Как «убить» камеру в Копии-Москва по программе CPS.

«…Европейская программа CPS является совершенно бесплатной службой, предлагающей профессиональным пользователям фото- и видеооборудования Canon эксклюзивный доступ к ряду преимуществ. Эти преимущества включают в себя обеспечение поддержкой CPS во время крупнейших мероприятий, приоритетное ремонтное обслуживание…»
Получилось так, что на идеально работающей тушке Canon 5D нужно было срочно почистить матрицу, т.к. предстояла съемка и нужна была вторая камера к 1D. Как участник программы, широко рекламируемой Canon (см. выдержку в начале), забежал в сервис Копия-Москва с надеждой «ну вот, сейчас, меня будут любить и помогут». Ага, как же :) Сначала приемщик долго соображал, что вообще с этой CPS делать, потом популярно объяснил, что их сервис чисто коммерческий и никаких преференций ни по какой программе вообще не дает, и ценник у них на чистку – 2К руб. В общем, оставляйте тушку без ремня, карты и батареи – позвоним. К слову, в Париже, на соревнованиях официальный сервис Canon мне почистил 1D Mark III за просто так за полчаса. Делать нечего, время горит – оставил.
На следующий день позвонили - к вечеру камеру можно забрать. Понятно, на бегу, за 15 минут до закрытия, прилетел, забрал. Т.к. в сервисе аппарат был голый, без аккум, карты и т.п., то ничего не проверил. Спросил на выдаче: «все хорошо?», ну и ладно… CPS все-таки! Это была ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ ошибка. Дальше весь каноновский супер сервис во всей красе.
Вечером на базе, вставляю аккумулятор, карту, цепляю свою L-ку и дай, думаю, посмотрю, как теперь с чистой матрицей. А аппарат мне «фиг» - ERR 99. Ну, черт его знает, думаю – может карта эта глючная. Меняю, все тоже. Затвор щелкает, настройки все работают, и ERR 99. Беру другую карту с этой же камеры, с файлами, снятыми до чистки. Чтение, просмотр кадров – все без проблем. Ну, даже ребенку понятно – при таких симптомах накосячили при чистке матрицы. С кем не бывает? Утром несусь в Копию. И вот тут начинается «цирк с конями». Объясняю все тому же приемщику, который мне вчера камеру выдавал, и который знает, что вечером было, сам мне отдавал. Он ни слова ни говоря, не беря камеру в руки уходит и возвращается с неким, как мне сказано руководителем отдела, который сразу начинает «наезжать» - типа: чего пришли, камеру вчера забрали – свободны, знать ничего не знаем… Плевать нам на ваше CPS, хотите – сдавайте по-новой на диагностику и ремонт, и никаких косяков у нас быть не может ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ!!!
Вот и вопрос: на фига нужен такой официальный сервис и супер программа CPS?
И интересно, а у Никона такое же хамское отношение?

Что характерно для таких историй: они всегда содержат фразу типа: "Времени не было, поэтому камеру (объектив, вспышку, etc.) на месте не проверил". Да! Вот такой у нас сервис. Такое ощущение, что не мы им платим деньги, а они нам. Поэтому относится к нему надо соответствующим образом: не доверять, проверять, спрашивать, уточнять, снова переспрашивать и опять проверять!

Сочувствую

Надо создать ветку и придать огласке такие случаи, что бы таким " мастерам" не повадно было.

Хочется иногда думать, что ты все-таки с нормальными людьми общаешься :) Уже и так себе всю лысину пеплом засыпал :)

[удалено]

А при чем здесь Canon и CPS?

Вам же сразу внятно сказали, что Копия-Москва по программе CPS НЕ РАБОТАЕТ!

Истина: чтобы получить качественную услугу в России одной только платы за неё недостаточно.

Цитата:

от: учусь
А при чем здесь Canon и CPS?

Вам же сразу внятно сказали, что Копия-Москва по программе CPS НЕ РАБОТАЕТ!

В том то и дело, что Canon утверждал обратное :)

Цитата:

от: alex-tennis
В том то и дело, что Canon утверждал обратное :)

Особенности национального сервиса.
Там же не зленые человечки с Марса работают, а свои родные Вити, Коли... соседи по площадке, чего удивительного? ))))

Идете на сайт Canon Европа. Находите контакты CPS, пишете туда письмо с приложением всех документов о сдаче камеры. Объясняете ситуацию как есть. Что обратились к CPS сервису указанному на сайте. Что с вас содрали 2К, а вам горело и вы отдали.
В крайнем случае можно написать в головной офис или в штатовский. Если и там отказ - идете на популярные англоязычные форумы и пишете ситуацию там. На местный форум всем начихать, но на популярных форумах такое не прокатит.

Как же вы себя некрасиво ведете!
Такой заголовок сделали, прям как в желтой прессе...

Прежде чем наезжать на в общем-то не самый плохой из кэноновских сервисов, если владеете английским, почитайте тут:

http://www.lensrentals.com/blog/2008/12/canons-error-99-the-man-the-myth

With hundreds of lenses mounted to hundreds of different cameras at any one time, we deal with a lot of Err99 problems. Some Err99 issues are specific and immediate: suddenly the camera starts giving Err99 with almost every shot. Resetting the electronics helps for a few shots—or doesn’t—but the problem recurs and the camera is basically useless. These “catastrophic” Err99 episodes usually means there’s been a major injury in the camera or lens: shutter failure, circuitry burnout, etc. Sometimes the fix is easy—new battery, smoothing a jammed shutter curtain, changing lenses, etc…

Other Err99 problems are more subtle: Err99 shows up after a lens change, lets say. Cleaning the contacts makes it go away, but it comes back a week later, getting more frequent over time. It may just be with one lens at first, but may start occurring with other lenses. In these cases I think it important to remember the point about electrical voltage made above: if voltage drops below 7.3V in the camera’s circuitry, Err99 is likely to occur.

