Сегодня отправил в минольту письмо данного содержания, посмотрим что ответят.
Главе Представительсва Фирмы «Коника Минольта» в России
г. Москва 05.05.05
Открытое письмо
Уважаемые Господа,
В декабре 2004 года я приобрел вашу новую камеру Dynax 7D. Фотоаппарат мне очень понравился, в связи с чем, я решил полностью перейти на продукцию вашей компании. До настоящего момента я приобрел всю периферию к этой камере, включая оптику G класса. В течение всего периода, я был brand loyal пользователем и всегда отстаивал достоинства вашей камеры, будь то Интернет форумы или беседы с другими фотографами. Однако, первый тревожный звонок прозвучал в январе, когда я позвонил в компанию DG Group – ваш авторизованный сервис и попросил проверить автофокус, на что мне было заявлено, что Minolta не предоставила им диагностического оборудования и проверить они смогут не раньше чем через месяц. Но, поскольку автофокус, это не самая большая проблема, я не стал развивать эту тему дальше. Настоящие проблемы начались незадолго до майских праздников. После Фотофорума 2005, где так активно рекламировался объектив 70-200 SSM, я решил приобрести данную оптику. К сожалению, после покупки объектив проработал всего 10 кадров, после чего перестал восприниматься камерами вообще. В данном случае, компания ostava.ru пошла мне на встречу (за что им и Вам огромное спасибо) и заменила объектив на новый. Однако, я все же посетил сервис Сивма где мне в достаточно грубой форме было отказано в диагностике объектива, несмотря на звонок и просьбу ostava.ru сделать это. К сожалению, мои неприятности не закончились на этом. После того, как первый объектив отказал на моей камере, она стала ошибаться с экспозицией и отказала на второй день. Третьего мая я сдал камеру в ремонт в DG Group, еще во время приемки, мне сразу сказали, что раньше двух недель мою камеру диагностировать не будут, поскольку МИНОЛЬТА НЕ ПРЕДОСТАВИЛА ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ. Поэтому я и пишу Вам, пожалуйста, разберитесь с вашими сервис центрами и предоставьте уже им это оборудование. Для вашего внимания, хочу сообщить, что при обсуждении данной проблемы в форумах, оказалось, что не только я получал подобные ответы из вашего сервиса. На мою просьбу, предоставить подменную технику на период ремонта, мне так же было отказано. Изучив раздел о предоставлении подменной техники на период ремонта, «Закона о защите прав потребителей», я не нашел фототехнику в списке не подлежащих предоставлению. Утверждение сервиса о двух неделях, в течение которых они не будут заниматься моей камерой, оставляет им всего неделю на определение и устранение неисправности. После этого, я имею полное право подать в суд, что я, несомненно, и сделаю. Более того, количество недовольных пользователей вашей техники возрастает, в связи с чем, возникла идея объединить пользователей Minolta и предать гласности данную проблему, не только в Интернете, но и в прессе (заинтересованные издания уже есть). В сложившейся ситуации я не имею никаких других интересов, кроме соблюдения моих прав добропорядочного покупателя. И не забывайте, что взаимоотношения с потребителем не заканчиваются выбиванием чека в магазине. Данное письмо является открытым и выражает не только мое мнение, все дальнейшее развитие этой ситуации будет известно всем пользователям фототехники Minolta через открытые форумы в Интернете, включая www.duxym.com. The copy of all listed above will be sent in English to Konica Minolta Europe. Надеюсь, на правильное понимание всего вышеизложенного и на достойное решение данной проблемы. У вас есть шанс доказать, что понятия честь и честность тождественны имени Konica Minolta.
С Уважением,
Николай Жильцов
