Улучшаем гарантийное обслуживание нашей фототехники. Юридический опыт общения с сервисом.

Позвольте привести пример, характеризующий российское состояние гарантийного обслуживания. Так уж получилось, что будет затронута марка Nikon, хотя дела с сервисным обслуживание с фототехники Canon, Sony, Panasonic , Olympus и проч. вряд ли обстоят лучше. Была бы у меня фототехника другой марки, то и пример был бы иным. Точно так же можно сказать о СЦ "СИВМА", да и о ремонте любой бытовой техники.


Когда я понял, что мой не самый дешевый ЗУМ 16-85 производства NIKON сильно и по-разному врёт на камере D7000, настало неприятное осознание того факта, что надо везти технику на гарантийную юстировку. Увы, функция внесения поправок на фокусировку не помогла, так как на разных фокусных расстояниях ошибки были разные.

В Москве официальным сервисом NIKON занимается две компании :

1) "ИнтерРадиоПрибор"

Попытка дозвонится потребовала полчаса ожидания. По телефону сказали , что на юстировку уйдет неделя. На мой вопрос о выдачи подменной техники на время ремонта (так требует Закон) отказали.

2) "Сивма"

Дозвонился быстро. По телефону сказали, что на юстировку уйдет неделя. На мой вопрос о выдачи подменной техники на время ремонта (так требует Закон) отказали.


Поразмыслив, я отправился в "Сивму", так как до них можно хотя бы легко дозвониться. Не могу сказать, что меня приняли радушно. Возможно потому, что я приехал незадолго до закрытия и после ожидания небольшой очереди мою технику принимали уже после окончания рабочего времени.

Приёмщик оформил акты с ошибками в серийном номере и даже не поставил свою подпись. Следите за привильностью заполнения документов, иначе вы отдаете дорогостоящую технику без фиксирования данного факта!


Еще дома я подготовил и распечатал два заявления на имя генерального директора ООО СЦ "СИВМА" с просьбой в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (см. ст. 20) безвозмездно предоставить на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. В письме намекнул на штрафные санкции в размере 1% в день, а так же на то, что свои права можно защищать не обязательнов суде. Есть и другие контролирующие органы, которые хорошо работают. Лично мне "Роспотребнадзор" не раз помогал защищить свои права.


Вручив оригинал, я пропросил поставить на втором экзепляре отметку о получении заявления. Текст заявления приведу чуть позже.


Я рассчитывал на два возможных варианта развития событий:

1) СЦ резко ускорит выполнение моего заказа, чтобы уложиться в оговоренные Законом три дня на предоставление подменной техники.

2) Будут задержки, в результате которых я получу солидную сумму компенсации. Безусловно, просто так денег на дадут, но у меня есть достаточный юридический опыт, чтобы убедить противоположную сторону в серьезности моих намерений и в необходимости соблюдать все нормы Закона. Как правило, на это требуется несколько писем и несколько месяцев вялой переписки, а также организация проверки "Роспотребнадзором" по выявленным фактам нарущений Закона. Это не так сложно, как кажется на первый взгляд.


СЦ "СИВМА" поступил очень адекватно. Уже на следующий день, в 13 часов мне позвонили из сервиса и сообщили о выполнении заказа. Таким образом, благодаря затраченным минутам на подготовку письма, я избежал многодневного отсутствия фотокамеры. Как показывает опыт, и заказы в таких потенциально проблемных для исполнителя случаях выполняются с особым тщанием. К чему злить вредного клиента, вседа готового поживиться за счет нарушений законодательства?


К сожалению, граждане России почти поголовно недовольны страной, властью, магазинами, коммерсантами, но сами палец о палец не ударят, чтобы
улучшить жизнь в стране. Потому имеем то, что имеем. А как оказывается, навести поярдок не так уж и трудно. Предлагаю воспользоваться моим опытом, и не только по отношению к "СИВМЕ" и фототехнике NIKON. Законы должны выполняться. Российские законы очень хорошо наисаны, надо только уметь ими пользоваться.

Воспользуйтесь текстом моего письма, когда будете сдавать свою технику в гарантийный ремонт. Шансы, что в таком случае ваш ремонт не займет много времени, будут высоки. Либо, при вашей настойчивости, вы сможете получить денежную компенсацию ваших неудобств.

И глядишь, при массовый претензиях через некоторое время компании-производители задумаются об улучшении сервиса и либо сделают возможным экспресс-ремонт прямо при клиенте, либо создадут парк подменной техники. Некоторые производители сотовых телефонов уже практикуют моментальный ремонт. А чем хуже фотографы? Каково нам остаться без орудия производства?

