Ситуация.
В апреле накрылся мой Canon. Был на гарантии. Отнес я его в СИВМУ на физкультурной на гарантийный ремонт.
ДО СИХ ПОР, вот уже почти как 4 месяца, камера не отремонтирована а в мастерской говорят "ждем комплектующих"
Подскажите плз. как можно воздействовать на мастерскую, чтобы ускорить ремонт ? Имеет ли мастерская передо мной, как потребителем, обязательства по закону ?
Как воздействовать на мастерскую
Всего 45 сообщ.
|
Показаны 1 - 20
Как воздействовать на мастерскую
Если Вы аппарат покупали, как гражданское (частное) лицо - Вы имеете следующие права (в соответствии с законом о защите прав потребителя):
1. Ремонт по гарантии.
2. Замена на такой-же.
3. Замена на аналогичный с доплатой или компенсацией.
4. Возврат денег.
Я так менял усилитель Денон. Был настроен на Курскую битву, а вышло всё по-Сталински - малой кровью и на чужой территории.
Без звука обменяли, только извинились, что в магазин за новым мне самому придётся подъехать.
Только связывайтесь с соответствующим менеджером (по качеству или там по работе с клиентами) в сервис-центре или в головном офисе, а не непосредственно с мастером или девушкой-приёмщицей.
Не бойтесь, у Вас 100% шансов выиграть это дело в суде, а , поскольку им придётся оплатить судебные издержки и моральный ущерб, до суда ничего они доводить не будут, только держите себя в руках и будьте предельно корректны в разговоре.
С уважением, Дмитрий.
1. Ремонт по гарантии.
2. Замена на такой-же.
3. Замена на аналогичный с доплатой или компенсацией.
4. Возврат денег.
Я так менял усилитель Денон. Был настроен на Курскую битву, а вышло всё по-Сталински - малой кровью и на чужой территории.
Без звука обменяли, только извинились, что в магазин за новым мне самому придётся подъехать.
Только связывайтесь с соответствующим менеджером (по качеству или там по работе с клиентами) в сервис-центре или в головном офисе, а не непосредственно с мастером или девушкой-приёмщицей.
Не бойтесь, у Вас 100% шансов выиграть это дело в суде, а , поскольку им придётся оплатить судебные издержки и моральный ущерб, до суда ничего они доводить не будут, только держите себя в руках и будьте предельно корректны в разговоре.
С уважением, Дмитрий.
[quote:c73881f3ed="Дим"]Если Вы аппарат покупали, как гражданское (частное) лицо - Вы имеете следующие права (в соответствии с законом о защите прав потребителя):
1. Ремонт по гарантии.
2. Замена на такой-же.
3. Замена на аналогичный с доплатой или компенсацией.
4. Возврат денег.
Я так менял усилитель Денон. Был настроен на Курскую битву, а вышло всё по-Сталински - малой кровью и на чужой территории.
[/quote:c73881f3ed]
А с этого места можно поподробнее ?
Именно гарантийный ремонт авторизованный сервисный центр Canon (собственно именно эта СИВМА на Физкультурной) и осуществляет втечение вот уже 4х месяцев.
Что мне теперь нужно чтобы , например обратиться к продавцу за заменой или возмещением стоимости?
По закону, желательно дайте ссылку.
1. Ремонт по гарантии.
2. Замена на такой-же.
3. Замена на аналогичный с доплатой или компенсацией.
4. Возврат денег.
Я так менял усилитель Денон. Был настроен на Курскую битву, а вышло всё по-Сталински - малой кровью и на чужой территории.
[/quote:c73881f3ed]
А с этого места можно поподробнее ?
Именно гарантийный ремонт авторизованный сервисный центр Canon (собственно именно эта СИВМА на Физкультурной) и осуществляет втечение вот уже 4х месяцев.
Что мне теперь нужно чтобы , например обратиться к продавцу за заменой или возмещением стоимости?
По закону, желательно дайте ссылку.
Да читал я этот закон.
Честно говоря не понял из его текста как именно действовать в данной ситуации. Потому и обращаюсь за консультацией.
Честно говоря не понял из его текста как именно действовать в данной ситуации. Потому и обращаюсь за консультацией.
Да скорее всего, Вам и не понадобится вся эта "тяжёлая артиллерия".
Я ведь свой Денон тоже сдал в ремонт по гарантии, ну, и звонил всё время в сервис-центр какой-то приёмщице или секретарше, которая исправно кормила меня "завтраками".
