Как с гарантией

Цитата:

от:Алекс По
Покупал в интернет-магазине. Привезли домой. Распечатали. Ну, щелкнул пару раз, нормально, гарантию написали. Все все равно не проверишь - надо пару часов тестовых съемок. Рассчитались. Ушел продавец радостный.
Я смотрю внимательно в видоискатель - а там красные точки подсветки автофокуса смещены, почти не горят, а одно горит матовым пятном - сбито все.
Позвонил - попросил обменять. А курьер говорит:
- Может вы его уронили. Можете отдать нам, мы в сервисный центр его пошлем в столицу. Будем ждать заключения. Еще если они не скажут, что это вы его уронили. Напишут заключение - тогда обменяем. Сколько - одному богу известно. Объектив, например, один бракованный, они три месяца меняли.

Пошел в минский сервис центр. Да, говорят, брак. Можем взять на дефектацию и написать заключение, только это будет стоить вам 15 у.е. и оно не примется вашим интернет-магазином. А ремонт будет очень-очень дорогой...

Подробнее

По закону, при покупке в ИНТЕРНЕТ-магазе вы вправе в течении 7 дней вернуть товар и получить деньги БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ. Причем это для любого товара, хоть коробок спичек, хоть самолет.
Это право дается в компенсацию того, что вы не можете пощупать товар перед покупкой. Кстате, в документах с Пентара, это было прописано прямо в накладной

Цитата:

от:Сергей Х.
Ненадлежащего качества тоже не меняют, до экспертизы по статье 25 п1... Но по закону от лета, ст. 26 в инет магах меняют, а если вы преобрели в салоне, то нет... можете убедиться... так что собсна воть)))

Подробнее

Ну, так тут уже начинаются права продавцов: покупатель имеет право требовать замены товара, продавец - проведения экспертизы.

To Максим Гурьев: есть закон и есть те, кто обязан работать в соответствии с ним. Требовать соблюдения своих прав или нет - личное дело каждого...

Цитата:

от:RomicK
Цитата:

от:Сергей Х.
Ненадлежащего качества тоже не меняют, до экспертизы по статье 25 п1... Но по закону от лета, ст. 26 в инет магах меняют, а если вы преобрели в салоне, то нет... можете убедиться... так что собсна воть)))

Подробнее

Ну, так тут уже начинаются права продавцов: покупатель имеет право требовать замены товара, продавец - проведения экспертизы.

To Максим Гурьев: есть закон и есть те, кто обязан работать в соответствии с ним. Требовать соблюдения своих прав или нет - личное дело каждого...

Подробнее

Гы))) Вы мне хоть одну фирму покажите, которая делает лёгкий обмен))) Я ещё не с одной не сталкивалси)))

Цитата:

от:Сергей Х.
Цитата:

от:RomicK
Цитата:

от:Сергей Х.
Ненадлежащего качества тоже не меняют, до экспертизы по статье 25 п1... Но по закону от лета, ст. 26 в инет магах меняют, а если вы преобрели в салоне, то нет... можете убедиться... так что собсна воть)))

Подробнее

Ну, так тут уже начинаются права продавцов: покупатель имеет право требовать замены товара, продавец - проведения экспертизы.

To Максим Гурьев: есть закон и есть те, кто обязан работать в соответствии с ним. Требовать соблюдения своих прав или нет - личное дело каждого...

Подробнее

Гы))) Вы мне хоть одну фирму покажите, которая делает лёгкий обмен))) Я ещё не с одной не сталкивалси)))

Подробнее

Особенно, если имеется хороший знакомый-юрист, можно любой магазин (занимающийся такими разводками) раком поставить. Главная проблема в нашей неграмотности, лени и нежелании ценить собственный деньги :(

To Сергей Х.: А что такое "легкий обмен"?

Цитата:

от: RomicK
To Сергей Х.: А что такое "легкий обмен"?

Обмен товара без экспертизы)))

По логике - экспертиза обязательна. Вы действительно можете уронить или разобрать, или вынуть всякие запчасти из сложнобытового прибора. Так я начну матрицы выпаивать и менять постоянно.
У меня друг работал продавцом в киоске, а дети просекли и стали жеват. резинки менять неоднократно - вытаскивая из каждой предварительно вкладыш с картинкой :)))
Покупатель действительно мог уронить сложный прибор. В моем случае сбито матовое стекло. Это - прямое следствие удара. В принципе - устраняется элементарно (в сервисе).
А вот обмен - дело совсем не элементарное, если продавец заартачится.
Судился я как-то с госавтоинспекцией. Так вот лучше бы сразу штраф оплатил. Потому как в суде поверили 2 сотрудникам, а не мне и моему другу. Даже правду не доказал и все равно платить пришлось, в т.ч. и за суд.

