Как найти управу на сервисный центр?

[удалено]

Я сам работаю в сервисе, и поэтому советую решать проблемы напрямую, без всяких обществ.
Обычно проблема сидит в доставке запчастей, поэтому нормально отремонтировать по гарантии не получится быстрей и качественней если устраивать лишние движения. Лучше давить на возврат аппарата в магазин - это наиболее быстрый способ получить на руки рабочую технику. Если привлечь разные "обсчества", то аппарат от этого быстрей не починится, а денежки лишние по любому потратятся. Я с обществами дела имел (не по своей вине), так вот там нет святых, заботящихся о душевном комфорте потребителя. Это просто один из способов зарабатывания денег с помощью перекладывая бумажек туда сюда :)

PS скажу по секрету чего на самом деле боятся АСЦ - жалобы в представительство Nikon (ну или соответствующую компанию). Если накосячил именно сервис, то у него быстренько заберут авторизацию, а это крупное попадалово. Если это косяк самого производителя, то проблема клиента будет решена в кратчайшие сроки и со всеми извинениями.

Oleg Frolov, опередил :)

Цитата:

от: super_boss
Гляжу здесь сплошные знатоки юристы собрались! :D
Вы хоть приведите пункт из защиты прав потребителей по которому можно в данной ситуации что-то предъявить сервисному центру.

А кто говорит про предъяву сервисному центру?

[quot] В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
[size=18]нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/size][/quot]

Но как правильно уже написали - есть возможность потянуть время, получая несколько процентов за каждый день после 45-го дня (а, ну вот это да, уже будет предъява сервису :) )
Может быть, сервисный центр и боиться никона, но имхо надо исходить не из чьего-то страха, а из собственной выгоды. Т.е. одна стоимость тушки -возврат денег, а вторая - неустойка за просрочку :)

а как на это реагирует охрана, милиция и другие клиенты?

[удалено]

Цитата:

от: Oleg Frolov
Это если поставить цель срубить бабла, а камера срочно не нужна.

А если автор профессиональный фотограф и камера рабочий инструмент, то только дурак будет всё это усложнять и судится за копейки.

Ну я бы не сказал, что сумма за две тушки д3 - копейки. Тут уж можно и адвоката нанять, все равно будет выгодно.
А профи еще проще - пока суть да дело, можно купить новую тушку, работать ей и ждать денег.
И вобще имхо для любого человека хоть профи хоть любителя возврат денег наиболее оптимальное решение. Написал предъяву на возврат, купил новую камеру и снимаешь :)

Мне в своё время (с Пентаксом, правда история была) - не отдавали объектив (а сервис-центр, если кто не знает, один на всю Россию, в Питере...) почти 3 месяца. Отдали в 5 дней, когда я по факсу им (точнее в московское представительство) отправил текст жалобы в представительство Пентакса и в суд...

опыт общения с Сивма

45 дней приходите пишете заявление(просЬба на время дальнейшего рем. предоставить замену) просите принявшего расписатся на нем и сделать вам копию, все идете домой.
завтра вам звонят и говорят что все готово!!!!!!!!!!!!!!!!!!
У меня так было 2- раза.
знакомый брал замену
звонить! разговариват! а тем болие верить! в росказьни приемщиков нельзя ВСЕ ПРОБЛЕМЫ ЭТО ИХ ПРОБЛЕМЫ
им за это платят !!
ОДНО ЖАЛКО РАНЬШЕ СРОК БЫЛ 21 А ТАПЕРЬ 45 ДНЕЙ

Цитата:

от: manager2
а как на это реагирует охрана, милиция и другие клиенты?

