Улучшаем гарантийное обслуживание нашей фототехники. Юридический опыт общения с сервисом.

Всего 118 сообщ. | Показаны 41 - 60
Re[bc----]:
Цитата:

от:bc----
Где закон и где суд... Обратиться вы, конечно, можете, но тут дело уже не гарантированное. Можно, кстати, и проще поступить. Исходя из преамбулы ЗоЗПП, недостаток, который вновь проявляется после его устранения является существенным. А существенный недостаток позволяет требовать обмена/возврата без лишних телодвижений. Здесь уже вопросов не должно быть, почему в ремонт отдаете одним, а возврат требуете с других.

Подробнее



Вы совершенно правы. Именно так я и собираюсь трактовать сложившуюся ситуацию. Чуть ранее я писал про замену товара ненадлежащего качества. Если в сервисе не смогли (или не захотели) решить проблемы, то это можно трактовать как существенные недостатки. Удивительно, что Вы это не увидели в моём текте.

И до суда постараюсь не доводить - пусть конгломерат из компании Nikon, продавца ФОТО.ру и СЦ СИВМА сами решат, кто в чем виноват. Мои аргументы, каким образом убедить виновную сторону в том , что надо уважать права потребителя в досудебном порядке, я излагал чуть ранее. Да, это своеобразный шантаж, но шантаж совершенно законный. Более того, как законопослушный гражданин, увидев любое нарушения законодательства я просто обязан уведомить соответствующие гос. органы. В этом случае можно перефразировать старый афоризм : "Был бы магазин, а нарушения закона найдутся."
Re[Vlad16]:
Цитата:

от:Vlad16
............................................................

PS

Как дойдут руки, выложу образцы фотографий бэк-фокуса, пусть фотографы форума сами посмотрят можно ли работать с такой техникой
.

Подробнее

С Сивмой, как и Фото.ру мне все очень знакомо по Петербургу…
Скорее всего, что они скажут, что чужие проверки вашей аппаратуры, тем более на нестандартном оборудовании, для Сивмы не указ… Готовьтесь к длительной осаде и звонкам, дней так на 45…
А то, что фотоаппаратура неточно с завода настроена, так в этом ничего удивительного нет, думаю, что для многих не секрет, что часть зеркалок ввозится в Москву как запчасти, там и окончательно собираются, про Россию конечно ни слова в документах, а уж какие там у нас специалисты все настроят и насколько точно, кто знает?
Re[vlad--king]:
Цитата:

от:vlad--king
Часть зеркалок ввозится в Москву как запчасти, там и окончательно собираются, про Россию конечно ни слова в документах, а уж какие там у нас специалисты все настроят и насколько точно, кто знает?

Подробнее


А объективы таким образом не попадают в Россию и далее на прилавки? :ohmy:
Re[vlad--king]:
Цитата:
от: vlad--king
Скорее всего, что они скажут, что чужие проверки вашей аппаратуры, тем более на нестандартном оборудовании, для Сивмы не указ…



Мне кажется, это хороший пример в тему. "Указ, не указ" - если сделать сертификат на проведение экспертизы, тогда на мнение СИВМЫ можно не обращать внимание.

Не проблема. Найдем сертифицированную компанию, которая делает платную независимую экспертизу. Стоить это будет очень недорого, тем более, что затраты на экспертизу подлежат компенсации со стороны виновной стороны.

Даже такое сложное устройство как автомобиль, можно проэкспертизировать рублей за 3000-5000 максимум. И умному счеловеку не придёт в голову идти после ДТП в "придворную" экспертизу, когда страховка покрывается по ОСАГО. Я давно освоил эту процедуру - приносишь в самую гнусную страховую компанию правильную экспертизу и получаешь по максимуму, в то время как другие люди получают смешные копейки. Мне так однажды насчитали на дорогой итальянский мотороллер, как будто он из Китая и там же будет ремонтироваться. Ведь для экспертизы, куда посылает страховая компания, неважно,что в Москве только один дилер , а запчасти стоят заоблачных цен. В итоге, самостоятельно сделав правильную экспертизу , я просто купил на вырученные деньги новый мотороллер. Правда, выплаты от страховой компании не хватило - там лимит 120 тыс. на одного пострадавшего, но виновник торжества к тому времени уже понял, что разумно будет доплатить добровольно. А мужчина с новым ФОРДОМ, пострадавший в том же ДТП, получил от РОСГОССТРАХА всего 19 тыс руб, хотя у него была дверь под замену, задний бампер и заднее крыло. Кстати , лень водителя ФОРДА пошла мне на пользу. Если бы он был умнее, то я не получил бы более 80 тыс руб, так как лимит на все ДТП составлял по закону 160 000 руб., которые делятся между всеми пострадавшими, но не более 120 000 на каждого.


PS

Опс! Посмотрел в интернете расценки на экспертизу фототехники. Автомобиль получается дешевле.




Цитата:
от: vlad--king
… Готовьтесь к длительной осаде и звонкам, дней так на 45…


Я обычно никуда не спешу до тех пор , пока срок задержки не достигнет максимального штрафа. 100%, если считать по 1% в день - это чуть больше трех месяцев. Куда спешить-то? В данном случае время работает на нас.