Потом мне это надоело, я и надавил на неё - что за хрень и т.д.
Мне тут же дали телефон менеджера по качеству - и всё, никаких проблем. Никто не обманывал, не "подлавливал" - всё было быстро и цивилизованно. Получил у менеджера по качеству какие-то бумаги (даже не стал особо вникать в них), поехал в магазин и забрал новый такой-же.
Изучать этот закон, а тем более, обращаться в "Общество защиты..." Вам понадобится в самом крайнем случае, до которого никто доводить не будет.
С уважением, Дмитрий.
Я ведь свой Денон тоже сдал в ремонт по гарантии, ну, и звонил всё время в сервис-центр какой-то приёмщице или секретарше, которая исправно кормила меня "завтраками".
Потом мне это надоело, я и надавил на неё - что за хрень и т.д.
Мне тут же дали телефон менеджера по качеству - и всё, никаких проблем. Никто не обманывал, не "подлавливал" - всё было быстро и цивилизованно. Получил у менеджера по качеству какие-то бумаги (даже не стал особо вникать в них), поехал в магазин и забрал новый такой-же.
Изучать этот закон, а тем более, обращаться в "Общество защиты..." Вам понадобится в самом крайнем случае, до которого никто доводить не будет.
С уважением, Дмитрий.
[quote:859717742c="Дим"]Получил у менеджера по качеству какие-то бумаги (даже не стал особо вникать в них), поехал в магазин и забрал новый такой-же.
[/quote:859717742c]
А что за бумаги были ? Чего хоть требовать то от мастерской ?
[/quote:859717742c]
А что за бумаги были ? Чего хоть требовать то от мастерской ?
[quote:28b1d982d9="Si"][quote:28b1d982d9="Дим"]Получил у менеджера по качеству какие-то бумаги (даже не стал особо вникать в них), поехал в магазин и забрал новый такой-же.
[/quote:28b1d982d9]
А что за бумаги были ? Чего хоть требовать то от мастерской ?[/quote:28b1d982d9]
Чего требовать от мастерской - решите сами. Кстати, если они сами и сразу ваше требование (присланное им в виде заказного письма с описью вложения) не выполнят, то на требование начинает капать пени. В размере полупроцента в день, кажется. Так, что время начинает работать на вас.
[/quote:28b1d982d9]
А что за бумаги были ? Чего хоть требовать то от мастерской ?[/quote:28b1d982d9]
Чего требовать от мастерской - решите сами. Кстати, если они сами и сразу ваше требование (присланное им в виде заказного письма с описью вложения) не выполнят, то на требование начинает капать пени. В размере полупроцента в день, кажется. Так, что время начинает работать на вас.
[quote:f3facf6c86="Eugeny Kreewosheyew"][quote:f3facf6c86="Si"][quote:f3facf6c86="Дим"]Получил у менеджера по качеству какие-то бумаги (даже не стал особо вникать в них), поехал в магазин и забрал новый такой-же.
[/quote:f3facf6c86]
А что за бумаги были ? Чего хоть требовать то от мастерской ?[/quote:f3facf6c86]
Чего требовать от мастерской - решите сами. Кстати, если они сами и сразу ваше требование (присланное им в виде заказного письма с описью вложения) не выполнят, то на требование начинает капать пени. В размере полупроцента в день, кажется. Так, что время начинает работать на вас.[/quote:f3facf6c86]
Какие пени? Чел сам за себя даже в мастерской постоять не может, спрашивает " что мне делать". А Вы - пени, полпроцета.
[/quote:f3facf6c86]
А что за бумаги были ? Чего хоть требовать то от мастерской ?[/quote:f3facf6c86]
Чего требовать от мастерской - решите сами. Кстати, если они сами и сразу ваше требование (присланное им в виде заказного письма с описью вложения) не выполнят, то на требование начинает капать пени. В размере полупроцента в день, кажется. Так, что время начинает работать на вас.[/quote:f3facf6c86]
Какие пени? Чел сам за себя даже в мастерской постоять не может, спрашивает " что мне делать". А Вы - пени, полпроцета.
[quote:cca4575221="Юра."][quote:cca4575221="Eugeny Kreewosheyew"][quote:cca4575221="Si"][quote:cca4575221="Дим"]Получил у менеджера по качеству какие-то бумаги (даже не стал особо вникать в них), поехал в магазин и забрал новый такой-же.