Если кратко, то Err99 чаще всего возникает спонтанно и непредсказуемо и охватывает такое количество самых разнообразных ошибок, что, чтобы определить, где косяк, сервис должен проводить диагностику и считывать информацию из камеры. Опять же, вы получили аппарат, расписались. Проверить щелкнуть пару кадров - это секунды. Сами и виноваты.
Теперь сдавайте на диагностику.

Очень маловероятно, что такой сервис как Копия будет отдавать заведомо неисправную камеру. Вы напрасно их очерняете.

Камера у вас старенькая, тем более что провела много времени с вынутой батарейкой. Конечно очень хочется обвинить сервис, и я даже представляю себе, сколько грязи вы на них вылили во время живой беседы.

Но на данный момент 99% вероятности, что вы неправы.

Цитата:

от: учусь
А при чем здесь Canon и CPS?

Вам же сразу внятно сказали, что Копия-Москва по программе CPS НЕ РАБОТАЕТ!

"Дорогие друзья!

Наши авторизованные партнёры - сервисные центры «Копия- Москва» и «Сивма» в Москве и «Fot0~0ne Service» в Санкт- Петербурге - готовы принять у членов программы CPS неисправную или требующую юстировки аппаратуру на обслуживание без очереди. Достаточно связаться с указанными выше центрами и назвать членский номер CPS. Приоритетное обслуживание распространяется на аппаратуру Canon, зарегистрированную членами программы на сайте CPS. ..."
http://www.canon.ru/About_Us/Press_Centre/Press_Releases/Corporate_News/Press-release_for_CPS-activity_begining.aspx

Я бы написал письмо в сам Кэнон с просьбой прояснить ситуацию с тем является ли «Копия- Москва» официальным авторизованным партнёром и поскольку сама «Копия- Москва» отреклась от папы Кэнона то исключить эту шарашку из списка авторизованных партнёров. ;)

И далее по поводу CPS.

http://cpn.canon-europe.com/content/ru/services.do

Эта программа даже в Копии не дает вам право на бесплатное обслуживание. На приоритетное - да. Еще могут выдать на время ремонта замену. Не для всех уровней членства кстати.

Так что кончайте метать икру, даже не владея точной информацией и не разобравшись до конца.

Был опыт гарантийного ремонта в Копия-Москва, правда давно уже, что могу сказать по поводу их работы:
Всем остался доволен. И отношение и сервис и сроки все было на высшем уровне.

Цитата:

от:Доктор Ктулху

Камера у вас старенькая, тем более что провела много времени с вынутой батарейкой. Конечно очень хочется обвинить сервис, и я даже представляю себе, сколько грязи вы на них вылили во время живой беседы.

Подробнее

А как-же в сервисе приняли "старенькую камеру" с вынутой батарейкой зная, что без батарейки она может выйти из строя! Они же должны понимать это лучше фотографов... Для подстраховки вставили-бы свою :D

Цитата:

от:Ю.А.
А как-же в сервисе приняли "старенькую камеру" с вынутой батарейкой зная, что без батарейки она может выйти из строя! Они же должны понимать это лучше фотографов... Для подстраховки вставили-бы свою :D

Подробнее

Так принято в любом нормальном сервисе, чтобы аппарат сдавался без всего, что может сниматься-выниматься отдельно.
Суть в том, что она может выйти из строя в любой момент абсолютно ) Особенно что касается Err99.

Цитата:

от: Доктор Ктулху
Так принято в любом нормальном сервисе, чтобы аппарат сдавался без всего, что может сниматься-выниматься отдельно.

Если есть риск, что камера выйдет из строя из-за отсутствия батарейки, они должны вставлять свою. А так получается, что вывели из строя рабочую камеру, а потом еще и деньги возьмут за ремонт... Вывод: в Копии-Москва все нужно проверять. Верить на слово нельзя.

Цитата:

от: alex-tennis
цепляю свою L-ку...

А с какой нибудь другой неL-кой тоже выдает ошибку?

Вообще да, как тут писали выше, может "растрясли" в сумке уже после, или стукнули, или аккум чего не то, когда обратно вставляли. Это же электроника, она могла начать барахлить уже после того как забрали из сервиса. Не проверили - не надо обвинять людей за зря.

Цитата:

от:Ю.А.
Если есть риск, что камера выйдет из строя из-за отсутствия батарейки, они должны вставлять свою. А так получается, что вывели из строя рабочую камеру, а потом еще и деньги возьмут за ремонт... Вывод: в Копии-Москва все нужно проверять. Верить на слово нельзя.

Подробнее

У вас с логикой очень плохо.

Для такого старого аппарата как Canon 5D риски есть всегда и везде. Включая окисление контактов, падение напряжения из-за старения компонентов, механический износ, влага. Плюс транспортировка, тряска. Микротрещина на старой плате - и дорожка разорвана, ошибка.

Вывод 1: автор топика сам себе злобный Буратино, забрал камеру без проверки.
Вывод 2: в жизни всегда есть место случайности, нет никаких оснований обвинять сервис.

Читаю "наш" форум и фигею!
Как все защищают продавца услуг..... (Кажется здесь продавцов чего-либо большинство).
Как мне кажется, порядочный сервис должен сам показать, что камера возвращается в рабочем состоянии и с чистой матрицей.
Кстати и принимать должен проверив работоспособность камеры и необходимость выполнять очистку.
А если не порядочный, то вот и результат. Топику спасибо за предупреждение.
Вообщем я теперь пройду мимо Копии, хрен с ней, с грязью.