[/quote]
Гы))) Вы мне хоть одну фирму покажите, которая делает лёгкий обмен))) Я ещё не с одной не сталкивалси)))
[/quote]

На Радиорынке проще обменять не качественный товар чем в каком нибудь магазине.

Помню кулер купил - подсунули не кондицию. Пришёл на 12-й день после покупки. Сказал не фурычит. Они проверили при мне - фурычит. Пошёл домой, поставил - не фурычит. Пришёл на 15-й день после покупки. Проверили - не фурычит. Сказали уже 15 дней прошло с момента покупки. Ну а я сказал что приходил на 13-й день и мне сказали что работает а на самом деле не кондиция. Обменяли со скрипом хотя имели право и не поменять...

Цитата:

от:Алекс По
По логике - экспертиза обязательна. Вы действительно можете уронить или разобрать, или вынуть всякие запчасти из сложнобытового прибора. Так я начну матрицы выпаивать и менять постоянно.
У меня друг работал продавцом в киоске, а дети просекли и стали жеват. резинки менять неоднократно - вытаскивая из каждой предварительно вкладыш с картинкой :)))
Покупатель действительно мог уронить сложный прибор. В моем случае сбито матовое стекло. Это - прямое следствие удара. В принципе - устраняется элементарно (в сервисе).
А вот обмен - дело совсем не элементарное, если продавец заартачится.
Судился я как-то с госавтоинспекцией. Так вот лучше бы сразу штраф оплатил. Потому как в суде поверили 2 сотрудникам, а не мне и моему другу. Даже правду не доказал и все равно платить пришлось, в т.ч. и за суд.

Подробнее

Не, ну тут проще, када им про статью 26 говориш, они умолкнут)))
Мой совет... если всётаки не прошло 7 дней, то звоните и пускай меняют ибо нефих))) А поменять в течении 7 дней обязаны

Цитата:

от:Алекс По
По логике - экспертиза обязательна. Вы действительно можете уронить или разобрать, или вынуть всякие запчасти из сложнобытового прибора. Так я начну матрицы выпаивать и менять постоянно.
У меня друг работал продавцом в киоске, а дети просекли и стали жеват. резинки менять неоднократно - вытаскивая из каждой предварительно вкладыш с картинкой :)))
Покупатель действительно мог уронить сложный прибор. В моем случае сбито матовое стекло. Это - прямое следствие удара. В принципе - устраняется элементарно (в сервисе).
А вот обмен - дело совсем не элементарное, если продавец заартачится.
Судился я как-то с госавтоинспекцией. Так вот лучше бы сразу штраф оплатил. Потому как в суде поверили 2 сотрудникам, а не мне и моему другу. Даже правду не доказал и все равно платить пришлось, в т.ч. и за суд.

Подробнее

Ну что же, флаг тогда в руки. Идите ремонтировать новый аппарат за свой счет.

зы. Сотрудник на работе из-за украденного трафика (дома) в 10 метров такую бучу поднял - отдел К на уши подставил, разбираюЦЦа сейчас.

Цитата:

от:Алекс По
По логике - экспертиза обязательна. Вы действительно можете уронить или разобрать, или вынуть всякие запчасти из сложнобытового прибора. Так я начну матрицы выпаивать и менять постоянно.
У меня друг работал продавцом в киоске, а дети просекли и стали жеват. резинки менять неоднократно - вытаскивая из каждой предварительно вкладыш с картинкой :)))
Покупатель действительно мог уронить сложный прибор. В моем случае сбито матовое стекло. Это - прямое следствие удара. В принципе - устраняется элементарно (в сервисе).
А вот обмен - дело совсем не элементарное, если продавец заартачится.
Судился я как-то с госавтоинспекцией. Так вот лучше бы сразу штраф оплатил. Потому как в суде поверили 2 сотрудникам, а не мне и моему другу. Даже правду не доказал и все равно платить пришлось, в т.ч. и за суд.

Подробнее

Сравнили, какой-то магазинчик и госорган, они с судом каждый день работают. Меньше страха и вперед, позвоните и раскажите, что уже написали заявление в комитет защиты прав потребителей, скажите, что сдаете камеру на экспертизу и нанимаете юриста, а потом все расходы будут нести они. Только уверенно говорите. Посмотрите реакцию.

Тут по уму они даже связываться не будут, а вышлют курьера для возврата денег)))

Обязательно бодайтесь - потом сожалеть будете. Учить их нужно - совсем расслабились!!!

Они могут взять товар на ремонт или экспертизу в общем куда захотят - на срок до 21 дня.
НО после того как вы им отдадите обязаны выдать вам заменяющий аналогичный товар или если нету то с аналогичными свойствами. Выдать обязаны в течении 3 дней!

(PS - не забывайте иногда серийники смотреть что на технике а что в гарантии, и когда технику чините записывайте себе)

Мне один раз после долгого скандала в комп. магазине - выдали другой экземпляр (по годичной гарантии) - но подсунули гарантийный талон вообще от другого товара.
Тем самым хотели обезопасить себя от моего повторного возвращения )))))
Недочет я заметил и выдали нормальные бумажки.