[/quote:cca4575221]
А что за бумаги были ? Чего хоть требовать то от мастерской ?[/quote:cca4575221]
Чего требовать от мастерской - решите сами. Кстати, если они сами и сразу ваше требование (присланное им в виде заказного письма с описью вложения) не выполнят, то на требование начинает капать пени. В размере полупроцента в день, кажется. Так, что время начинает работать на вас.[/quote:cca4575221]
Какие пени? Чел сам за себя даже в мастерской постоять не может, спрашивает " что мне делать". А Вы - пени, полпроцета.[/quote:cca4575221]
В мастерской за себя стоять не надо. Надо приносить им заявление и спокойно оставлять требуя подписи на втором экземпляре. Если отказываются - не менее спокойно разворачиваться, идти до ближайшей почты и отправлять указанным выше заказным письмом.
А все самое интересное они узнают чуть позже. От юриста. Заодно человеку на более приличную камеру хватит ;)
[/quote:cca4575221]
А что за бумаги были ? Чего хоть требовать то от мастерской ?[/quote:cca4575221]
Чего требовать от мастерской - решите сами. Кстати, если они сами и сразу ваше требование (присланное им в виде заказного письма с описью вложения) не выполнят, то на требование начинает капать пени. В размере полупроцента в день, кажется. Так, что время начинает работать на вас.[/quote:cca4575221]
Какие пени? Чел сам за себя даже в мастерской постоять не может, спрашивает " что мне делать". А Вы - пени, полпроцета.[/quote:cca4575221]
В мастерской за себя стоять не надо. Надо приносить им заявление и спокойно оставлять требуя подписи на втором экземпляре. Если отказываются - не менее спокойно разворачиваться, идти до ближайшей почты и отправлять указанным выше заказным письмом.
А все самое интересное они узнают чуть позже. От юриста. Заодно человеку на более приличную камеру хватит ;)
[quote:30b62682b9="Eugeny Kreewosheyew"]Заодно человеку на более приличную камеру хватит ;)[/quote:30b62682b9]
... вдогонку.
Вы только совсем уж Сивму не разоряйте, а то где я буду Солигоровские поляры покупать ;)
... вдогонку.
Вы только совсем уж Сивму не разоряйте, а то где я буду Солигоровские поляры покупать ;)
[quote:178ad499cf="Eugeny Kreewosheyew"]
Господа, простите, а какие могут быть претензии к мастерской ?
О чем писать заявление можете мне хотя бы приблизительно сказать ?
Они честно предупредили (в письменном виде на квитанции о сдаче в ремонт) , что ремонт будет задержан на время поставки запчастей.
Т.е. с них, получается взятки гладки. Нет комплектухи и нет :(
Я так понял что остается либо их ждать до посинения, либо брать из этой самой мастерской заключение экспертизы о том что дефекты наступили не по вине потребителя - и топать с заключением к продавцу с требованием возврата денег.
Или есть еще идеи ?
PS: А камеру я себе уже новую и так купил , ато без нее в отпуск как голышом. :)
от:"Юра
Какие пени? Чел сам за себя даже в мастерской постоять не может, спрашивает " что мне делать". А Вы - пени, полпроцета.[/quote:178ad499cf]
В мастерской за себя стоять не надо. Надо приносить им заявление и спокойно оставлять требуя подписи на втором экземпляре. Если отказываются - не менее спокойно разворачиваться, идти до ближайшей почты и отправлять указанным выше заказным письмом.
А все самое интересное они узнают чуть позже. От юриста. Заодно человеку на более приличную камеру хватит ;)Подробнее
Господа, простите, а какие могут быть претензии к мастерской ?
О чем писать заявление можете мне хотя бы приблизительно сказать ?
Они честно предупредили (в письменном виде на квитанции о сдаче в ремонт) , что ремонт будет задержан на время поставки запчастей.
Т.е. с них, получается взятки гладки. Нет комплектухи и нет :(
Я так понял что остается либо их ждать до посинения, либо брать из этой самой мастерской заключение экспертизы о том что дефекты наступили не по вине потребителя - и топать с заключением к продавцу с требованием возврата денег.
Или есть еще идеи ?
PS: А камеру я себе уже новую и так купил , ато без нее в отпуск как голышом. :)
[quote:9dfaddf3ec="Si"][quote:9dfaddf3ec="Eugeny Kreewosheyew"]
Имеет смысл прочесть закон о правах потребителя.
Потребовать вы можете денег, ремонта или другую камеру. Учитывая ваш PS я бы просил денег.
