Неадекватные клиенты 2 или клиент идиот. Подскажите что делать в таких ситуациях...

Цитата:

от: Intelligent
А в других ситуациях могу попасть под раздачу только если на свадьбе будут последние упыри. Но такие исключаются при встрече или при озвучивании ценника.

Не бывает богатых упырей? Я Вас умоляю.
Не бывает среди богатых упырей интеллигента, который заказывает? А морду тебе будет бить его брать, дядя, папа?

Цитата:

от:eradizain
Перечитав ветку - интересно, а были ли клиенты, которым попадались неадекватные фотографы ))) жаль что они это так популярно не обсуждают - некоторых потенциальных молодоженов подобные темы уберегли бы от некоторых ошибок...

Подробнее

Навалом. Это в тематическом форуме невест.

Цитата:

от:eradizain
приезжаю показываю. мамане всё нравится. начинает добавлять к съёмке приезж жениха, выкуп, да и заодно невесту дома поснимать в обстановке, да и пары часов мало для прогулки - давайте больше погуляем. ну больше так больше - я только за, но и цена говорю возрастает. она - сколько? говорю - z рублей, она - нет, у нас знакомые снимали недавно за z--- рублей, поэтому только эта сумма и всё, а снимать надо всё!!! ну туда-сюда, цена смешная, маловато, фотки же нравятся, можно сойтись на середине по цене. ответ жестко - только z--- и только так... тут же начинает причитать что доченька беременная, денег нет на свадьбу, никакого торжества, скромное платье, макияж по минимуму, на букет денег нет - закажут 1 цветок, и т.д. и т.п. типо совсем денег нет - чуть ли последнее наскребли. сидим у них в квартире - кухня шикарная, хатка большая, мебель хорошая (не бедная), как-то не сходится, ну ладно... уломали меня, мало ли что бывает (хоть какой-то заработок - день свободен всё-равно). оговаривает время моего приезда. даёт задаток 500 руб. обсуждаем детали. уезжаю.

Подробнее

На этом этапе - все адекватно. Клиент поторговался, это естественно. Разные люди по разному торгуются - кто то привирает, кто то акцентирует на существующих деталях сбивая цену. Это общеизвестно.
Дал задаток, чтобы Вы с заказа не соскочили.
Адекватный клиент, в делал в своих интересах, было бы неадекватно если бы он делал не своих интересах и не торговался...


Цитата:

от:eradizain

жених приедет на час раньше чем оговаривали. я ей: не вопрос - только у Вас большая скидка по цене, поэтому раз время смещаете, то прогулку будем снимать меньше. или дополнительно можно "слегка" доплатить. она - как хотите можете сами добираться (6.30 утра), только подъезжайте ко времени приезда жениха. я ей говорю - Вы время добавили с утра поэтому прогулку придётся "укоротить"
она в крики - типо почему. и дальше - я отказываюсь от Ваших услуг, буду искать другого. ну и отлично - это её дело. предоплату грю приезжайте забирайте свою.
звонит днём, я звонка не слышала, потом приходит смс (через 5 минут отправила): "у меня брат в уголовном розыске, у меня есть твоя фотография, поэтому ты больше ни в одном загсе не появишься. и не удивляйся если сама окажешься в розыске".

Подробнее

Ее можно понять, Вы сначала поддались на уговоры скидки, потом из-за незначительного увеличения работ встали в позу.

И фактически почти сорвали одно из важнейших мероприятий в жизни ее дочери.

ЖЕСТКУЮ политику относительно цены-времени следовало бы проводить на ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМ этапе переговоров.

НИКТО не любит человека, которые начинает ДИКТОВАТЬ условия, когда тебе ДЕВАТЬСЯ уже НЕКУДА.

Цитата:

от:eradizain

я ей перезваниваю - спрашиваю что за угрозы, повторяю чтоб приехала да забрала уже свои 500 рублей, они мной не заработаны поэтому в любой день может забрать. она типо - я уже подключила своего брата раз Вы к телефону не подходите. а за деньгами заеду.
она сняла лимузин на 4 часа, а по стоимости 1,5-2 часа аренды было равно сумме, на которую она договорилась со мной.

вот и что с такими делать? навредить то она сможет, вопрос только за что ? за 500 рублей ?

Подробнее

В зависимости от степени лени.
Имхо, максимум - это нервы попортить.

Цитата:

от:eradizain
я сделала вывод только такой - ни за что больше не вестись на заведомо низкую цену, особенно если видно несоответствие их слов что "нет денег" и тем, как они "упакованы". бывают случаи, когда можно уступить в цене - пара понравилась, или действительно они не богаты. но когда видно что бабла хватает - а они пытаются по-максимуму "прогнуть" по цене, то лучше отказаться - нервы дороже....

