Печальная история про гарантийный ремонт Canon 10D

У меня есть знакомый в Краснодаре. Примерно год назад он купил 10D (в Москве), а в начале декабря позвонил мне и сказал, что вышла из строя матрица (появились вертикальные полосы). Попросил сдать камеру в гарантийный ремонт в Москве, т.к. Краснодаре нет сервиса Кэнон.

Прислал мне десятку и я ее отвез в Сивму. Сдал 15 декабря. Причем мне даже в голову не пришло, что в Сивме может не быть объектива для проверки камеры. Дефект был описан "со слов заказчика".


Выдали квитанцию. В ней написано, что срок ремонта не более 20 дней. Прошло 20 дней. Звоню. Говорят, не готово. Я спрашиваю, а как же 20 дней?
Говорят: ничего не знаем, не готово. Прошла еще неделя: снова не готово.

Хозяин десятки в отчаянии!!!

Я звоню в Кэнон в России, рассказываю о ситуации. Те попросили подробно все изложить в Емайле.

Отправил Емайл.

Звонят из Сивмы: ну что же вы жалуетесь! Завтра все будет готово! Звоню завтра. Не готово! Звоните через неделю.

Я опять звоню в Кэнон в России.

Через час звонят из Сивмы (это было позавчера). Говорят: матрицу заменили, приезжайте завтра.

Приезжаю со своим объективом. Они демонстрируют, что вертикальных полос нет (на заднем дисплее). Я радостно забираю двадцатку и еду домой. Приехал, посмотрел в видоискатель: пыль на зеркале и на матовом стекле. Подключил к компу и обнаружил, что и на матрице какая-то дрянь прилипла.

Звоню в Сивму. Говорю: после вашего ремонта обнаружил пыль внутри камеры.
Ой, извините, мы забыли поставить крышку и камера 3 дня лежала на столе открытая.
Привозите, при Вас почистим, только в Кэнон не звоните.

Привожу. Чистят. Пыль удалили, а на матрице не удаляется!!!

Стали исследовать. Говорят царапина на матрице. Требуется замена матрицы. Оставляйте камеру - заменим.

Я - вы что, офонарели???? Столько времени держали камеру и опять ждать? Короче, оставил камеру. Приехал домой.

Звоню в Кэнон в России. Рассказываю.
Через некоторое время звонят из Сивмы. Говорят: нашли матрицу в Москве. Дайте времени до четверга на замену. Только не звоните, пожалуйста, в Кэнон!!!!

Сейчас жду четверга. Хозяин камеры писает кипятком.

Вот такой гарантийный ремонт...






:(

Два слова: Совок и суки.

я бы дождался четверга, забрал камеру если с ней всё ок и сдал бы сервис весь с потрохами, у кэнон обслуживание полное дерьмо - сам проверил...

Похожая история на фотору

отдал в начале декабря девайс (не буду говорить какой по понятным причинам 8), сказали позвонить через две недели, я сказал - к новому году хотелось бы... ответили - может быть...

звоню через две недели - не готово

потом праздники нехилые, в зуб их дери...
потом звоню - не готово
звоню через неделю - не готово
звоню через неделю - не готово


звоню сегодня - не готово
а когда?
- звоните на следующей неделе...

на эспертизу в сервис-центре отведено 20 дней
на ремонт - 30 дней

если тянут резину - вы можете с них за каждый просроченный день получать денежную компенсацию

обращайтесь в общество защиты прав потребителей, нои разберутся

Вы уж определитесь 10-ка это или 20-ка...
А вы не знали, что в России везде так? И от вида услуг это не зависит...

А какой брэнд у девайса? Может стоит позвонить в представительство производителя?

В 98 году у меня были проблемы с монитором Сони. Жалоба в представительство Сони в России сильно помогла. Даже сами привезли монитор из сервиса...

"обращайтесь в общество защиты прав потребителей"

а такое есть?

Извиняюсь за опечатку, конечно десятка... :)

Цитата:

от: SSV
"обращайтесь в общество защиты прав потребителей"

а такое есть?

вот из-за того, что вы о нем не знаете, мы и наблюдаем "вэсь этот гъоркий катаклизъм!" (с)

http://www.ozpp.ru/

ознакомьтесь также с законом о защите прав потребителей.

"вот из-за того, что вы о нем не знаете, мы и наблюдаем "вэсь этот гъоркий катаклизъм!" (с)"


спасибо, буду изучать, блин 8)

Коллеги, а почему собственно такая реакция?
Мне кажется, все как раз очень хорошо, раз Сивма так боится российского Кэнона...

Я разумеется не буду утверрждать, что сервис в России идеален, но давайте не будем давать волю Комплексу Национальной Неполноценности.
Работать плохо (или вообще не работать) люди хотят повсюду, будь то Россия, Франция или США.
Но не повсюду есть клиенты, которые знают, как этих нехочух заставить работать.
Вот в России клиенты не знают своих прав и законов, потому их и посылают до следующей пятницы...

А этот опыт очень даже не печальный, потому что видно, что есть конкретный, действенный и надежный метод заставить людей работать.
Обращаться в суд - дело конечно правое и благородное, но обращение в российский Кэнон, как выясняется, более быстрый и столь же правовой метод. И главное - инженеры Сивмы все же заработали после звонка в Кэнон!

