БЕЗГРАММОТНОСТЬ ЗАКАЗЧИКОВ.

Мне кажется речь идет не о тупости, а об элементарной лени. Каждый человек лентяй в большей или меньшей степени. Зачем что-то читать и понимать, если рядом стоит человек к которому можно подойти с вопросом?? Одно время по долгу службы надо было принимать от людей заполненные анкеты. Мы специально каждому приходящему выдавали заполненный образец и просили быть внимательными и пользоваться образцом - заполнять так же подробно как в образце, если что-то непонятно спрашивать... :D Большинство делало все нормально, но многие не то, что заглянуть в образец, даже спросить ленились. И им было даже лень писать (требование,что анкета должна быть заполненна своей рукой): в адресе было лень вписать название города и индекс, имя отчество лень полностью написать, место выдачи паспорта. Но на самом деле, через пару недель просто уже начинаешь таких людей распозновать с первого взгляда, и если есть возможность, стоишь над душой, пока они пишут - это проще, чем потом несколько раз все переделывать.

Цитата:

от: stoler
Представил переговоры: пришли, обменялись толстыми гроссбухами, разошлись.

Реальный вариант.
Только не сразу разошлись, а посидели, потрепались, познакомились поближе, покушали вместе, а потом уж и разошлись.

Цитата:

от: uuger
Цитата:

от: Августина
Цитата:

от: uuger
Музеи и театры - это тоже сфера услуг...

Нет, это музеи и театры. :)

Это Ваше личное заблуждение.

Ну, это вы загнули... Если даже заблуждение, то очень и очень многих людей, которые музеи и театры сферой услуг не считают.
Цитата:

от: uuger

Цитата:

от:Августина

Цитата:

от:uuger

Цитата:

от:Августина
Услуги они и есть услуги. Хотите их оказывать - оказывайте так, чтобы клиенту было удобно и не напряжно.

Блин, а вы знаете, как мне лень плёнки из сумки вынимать? Пускай приёмщица в ней копается...

Подробнее

А вставать по утрам не лень? Наймите слугу, который будет вас по утрам вынимать из постели. Не надо доводить мысль до абсурда.

Подробнее

Ок, слуга будет хотя бы получать деньги за мою тупость. А кто получает деньги за ваше нежелание читать?

Подробнее

Если в вашей фирме не озаботились, чтобы кто-то получал за это деньги, это проблема фирмы, а не заказчика услуг. Вы хотите оказать услугу или нет?
Цитата:

от: uuger

Цитата:

от:Августина

Цитата:

от:uuger

Цитата:

от:Августина
Если он раз в год приходит напечатать отпускные фотографии, на кой ему целый год помнить, как там заполнять какие-то графы?

Чтобы не быть "глупым, мерзким туловищем"™. Помнить не нужно... нужно всего лишь прочитать.

Подробнее

Легче спросить. Язык и слух работает быстрее, чем глаза.

Подробнее

Вы совершенно не думаете о "другой стороне". О тех, кому приходится 3000 раз повторять то, что написано крупными буквами в 30 см. Элементарное уважение.
Цитата:

от: Августина
Хотя я не против прочитать, если это бросается в глаза, написано понятно и четким шрифтом.

Хрен там был... не читаете и читать не будете. Менталитет. всегда проще сказать "человеееек, ну человееек!"

Подробнее

Ну, не все так трагично. Я вот почти образцовый клиент... наверно. Но если вернуться к нашим баранам, мне вообще непонятно, зачем человека заставлять самого заполнять форму приема пленки на печать? Странная какая-то экономия времени, которая на самом деле не экономия, если учесть, что некий процент ошибок гарантирован и что непременно найдется кто-то очень тупой, на которого вы всю полученную экономию потратите с избытком. Клиента надо принимать таким, какой он есть, это легче для обеих сторон. Хотя побрюзжать и пожаловаться, конечно, не возбраняется в качестве моральной компенсации.