Подробнее

Непрофессиональный вывод.
Имхо, если уж согласились на цену, то работу нужно делать. Какие были ваши соображения работать за неустраивающую Вас цену - это ваши проблемы, а не проблемы клиента.
Если Вас гнут по цене так, что Вы ни сколько не хотите перерабатывать - гните клиента по времени.
Четкие рамки. X рублей, Y часов. Время за вами зарезервировано, начиная с A часов и B минут.
Я прибуду в назначенное время и отработаю назначенные часы. Но больше - ни, ни.

Цитата:

от: eradizain
да скорее всего наврала, такими вещами обычно не козыряют... тоже мне - нашла чем гордиться....

Да почему.
Ежели она - младший инфантильный ребенок, за которую брат заступался и в школе и потом. Тогда может и так сказать как сказала...

Цитата:

от: eradizain
почему бред? не так описала ситуацию? мутно? много слов?
я ей скинула на телефон её предоплату - только ради того чтобы она мне больше не названивала.

Взялся за гуж, не говори, что не дюж.
Цитата:

от: eradizain

а так - чем дешевле просят цену, при наличии хорошего достатка и жизненной обеспеченности с их стороны, тем больше пытаются сесть на шею и прокатиться нахаляву.

С точки зрения клиента - цена и работа это наше все.

Дешевле, дороже, халява, удачно бабла на клиенте срубил, за полцены делаешь - это клиенту без разницы.
Он об этом вашем внутреннем непозитивном решении даже не знает. Он не телепат.

Клиент сторговался на цену и работу. Все.

Вы недостаточно ясно объяснили границы вашей работы, не убедились, что клиент эти границы понял и подтвердил, что понял.

Все остальное неудовлетворение - у Вас в голове.

Если Вы ПОДРАЗУМЕВАЛИ что то при низкой цене, то нужно было это ЯВНО оговорить и ЗАРАНЕЕ ПОЛУЧИТЬ СОГЛАСИЕ КЛИЕНТА на эти ограничения.
Цитата:

от:eradizain

почему другие так сильно не спорят о цене? т.е. спорят - но в разумных пределах и потом всё идёт по договорённости - время, сюжеты, маршрут.
а как задёшево - так пытаются в эту сумму "впихнуть" всё, что они хотят увидеть или домыслили у себя в голове (что и как должно быть).

Подробнее

Люди по разному торгуются.
Некоторые - умеют, любят, торг вся их жизнь.
Некоторые - платят по первой названной (завышенной) цене.
В каких то странах на базаре будет, слышал, жуткое оскорбление продавцу, ежели ты купишь товар без торга.

Цитата:

от:eradizain

моя позиция была такова - раз огромная скидка, то - извините, то-то и то-то не входит в цену. если НАДО - то, пожалуйста доплатите. Всё исключительно на доброжелательных тонах.
возможно - надо это было обсуждать сразу, после озвучивания цены. это мой косяк. я не утверждаю что всё сделала правильно. Просто из этой ситуации сделала выводы для себя как дальше быть в подобных случаях.

или в чём бред?

Подробнее

Бред в том, что неверное трактование ситуации:

в частности, не "возможно - надо было обсуждать сразу",
а именно что "надо было обсуждать сразу" - это единственный правильный вывод.

А вывод -"не соглашаться на низкую цену" не верный.
То есть соглашаться или нет на низкую цену - это ваше решение. Но связи этого вывода с тем, что Вы не сошлись с кем то из особо требовательных клиентов нету совершенно никакой.

Потому и бред.

Цитата:

от:Vallerii
А клиент удобно уселся и ноги свесил в виде "сюрприза" на час больше.А кто оговаривал,что этот час должен быть бесплатным?Так что не такой уж и бред пишет автор.Скидки-это одно,а доп. час-совсем другое,и должен оплачиваться соответственно.

Подробнее

Не такой уж и бред.
Но с посажением клиента на шею - очень метко выразились.

Неадекватные клиенты 2 или клиент идиот
Нет такой темы

Цитата:

от: Дык
Если Вас гнут по цене так, что Вы ни сколько не хотите перерабатывать - гните клиента по времени.

Да зачем с такими связываться вообще, это лишние проблемы потом.
А все невесты они такие ужасные.

Цитата:

от: ROMANSON

А все невесты они такие ужасные.

Помню тут уже писали про невест: "невесты это обеспокоенные девушки без высшего образования." )))))

Цитата:

от: ROMANSON
Да зачем с такими связываться вообще, это лишние проблемы потом.

Шутите? Большая часть людей хоть сколько-то да торгуется.
Где начинается граница "гнуть по цене" каждый решает сам.

Цитата:

от: Дык
Шутите? Большая часть людей хоть сколько-то да торгуется.

Странно, а ко мне не обращаются такие.
Цена заявлена, приходят те, кто на нее изначально согласен.