от:"Юра
Какие пени? Чел сам за себя даже в мастерской постоять не может, спрашивает " что мне делать". А Вы - пени, полпроцета.[/quote:9dfaddf3ec]
В мастерской за себя стоять не надо. Надо приносить им заявление и спокойно оставлять требуя подписи на втором экземпляре. Если отказываются - не менее спокойно разворачиваться, идти до ближайшей почты и отправлять указанным выше заказным письмом.
А все самое интересное они узнают чуть позже. От юриста. Заодно человеку на более приличную камеру хватит ;)[/quote:9dfaddf3ec]
Господа, простите, а какие могут быть претензии к мастерской ?
О чем писать заявление можете мне хотя бы приблизительно сказать ?
Они честно предупредили (в письменном виде на квитанции о сдаче в ремонт) , что ремонт будет задержан на время поставки запчастей.
Т.е. с них, получается взятки гладки. Нет комплектухи и нет :(
Я так понял что остается либо их ждать до посинения, либо брать из этой самой мастерской заключение экспертизы о том что дефекты наступили не по вине потребителя - и топать с заключением к продавцу с требованием возврата денег.
Или есть еще идеи ?
PS: А камеру я себе уже новую и так купил , ато без нее в отпуск как голышом. :)Подробнее
Имеет смысл прочесть закон о правах потребителя.
Потребовать вы можете денег, ремонта или другую камеру. Учитывая ваш PS я бы просил денег.
Re: Si
[quote:781ee2a7b9="Si"][quote:781ee2a7b9="Eugeny Kreewosheyew"]
Вас совершенно не должно волновать, почему Ваша камера не сделана. Получаете у них справку о том, что они не смогли произвести гарантийный ремонт в течение месяца. Отправляетесь с ней в магазин, где покупали, и получаете деньги назад (может быть, не в тот же день).
If, возникают проблемы, то обращаетесь к дилеру/дистрибьютору/поставщику, который этот товар привез (infa) должна быть в документах на товар. Но, как правило, до этого не доходит.
Сама меняла так чайники. При мне сдавал обратно сапоповский фот чел, которому по той же, что характерно, причине его ремонтировали около 3-х месяцев.
от:"Юра
Какие пени? Чел сам за себя даже в мастерской постоять не может, спрашивает " что мне делать". А Вы - пени, полпроцета.[/quote:781ee2a7b9]
В мастерской за себя стоять не надо. Надо приносить им заявление и спокойно оставлять требуя подписи на втором экземпляре. Если отказываются - не менее спокойно разворачиваться, идти до ближайшей почты и отправлять указанным выше заказным письмом.
А все самое интересное они узнают чуть позже. От юриста. Заодно человеку на более приличную камеру хватит ;)[/quote:781ee2a7b9]
Господа, простите, а какие могут быть претензии к мастерской ?
О чем писать заявление можете мне хотя бы приблизительно сказать ?
Они честно предупредили (в письменном виде на квитанции о сдаче в ремонт) , что ремонт будет задержан на время поставки запчастей.
Т.е. с них, получается взятки гладки. Нет комплектухи и нет :(
Я так понял что остается либо их ждать до посинения, либо брать из этой самой мастерской заключение экспертизы о том что дефекты наступили не по вине потребителя - и топать с заключением к продавцу с требованием возврата денег.
Или есть еще идеи ?
PS: А камеру я себе уже новую и так купил , ато без нее в отпуск как голышом. :)Подробнее
Вас совершенно не должно волновать, почему Ваша камера не сделана. Получаете у них справку о том, что они не смогли произвести гарантийный ремонт в течение месяца. Отправляетесь с ней в магазин, где покупали, и получаете деньги назад (может быть, не в тот же день).
If, возникают проблемы, то обращаетесь к дилеру/дистрибьютору/поставщику, который этот товар привез (infa) должна быть в документах на товар. Но, как правило, до этого не доходит.
Сама меняла так чайники. При мне сдавал обратно сапоповский фот чел, которому по той же, что характерно, причине его ремонтировали около 3-х месяцев.
[quote:57c8442a3e]Имеет смысл прочесть закон о правах потребителя.
Потребовать вы можете денег, ремонта или другую камеру. Учитывая ваш PS я бы просил денег.[/quote:57c8442a3e]
Евгений, закон ясно говорит о том чьто я могу этого потребовать от продавца или изготовителя товара, но уж никак не от субподрядчикаЮ которым в этом случае является мастерская.
(уточняю для тех кто еще этого не понял: СИВМА - просто сертифицированный Canon'овский сервис-центр к продавцу непосредственного отношения не имеющий).