Телефон я знаю только курьера. Он мне сразу заявил - никаких денег, никаких замен. Забираем у вас аппарат и посылаем в Москву. Ездим мы иуда раз в неделю. Сколько там будет экспертиза - от нас не зависит.
Мне что - его вызывать, описывать состояние аппарата (Дефектоф корпуса не наблюдается и т.д.), да еще кроме квитанции его документы требовать - я ж ему без денег аппарат дорогущий отдаю.

Я на форуме пару дней назад открывал похожую тему. У меня была проблема с S2IS - дефект матрици. Фот покупался в приличном магазине -официального дистрибьютора Canon в Украине. Через 3 дня был обнаружен дефект на матрице, после чего товар сразу заменили на аналогичный. Следующий оказался с такой же проблемой, и следующий тоже- короче целая партия S2IS была с таким дефектом :( Как только заговорил з директором по поводу возврата денег сразу из ближашего магазина их сети привезли новый. А если вам отказуються возвращать деньги или обменять товар то пускай напишут отказ в письменом виде и тогда все козыри у вас в руках. Обращайтесь в суд и они будут обязаны возместить все убытки которые вы понесли + моральный ущерб + суму в 10 кратном размере стоимости покупки.

Цитата:

от:Алекс Щ
Я на форуме пару дней назад открывал похожую тему. У меня была проблема с S2IS - дефект матрици. Фот покупался в приличном магазине -официального дистрибьютора Canon в Украине. Через 3 дня был обнаружен дефект на матрице, после чего товар сразу заменили на аналогичный. Следующий оказался с такой же проблемой, и следующий тоже- короче целая партия S2IS была с таким дефектом :( Как только заговорил з директором по поводу возврата денег сразу из ближашего магазина их сети привезли новый. А если вам отказуються возвращать деньги или обменять товар то пускай напишут отказ в письменом виде и тогда все козыри у вас в руках. Обращайтесь в суд и они будут обязаны возместить все убытки которые вы понесли + моральный ущерб + суму в 10 кратном размере стоимости покупки.

Подробнее

у нас ОЧЕНЬ трудно доказать суду моральный ущерб, тем более еще какую-то сумму в 10 кратном размере, с чего это? Чем вы мотивировать будете?

У нас очень похожее законодательство, почти идентичное. У нас (Украина) это статья 23. Ответственость за нарушение законодательства про защиту прав потребителей. Пункт 1.1 Отказ потребителю в реализации его прав(обем,возврат денег)- выплачивается сумма в 10 кратном размере стоимости товара на момент покупки, и не менее 2 налоговых минимувов доходу граждан. Думаю у вас в законе тоже есть такой пункт.

Цитата:

от:bio_robot
Они могут взять товар на ремонт или экспертизу в общем куда захотят - на срок до 21 дня.
НО после того как вы им отдадите обязаны выдать вам заменяющий аналогичный товар или если нету то с аналогичными свойствами. Выдать обязаны в течении 3 дней!

(PS - не забывайте иногда серийники смотреть что на технике а что в гарантии, и когда технику чините записывайте себе)

Мне один раз после долгого скандала в комп. магазине - выдали другой экземпляр (по годичной гарантии) - но подсунули гарантийный талон вообще от другого товара.
Тем самым хотели обезопасить себя от моего повторного возвращения )))))
Недочет я заметил и выдали нормальные бумажки.

Подробнее

Вы путаете очень сильно ремонт и экспертизу. По статье 18 продавец имеет право провести экспертизу и уже после экспертизы по статье 21. п.1 продавец в течении 7 дневного срока после итогов экспертизы должен обменять телефон или выдать на временное пользование подобный товар, а на время ремонта в теч. 3 дней должны выдать подобный товар...

Цитата:

от:Алекс Щ
Я на форуме пару дней назад открывал похожую тему. У меня была проблема с S2IS - дефект матрици. Фот покупался в приличном магазине -официального дистрибьютора Canon в Украине. Через 3 дня был обнаружен дефект на матрице, после чего товар сразу заменили на аналогичный. Следующий оказался с такой же проблемой, и следующий тоже- короче целая партия S2IS была с таким дефектом :( Как только заговорил з директором по поводу возврата денег сразу из ближашего магазина их сети привезли новый. А если вам отказуються возвращать деньги или обменять товар то пускай напишут отказ в письменом виде и тогда все козыри у вас в руках. Обращайтесь в суд и они будут обязаны возместить все убытки которые вы понесли + моральный ущерб + суму в 10 кратном размере стоимости покупки.

Подробнее

Вы правы, если во всей поставке есть заводской брак, и если на момент обращения клиента они уже знают об этом, то производится "лёгкий обмен"