Юридическая консультация - борьба с сервис-центром

это тоже неплохой способ. :)

Судя по всему, ремонтировать (не)пытался "Доминион Электроникс"? Та еще контора. "ОТсуствие запчастей - любимый отмаз. Такое впечатление, что они вообще ремонтом не хотят заниматься.
Вот моя история с этой же гоп-конторой. История в письмах.

Полгода назад у меня помер затвор на пентаксе К110. Почти 20 000 кадров, я не особо переживал - бывает. Сдал в ремонт... Доведенный до отчаяния многократными "нет запчасти" написал в "Пентар" (официальный представитель "Пентакса" в России). Вот переписка (думаю, небесполезная для сообщества, интимных подробностей нет, так что обнародование считаю вполне этичным).

========================
1-е письмо, отправленное с сайта пентакс.ру

У моего пентакса К110 на 19997 кадре вышел из строя затвор - одна из пластин неподвижно висит, закрывая часть матрицы. Ну, бывает. Проблема в том, что я сдал аппарат в ремонт в ООО
"Доминион-Электроникс" 25 АПРЕЛЯ 2007 г. Случай признали негарантийным (формально правильно: я, от большого ума, прикоснулся к выпавшей пластине, остался отпечаток пальца). Предложили платный ремонт (3000 р.). Я, естественно, согласился.
С тех пор прошло более полугода (!!!) - мои регулярные звонки в ООО "Доминион-Электроникс" натыкаются на один ответ: "ждем запчасть". Мне представляется, что такая ситуация ненормальна.
Что посоветуете?
С уважением
Владимир Минаев
Рязань
K110 GX-10 K10


ОТВЕТ ИЗ ПЕНТАРА

Спасибо за ваше обращение к нам. Нам также представляется такая ситуация ненормальной, при условии, что она является таковой, а не приобрела очертания гипертрофированности в ваших словах ("с тех пор" - с каких пор?). Если так, то как минимум посоветуем Вам сообщить номер наряд-заказа для расследования данного случая.
Для информации - дефицит запасных частей по указанной модели отсутствует. (!!!!!!!!!! - В.М.)
Недопоставок запасных частей в ООО "Доминион-Электроникс" по данной модели не наблюдается. (!!!!!!!! - В.М.)
Олег Журавлев
Головной сервисный центр PENTAX


Мой ответ на их ответ.

К сожалению, при всем богатстве моей фантазии, жизненные реалии огорчительны паче чаяния.
Итак, "Доминион-Электроникс"
Договор № 2136197 (К100D) от 25 апреля 2007 г.
Код ремонта изделия 1 (гар.)
Принял менеджер Немец Екатерина
Номер гарантийного талона 376599

Для полноты достоверности картины рекомендую позвонить туда по тел. (495) 1326055 и, не представляясь, просто поинтересоваться судьбой фотоаппарата - они попросят номер договора (2136197, совпадает с серийным номером изделия) - я буду счастлив, если Вам ответят "готово, забирайте". Но скорее всего, после паузы последует "ждем запчасть".
С тех пор - с с момента выдачи их заключения о "негарантийном" случае (середина мая 2007 г., как раз через 20 дней после сдачи аппарата в ремонт, разговор был по телефону)


Последняя реплика из "Пентара"

Благодарю за совет позвонить по телефону. Но я уже связался по электронной почте и все выяснил. Через неделю ремонт вашего фотоаппарата будет завершен и вас известят дополнительно.

С уважением,
Олег Журавлев
Головной сервисный центр PENTAX

=====================================

Жгуче интересно, чем все кончится...

Ну вот формально... доказать наличие запчастей - невозможно (если только официальное письмо, накладные и т.д. от официального представителя, если он вообще захочет с этим связываться и "подставлять" партнера - сервисный центр). А, следовательно, срок ремонта может быть каким угодно...

об этих ребятах www.fppp.ru много пишут в прессе и говорят по ТВ.... говорят, что они выигрывали иски к кока-коле и хьюлетт паккарду... ВСЕ их клиенты выиграли суды... и всё это бесплатно...
по-моему фантастика :D не хотите проверить :?: потом всем расскажете :)

забыл в коммерсанте писали, что они выиграли суд у ХП как раз на тему длительности ремонта... не помню, точно, но по-моему, что нельзя дольше 20 или 30 дней ремонтировать все что угодно...
проверьте

Цитата:

от:Don Julio
Была похожая проблема с ноутом года 3 назад. Ноут был куплен в Стейплз (есть такая сеть офисной электроники + компьютеров + канцтоваров), с ихней гарантией на 3 года. Месяца 2 собирались чинить, говорят что ждут деталь. Когда я возмутился и позвонил им, оказалось что детали еще нет и небыло, и ее даже не заказывали, а чинить заказывать не могли т.к. я небыл поставлен в известность (телефон мой у них был, и постоянно звонили и вешали лапшу на уши)...
Достало. Начал звонить в их офис, там меня послали, позвонил повыше, и так далее. В конце концов когда дозвонился до кого-то типа главного по customer relations по Канаде, это подействовало. На следующий день привезли новый ноут на время пока мой чинят, а мой починили за буквально 2 недели. И еще когда я его поехал забирать, дико извинялись по 10 раз, думаю им неплохо влетело от начальства, которому в свою очередь неплохо влетело от представителя.

