Добрый день!
Заинтересовался этой камерой..
В процессе изучения увидел совет не по теме, но, к сожалению, показывающий совершенно неправильное понимания закона и прав потребителя.
Извиняюсь за оффтоп, но думаю, многим будет полезно узнать некоторые факты.
Цитата:от: "maksim r"
Вы гарантийку заполняли? Если да, тогда подразумевается, что вы товар проверяли, и он вас устроил.
"Устроил" - можно сказать только о выборе модели, а также о внешнем виде.
В магазине при покупке обязательно нужно проверить только внешний вид (царапины, сколы и тп), комплектность (согласно инструкции), то есть очевидные вещи, про которые действительно можно сказать "раз принято, значит этих недостатков не было". Это следует из ст.484 ГК об обязанности покупателя принять товар.
В то же время согласно п.50 "Правил продажи отдельных видов товаров" покупатель может потребовать проверки качества, а значит и работоспособности, камеры до оплаты. Именно той камеры, которую собирается покупать.
Цитата:от: "maksim r"
Согласно 55 постановлению правительства РФ, сложнобытовая техника надлежащего качества (фотокамера, конечно в том числе), не подлежит обмену и возврату по желанию покупателя.
Неправильно. Перечень 55 относится к товарам надлежащего качества, как следует из названия этого перечня, а
Re[timeok] спрашивает о товаре с недостатком.
Цитата:от: "maksim r"
Обращу ваше внимание, что диагноз о надлежащем качестве не вы не продавец в магазине ставить не имеете права. Необходимо заключение из сервисного центра.
Неправильно. По сути, продавец (продавец - ЮЛ или ИП) или иное лицо (импортер, изготовитель), к которому имеет право по закону обратиться и обратился потребитель, либо соглашается, либо не соглашается с требованием потребителя. Как продавец принимает решение - обращается ли к астрологам или в СЦ или уполномоченный принимать такие решения сотрудник подбрасывает монетку - его личное дело. Если потребитель не согласен с решением, то он идет в суд.
Цитата:от: "maksim r"
А в случае заполненного гарантийника вам все равно туда.
Понятие "гарантийный талон" отсутствует в законе. Вообще.
Цитата:от: "maksim r"
По закону, вы имеете право обратиться в три места - к продавцу, в авторизованный СЦ и напрямую на завод изготовитель.
Тут проще почитать преамбулу, ст.18 и ст.19 ЗоЗПП для того, чтобы понять, к кому имеет право и в каких случаях обратиться потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка.
Сразу скажу, что в реалиях РФ сервисный центр в рамках ЗоЗПП - никто.
Поэтому в течение гарантийного срока следует обращаться только к продавцу.
Про завод было забавно.
Может кто знает, у кого из фотоаппарато-строителей есть уполномоченные организации в РФ?
У Олимпуса есть?
Цитата:от: "maksim r"
Если вы обратитесь к продавцу, то он примет у вас товар, но дальше просто отправит его почтой в тот же СЦ. Вы ничего не выиграете, только время потеряете.
Повторюсь еще раз, так как это важно.
Обратиться к продавцу (проверить по ИНН или ОРГН в чеке) - обычно единственный и уж точно самый простой способ остаться в рамках ЗоЗПП.
На потребительские форумы приходит куча народа, решившего "сэкономить время".
Цитата:от: "maksim r"
Если же гарантийка не заполнена, то это нарушение правил продажи.
"Гарантийки" нет в законе, ее незаполнение не может ничего нарушить.
При этом ГТ полезно заполнять, в случае если у товара есть серийник - как дополнительное подтверждение покупки именно этого товара у этого продавца.
Цитата:от:"maksim r"
По хорошему, действуйте так. Приходите в магазин, и говорите, что обнаружили дефект. При покупке товар не проверяли, продавец сказал, что "если что не так, приходите, поменяем". В худшем случае вам заполнят гарантийный талон и отправят на ремонт в сервис, и это вполне законно. В лучшем, вы убедите приемщика, что репутация такого большого красивого магазина дороже, и вам вернут деньги или поменяют на новый.Подробнее
Опять же не так и не о том.
Прежде всего следует написать заявление (претензию) с одним требованием из ст.18 ЗоЗПП в двух экземплярах и вручить ее продавцу (продавец - не какой-то конкретный сотрудник) с проставлением отметки о вручении на своем экземпляре. Требование следует выбрать в зависимости от наличия/действия гарантийного срока и времени, прошедшего после получения товара, а также своих пожеланий, если после применения упомянутых ограничений останется больше одного варианта.
Для цифровых фото- и видеокамер в течение 15 дней после передачи товара можно выбрать любое одно требование, отсчет срока со следующего дня. После 15-ти дней правомерным будет только требование ремонта.
Цитата:от:"maksim r"
PS Если дело дойдет до СЦ, сдавайте камеру со указанием, что вы просите только заключение о наличии заводского брака, и заранее отказываетесь от ремонта. При наличии такой справки (Изделие имеет заводской дефект, от ремонта покупатель отказался), магазин обязан вернуть деньги или поменять на новый, или любой другой товар бех всяких вопросов по вашему выбору.Подробнее
Товар следует передавать только продавцу (напоминаю, это ЮЛ или ИП, а не какой-то конкретный сотрудник) и только с подробным описанием внешнего вида и переданной комплектации.
---
Буду дальше читать :)
?
