Цитата:от:Roman Kuvaldin
Вы придете к ним в магазин и напишете заявление на одно из действий:
1. Обмен на аналогичную модель
2. Обмен на другую модель с перерасчетом (дешевле - вам деньги вернут, дороже - доплатите сами)
3. Разрыв договора купли-продажи (вам вернут потраченные деньги).
Сразу говорю, что "или-или-или" писать не покатит.
После чего магазин возьмет у вас фотик на экспертизу и сам отправит его в сервис-центр. Без этого никуда, им нужна бумага о том, что товар действительно "ненадлежащего качества" и имеет заводской дефект, а не был залит пивом в процессе эксплуатации. По закону диагностика должна осуществляться в течении 20 рабочих дней (т.е. месяц со всеми выходными). По результатам экспертизы уже и будет приниматься решение. В случае заводского брака вам дадут новый/обменяют на другой/вернут деньги, в зависимости от заявления.
Если они откажутся действовать по этому сценарию - идите в общество защиты прав потребителя, там любят такие магазины :-)
Для экономии времени и нервов рекомендую самолично посетить сервис-центр для диагностики до похода в магазин, и в магазин ехать уже с заключением. Пишете заявление, прикладываете к нему результат экспертизы и заявление рассматривается на месте.Подробнее
Roman вам все верно написал.
Из Закона
[quot]5. ....
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер
обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и
в случае необходимости провести проверку качества товара (прим. - под необходимостью подразумеваются возможные сомнения продавца в существовании дефекта или в том, что потребитель не виноват в возникновении этого дефекта, в следующем абзаце это описано). Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.[/quot]
(прим. - следующий абзац привожу, чтобы вы знали, что с вашей стороны тоже существует ответственность, но как я понял, вы нормально обращались со своим фотоаппаратом и не делали ничего, что запрещает инструкция по эксплуатации, тогда все в порядке)
[quot]Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.[/quot]
Если продавец откажется принимать заявление, скажите, что в таком случае вы отправите заявление заказным письмом. Если они не возьмут заказное письмо, то на почте будет отметка, что получатель отказался принимать письмо. Далее скажите, что у вас будут все необходимые документы, свидетельствующие о ваших затратах на доставку фотоаппарта (проезд, возможный отгул на работе и т.д. и т.п.) и будете требовать их возмещения через суд, скажите, что предварительно обратитесь в Комитет по защите прав потребителей.
На этом этапе они уже должны стоять с трясущихся ногами... если все это не подействует, тогда дейтсвительно обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей.
Я не юрист, но уже надоело терпеть этот беспредел в магазинах, и просто хочется, чтобы продавцы уважали наши права и знали свои обязанности.