Подробнее

По российским меркам Вы отделались лёгким испугом - все-таки ведь и другой заместо неисправного (как это и полагается) прислали, и гарантийный отремонтировали.
У нас же гарантийный ремонт в 70% случаев - "гарантированное попадалово" на проблемы.

Была ситуация похожая на вашу. Свежекупленный Canon 1D (на тот момент топовая цифрозеркалка от кенона) был неосторожно уронен - диагностика и ремонт заняли от полутора до 2х лет...уже и не помню точно. Аппарат сейчас жив и здоров...только кому он нужен.

Цитата:

от:Alex Duk
Была ситуация похожая на вашу. Свежекупленный Canon 1D (на тот момент топовая цифрозеркалка от кенона) был неосторожно уронен - диагностика и ремонт заняли от полутора до 2х лет...уже и не помню точно. Аппарат сейчас жив и здоров...только кому он нужен.

Подробнее

это же воообще бред! Как Вы вытерпели!

Цитата:

от:Владимир Минаев

Ну вот формально... доказать наличие запчастей - невозможно (если только официальное письмо, накладные и т.д. от официального представителя, если он вообще захочет с этим связываться и "подставлять" партнера - сервисный центр). А, следовательно, срок ремонта может быть каким угодно...

Подробнее

Так Вам починили фотоаппарат?

Ну так неделя с момента переписки еще не прошла ;) бум ждать конца след. недели.

А то может нам придётся объединить свои силы! :)

Подготовил заказное письмо для СЦ... что скажете? Есть ли какие-то ошибки?

Представителю сервис-центра
Доминион-Электроникс
от заказчика
Савина Станислава Юрьевича
номер договора № хххххххххх

С 22 марта 2007 года мой фотоаппарат FujiFilm S3pro находится в ремонте в вашем сервис-центре. Вашим СЦ неоднократно были нарушены условия договора, подписанного мною, согласно которым срок технической экспертизы – 20 дней, длился он больше месяца; срок платного ремонта – 30 дней, с момента поступления детали на склад растянулся на полгода. Кроме того, согласно данным официально представительства FujiFilm в России, деталь на склад поступила в середине июня. Но ваши операторы СЦ еще в течение месяца говорили, что деталь на склад не поступала.

27-го августа инженер вашего СЦ, Малышев Павел Геннадьевич, сообщил мне: «Здравствуйте, Владелец S3Pro.
Сегодня получена договоренность между компаниями о настройке Вашей
фотокамеры на территории другого Сервисного Центра. Завтра утром Ваша
фотокамера будет направлена на настройку. С нашей стороны
по-возможности максимально будем содействовать чтобы настройка
была выполнена в минимальные сроки.
После появления каких-либо дальнейших сведений по камере, эту
информацию буду направлять по настоящему адресу.»

Минимальные сроки растянулись на 3 месяца?

Согласно п. 5 ст. 28 ЗЗПП (Закон о Защите прав потребителей) я в праве требовать компенсации за ремонт и возврата камеры в рабочем состоянии. Если в ближайшее время я не получу от СЦ Доминион-Электроникс ответа, вынужден буду возбудить судебное дело.

Прошу ответить мне в ближайшее время в письменной форме о перспективах ремонта моей камеры по адресу: ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх

Цитата:

от:savin
Подготовил заказное письмо для СЦ... что скажете? Есть ли какие-то ошибки?

Представителю сервис-центра
Доминион-Электроникс
от заказчика
Савина Станислава Юрьевича
номер договора № хххххххххх

С 22 марта 2007 года мой фотоаппарат FujiFilm S3pro находится в ремонте в вашем сервис-центре. Вашим СЦ неоднократно были нарушены условия договора, подписанного мною, согласно которым срок технической экспертизы – 20 дней, длился он больше месяца; срок платного ремонта – 30 дней, с момента поступления детали на склад растянулся на полгода. Кроме того, согласно данным официально представительства FujiFilm в России, деталь на склад поступила в середине июня. Но ваши операторы СЦ еще в течение месяца говорили, что деталь на склад не поступала.

