[quot] Но реально это всё
бесполезная трата времени. Одно дело, если ты оформлял рекламацию по
конкретному случаю, и не получил ответа, тут я бы мог дернуть людей,
выслав им номер рекламации. И другое дело, абстрактрые слова «подтеки» и
т.п."
[/quot]
То есть... скажем, вот, если кто знает, что в данном месте могут быть проблемы. и что, ТЕПЕРЬ фотограф должен сдавать в фотопроект, дожидаться когда они испортят мой материал, ловить эти проблемы...чтобы потом учить их на этом примере, где у них косяки? Не слишком ли высокая моя цена за постороннее обучение (с неизвестным результатом) одной большой внешней конторы?
Типичный кейс, который был прекрасно продемонстрирован в этой теме: Человек приходит в Фотопроект как в удобную контору, проявляется там, получает непонятки.... Потом спрашивает круг окружения, ему говорят: Гуано... смени лабу. В этот момент у человека выбор - тратить ли свое время на обучение фотопроекта, давая свой фидбэк и тратя на это дополнительные усилия свои... свои усилия... При странной заинтересованности самих исполнителей... Или у него есть другая возможность: плюнуть, списать на убытки, и уйти в другую лабораторию с иной репутацией. А тут из ответа Павла складывается впечатление что озабоченность репутацией лабы переносятся на потребителей, которые должны, с некоторым барьером в виде необхордимости потратить полдня, ехать на ресепшн, писать заявления, ждать... А не на руководство лабы, делающей все, чтобы любые фидбеки как можно быстрее и проще (с потребителя) получить.
И, черт возьми, я не понимаю, как они могут спектрофотометром проверить царапины, пробитые последние кадры, степлер на три кадра на выдаче, грязный стабилизатор, и прочие прелести? В этом контексте основная претензия к Фотопроекту - это отсутствие удобного и внятного обратного канала связи, с заинтересованностью в этом канале у самой конторы. А не так, чтобы: "ну приходите... на ресепшн.... оставьте девочке заявление, и мы рассмотрим ваше заявление в течение 20-ти рабочих дней... может ответ дадим..., а лучше вообще не приходите, от нас не убудет". Что мешает контролировать упаковку, выборочно просматривать как упакованы пользовательские пленки. Не помято ли, не пробито ли степлером... И, если такое обнаруживается, смена упаковщиков лишает премии, коллективная ответственность. А то, им фактически плевать на пленки, большинство тех мальчиков и девочек вообще на пленки не снимают, не представляют ее ценность с изображением. Они рассматривают это как просто вознобновляемый материал невысокой стоимости (А чо, ну пленка... ну чо... она сто рублей в базарный день стоит... да еще купите, еще наснимаете!)
Сейчас, как мне кажется, Фотопроект попросту не получает статистически значимого фидбэка. К нему обращаются либо неадекваты, либо кого действительно так приперло.... А на деле массу мелких негативных впечатлений, которые и формируют репутацию лабы - потребитель проглатывает в себя. И только на форуме пожалуется, поскольку это быстрее, пожаловаться на форуме, чем тратить полдня на поездку в лабу и ставить себя в положение просящего чего-то. "Смилуйтесь, посмотрите пожалуйста на мои царапины... ". Кто мешает Фотопроекту в личном кабинете пользователя сделать раздел с вопросами качества и формализацией претензий по классам и типам? Далее обычный математический анализ, с отсеканием хронических идиотов, и случайных.... С выстраиванием иерархии проблем, на которые более всего жалуются... Вот, Фотопроект развивает у себя IT-технологии.... Неужели сложно их прикрутить к методике упрощения для потребителей разных отзывов? Все эти разговоры: "У нас инструментальный контроль, а вы идите в пешее эротическое путешествие на ресепш личной явкой писать заявления в трех экземплярах, если недовольны..." создают впечатление, что нет желания или экономического смысла настроить поток отзывов, ради улучшения работы. В иных конторах просто телефон директора вывешивают со словами: "Если Вы увидели наши проблемы - позвоните нам пожалуйста!". Разница подходов. Впрочем, для фотопроекта такое не подойдет - слишком он большой. А должности контролера-ревизора процессов возможно там не предусмотрено. Контроль возложен на самих исполнителей. Так чего после этого Фотопроект хочет?