Не знаю кому как,но например знаменитая фраза"Клиент всегда прав!" вызывает у меня некоторые сомнения.Особенно это касается слова"Всегда.".Учитывая что одновременно обе стороны не могут быть постоянно правы или виноваты,то получается если клиент всегда прав,то продавец ,автоматически,виноват.И есть категория людей которые в этом уверенны и соответственно себя ведут.И,еще одна вещь мне была всегда интересна-а что Обязан клиент? :)

Цитата:

от:sergejkalugin
Не знаю кому как,но например знаменитая фраза"Клиент всегда прав!" вызывает у меня некоторые сомнения.Особенно это касается слова"Всегда.".Учитывая что одновременно обе стороны не могут быть постоянно правы или виноваты,то получается если клиент всегда прав,то продавец ,автоматически,виноват.И есть категория людей которые в этом уверенны и соответственно себя ведут.И,еще одна вещь мне была всегда интересна-а что Обязан клиент? :)

Подробнее

Хи-хи... Вы, хотя и абсолютно неправильно ставите вопросы, тем не менее, вплотную приближаетесь к пониманию маркетинга.

Клиент - всегда прав. Но! Речь идет не об абстрактном клиенте "вообще", а о Вашем конкретном клиенте. Определитесь с целевой аудиторией - и проблемы неграмотных клиентов будут решены.

Упрощенно говоря:
Хотите предоставлять услуги для клиентов, которым крайне важна низкая цена? Это одна маркетинговая схема. Можно нанимать глухонемых приемщиц и слепых операторов.

Хотите предоставлять услуги для клиентов, которым важен сервис? ОК, некоторая добавка к цене услуги (процентов, скажем 300) позволит нанять длинноногих девушек, которые и конверт сами заполнят, и пленку, затерявшуюся у Вас в кармане, нежно отыщут...

Цитата:

от:sergejkalugin
Не знаю кому как,но например знаменитая фраза"Клиент всегда прав!" вызывает у меня некоторые сомнения.Особенно это касается слова"Всегда.".Учитывая что одновременно обе стороны не могут быть постоянно правы или виноваты,то получается если клиент всегда прав,то продавец ,автоматически,виноват.И есть категория людей которые в этом уверенны и соответственно себя ведут.И,еще одна вещь мне была всегда интересна-а что Обязан клиент? :)

Подробнее

Кароче.
Хватит тут мастурбацией всухую заниматься! :x

Есть аксиома: клиент чаще всего не знает, чего хочет.

А что с этим делать - решать вам.

Цитата:

от:Ludwig van
Цитата:

от:sergejkalugin
Не знаю кому как,но например знаменитая фраза"Клиент всегда прав!" вызывает у меня некоторые сомнения.Особенно это касается слова"Всегда.".Учитывая что одновременно обе стороны не могут быть постоянно правы или виноваты,то получается если клиент всегда прав,то продавец ,автоматически,виноват.И есть категория людей которые в этом уверенны и соответственно себя ведут.И,еще одна вещь мне была всегда интересна-а что Обязан клиент? :)

Подробнее

Хи-хи... Вы, хотя и абсолютно неправильно ставите вопросы, тем не менее, вплотную приближаетесь к пониманию маркетинга.

Клиент - всегда прав. Но! Речь идет не об абстрактном клиенте "вообще", а о Вашем конкретном клиенте. Определитесь с целевой аудиторией - и проблемы неграмотных клиентов будут решены.

Упрощенно говоря:
Хотите предоставлять услуги для клиентов, которым крайне важна низкая цена? Это одна маркетинговая схема. Можно нанимать глухонемых приемщиц и слепых операторов.

Хотите предоставлять услуги для клиентов, которым важен сервис? ОК, некоторая добавка к цене услуги (процентов, скажем 300) позволит нанять длинноногих девушек, которые и конверт сами заполнят, и пленку, затерявшуюся у Вас в кармане, нежно отыщут...

Подробнее

Я имел ввиду скорее психологический аспект.То меньшенство клиентов которое вызывает раздражение ,скажем,у меня,вызывает его и в других местах.Напротив нашего минилаба находятся кассы супермаркета и поверьте мне те люди которые ,например ,не могут заполнить у нас заказ,также создают проблеммы при расчете в кассе.Такое ощущение что они от этого получают кайф.Прямо вампиры какието.