Потребовать вы можете денег, ремонта или другую камеру. Учитывая ваш PS я бы просил денег.[/quote:57c8442a3e]
Евгений, закон ясно говорит о том чьто я могу этого потребовать от продавца или изготовителя товара, но уж никак не от субподрядчикаЮ которым в этом случае является мастерская.
(уточняю для тех кто еще этого не понял: СИВМА - просто сертифицированный Canon'овский сервис-центр к продавцу непосредственного отношения не имеющий).
[quote:ca158029dd="Si"][quote:ca158029dd]Имеет смысл прочесть закон о правах потребителя.
Потребовать вы можете денег, ремонта или другую камеру. Учитывая ваш PS я бы просил денег.[/quote:ca158029dd]
Евгений, закон ясно говорит о том чьто я могу этого потребовать от продавца или изготовителя товара, но уж никак не от субподрядчикаЮ которым в этом случае является мастерская.
(уточняю для тех кто еще этого не понял: СИВМА - просто сертифицированный Canon'овский сервис-центр к продавцу непосредственного отношения не имеющий).[/quote:ca158029dd]
В данном случае сивма попала под раздачу взяв вашу камеру на гарантийный ремонт. Это не из закона, а из реальной судебной практики.
Потребовать вы можете денег, ремонта или другую камеру. Учитывая ваш PS я бы просил денег.[/quote:ca158029dd]
Евгений, закон ясно говорит о том чьто я могу этого потребовать от продавца или изготовителя товара, но уж никак не от субподрядчикаЮ которым в этом случае является мастерская.
(уточняю для тех кто еще этого не понял: СИВМА - просто сертифицированный Canon'овский сервис-центр к продавцу непосредственного отношения не имеющий).[/quote:ca158029dd]
В данном случае сивма попала под раздачу взяв вашу камеру на гарантийный ремонт. Это не из закона, а из реальной судебной практики.
[quote:54b2160b2b="Si"][quote:54b2160b2b]Имеет смысл прочесть закон о правах потребителя.
Потребовать вы можете денег, ремонта или другую камеру. Учитывая ваш PS я бы просил денег.[/quote:54b2160b2b]
Евгений, закон ясно говорит о том чьто я могу этого потребовать от продавца или изготовителя товара, но уж никак не от субподрядчикаЮ которым в этом случае является мастерская.
(уточняю для тех кто еще этого не понял: СИВМА - просто сертифицированный Canon'овский сервис-центр к продавцу непосредственного отношения не имеющий).[/quote:54b2160b2b]
Опа, не обратил внимание, на то, что "предупредили в письменном виде". А чего именно там написано и подписывались ли вы где-то, что согласны с задержкой?
Потребовать вы можете денег, ремонта или другую камеру. Учитывая ваш PS я бы просил денег.[/quote:54b2160b2b]
Евгений, закон ясно говорит о том чьто я могу этого потребовать от продавца или изготовителя товара, но уж никак не от субподрядчикаЮ которым в этом случае является мастерская.
(уточняю для тех кто еще этого не понял: СИВМА - просто сертифицированный Canon'овский сервис-центр к продавцу непосредственного отношения не имеющий).[/quote:54b2160b2b]
Опа, не обратил внимание, на то, что "предупредили в письменном виде". А чего именно там написано и подписывались ли вы где-то, что согласны с задержкой?
от: "Eugeny Kreewosheyew
Опа, не обратил внимание, на то, что "предупредили в письменном виде". А чего именно там написано и подписывались ли вы где-то, что согласны с задержкой?
Надпись на квитанции о приеме камеры в гарантийный ремонт:
"В случае отсутствия необходимых комплектующих, время ремонта увеличивается на время поставки"
Ну и соответственно под квитанцией как и положено 2 подписи, моя и приемщика.
Т.е. к мастерской тут, похоже, не придраться.
Интересно прокатит ли вариант взять у мастера заверенное заключение экспертизы о том что поломка наступила в результате производственного дефекта и с этим заключением пойти обменять камеру обратно на деньги у продавца. (в ЗОЗП вроде прописано мое право по своему усмотрению требовать расторжения договора купли-продажи при наступлении гарантийного случая).
С другой стороны, поставка комплектухи 4месяца - это не многовато ?!
[quote:4978214cd3="Si"][quote="Eugeny Kreewosheyew]Опа, не обратил внимание, на то, что "предупредили в письменном виде". А чего именно там написано и подписывались ли вы где-то, что согласны с задержкой?
