Уважаемый Павел,
благодарим Вас за Ваше недавнее обращение. Мы сожалеем о проблемах, которые возникли у Вас с фотокамерой, и понимаем Ваше расстройство.
Однако мы не можем оценить объем работ по ремонту Вашей фотокамеры до тех пор, пока наши специалисты не получат возможности более детально исследовать ее состояние. Вот почему мы предлагаем Вам отправить нам свою фотокамеру вместе с сопроводительным письмом, которое будет содержать описание проблемы и подтверждение приобретения/гарантийную информацию (в случае необходимости данной документации)
...
Мы приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся получить Вашу фотокамеру в ближайшее время.
А в письме к ним было:
1) действительно ли со временем зеркало может треснуть?
2) каким образом можно заменить бракованную деталь (я проживаю в Н.Новгороде, мне важно произвести ремонт в день обращения)?
Что за манера не отвечать на прямой вопрос?