Ген. директору уполномоченной сервисной организации ООО «СЦ «СИВМА»,

От Иванова Ивана Ивановича, проживающего :
125000, г. Москва, ул. Тверская, д. 1, кв. 1
моб. тел. +7 (000) 000-00-00.





Заявление.

«___» июля 2012 г. сдал в вашу организацию фототехнику производства NIKON, чтобы произвести юстировку фотокамеры и объективов, находящихся на гарантии.

Список фототехники :
1) Фотокамера NIKON D7000, серийный № 0000000
2) Объектив NIKON AF-S DX NIKKOR 16-85mm f/3.5-5.6G ED VR, серийный № 0000000
3) Объектив NIKON AF-S DX NIKKOR 18-105mm f/3.5-5.6G ED VR, серийный № 0000000

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (см. ст. 20) прошу безвозмездно предоставить на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Фототехника не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется. Перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Довожу до вашего сведения статью 23 Закона : «…невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.»

Также я имею законное право, в случае нарушения моих прав, помимо обращения в суд направить жалобы на нарушения законодательства РФ в уполномоченные организации, к примеру, в «Роспотребнадзор».




С уважением, Иванов И.И.

«___» июля 2012 года

У меня вопрос. От места моего жительства до ближайшего сервисного центра не одна сотня километров и добираться пришлось бы самолётом. В этом случае тоже сервисная организация обязана за свой счет отправить мне товар с аналогичными потребительскими свойствами? А не разорятся ли?

Настоящий пример для подражания! Всем взять на заметку и пользоваться!
Спасибо, Влад!

Цитата:

от:Балбес
У меня вопрос. От места моего жительства до ближайшего сервисного центра не одна сотня километров и добираться пришлось бы самолётом. В этом случае тоже сервисная организация обязана за свой счет отправить мне товар с аналогичными потребительскими свойствами? А не разорятся ли?

Подробнее

В Законе ничего не говорится о расстоянии. Это проблема фирмы-производителя - организовать удобную сеть сервисных пунктов. За все в итоге платит фирма-производитель. Я долго работал с инофирмами, для их оборота эти затраты копеешные. К тому же, подобные выплаты заставляют постоянно улучшать качество товаров и обслуживания, надо надеяться.


Далее, по Закону вы не обязаны обращаться именно в сервисный центр. По своему желанию можете выбрать к кому обратиться : в СЦ или к тому продавцу, у которого вы купили товар. В Законе это ясно написано : "Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)"


И тогда на продавца ложится обязанность выполнить все требования Закона и общаться с сервисным центром или фирмой-изготовителем. К примеру, если мне неудобно ехать на другой конец Москвы по нашим пробкам, то я иду в магазин. Обычно они немного сопротивляются, но в итоге вынуждены согласиться с моими требованиями. Порой вместо ремонта просто возвращают деньги - так будет проще всем, если разговор идёт о дешевом товаре.


Более того, ст. 18 Закона обязывает, цитирую : "Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров."


Таков Закон. Прочтите его, он недлинный и достаточно понятно написан. С точки зрения потребителя звучит как песня!

Ответственность производителя не ограничивается официальным сроком гарантии. В случае существенного заводского брака смотрим п. 6 ст. 19 Закона :

" В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы."




ВАЖНО !

Закон отводит десять календарных дней для аргументированного ответа на ваше заявление. Отсутствие ответа в течении данного времени - повод написать жалобу в "Роспотребнадзор" . Они, как правило, еще что-нибудь находят, особенно если им помочь информацией о других замеченных нарушениях в работе компании. После этого руководство фирмы становится более внимательным к чаяниям протребителей.


Разумно также написать обоснованную жалобу в российское представительство фирмы-производителя. Некоторые западные компании достаточно быстро и легко идут навстречу своему покупателю.

Все заявления должны быть аргументированными, изложены просто , ясно и понятно. Анонимные заявления не рассматриваются.

Цитата:

от: Vlad16
Таков Закон. Прочтите его, он недлинный и достаточно понятно написан. С точки зрения потребителя звучит как песня!

Читал я его. В компе хранится у меня много интересных законов. Просто, к счастью, пока не было необходимости им пользоваться столь активно. А потому и забывается многое.
На счет лени граждан - согласен с вами. Немного не в тему, но напишу. Мама моя как-то летала в отпуск. По возвращению отправилась в свою контору требовать компенсации стоимости проезда. Там ответили: мол, нет оснований. А по закону положено. Я и говорю маме - пойди и скажи: а что, закон не есть основание? Да еще и спроси их, говорю, как они могли бы оформить отказ официально, с печатями и прочим. Для суда типа. Пошла, сказала. Деньги выплатили на следующий день.