Надпись на квитанции о приеме камеры в гарантийный ремонт:
"В случае отсутствия необходимых комплектующих, время ремонта увеличивается на время поставки"
Ну и соответственно под квитанцией как и положено 2 подписи, моя и приемщика.
Т.е. к мастерской тут, похоже, не придраться.
Интересно прокатит ли вариант взять у мастера заверенное заключение экспертизы о том что поломка наступила в результате производственного дефекта и с этим заключением пойти обменять камеру обратно на деньги у продавца. (в ЗОЗП вроде прописано мое право по своему усмотрению требовать расторжения договора купли-продажи при наступлении гарантийного случая).
С другой стороны, поставка комплектухи 4месяца - это не многовато ?![/quote:4978214cd3]
Ещё как многовато. Я ТОЖЕ ПОДПИСЫВАЛСЯ ПОД ТАКИМ ЖЕ дурацким обязательством. Но оно не имеет ни малейшей юридической силы, всё равно, что в брачном контракте указать частоту половых актов.
Обращайтесь в головной офис, там обязательно есть человек для разрешения таких конфликтов, думаю, Вы будете ещё и приятно удивлены, что он (формально, конечно) примет Вашу сторону и расскажет, что хорошо, что Вы обратились, да щас он этот Сервис-Центр в рог скрутит, да где вы раньше были и т.д.
Главное -спокойствие и коректность.
Ну, а вопрос что им сказать - детский какой-то. Скажите, что Вы купили аппарат, чтобы фотографировать, руки чешутся , а фотоаппарат в ремонте, и т.д. Главное, общайтесь с ними!!
Вас должны знать и помнить.
С уважением, Дмитрий.
Надпись на квитанции о приеме камеры в гарантийный ремонт:
"В случае отсутствия необходимых комплектующих, время ремонта увеличивается на время поставки"
Ну и соответственно под квитанцией как и положено 2 подписи, моя и приемщика.
Т.е. к мастерской тут, похоже, не придраться.
Интересно прокатит ли вариант взять у мастера заверенное заключение экспертизы о том что поломка наступила в результате производственного дефекта и с этим заключением пойти обменять камеру обратно на деньги у продавца. (в ЗОЗП вроде прописано мое право по своему усмотрению требовать расторжения договора купли-продажи при наступлении гарантийного случая).
С другой стороны, поставка комплектухи 4месяца - это не многовато ?![/quote:4978214cd3]
Ещё как многовато. Я ТОЖЕ ПОДПИСЫВАЛСЯ ПОД ТАКИМ ЖЕ дурацким обязательством. Но оно не имеет ни малейшей юридической силы, всё равно, что в брачном контракте указать частоту половых актов.
Обращайтесь в головной офис, там обязательно есть человек для разрешения таких конфликтов, думаю, Вы будете ещё и приятно удивлены, что он (формально, конечно) примет Вашу сторону и расскажет, что хорошо, что Вы обратились, да щас он этот Сервис-Центр в рог скрутит, да где вы раньше были и т.д.
Главное -спокойствие и коректность.
Ну, а вопрос что им сказать - детский какой-то. Скажите, что Вы купили аппарат, чтобы фотографировать, руки чешутся , а фотоаппарат в ремонте, и т.д. Главное, общайтесь с ними!!
Вас должны знать и помнить.
С уважением, Дмитрий.
Re: Как воздействовать на мастерскую
[quote:91fc8e480d="Si"]Ситуация.
В апреле накрылся мой Canon. Был на гарантии. Отнес я его в СИВМУ на физкультурной на гарантийный ремонт.
ДО СИХ ПОР, вот уже почти как 4 месяца, камера не отремонтирована а в мастерской говорят "ждем комплектующих"
Подскажите плз. как можно воздействовать на мастерскую, чтобы ускорить ремонт ? Имеет ли мастерская передо мной, как потребителем, обязательства по закону ?[/quote:91fc8e480d]
Расскажу, как было у нас. Купили мы в Техносиле мыльницу в подарок родителям мужа. Она у них через 2 недели сломалась. Мы поехали в Техносилу, они нас отправили в сервисный центр черт знает где. Съездили туда, сервисный центр сказал, что не примет, езжайте обратно в Техносилу. Поехали в Техносилу, они взяли фотоаппарат. И 2 месяца (точно не помню, около того) его "чинили" и кормили нас сказками. Нам это надоело. Муж почитал соответствующие статьи в интернете на www.spros.ru и www.potrebitel.ru и им подобных. Разобрался и накатал письмо уведомляющее, что дальше в суд (я вот точно не помню, что именно уведомляющее письмо, но какую-то бумажку, как в законе написано,почитайте точнее). Дополнительно написал на их сайте, перепечатав свое письмо, что так вот и так вот, завтра отправит это письмо. И!!! Вечером нам супер вежливо перезвонили, попросили мужа, извинились 10 раз и сказали, что приезжайте за фотоаппаратом или деньгами. Мы решили забрать деньги, а фотоаппарат купить какой-нить другой, а то мало ли что там еще сломается. Деньги отдали, извинились....правда фотоаппарат наш сломанно-чиненный поставили обратно на витрину 8-0 Короче нужно правильно напугать, предварительно хорошо изучив закон.