27-го августа инженер вашего СЦ, Малышев Павел Геннадьевич, сообщил мне: «Здравствуйте, Владелец S3Pro.
Сегодня получена договоренность между компаниями о настройке Вашей
фотокамеры на территории другого Сервисного Центра. Завтра утром Ваша
фотокамера будет направлена на настройку. С нашей стороны
по-возможности максимально будем содействовать чтобы настройка
была выполнена в минимальные сроки.
После появления каких-либо дальнейших сведений по камере, эту
информацию буду направлять по настоящему адресу.»

Минимальные сроки растянулись на 3 месяца?

Согласно п. 5 ст. 28 ЗЗПП (Закон о Защите прав потребителей) я в праве требовать компенсации за ремонт и возврата камеры в рабочем состоянии. Если в ближайшее время я не получу от СЦ Доминион-Электроникс ответа, вынужден буду возбудить судебное дело.

Прошу ответить мне в ближайшее время в письменной форме о перспективах ремонта моей камеры по адресу: ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх

Подробнее

Надо писать не вближайшее время, а если к такомуто числу таго-то месяца и года камера не будет мне возвращена подаю на Вас в суд.

Цитата:

от: jen99
Надо писать не вближайшее время, а если к такомуто числу таго-то месяца и года камера не будет мне возвращена подаю на Вас в суд.

если к такомуто числу таго-то месяца и года не будет выполнен п. 5 ст. 28 ЗЗПП...

+1. Размытые фразы "ближайшее время", "максимально ускорить" и тп хороши для отмазочной переписки. Для терпилы их употреблять - себе дороже.

я уже писал здесь в форуме о юристах-професионалах-сутяжниках из федерации правовой помощи потребителям... Они выигрывали подобные процессы для своих клиентов.... Мало того, они делают это БЕСПЛАТНО - не берут предварительно денег с клиентов. Во всяком случае, так пишут в АиФе, говорят по ТВ, и написано у них на сайте.

Почему не хотите проверить? Вместо того, чтобы самому писать текст претензии :D Или попробовали и они не взялись? Или попросили денег? Напишите здесь или мне на и-мэйл о результате переговоров с ними - интересно

Они выиграли подобные дела у сервис-центра Хьюлет Пакаррд. Так что российский СЦ - для них орешки. Мало того, как написали в Коммерсанте, они помимо выигрыша частных процессов для своих клиентов - покупателей ХП, выиграли у ХП иск в защиту неопределенного круга лиц. Т.е. теперь любой человек ремонтировавший любой прибор ХП дольше 30 дней автоматически получает компенсацию с ХП!!!

к ним я обращусь через неделю, если не придёт ответ.

Ну вот первого чуда не произошло: звонка с сообщением о закончившемся ремонте не последовало, хотя неделя прошла. В пнд сделаю контрольный звонок сам... там начнем думать, что делать.

Цитата:

от:Хомяки
>И мои ФИО будут разосланы по всем фирмам как неблагонадежный покупатель, и те внесут меня в черный список.

Смысл? Это казино может вас не впустить или банк в кредите отказать при плохрй репутации, любой розничный продавец ОБЯЗАН заключить сделку если вы этого хотите.

Подробнее

Это вообще курам на смех. Так напугать можно только ребенка.
1. Никуда он мои ФИО не пошлет.
2. Даже если и пошлет - кто их будет учитывать.
3. Даже если и будут учитывать (допустим есть у фирм черный список) - все равно если я плачу деньги, со мной будут иметь дело.
4. В крайнем случае я могу заказать товар через другое лицо.

Просто хотел этот директор магазина на меня наехать, чтобы я испугался, отступил, авось поверю. Да и там все его подчиненные весь этот крик слышали - надо было перед ними как-то выпендриться, типа, что их шеф не проиграл спор, а уел покупателя.

Цитата:

от: Владимир Минаев
Ну вот первого чуда не произошло: звонка с сообщением о закончившемся ремонте не последовало, хотя неделя прошла. В пнд сделаю контрольный звонок сам... там начнем думать, что делать.

на прошлой неделе а написал очередную жалобу в оиц. пред-во Фуджи и отправил заказное письмо. В пятницу мне позвонил Директор СЦ с извинениями. Сказал, что нужно было сразу ему звонить, информировать о случившемся. сказал, что дал команду, камеру должны сделать.

Я дал сроку еще 2 недели, после чего обращусь в суд точно.

И че, они за 2 недели отремонтируют, отдадут Вам за пол года обезмораленую камеру, Вы ее радостно возьмете и скажете спасибо за качественную работу?