Цитата:

от: Балбес
... Деньги выплатили на следующий день.

Вот и отлично! В половине случаев достаточно только официально намекнуть, чтобы получить законное. 30-40% случаев требуется переписка и направление жалобы в надзирающие органы. До суда дело обычно никто не доводит - там затраты виновной стороны резко увеличиваются. Помимо выплаты потребителю, оплачивается штраф и затраты на адвокатов.

Естественно, все это работает только в случае легальных и полулегальных продавцов. С настоящими мошенниками юридические методы не помогут.

PS

Мне позвонил уже второй человек из СЦ "СИВМА". Это был вчерашний приемщик заказов, только несколько более вежливый и внимательный. Сообщил, что юстировка успешно выполнена и меня ждут с распростертыми объятиями.

И я понимаю их озабоченность. Если теперь я сам не приеду досточно быстро , то им придется либо везти мне оборудование, либо они рискуют нарушить сроки со всем вытекающими последствиями. Естественно, официально известить меня в письменном виде они не считают нужным. Наш народ законы знает плохо и не стремиться им следовать.

Но так как моей цель не является подставить СЦ под нарушение, и я хотел лишь оперативно получить отюстированную камеру, то следует объявить благодарность за оперативное обслуживание и понимание нужд потребителей.

[del]
Ну и самый главный вопрос - обьектив то починилса ?

Цитата:

от:Alex Moure
В случае с одним вредным клиентом легко справиться - быстрее отремонтировать один обьектив .
Если все станут "умными" , они встанут в очередь, такую же как раньше , ибо их столько же и каждому из них нужно предоставить совершенноразные обьективы-камеры (по закону же) , следовательно их нужно закупить (и потом уже как новые не продать, ибо такой как Вы точно докажет в суде за убитый арендованный фотиг , что он "пряморукий" ) .
Следовательно на сегодняшний день не совсем дешевый ремонт в сервисах станет для вас неподьемным ибо в ценник будет включен и склад фототехники , который нужно содержать для Вас .
Ну и самый главный вопрос - обьектив то починилса ?

Подробнее

Да, я уже писал, что все сделали оперативно. Отмечу, что в данном случае разговор идет о гарантийном ремонте. Платный ремонт - совсем другое дело. Это платная услуга, там ситуация чуть другая. Но права потребителей тоже неплохо защищены.


Не паникуйте ! Почему в США продают заранее отюстированные камеры? Почему там как огня боятся исков потребителей? И почему там остаются невысокие цены на товары? Все устаканится. В Америке, Европе и Азии все нормально, чем мы хуже?

Я не могу заставить всех быть вредными и умными. Но кто хочет жить в приличной и цивилизованной стране, тот живет. Кто не хочет, находит многие поводы, чтобы не изучать законы и не тратить свое драгоценное время на юридические "разборки". Зато они тихо стоят в очереди, ругая ситуацию и совковый сервис.

Лично мне нравится быть законопослушным - очень помогает в общении с чиновниками, милицией, ГИБДД, налоговым инспектором... я уж не говорю про магазины. Иметь ВИП-обслуживание в той же налоговой инспекции или в ГИБДД - дорогого стоит. Сперва я потратил время на изучение Законов, теперь Законы сильно экономят моё время и деньги. Люблю консультировать друзей, и они успешно решают свои проблемы. Ведь 1990-е годы давно прошли.


Касательно обменного фонда. По сути дела, он уже есть. У каждого производителя скапливаются камеры после ремонта, когда покупатель получает возврат денег либо по своему желанию (Закон дает такое право), либо из-за нарушения сроков ремонта (не более 45 дней). Обычно такие камеры легко списывают или потихоньку разворовывают. Буржуи богатые, им наплевать на десятки тысяч долларов. Что мешает эти камеры привести в рабочее состояние? Вот вам и фонд.

Мелкий ремонт вроде юстировки или простой замены блоков надо делать сразу при клиенте. Сложных проблем бывает мало, вот тут и понадобится подмена.

Ну, а пока затраты на подменный фонд, по сути дела, лежат на плечах потребителя. Многие проф. фотографы имеют запасную камеру. И эти совместные затраты значительно выше потенциальных затрат фирмы-производителя.

Поддерживаю, хорошее начинание.

Утвержден Постановлением Правительства
Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)


1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)



Примечание

Не следует путать этот ПЕРЕЧЕНЬ с ПЕРЕЧЕНЕМ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. Во второй перечень входят технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в т.ч. фото- и кино- аппаратура.