Да, есть сезонные скидки, да есть право выбора, какую часть свадьбы снимать, но все анонсируется и прозрачно. На встречу идут уже зная, что будут заказывать и сколько это стоит.

ЗЫ. Подумала, наверное, торг происходит у тех, кто изначально прячет суммы, не публикует их в сети, а озвучивает на встрече. Тогда это риск неудачной встречи с клиентом не своего сегмента вообще и впустую потраченное время фотографа.

Цитата:

от:Stasya Li
...ЗЫ. Подумала, наверное, торг происходит у тех, кто изначально прячет суммы, не публикует их в сети, а озвучивает на встрече. Тогда это риск неудачной встречи с клиентом не своего сегмента вообще и впустую потраченное время фотографа.

Подробнее

Когда цены не пишут на сайте и не называют по телефону это всегда говорит о том, что цена недетская и люди это хорошо понимают :)

Цитата:

от: Stasya Li
. Тогда это риск неудачной встречи с клиентом не своего сегмента вообще и впустую потраченное время фотографа.

Стася, а если допустим приходит клиент и говорит: "Очень хочу, чтобы вы нас пофотографировали, но денег меньше, чем ваш мин. пакет" Вы будете пытаться договорится? Например, только ЗАГС или только прогулку снять? Или вот прайс - выбирайте?

Цитата:

от: Stasya Li
Странно, а ко мне не обращаются такие.
Цена заявлена, приходят те, кто на нее изначально согласен.

Гм. Я даже по виду определяю - нужно ли завышать цену, будет ли торговаться. Ошибаюсь. Но не часто.

Цитата:

от:Stasya Li

ЗЫ. Подумала, наверное, торг происходит у тех, кто изначально прячет суммы, не публикует их в сети, а озвучивает на встрече. Тогда это риск неудачной встречи с клиентом не своего сегмента вообще и впустую потраченное время фотографа.

Подробнее

Обычно предварительно называют границы.
Окончательная цена все равно оговаривания деталей требует.

Цитата:

от:Alex Danilov
Стася, а если допустим приходит клиент и говорит: "Очень хочу, чтобы вы нас пофотографировали, но денег меньше, чем ваш мин. пакет" Вы будете пытаться договорится? Например, только ЗАГС или только прогулку снять? Или вот прайс - выбирайте?

Подробнее

Если Вы под договориться понимаете снять только ЗАГС или прогулку - то да, но если мне будут предлагать снять ЗАГС со скидкой - я от такого заказа откажусь.
Оговорюсь, у меня минимальный заказ может быть и 1 час. ;) Я беру данные заказы даже в сезон, если есть дырка в расписании.

Цитата:

от: Дык
Обычно предварительно называют границы.
Окончательная цена все равно оговаривания деталей требует.

Ну вот видите, как все у всех по-разному.
Я необычная значит :D
К слову, я у многих фотографов на сайтах видела суммы и мне кажется это удобным.
Раньше поступали куча непонятных звонков, от которых оставался осадок - либо трубку швыряли, либо начинали тупить: "что так дорого?" и пр.
Вот если честно, возможно я теряю часть контингента, но он изначально НЕ МОЙ. Мне спокойнее не иметь дела с теми, кто сейчас продавит, потом что-нибудь напридумывает из жадности, что это не нравится и то, обкакает в интернете или подавно откажется платить или забирать фото. Сколько тут историй таких - пестрит!

У меня же на практике был только ОДИН случай неадекватного поведения заказчика. И то потому что заказчица наблюдается у психиатра, чего я знать заранее не могла. С остальными вообще никаких проблем никогда не было - ттт

ЗЫ.
Давайте разложим так:
Клиент торгуется, потому что у него нет денег - зачем Вам такой клиент? Где гарантии, что потом у него будут деньги заплатить за вторую часть Марлезонского балета?
Клиент торгуется, потому что он торгаш и жлоб - зачем Вам такой клиент? Его менталитет будет проявляться во всем от "забыл накормить на банкете" до "фуу.. какие ужасные фото - ни копейки не заплачу"

Почему не торгуются с лимузинами?
С салонами свадебных платьев?
Чем я хуже?

Цитата:

от: Stasya Li
Вот если честно, возможно я теряю часть контингента, но он изначально НЕ МОЙ.

Как можно потерять если не ваше?



К слову - теряете Вы только тогда, когда есть свободное время и к Вам не идут.
Или когда все занято и к Вам не могут попасть.

Цитата:

от: Stasya Li

Почему не торгуются с лимузинами?
С салонами свадебных платьев?
Чем я хуже?

Кто Вам сказал, что не торгуются?
С фотографом просто торгуются более чем, потому как он предлагает услугу, которой еще нет.
А и лимузин и платье уже можно глянуть.