Цитата:от:Сергей Дмитриев
Сегодня разговаривал с девушкой из представительства НИКОН... убеждала меня, что ОТМЕНИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО СРОКУ РЕМОНТА! Хотя вчера был в РОСПОТРЕБНАДЗОРЕ, где меня уверили, что я имею право на ЗАМЕНУ аппарата из-за невозможности своевременного ремонта.
Девушка предложила связаться с СЕРВИС-МЕНЕДЖЕРОМ представительства НИКОН в России Александром Воиновым по тел 733 92 28
Займусь после выходных... 
Подробнее
БРЕШУТ СОБАКИ!!!!!!!!!!
Давайте все-таки расставим все точки над ё.
Закон о защите прав потребителей:
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
ПОТРЕБИТЕЛЬ ВМЕСТО ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ЭТИХ ТРЕБОВАНИЙ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. ЕСЛИ СРОК УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА НЕ ОПРЕДЕЛЕН В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ СОГЛАШЕНИЕМ СТОРОН, ЭТИ НЕДОСТАТКИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ УСТРАНЕНЫ изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.
2. В отношении товаров длительного пользования ИЗГОТОВИТЕЛЬ, ПРОДАВЕЦ либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель ОБЯЗАНЫ при предъявлении потребителем указанного требования В ТРЕХДНЕВНЫЙ СРОК БЕЗВОЗМЕЗДНО ПРЕДОСТАВИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ НА ПЕРИОД РЕМОНТА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта
А теперь выводы/комментарии:
1. Вы в любой момент можете отказаться от неисправного товара и потребовать его замены/возврата денег.
Продавцы будут ссылаться на перечень «технически сложных товаров». Не верьте им. Есть два перечня:
1) ПЕРЕЧЕНЬ технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (Утвержден ППРФ от 13 мая 1997 года N575)
Он очень короткий и фототехники в нем нет.
Вот он:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
2) Фототехника есть в другом перечне.
ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден ППРФ от 19 января 1998 года N 55)
То есть нельзя вернуть ПОЛНОСТЬЮ ИСПРАВНЫЙ фотоаппарат (потому, что буковки Никон смотрятся хуже, чем Кэнон, или нет симпатичной красной полоски на объективе :)).
2. Срок ремонта в 30 дней действительно убрали. Но убрали в лучшую для потребителя сторону (смотри выше).
Срок должны согласовать с вами в письменном виде и вы можете согласиться с предложенным сроком, НО МОЖЕТЕ И НЕ СОГЛАСИТЬСЯ.
3. На период ремонта вам в трехдневный срок ОБЯЗАНЫ ПРЕДОСТАВИТЬ АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР.
Чтобы не было недоразумений привожу перечень товаров, на которые это требование не распространяется, фототехники в нем нет.
ПЕРЕЧЕНЬ товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (Утвержден ППРФ от 19 января 1998 года N 55)
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
По какому пути пойти решать вам.
ЧЕМ БОЛЬШЕ НАРОДУ БУДЕТ ОТКАЗЫВАТЬСЯ ОТ ТАКОГО РЕМОНТА И ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА/ЗАМЕНЫ, ТЕМ БЫСТРЕЕ НАЛАДЯТ СЕРВИС – деньги терять им невыгодно.
Кстати еще одна подсказка: в случае возврата некачественного товара (= отказа от исполнения договора купли-продажи) деньги обязаны вернуть в полном объеме, а цифровая техника дешевеет быстро… :)