Так что я бы переименовал бы тему в Оптимистическая история.....
:))

При чём тут Россия? В Канаде - та же фигня. Епсон я чинил три месяца - названивал в Епсон Канада чуть ли не каждый день. Они разговаривать не хотят (на мэнеджмент выйти очень трудно) тогда я стал обшаться по мылу. А когда собрал достаточно `улик` нашёл адреса принтерных отделений Епсона и Кэнона в японии и отослал в оба адреса с предложением посмеяться дург над другом. Не знаю как это подействовало на Епсон Канада, только назавтра мне позвонили из отдела по связям с обшественностью и сказали `збирай, готово` и денег не взяли (порядка $200 сэкономил)

А в кэнон звонит НАДО! Если каждый туда позвонит и обложит этот "сэрвис" есть шанс что там будут шевелится и отвстсвенее работать с клиентом.

Да автору топика радоваться нужно! Могли вообще сказать что пыль эта ваша - мол она там и была и матрицу вы поцарапали и всё. Никакое общество вам не поможет! Юридически они будут правы - вы же расписались в получении камеры. Так что это еще не бардак. Ремонт - это не процесс, а состояние - пора бы знать. Кстати на Сивму уже много жалоб - есть же и другие сервисы!
Кстати сегодня вот мучился с модемом Zyxel DUO. Он никак не работает на моих 2-х компах и одном на работе и хоть ты тресни. В сервисе при мне показывают - всё работает. Причина не известна..(( Что теперь с ним делать - не знаю. Придется кому-то подарить. Кстати сервис отказал мне в просьбе принести мой ноутбук и проверить работу модема в моих условиях, которые 100% соответствуют заявленным в инструкции!

У меня на новой 20-ке уже третью неделю афтофокус юстируют. И это в сервисном центре Кэнона (лично отвозил), Канада.

Цитата:

от: Dmitry K.
У меня на новой 20-ке уже третью неделю афтофокус юстируют. И это в сервисном центре Кэнона (лично отвозил), Канада.

Ув. тёзка я предлогаю Вам подумать вот о чём - если специалисты регулируют фокус на своих эталонных линзах (50 1.4) и у них с этой линзой фокус рано или поздно будет-настроят, а вот только как Вы поставите свой объектив Вы получите бэкфокус (ну или фронт...)Вывод дело в связке камера+объектив я давал ссылку на возможное решение проблемы (так я для себя её решил)
https://foto.ru/forums/topics/121073#635358
Если нет желания самому возится отдайте в сервис и объектив(-ы) тоже и пусть их "случат" камерой по нормальному. Конечно всё это не относится в случае явного брака с автофокусом (хотя как такое может пройти через контроль качества не знаю).


Ещё похожая тема:
http://fotoclub.ru/forum/view_topic.php?t_id=121565#640050

Цитата:

от: Dim.ka
Цитата:

от:Dmitry K.
У меня на новой 20-ке уже третью неделю афтофокус юстируют. И это в сервисном центре Кэнона (лично отвозил), Канада.

Ув. тёзка я предлогаю Вам подумать вот о чём - если специалисты регулируют фокус на своих эталонных линзах (50 1.4) и у них с этой линзой фокус рано или поздно будет-настроят, а вот только как Вы поставите свой объектив Вы получите бэкфокус (ну или фронт...)Вывод дело в связке камера+объектив я давал ссылку на возможное решение проблемы (так я для себя её решил)
https://foto.ru/forums/topics/121073#635358
Если нет желания самому возится отдайте в сервис и объектив(-ы) тоже и пусть их "случат" камерой по нормальному. Конечно всё это не относится в случае явного брака с автофокусом (хотя как такое может пройти через контроль качества не знаю).


Ещё похожая тема:
http://fotoclub.ru/forum/view_topic.php?t_id=121565#640050

Подробнее

Так я с объективами и отдал (17-40/f4L и 70-200/f4L). Пусть юстируют, если по-человечески делать не умеют. Видимо, им так дешевле. Кстати, бэкфокус у меня был разный. На 200mm практически не было, на 70mm был очень большой. Кстати, судя по описанию процедуры юстировки, юстируются как тушки (с эталонными объективами), так и объективы (с эталонной тушкой), а потом они уже тушку и объективы более точно под друг друга подгоняют. Там на самом деле все просто. Так как автофокус работает по сдвигу фазы (а не контрастности), то по разнице фаз для разных объективов и на разных фокусных расстояниях выдается определенный импульс двигателю (тот, что в объективе). Видимо, все эти константы у них зашиты в тушках (возможно и в объективах), которые они и настраивают. Кстати, опять же говорят, что после юстировки 70-200mm/f4L фокусируются медленнее, но точнее (видимо с изначальной большой скоростью достаточной точности добиться не получается)

Цитата:

от: Dmitry K.
Кстати, опять же говорят, что после юстировки 70-200mm/f4L фокусируются медленнее, но точнее (видимо с изначальной большой скоростью достаточной точности добиться не получается)

Блин, и это истинное лицо L-оптики как класса?
Почему раньше (до выхода 10/20д) не было слышно про фронт/бэк-фокус? Нельзя было разглядеть что ли?
:?

Цитата:

от: deadHorse
Цитата:

от:Dmitry K.
Кстати, опять же говорят, что после юстировки 70-200mm/f4L фокусируются медленнее, но точнее (видимо с изначальной большой скоростью достаточной точности добиться не получается)

Блин, и это истинное лицо L-оптики как класса?
Почему раньше (до выхода 10/20д) не было слышно про фронт/бэк-фокус? Нельзя было разглядеть что ли?
:?

Подробнее

Это частный случай, а не "истинное лицо". Причем конкретной связки, я думаю.
До выхода 10Д/300Д мало кто из любителей удосуживался разглядывать в лупу пленочные негативы/слайды на уровне пятна нерезкости, цифрозеркало сделало подобные "исследования" нормой жизни