Вот такая вот история.
В апреле накрылся мой Canon. Был на гарантии. Отнес я его в СИВМУ на физкультурной на гарантийный ремонт.
ДО СИХ ПОР, вот уже почти как 4 месяца, камера не отремонтирована а в мастерской говорят "ждем комплектующих"
Подскажите плз. как можно воздействовать на мастерскую, чтобы ускорить ремонт ? Имеет ли мастерская передо мной, как потребителем, обязательства по закону ?[/quote:91fc8e480d]
Расскажу, как было у нас. Купили мы в Техносиле мыльницу в подарок родителям мужа. Она у них через 2 недели сломалась. Мы поехали в Техносилу, они нас отправили в сервисный центр черт знает где. Съездили туда, сервисный центр сказал, что не примет, езжайте обратно в Техносилу. Поехали в Техносилу, они взяли фотоаппарат. И 2 месяца (точно не помню, около того) его "чинили" и кормили нас сказками. Нам это надоело. Муж почитал соответствующие статьи в интернете на www.spros.ru и www.potrebitel.ru и им подобных. Разобрался и накатал письмо уведомляющее, что дальше в суд (я вот точно не помню, что именно уведомляющее письмо, но какую-то бумажку, как в законе написано,почитайте точнее). Дополнительно написал на их сайте, перепечатав свое письмо, что так вот и так вот, завтра отправит это письмо. И!!! Вечером нам супер вежливо перезвонили, попросили мужа, извинились 10 раз и сказали, что приезжайте за фотоаппаратом или деньгами. Мы решили забрать деньги, а фотоаппарат купить какой-нить другой, а то мало ли что там еще сломается. Деньги отдали, извинились....правда фотоаппарат наш сломанно-чиненный поставили обратно на витрину 8-0 Короче нужно правильно напугать, предварительно хорошо изучив закон.
Вот такая вот история.
[quote:ba24c507cd="Si"]Да читал я этот закон.
Честно говоря не понял из его текста как именно действовать в данной ситуации. Потому и обращаюсь за консультацией.[/quote:ba24c507cd]
1. Пойти в гарантийную мастерскую. Забрать у них неотремонтирвоанный аппарат и справку о том, что он поступил на ремонт тогда-то и за 4 месяца не был отремонтирован по причине отсутствия комплектующих. [b:ba24c507cd]Обязательно [/b:ba24c507cd] указать в справке, что причина поступления в ремонт была гарантийная, т.е. изделие не имело механических повреждений, следов вскрытия, самостоятельного ремонта и т.д.
2. С поломанным аппаратом отправиться в магазин, где его покупал и вежливо без переходов на грубости попросить поменять его на новый или вернуть деньги (на твой выбор, а не на выбор магазина) по причине невозможности ремонта. Показать копию справки из сервисного центра (особенно ту часть, где сказано, что аппарат гарантийный, т.е. без повреждений и следов вскрытия).
3. Если скажут "пошел на...", то повторить просьбу с указанием конкретных пунктов закона о защите прав потребителя. На память я их не скажу, тебе нужно его прочитать и желательно распечатать. Дави на тот пункт, где сказано, что в течении гарантийного срока в случае возникновения поломки не по твоей вине ты имеешь право [b:ba24c507cd]по своему выбору[/b:ba24c507cd] требовать возврата, ремонта или обмена изделия. Напомни из того же закона пункт, в котором сказано, что срок гарантийного ремонта не может превышать... эээ, по-моему 21 день, но точно не помню. Часто такой подход себя оправдывает. Если продавец видит что с твоей стороны не тупые наезды, а четкие аргументы со ссылками на статьи закона, то он может и передумать. В любом случае связываться с тобой ему не интересно, твоя задача лишь в том, чтобы убедить его, что ты намерен отстаивать свои права.