Цитата:

от: sergejkalugin
создают проблеммы при расчете в кассе.

Я пытался понять - как?
Расскажите, пожалуйста, а то у меня фантазии не хватает...

Цитата:

от: Ludwig van
Цитата:

от: sergejkalugin
создают проблеммы при расчете в кассе.

Я пытался понять - как?
Расскажите, пожалуйста, а то у меня фантазии не хватает...

А тут не надо фантазировать.Просто человек,обычно,ведет себя везде одинаково.Помните как в"Двенадцать стульев" написано про параход "Скрябин"?"Те кто опаздывал на работу в Москве,Также опаздывал и здесь.".

Цитата:

от: sergejkalugin
Просто человек,обычно,ведет себя везде одинаково.

хороший топик. мне нравится.

Цитата:

от: Ludwig van
Цитата:

от: sergejkalugin
создают проблеммы при расчете в кассе.

Я пытался понять - как?
Расскажите, пожалуйста, а то у меня фантазии не хватает...

Выгребает деньги из одного кармана, потом из второго, потом из третьего, потом вываливает мелочь из пятого кармана. Потом долго собирает обратно, потом долго собирает покупки, потом еще что-нибудь... (однажды примерно такую картину наблюдала; правда, не в супермаркете)

Цитата:

от:Танцулька
Мне кажется речь идет не о тупости, а об элементарной лени. Каждый человек лентяй в большей или меньшей степени. Зачем что-то читать и понимать, если рядом стоит человек к которому можно подойти с вопросом?? Одно время по долгу службы надо было принимать от людей заполненные анкеты. Мы специально каждому приходящему выдавали заполненный образец и просили быть внимательными и пользоваться образцом - заполнять так же подробно как в образце, если что-то непонятно спрашивать... :D Большинство делало все нормально, но многие не то, что заглянуть в образец, даже спросить ленились. И им было даже лень писать (требование,что анкета должна быть заполненна своей рукой): в адресе было лень вписать название города и индекс, имя отчество лень полностью написать, место выдачи паспорта. Но на самом деле, через пару недель просто уже начинаешь таких людей распозновать с первого взгляда, и если есть возможность, стоишь над душой, пока они пишут - это проще, чем потом несколько раз все переделывать.

Подробнее

Как интересно! Расскажите, пжл, как вы их распознавали? Очень любопытно.

Цитата:

от: sergejkalugin
Цитата:

от: Ludwig van
Цитата:

от:sergejkalugin
создают проблеммы при расчете в кассе.

Я пытался понять - как?
Расскажите, пожалуйста, а то у меня фантазии не хватает...

А тут не надо фантазировать.Просто человек,обычно,ведет себя везде одинаково.Помните как в"Двенадцать стульев" написано про параход "Скрябин"?"Те кто опаздывал на работу в Москве,Также опаздывал и здесь.".

Подробнее

Не, ну все равно не понимаю. Ну вот пришел этот человек в тележкой к кассе... И?..

Цитата:

от: Августина
Цитата:

от: Ludwig van
Цитата:

от:sergejkalugin
создают проблеммы при расчете в кассе.

Я пытался понять - как?
Расскажите, пожалуйста, а то у меня фантазии не хватает...

Выгребает деньги из одного кармана, потом из второго, потом из третьего, потом вываливает мелочь из пятого кармана. Потом долго собирает обратно, потом долго собирает покупки, потом еще что-нибудь... (однажды примерно такую картину наблюдала; правда, не в супермаркете)

Подробнее

Ну, это он для рекламы пластиковых карт снимался, наверное...

Цитата:

от:Ludwig van
Цитата:

от:Августина
Выгребает деньги из одного кармана, потом из второго, потом из третьего, потом вываливает мелочь из пятого кармана. Потом долго собирает обратно, потом долго собирает покупки, потом еще что-нибудь... (однажды примерно такую картину наблюдала; правда, не в супермаркете)

Подробнее

Ну, это он для рекламы пластиковых карт снимался, наверное...