если вы правы, то ни милиция, ни охрана не могут вам препятствовать.
совсем напротив! другие клиенты, да и охранники с милиционерами - как раз ваша "целевая аудитория" :D каждому вошедшему начинаете громко рассказывать о своей проблеме, сетуете на ситуацию, но особенно никого не обвиняя, сочувствуете роботникам сервиса (они же "не виноваты" в том что 2 месяца ремонтируют камеру ;) ). трогаете людей за рукава или просто подходите очень близко, нарушая личное пространство собеседника, короче мешаете всеми законными способами работе организации. у сотрудников возникает навязчивое чувство неловкости, они уже готовы отдать вам что угодно, лишь бы вы ушли.
результат не заставит себя ждать :D

Цитата:

от:dorogov
если вы правы, то ни милиция, ни охрана не могут вам препятствовать.
совсем напротив! другие клиенты, да и охранники с милиционерами - как раз ваша "целевая аудитория" :D каждому вошедшему начинаете громко рассказывать о своей проблеме, сетуете на ситуацию, но особенно никого не обвиняя, сочувствуете роботникам сервиса (они же "не виноваты" в том что 2 месяца ремонтируют камеру ;) ). трогаете людей за рукава или просто подходите очень близко, нарушая личное пространство собеседника, короче мешаете всеми законными способами работе организации. у сотрудников возникает навязчивое чувство неловкости, они уже готовы отдать вам что угодно, лишь бы вы ушли.
результат не заставит себя ждать :D

Подробнее

Я смотрю Вы, фактически, политтехнолог. Но люди бывают разные - одни нервные, другие занятые, третьи спешащие... Можно на грубость нарваться. Самое глупое занятие грузить других своими проблемами, а тем более создавать их другим клиентам сервисного центра.

ну что я могу сказать
каждый сам кузнец своего счастья

Сервис "Сивма" - это ж__а! К сожалению, это единственный в Москве сервис по ремонту проф. техники Никон. И у них, действительно, очередь. В самом деле, детали на гарантийный ремонт каждый раз заказывают, а не держат их про запас.. Можно жаловаться в представительство, но толку с этого будет немного .. В том, что ситуация такова, виновато само представительство Никона в России.

[удалено]

Народ, ну шо вы копья ломаете, не подковавшись знаниями? К спецам из ОЗПП обращаться не нужно, как уже тут говорилось, но ознакомление с материалами сайта ozpp.ru просто необходимо! Прошлый год впервые в жизни столкнулся с проблемой некачественного товара и, если бы не этот сайт, хрен бы что вышло, а так - новый девайс (монитор) взамен старого...

Допустим, аппарат куплен.
Во-первых, независимо от вида гарантии (продавца или производителя) очень (!!!) желательно покупать у вменяемых продавцов, которые не исчезнут через полгода, или которые будут с вами адекватно, опираясь на закон (хоть, м.б., и несколько жестко) беседовать по вопросам возврата некачественного товара.
Во-вторых, если с момента покупки не прошло двух недель и у товара обнаружился недостаток (не по вашей вине!), его можно вернуть. Геморно, продавец будет делать за свой счет проверку качества или экспертизу (стремясь доказать, что недостаток возник по вашей вине), но вернуть можно.
В-третьих, если с момента покупки прошло более двух недель, возник недостаток, то все действия теперь - только через ремонт (через АСЦ или продавца, который обязан принять девайс). В этом случае вернуть товар есть возможность, если недостаток товара будет существенным. Это принципиально. Существенный недостаток - либо он (недостаток) проявляется трижды (это должно быть зафиксировано в квитанциях приемки сервиса), либо несколько ремонтов длились суммарно более 30 дней в течение года, либо ремонт длится более 45 суток. После этого имеете полное право (если сдавали в ремонт в АСЦ, а не продавцу):
- забрать аппарат из сервиса;
- обратиться к продавцу с требованием замены товара, имеющего существенный недостаток (или возврата денег!). Существенность обязательно подтверждается квитанциями приемки в ремонт: либо три с одной и той же неисправностью и наличием неисправности на момент принятия решения, либо квитанции, где суммарно сроки больше 30 дней, и опять же, наличием в данный момент этой неисправности, либо квитанцией, где срок от начала ремонта превышает 45 дней и есть заключение о невозможности дальнейшего ремонта. Такие заключения АСЦ дают очень неохотно. И без заключения прокатит, надо, чтобы наряду с датой приема была указана дата возврата. Либо, если не хотят в квитанции указывать, заявление о возврате товара (один экз., подписанный, себе), где дата опять же больше 45 дней от начала ремонта. Здесь могу чуть наврать, но суть именно такая.
Кста, в ремонт можно сдавать и продавцу, независимо от вида гарантии (продавца или производителя), если есть недостаток, он обязан его принять. Муторно, геморно, нервотрепно, но можно.
Они, конечно, начнут пугать - готовы ли вы платить за экспертизу, если мы докажем, что недостаток возник не по вине производителя и всякое такое. Могут сделать подляну, насыпав песочку или налив водички. Но с этим можно бороться - претензию на обмен пишете, а товар не отдаете. В претензии пишете, что обязуетесь представить товар на проверку качества или экспертизу в указанное продавцом место и время и требуете проведения экспертизы или проверки качества в вашем присутствии.