а у меня все по простому.
отдал фотик (замена колесика) в наличии нет, ждать до 10 дней.
в акте написали - замена колесика ( ну там по другому, это я чтоб понятно было)
при приемке попросил чтоб убрали битый пиксель (средствами камеры не убирался)

через 10 дней фотик забрал - весь чистый, пиксель убрали ( в акте таких работ не было) и даж матрицу почистили ( были по краям блямбы)

нормальное общение - тоже положительный результат.

10 дней > 1 день


Я не ругаю СИВМУ, но мне не нравится, когда мои законные права нарушают. Я не требую лишнего ни на грош - только то, что положено по закону.

Сервис зарабатывает деньги, получая немалые платежи от фирмы-производителя. Почему же я не должен зарабатывать деньги, оставшись на неделю без камеры?

Кроме того, я полгода мучался с поправками, пытаясь понять ситуацию. На разных фокусных расстояниях ошибка фокусировки была разной. Сколько кадров мне испортила эта проблема, сколько лишнего времени убито! По той причине, что не была сделана юстировка до продажи. Мне, по сути дела, продали товар ненадлежащего качества. Почему я должен нормально относиться к производителю Nikon? Почему я должен неделю ждать то, что должны были выполнить до момента получения денег от покупателя?! Я уж не говорю о двух поездках на другой конец Москвы, которые совсем меня не вдохновляют.

Цитата:

от: Аццкая_белка
нормальное общение - тоже положительный результат.

Я вот тоже согласен, я так давно правда, не чинил фотигопаратуру , што забыл как это было давно, но помню что это были Пентаксовская и Кэноновская вспышка и пент-обьектив , и пленочный кэнон, даже затвор у него помнится...
Чинил у мастера в Питере, очень не приветливого мастера , кто знает - поймет... но на работу никогда не жаловался, ждал , ибо детали ждать нужно мы ж не США, штоб за угол за деталями сбегать и прикрутить в аппарат ...
По этому трезво смотрю на это. И ставю себя на их место, ибо такие праворубы , не дай ты БоХ мене в работе встретиться , и Бог миловал , аминь !

Цитата:

от:Vlad16
Не паникуйте ! Почему в США продают заранее отюстированные камеры? Почему там как огня боятся исков потребителей? И почему там остаются невысокие цены на товары? Все устаканится. В Америке, Европе и Азии все нормально, чем мы хуже?.

Подробнее

Вот если бы ждать детали , просто зарулилибы , думаю...
В таком темпе , с нашей выживаемостью бизнеса (небольшого) такие СЦ перейдут в "негарантийные" , найдут способ гарантийку предоставлять , и не предоставлять , и станут дорогими , езжайте в Финку , где по закону Вам ничего не предоставят , или СЦ вообще уйдут с рынка ..
Мы хуже США и тд во первых потому что у них не будет лежать лампочка-деталька-шестерёнка по полгода на таможне, а кое чё в Россию вообще через букаву "Ж" только можно завести , а есть комплектующие которые по ИХЬИМУ буржуйскому закону просто не завести (я не могу точно сказать, что именно , но столкнулись с какимто простым РСИ-компьютерным комплектующим, мол попадали под какойто закон о высокотехнологичных штуках , которые из каких то их сображений безопасности не выслать было , а штука уже сама древнюющая )
.......
Автора хотел бы спросить , он сам зарабатывает фотографией ? почему? потому что в очереди мог быть фотограф , профик , чья камера была отложена из-за Вас , а он может дозарезу нуждается в ей , не такой успешный , скромный парень , перебивается с хлеба-на-воду не в самое для него лучшее время , а тут ВЫ ...
Мне конечно что ?, впринципе все равно , хочу только пожелать Вам от всего сердца по жизни таких заказчиков "со знанием прав" и отсутствия чувства меры в Вашей деятельности , и побольше , что бы Вам на себе почувствовать нереализуемость действительности , когда дешевле неработать (а таких у нас много и все знают свои права)....

я работал в ремонте, и к клиентам скандалистам отношение не очень. ( и после гарантии кинескоп "сгорел" , цвета пропали, звук шуршит, и отремонтировать никто не может, потому что понятно - клиент скандалист)


п.с.
забыл написать одну маленкую деталь.

когда отдавал камеру, отнесли к ремонтникам принесли чрез пять минут.
сказали "почистили контакты, но хватит недели на 2-е, если камера срочно нужна, то пока пусть у тебя будет, а потом принесешь- заменем, или оставляй и жди.

