Проблема с сервисом. Сдал камеру в сервис для удаления битых пикселей, а ее там совсем угробили.

Цитата:

от:Андрей Троицкий
Да продавец здесь вообще не при чем. Камера у меня давно. Она работала прекрасно, отснял я на ней около 15 тыс. фотографий. Появились битые пиксели едва заметные, решил устранить, обратился в сервис. И все проблемы возникли из-за сервиса. Я теперь так жалею, что обратился к ним. Ну были бы эти пикселы, ничего страшного. А теперь имею проблемы намного большие, вообще неизвестно, что с камерой стало.

Подробнее

Продавец не может быть не при чем. Он отвечает за работоспособность камеры в течении гарантийного срока.
А в вашем случае имхо эти мошенники подвернулись очень кстати. Я бы на вашем месте приложил бы все силы, чтобы они оплатили бы мне новую камеру :)
(но не знаю, насколько это реально :) ).

Цитата:

от:Алексей2000
Продавец не может быть не при чем. Он отвечает за работоспособность камеры в течении гарантийного срока.
А в вашем случае имхо эти мошенники подвернулись очень кстати. Я бы на вашем месте приложил бы все силы, чтобы они оплатили бы мне новую камеру :)
(но не знаю, насколько это реально :) ).

Подробнее

Буду прикладывать усилия. Но у меня камера не на гарантии.

Цитата:

от: Андрей Троицкий
Ну, во-первых, камера была неисправна, причем неисправность возникла после сервиса. А потом, неужели серийный номер камеры совсем не имеет значения?

Юридически не имеет. Где в законе или иных нормативных, регулирующих отношение потребителя-выполняющие услуги сервиса в документах, прописано про серийний номер? Давить можете на то, что камера неисправна. Кроме того после ремонта есть определенный гарантийный срок на выполненную работу, запчасть.
Что в наряде-заказы записано то? Сдал-принял серийный номер на корпусе совпадает? Какие работы выполнялись. Замены главной платы нет? Вот от этого плясать. А сейчас переливание из пустого в порожнее.

Цитата:

от:Drunk
Юридически не имеет. Где в законе или иных нормативных, регулирующих отношение потребителя-выполняющие услуги сервиса в документах, прописано про серийний номер? Давить можете на то, что камера неисправна. Кроме того после ремонта есть определенный гарантийный срок на выполненную работу, запчасть.
Что в наряде-заказы записано то? Сдал-принял серийный номер на корпусе совпадает? Какие работы выполнялись. Замены главной платы нет? Вот от этого плясать. А сейчас переливание из пустого в порожнее.

Подробнее

[quot]Если есть доказательства повреждения бука во время нахождения в СЦ, можете требовать возмещения его двукратной стоимости по ст. 35 ЗОЗПП.[/quot]
http://www.zonazakona.ru/showthread.php?t=96247

Цитата:

от:Drunk
Юридически не имеет. Где в законе или иных нормативных, регулирующих отношение потребителя-выполняющие услуги сервиса в документах, прописано про серийний номер? Давить можете на то, что камера неисправна. Кроме того после ремонта есть определенный гарантийный срок на выполненную работу, запчасть.
Что в наряде-заказы записано то? Сдал-принял серийный номер на корпусе совпадает? Какие работы выполнялись. Замены главной платы нет? Вот от этого плясать. А сейчас переливание из пустого в порожнее.

Подробнее

На руках у меня сейчас акт приема-передачи. Указано оборудование Canon EOS 1000D, серийный номер. Заявленные неисправности: периодически не работает автофокус. Примечание: указан объектив и его номер.

А что за сервис то такой, ведь если они и меняют плату об этом они должны отписаться в акте выполненных работ, дать гарантию на эту часть, Допустим поменяли, но сбили фокусировку или еще что вы я так понял особо камеру несмотрели, только бегло. Посему вся ответственность целиком на них, хотя откровенно говоря фокусировка на таких моделях хххх откровенно страдает.

Цитата:

от:Андрей Троицкий
На руках у меня сейчас акт приема-передачи. Указано оборудование Canon EOS 1000D, серийный номер. Заявленные неисправности: периодически не работает автофокус. Примечание: указан объектив и его номер.

Подробнее

Drunk относится к каким-то то ли продавцам, то ли к чему-то похожему, поэтому и советы дает имхо с точки зрения продавцов.
А вообще, случаев подмены матплат в разных СЦ очень много.
http://artishev.com/news/staxanov-–-servisnyj-centr-po-remontu-noutbukov-otzyv.html

Цитата:

от:Павел Гунн
А что за сервис то такой, ведь если они и меняют плату об этом они должны отписаться в акте выполненных работ, дать гарантию на эту часть, Допустим поменяли, но сбили фокусировку или еще что вы я так понял особо камеру несмотрели, только бегло. Посему вся ответственность целиком на них, хотя откровенно говоря фокусировка на таких моделях хххх откровенно страдает.

Подробнее

Этот сервис мне указали в магазине, где камера была куплена. При первом случае я немного тормознул, они первый акт приема-передачи у меня взяли и порвали, типа того, что пикселы удалить не получилось, деньги я не платил и все такое. Я же не ожидал от них подвоха, предположить даже не мог, что они заменят внутренности камеры. Теперь вот второй акт приема-передачи, который у меня на руках, я так просто не отдам. Буду тщательно проверять камеру.