Вот такой геморрой. С учетом того, что сроки ремонта фототехники очень часто выходят за рамки 45 суток, после этого срока все дальнейшие действия - в зависимости от выбранного пути. Есть средства - покупается другая тушка, а с этой - либо ждать, пока починят, либо забирать из ремонта (если сдавалась в АСЦ) и писать продавцу претензию на обмен товара или возврат денег, или сразу писать такую претензию, если сдавалась продавцу в ремонт.
Если средств на вторую нет - либо опять же ждать, пока починят (и потребовать подменной тушки, что тоже геморно), либо забирать из ремонта и бодаться с продавцом на предмет обмена товара либо возврата денег.

Кста, при сдаче в ремонт обязательно отслеживать, чтобы в бумаге, фиксирующей прием, были указаны сроки ремонта. В обязательном порядке пишется, что аппарат не имеет внешних повреждений, следов залива, пожара и т.д. :D А то иногда из сервиса девайсы возвращаются в таком состоянии, что взглянуть без слез нельзя... То же и при сдаче в ремонт продавцу.


Можно, конечно, и в представительства обращаться, как тут пишут, только они, как мне кажется, не могут повлиять на сроки ремонта в АСЦ. Если, на самом деле, детали заказываются, а приходят через длительный срок, чем АСЦ в этом виноват?

Грустно все это, честно говоря... Покупаешь аппарат, и, не дай Бог, что случается, вот тут и поджидает большая жопа. И все по закону, не подкопаешься...

вот блин попа, я вооще предполагад что Никоны в сервисах не нуждаются, но чтоб больше месяца камера отсутствовала? Попа, но мне не верится что они могут дать аналогичную взамен, даже если скажешь что это твоя кормилица и без нее-них ты никак не можешь.

Существенный недостаток, это недостаток не позволяющий использовать товар по прямому назначению, или повторяющийся неоднократно...хотя по-моему в новой редакции ЗОПП эта позиция исключена.

[удалено]

Цитата:

от: AtoM
вот блин попа, я вооще предполагад что Никоны в сервисах не нуждаются,

угу. их - как Жигули - можно не обслуживать: не менять масло, антифриз, резину, ремни и прочая. просто ездить :)

никогда не ремонтировал камеры по-серьезному, но периодически любую камеру надо носить в сервис, чтобы ее хотя бы - почистили. опять же, уроните не дай бог - где чинить-проверять и в какие сроки? то же и с оптикой. при реальном использовании все бывает. и проверить объектив на стенде - возможность не лишняя! с кеноном это все делается за 1 день. я так понимаю, мы (кенонисты) в этом плане просто счастливые люди...

Профессионалы не ремонтируются по гарантии и не вымаливают гарантийный ремонт(который по сути может им и не является, сами все поломали и следов не оставили).Не будет весь мир крутиться вокруг коробочки D3. Есть задачи поважнее. Например выучить русский письменный(элементарную грамоту).Пригодится писать жалобы на сервисный центр и смеяться никто не будет.