[del]

Почитал, прослезился.

Вот потому мы живем в "совке", что многие наши граждане (нет, гражданами их назвать невозможно. Это население) не знают свои законные права и не считают нужным их защищать.

Довожу до вашего сведения - многие современные российские законы скопированы с лучших западных образцов, в том числе Закон "О защите прав потребителей". Некоnорые компании-производители и сервисные центры нарушают закон, чего они себе не позволяют в цивилизованных странах. А наши , с позволения сказать, "потребители" встают на их зашиту. Странно. Это всйё равно, если бы лабораторная мышь защищала своего лаборанта-мучителя.

Ну что ж. Каждый живет в той стране, в какой желает. Желаете некультурно и незаконно - ваше право. Я же предпочитаю культурно и законно. И это неплохо получается = просто и эффективно.

А ваши идейки, что к заказчику-скандалисту можно применить неправедные способы "воспитания" в виде плохого ремонта. Ну-ну.... Строго по закону я куплю новую технику, а сервис оплатит все мои расходы и штраф до 100% от стоимости техники. Все четко по закону. Желаете развлечься? Так я только того и жду, грех не получить дополнительную выгоду и новую технику строго по закону.


PS

Кстати, многие наши люди точно так же бояться защищать свои права перед чиновниками или ГИБДД-шниками. Они думают, что им за это оттомстят. Но реальность такова, что наши самые плохие чиновники и менты уважают толко силу (а знание законов - это сила). Когда их проверят сверху, когда пошерстит прокуратура, чиновники потом обеспечивают такому гражданину ВИП-обслуживание. И чем я вреднее, тем лучше ко мне отношение. Это всё равно как придти в ресторан с автоматом Калашникова - сервис будет идеальным.

Этот страх перед нарушителями прв граждан из области "голланского синдрома". Пострадав от нашего "сервиса" и не умея защитить свои права, легче думать, что вокруг сплошное дерьмо и все живут в дерьме. И очень обидно осознавать, что далеко не все живут в дерьме. И это не так-то и сложно - методика изложена, применяйте! И жизнь вокруг станет лучше!

Знание закона - это вообще полезная штука. Пара к месту ввернутых цитат действуют на продавца куда лучше, чем грозные обещания засудить, сопровождающиеся обильным разбрызгиванием слюней. Тоже через подобное прошел, покупая камеру. Попался брак, решил поменять тушку. Так какие только сказки мне по телефону не рассказывали. И про то, что у меня таких прав нет, и про сложный ремонт, который будет длиться 2 месяца, потому что за границей... А стоило написать грамотную претензию с цитатами из ЗоЗПП, как в течение пары дней проблема рассосалась мирным путем, даже до суда не дошло.

Цитата:

от: bc----
Знание закона - это вообще полезная штука. Пара к месту ввернутых цитат действуют на продавца куда лучше, чем грозные обещания засудить, сопровождающиеся обильным разбрызгиванием слюней. ...

К сожалению, наши коммерсанты привыкли к тому, что наше население может лишь громко и грязно ругаться, но палец о палец не ударит, чтобы найти в интернете нужные статьи законов и скомпоновать их в адекватное претензионное письмо.

Вон, посмотрите выше на уровень наших людей - им наплевать на собственные права. Зато сильно пекутся о хорошем настроении тех, кто продаёт некачественные вещи и делает сервис, несоответствующий закону. Из-за таких "потребитлей" имидж российского потребителя испорчен, и часто приходится тратить лишнее время на то, чтобы убедить магазин в серьезности своих намерений.


Ладно, я писал не для населения, а для граждан. Кому надо , сможет использовать представленные материалы для защиты своих законных прав.

Кому не надо, пусть месяцами выслушивает сказки и ожидает деталь "из-за бугра". Кстати, фразы про ожидание деталей - тоже сказки. Я лет десть работал в компьютерном бизнесе, плотно общался с представительствами инофирм. Если возникала проблема, то они моментально привозили нужную деталюшку экспресс-почтой (стоит копейки, поэтому таможить не надо). Но это в случае, если хорошо работает дилер (магазин, сервис). А если коммерсанту лень позвонить в представительство и заказать вовремя нужное, то и начинают рассказывать грустные истории про долгую-долгую поставку. В то время как нормальный сервис просто разбирает новую технику на запчасти, а компенсацию получает от компании-производителя. Там идёт много выплат - за работу, за рекламу, за перевыполнение плана, различные бонусы, программы для покупателей - что заплатить несколько тысяч уе сверху не представляется проблемой. Конечно, если люди работают, а не создают проблемы своим клиентам и себе лично.