Цитата:

от: Алексей2000
[quot]Если есть доказательства повреждения бука во время нахождения в СЦ, можете требовать возмещения его двукратной стоимости по ст. 35 ЗОЗПП.[/quot]
http://www.zonazakona.ru/showthread.php?t=96247

Хрень. Это относится к материалам из чего изговлено и приминимо к химчистке. Любой юрист из СЦ пошлёт нафиг в суде такие требования, так как вещь как была так и есть, целая, не оплавленная и т.п.

Завтра пойду в этот сервис, буду разбираться. Подготовил диктофон. Взял с собой ноутбук.

От добра добра не ищут...не надо было ваще озадачиваться такой мелочью как битые пикселы,горячие еще могут мешать а эти и не видно...

Короче. Пишите претензию на имя директора СЦ. В ней излагайте всё то, что писали в первом посте. И саму суть претензии, что хотите получить исправный фотик в течении разумного срока, например 10 дней. Если нет, то пишете, что вынуждены обратиться в суд с иском.

Цитата:

от: Андрей Троицкий
Завтра пойду в этот сервис, буду разбираться. Подготовил диктофон. Взял с собой ноутбук.

Диктофон очень хорошо, в последсвтии можно приобщить в суде к делу или просто дать прослушать судье. Но обязательно претензию напишите под подпись любому сотруднику СЦ. Образцы есть в инете. Не ленитесь отстаивать свои права.

Причем, очень часто достаточно просто придти с письменной претензией, и с тобой уже начинают считаться. Неоднократно проверено на практике.

P. S. Одно время имел отношение к торговле, так вот, по нынешнему ГК и судебной практике у продавца (поставищика услуг и т. п.) "презумпция виновности", а клиент считается априори правым.

Цитата:

от: Андрей Троицкий
Завтра пойду в этот сервис, буду разбираться. Подготовил диктофон. Взял с собой ноутбук.

Лучше сначала к юристу за подробной консультацией.
Тоже с диктофоном и блокнотом для конспектирования.
Имхо с сервисным центром сражаться очень сложно и важно знать все шаги заранее, чтобы не сделать ошибки.

Цитата:

от:Алексей2000
Лучше сначала к юристу за подробной консультацией.
Тоже с диктофоном и блокнотом для конспектирования.
Имхо с сервисным центром сражаться очень сложно и важно знать все шаги заранее, чтобы не сделать ошибки.

Подробнее

В претензии я могу указать требование возместить стоимость фотоаппарата? Или нужно требовать вернуть его в исправном состоянии со своим серийным номером? А так как доверия к этому сервису у меня уже нет, то я, например, уже не имею желания получать от них камеру, потому что даже при совпадении серийного номера, в ней могли заменить что-то угодно.

Цитата:

от:Андрей Троицкий
В претензии я могу указать требование возместить стоимость фотоаппарата? Или нужно требовать вернуть его в исправном состоянии со своим серийным номером? А так как доверия к этому сервису у меня уже нет, то я, например, уже не имею желания получать от них камеру, потому что даже при совпадении серийного номера, в ней могли заменить что-то угодно.

Подробнее

Сорри, но я даже не представляю, как бороться с сервисным центром.
Если на продавца претензия еще как-то действует, его хоть как-то можно к чему-то принудить, то СЦ (как я приводил ссылки выше) может вообще вам в глаза рассмеяться или просто взять претензию и потерять ее.
Поэтому я и пишу, что надо сначала идти к юристу.

Не исключено, что единственным способом будет взять у СЦ свой фотик и все документы в присутствии 2-х свидетелей и тут же нести его в другой СЦ для экспертизы... Или что-то подобное не менее фантастическое...

Цитата:

от:Алексей2000
Сорри, но я даже не представляю, как бороться с сервисным центром.
Если на продавца претензия еще как-то действует, его хоть как-то можно к чему-то принудить, то СЦ (как я приводил ссылки выше) может вообще вам в глаза рассмеяться или просто взять претензию и потерять ее.
Поэтому я и пишу, что надо сначала идти к юристу.

Не исключено, что единственным способом будет взять у СЦ свой фотик и все документы в присутствии 2-х свидетелей и тут же нести его в другой СЦ для экспертизы... Или что-то подобное не менее фантастическое...

Подробнее

Найти двух свидетелей, в принципе, не проблема. Проблема - найти другой сервисный центр. У нас с этим туго. Сначала, конечно, надо к юристу идти.

Еще я могу сказать, что в случае отказа вернуть мне деньги, могу устроить кампанию по антирекламе этого сервисного центра в СМИ. Но это уже будет похоже на шантаж.Хотя, антирекламу я им и так устрою потом.

Цитата:

от: Алексей2000

с сервисным центром сражаться очень сложно и важно знать все шаги заранее, чтобы не сделать ошибки.

- был у меня подобный случай с никоном ( и заводской брак и в сервисе доломали). Полгода мытарств, обращений в московское представительство никона - ответ и сервиса и представительства : битые кластеры допускаются в неограниченных количествах и перекос кадра на 10 градусов по горизонту тоже допускается, некоторые кадры могут быть черными при нормальной экспозиции, допускается. Документов, согласно которым допускается, не предъявляют. Судиться не было времени, это бодяга еще та. Слил его, как смог и купил кенон. У кенона сервис чуть лучше, представительство - такие же гамнюки, но можете попробовать обратиться к ним с жалобой на сервис, вдруг в вашем случае повезет.