариант :)

Наверное, в законе о защите прав потребителей или в гарантии Canon должны существовать какие-то ограничения на условия эксплуатации (например, на максимальный пробег), иначе любой фотограф может в течение 2-х лет заведомо превысить какое-то максимальное количество кадров, а затем потребовать новую камеру. Например, для Mark III заявлено 300.000 кадров.

В Вашем случае важный момент - как обосновать большой пробег?

Что говорить про отдаленные сервисы. Конкретный пример московского сервиса "Копия Москва". Сдаю в понедельник фотоаппарат и 2 объектива. У обоих ощутимый бек фокус. Все ништяк, говорят к пятнице сделают. В пятницу забрать не удается (звонил в центр, на самом деле сделали). Забираем в понедельник. Т.к. я живу в другом городе, где от слова ЮСТИРОВКА люди начинают скрежетать мозгами и стрелять импульсами до короткого замыкания, при этом так и не понимая, то отдавал я через знакомых и забирал таким же образом. В итоге, аппаратура была забрана. За 20 мин до закрытия сервиса раздается звонок, что вам выдали не ту аппаратуру, и что забыли забрать ещё один объектив АТАС. Сверяем серийники - на самом деле так. Только вот объективов то на самом деле забрали 2, видать один не учтённый был .
Далее следует разговор с сервисом, где едрёный дядечка хотя и не отказывается сам доставить нужную камеру и объменять её на не нашу но все равно готов загрызть через трубку. В итоге приезжает девушка (бляндинка), которая как раз и занималась выдачей аппарата. С извинениями отдает фотоаппарат и честно признается, что работала последний день
Все значит поменяли. Весь комплект приходит ко мне. Провожу проверку и вижу, да, один объектив начал работать лучше, а второй ушел в минус ещё больше. Тут выясняется, что сервис посчитал его совершенно адекватным и не стал его юстировать. Ну как тут быть? Столько нервов, сил и денег, а по итогу ноль. И тут выясняется ещё одна интересная деталь. При приеме в сервис как положено была забрана гарантийка на аппарат, так вот с фотоаппаратом она не вернулась...... Либо в сервисе осела либо я уже не знаю что делать и где топиться.
Я понимаю, что скорее всего сам нажил себе такой геморрой, задействовав столько людей в этом деле, но иначе было никак. Вот такая вот история про хваленый сервис.....

Это уж ни Нэта ли сервис-центр ваш? Ну, если Нэта - то бегом в магазин сдавать аппарат и забирать деньги! Такого г**няного сервиса как там я наблюдал только в сервис-центре Metabo местном же, разговаривать там бесполезно, сидят тупые деффки и такая же директор там была. Диагноз - надо вернуть деньги!

Цитата:

от:mike1029
Наверное, в законе о защите прав потребителей или в гарантии Canon должны существовать какие-то ограничения на условия эксплуатации (например, на максимальный пробег), иначе любой фотограф может в течение 2-х лет заведомо превысить какое-то максимальное количество кадров, а затем потребовать новую камеру. Например, для Mark III заявлено 300.000 кадров.

В Вашем случае важный момент - как обосновать большой пробег?

Подробнее

Во-первых. Давайте так: в инструкции по эксплуатации к аппарату указано максимальное количество снимков? Нет? Зачем тогда об этом говорить? Если для производителя "пробег" был бы настолько важен - указали БЫ как причину отказа от гарантийного ремонта. Но ведь не указали. Поэтому ссылаться СЦ на ЛЮБОЙ пробег не может. Вернее, не имеет права. Вернее, по действующему законодательству, это не может иметь значения в споре СЦ-Покупатель, если дойдёт до суда, тем более, что "сквозной" счетчик Покупателю, эксплуатирующему аппарат (Canon), в принципе не доступен.

Во-вторых. Вот 90% моей театральной и концертной съемки - чистая "любительщина", т.е. не платят мне за нее, ни прямо, ни косвенно. Хотя я бы был очень не против :). И намотал я на этой съемке не одну сотню тысяч (на разных аппаратах), точнее уже где-то с полмиллиона. При этом дорожу каждым "щелком", жалко, техника ведь не казённая. Вот и всё обоснование :).

В-третьих. "Требовать новую камеру" можно только в течение гарантийного срока + при поломке. А вовсе не "намотав пробег".

В-четвертых, по-поводу Mark III. Инструкцию я смотрел невнимательно, не подскажете, на какой странице условий эксплуатации указано ограничение на количество кадров?

С нетерпением жду рассказа об окончании этой эпопеи... (никто ж не застрахован от подобных случаев )

А сервис-центр у нас действительно один - НЭТА,
увы и к сожалению, отзывы о нем разнообразием не отличаются ..((

П.С., да - удачного завершения дела.

смотрю собрались люди знакомые с перепитиями в сервис центрами и пока все ждут окончания баталий Виктора просвятите плиз прои таком раскладе: часто в магазине говорят, что упаковка должна быть сохранена, но в гарантийном талоне не слова, как быть. Я живу в Якутии а фот брал в москве через знакомых, проще пока гарантия отсылать им (знакомым) пусть сразу возрат денег, если произойдет непоправимое с фотом???