Подробнее

А у мужчин как правило именно так и происходит (кто еще не перешел на пластиковые карты): деньги рассованы по всем карманам, из которых они и выгребаются. Особенно умилительно это происходит зимой, когда они выгребаются из заднего кармана брюк. При этом загибаются вверх толстая куртка, пиджак и т.д. Зрелище не для слабонервных.

Цитата:

от: Ludwig van
Цитата:

от: sergejkalugin
Цитата:

от:Ludwig van
Цитата:

от:sergejkalugin
создают проблеммы при расчете в кассе.

Я пытался понять - как?
Расскажите, пожалуйста, а то у меня фантазии не хватает...

А тут не надо фантазировать.Просто человек,обычно,ведет себя везде одинаково.Помните как в"Двенадцать стульев" написано про параход "Скрябин"?"Те кто опаздывал на работу в Москве,Также опаздывал и здесь.".

Подробнее

Не, ну все равно не понимаю. Ну вот пришел этот человек в тележкой к кассе... И?..

Подробнее

И?А вы что никогда не стояли в очереди в кассу универсамма или супермаркета?И никогда кто нибудь,из стоящих впереди,не тормозил всю очередь?И никогда у вас не возникало желание настучать ему по репе?Ну,тогда вы Счастливчик!А если такое бывало,то это и будет ответ на ваш вопрос. Один из примеров привела Августина.

Цитата:

от:sergejkalugin
И?А вы что никогда не стояли в очереди в кассу универсамма или супермаркета?И никогда кто нибудь,из стоящих впереди,не тормозил всю очередь?И никогда у вас не возникало желание настучать ему по репе?Ну,тогда вы Счастливчик!

Подробнее

как мало для счастья нужно... у меня встречный вопрос - у Вас часто возникает желание настучать по репе тому, что тормозит очередь?

Цитата:

от: sergejkalugin
Цитата:

от:Ludwig van
Цитата:

от:sergejkalugin
Цитата:

от:Ludwig van
Цитата:

от:sergejkalugin
создают проблеммы при расчете в кассе.

Я пытался понять - как?
Расскажите, пожалуйста, а то у меня фантазии не хватает...

Подробнее

А тут не надо фантазировать.Просто человек,обычно,ведет себя везде одинаково.Помните как в"Двенадцать стульев" написано про параход "Скрябин"?"Те кто опаздывал на работу в Москве,Также опаздывал и здесь.".

Подробнее

Не, ну все равно не понимаю. Ну вот пришел этот человек в тележкой к кассе... И?..

Подробнее

И?А вы что никогда не стояли в очереди в кассу универсамма или супермаркета?И никогда кто нибудь,из стоящих впереди,не тормозил всю очередь?И никогда у вас не возникало желание настучать ему по репе?Ну,тогда вы Счастливчик!А если такое бывало,то это и будет ответ на ваш вопросю Один из примеров привела Августина.

Подробнее

Не могу с уверенностью утверждать, но все же не могу припомнить ни единого такого случая. По моим наблюдениям, процентов 60-70 расплачиваются картами... С наличкой же идут как правило с крупными купюрами...
Хотя черт знает, зависит, наверное, не только от страны и города, но и от района города, и от конкретного магазина. одним словом, опять везде маркетинг! :D

Цитата:

от:no ifs no buts
Цитата:

от:sergejkalugin
И?А вы что никогда не стояли в очереди в кассу универсамма или супермаркета?И никогда кто нибудь,из стоящих впереди,не тормозил всю очередь?И никогда у вас не возникало желание настучать ему по репе?Ну,тогда вы Счастливчик!

Подробнее

как мало для счастья нужно... у меня встречный вопрос - у Вас часто возникает желание настучать по репе тому, что тормозит очередь?

Подробнее

Не часто,даже ,можно сказать,редко.Но не буду лукавить,всеже возникает.Я,хоть и терпеливый,но всеже человек.И бываю подвержен эммоциям,к сожалению не только положительным.

Цитата:

от: sergejkalugin
Не часто,даже ,можно сказать,редко.

так, может, это вообще не проблема? ну, возникает отрицательная эмоция время от времени. от чего-то все равно возникнет. тормоз у кассы (недоумок с бланком заказа) - не худший вариант.