4. Если продавец ответил "пошел в...", то просишь оформить его это в письменном виде. Скорее всего, он откажется, разворачиваешься и идешь в... Только не в то, куда он послал, а в общество по защите прав потребителя. Там пишешь заявление. Образец там висит, но нечто такое "Я такой-то, купил тогда-то, такое-то изделие. Тогда-то произошла поломка по вине изготовителя (заключение сервисного центра № такой-то от такого-то числа). Ремонт изделия в установленный законом срок оказался невозможен. Продавец поменять (вернуть деньги отказался)". К этой заяве невредно приложить ксерокопии справки из сервисного центра и письменного отказа продавца (если таковой будет). После этого спокойно ожидаешь около месяца. За это время продавец имеет теплые сексуальные контакты в пассивной форме (или скорее, его имеют). После чего он тебе звонит и говорт, чтобы ты подошел и поменял свой гребанный аппарат (или получил деньги за него).
Это самый бескровный вариант. Можно пытаться еще получить свои полпроцента пени за каждый день просрочки, но это уже придется решать через суд, так что вряд ли оно того стоит.
В любом случае во всех разговорах и с продавцом и с обществом и с сервисным центром начисто убрать из своего лексикона все, что не относится к ЗоПП. Единственные аргументы "статья №ХХХ пункт YYY".
Честно говоря не понял из его текста как именно действовать в данной ситуации. Потому и обращаюсь за консультацией.[/quote:ba24c507cd]
1. Пойти в гарантийную мастерскую. Забрать у них неотремонтирвоанный аппарат и справку о том, что он поступил на ремонт тогда-то и за 4 месяца не был отремонтирован по причине отсутствия комплектующих. [b:ba24c507cd]Обязательно [/b:ba24c507cd] указать в справке, что причина поступления в ремонт была гарантийная, т.е. изделие не имело механических повреждений, следов вскрытия, самостоятельного ремонта и т.д.
2. С поломанным аппаратом отправиться в магазин, где его покупал и вежливо без переходов на грубости попросить поменять его на новый или вернуть деньги (на твой выбор, а не на выбор магазина) по причине невозможности ремонта. Показать копию справки из сервисного центра (особенно ту часть, где сказано, что аппарат гарантийный, т.е. без повреждений и следов вскрытия).
3. Если скажут "пошел на...", то повторить просьбу с указанием конкретных пунктов закона о защите прав потребителя. На память я их не скажу, тебе нужно его прочитать и желательно распечатать. Дави на тот пункт, где сказано, что в течении гарантийного срока в случае возникновения поломки не по твоей вине ты имеешь право [b:ba24c507cd]по своему выбору[/b:ba24c507cd] требовать возврата, ремонта или обмена изделия. Напомни из того же закона пункт, в котором сказано, что срок гарантийного ремонта не может превышать... эээ, по-моему 21 день, но точно не помню. Часто такой подход себя оправдывает. Если продавец видит что с твоей стороны не тупые наезды, а четкие аргументы со ссылками на статьи закона, то он может и передумать. В любом случае связываться с тобой ему не интересно, твоя задача лишь в том, чтобы убедить его, что ты намерен отстаивать свои права.
4. Если продавец ответил "пошел в...", то просишь оформить его это в письменном виде. Скорее всего, он откажется, разворачиваешься и идешь в... Только не в то, куда он послал, а в общество по защите прав потребителя. Там пишешь заявление. Образец там висит, но нечто такое "Я такой-то, купил тогда-то, такое-то изделие. Тогда-то произошла поломка по вине изготовителя (заключение сервисного центра № такой-то от такого-то числа). Ремонт изделия в установленный законом срок оказался невозможен. Продавец поменять (вернуть деньги отказался)". К этой заяве невредно приложить ксерокопии справки из сервисного центра и письменного отказа продавца (если таковой будет). После этого спокойно ожидаешь около месяца. За это время продавец имеет теплые сексуальные контакты в пассивной форме (или скорее, его имеют). После чего он тебе звонит и говорт, чтобы ты подошел и поменял свой гребанный аппарат (или получил деньги за него).
Это самый бескровный вариант. Можно пытаться еще получить свои полпроцента пени за каждый день просрочки, но это уже придется решать через суд, так что вряд ли оно того стоит.
В любом случае во всех разговорах и с продавцом и с обществом и с сервисным центром начисто убрать из своего лексикона все, что не относится к ЗоПП. Единственные аргументы "статья №ХХХ пункт YYY".