Re[Балбес]:
Цитата:
от: Балбес
А объективы таким образом не попадают в Россию и далее на прилавки? :ohmy:

Про объективы не знаю, при массовой сборке - для них обязательно наличие хорошей «чистой комнаты» у сборщиков, а это целая система, впрочем и для зеркалок, сборка и установка матриц в чистой комнате не помешает конечно тоже. Судя по некоторым жалобам наших, о пыли на матрице у новой камеры - тоже непонятно, как такое могло быть?
Судя по некоторым сданным объективам, из-за их общей нерезкости, вроде собранных в Таиланде, там тоже там явно не фонтан иногда был, в контроле качества или их не там собирали…

А законы, на которые ссылается автор темы – это конечно здорово, только их почти никто не боится в России, да и не соблюдают, даже в Госдуме… Но, если клиент сутяга и писатель, то конечно, можно добиться многого и бороться нужно!… ;)
Re[vlad--king]:
Цитата:
от: vlad--king
… Но, если клиент сутяга и писатель, то конечно, можно добиться многого и бороться нужно!… ;)



Тут Вы правы на все 200% ;-)

У меня талант к сутяжничеству, я этого не стесняюсь и успешно использую свои способности в жизни. К тому же, пусть не писатель, но вполне успешный журналист-любитель. Не зарабатываю на этом деньги, а пишу только о том, что мне интересно. Лет 5-7 назад в журнале "Бизнес-журнал" печаталась моя статья "О пользе сутяжничества", где я делился опытом "воспитания" моей налоговой инспекции. Налоговая - гораздо более сложный "клиент", чем магазин или сервис, пришлось поработать. Но зато теперь у меня VIP-обслуживание, могу напрямую решать вопросы с начальником.


Понимаю, что мало людей способны упорно защищать свои права. Однако! Мой опыт показывает, что попытка - не пытка. В половине случаев защиты прав потребителей бывает досточно банального письма, чтобы "уважать себя заставить". Еще 30-40 % требуют либо длительной, но необременительной переписки, либо организации одной проверки РОСПОТРЕБНДЗОРОМ. Что тоже необременительно. И только 5-10% - реально сложные.

Поэтому я бы на месте недовольных потребителей не упускал возможности получить сатисфакцию. 50% - хорошая статистика. Чем черт не шутит?

Re[Vlad16]:
Снова, с вашего позволения, отвлекусь от фототехнической стороны дела. Но в качестве примера следующий мой рассказ, думаю, будет полезен.
Один мой хороший знакомый однажды физически пострадал от неправомерных действий тогда еще милиции. Официально и документально зафиксировал факт нанесения побоев и начал процесс. Каких только палок ему не вставляли. Как только не пытались хорошо проверенными на не очень стойких гражданах приёмами склонить его к оставлению попыток добиться справедливости. Бесконечные заседания судов, проверки, взятие объяснений, опрос свидетелей и очевидцев. И т.д и т.п. И казалось, что тому не будет конца. Но знакомый мой капитально взялся за это дело и упёрся в него как следует. Итог: после трёх (!) лет разбирательств суд таки решил дело в его пользу и он получил требуемую сумму в качестве компенсации за причиненный вред.
Вывод: кто сдаётся понимания ради и вхождения в положение для, то не пьёт шампанского.
P.S. А сумму выплатили неплохую. Даже сейчас её бы хватило на 5D Mark III и 85 1.2 в придачу.
Re[Балбес]:
Цитата:

от:Балбес
Снова, с вашего позволения, отвлекусь от фототехнической стороны дела. Но в качестве примера следующий мой рассказ, думаю, будет полезен.
Один мой хороший знакомый однажды физически пострадал от неправомерных действий тогда еще милиции..

Подробнее



Отличный пример! После такого серьезного опыта, разобраться с магазином - всё равно как лужу перейти в резиновых сапогах.

Знаете, мое увлечение сутяжничеством началось тоже с милиции. Правда, то было не столь ужасно как побои. Всего-навсего мне пытались инкриминировать более тяжкое нарушение ПДД, за которое полагалось лишение прав - выезд на "встречку". Любят они усугублять.

Обошлось достаточно быстро, всего одним заседанием мирового судьи. Поначалу дама-судья посмотрела на меня как на злостного нарушителя, но когда увидела комплект приготовленных документов, попросила подождать за дверью. Через минут 20-30, изучив представленные доказательства, она поменяла ко мне отношение на дружелюбное (наверно, почувствовала родственную юридическую душу), сказала , что ГИБДД-шники - дураки (именно так) и вынесла решение в мою пользу. Далее виновный был наказан при помощи прокуратуры. Так как его вина не была столь тяжкой, как в вашем случае, я не сильно упирался. Выговор - так выговор.

Зато теперь многие ГИБДД-шники и полицейские буквально через пять минут разговора нутром чуют, с кем связались. И мне это очень экономит время и нервы.
Re[Vlad16]:
[[del]
Re[Vlad16]:
А почему, собственно, сутяжничество? Ведь под данным термином понимается склонность затевать судебные процессы по разным поводам, в том числе и надуманным. То есть в том числе и самого искусства ради. Но не думаю, что хождение по судам и предварительный сбор документов лично вам доставляет особое удовольствие. Поэтому я бы не называл действия, направленные на достижение законности, сутяжничеством. Хотя некоторые могут сказать: мол, да зачем всё это, махнул рукой и пошел восвояси. Мол, правды всё равно не добьёшься. Но этому есть название: позволить вытереть о себя ноги. Ну, кому нравится - пусть.
Re[Alex Moure]:
[quot]В том-то и дело , реагировать на проблемы по мере их поступления , а не лупить влоб правами[/quot]

Учитывая российские реалии, проблему легче предотвратить на месте. Потому как если она поступит, то для её устранения можно очень долго потом лупить по разным местам, не только по лбу.
Re[Балбес]:
[del]
Re[Балбес]:
Цитата:
от: Балбес
А почему, собственно, сутяжничество?


Это звучит страшнее и эффектнее. И когда ГИБДД-шник или директор магазина мне с обидой говорит, что у меня плохой характер, хотя за пять минут до того он нагло попирал не только Закон , но и здравый смысл, упиваясь своей мнимой властью, я радостно подтверждаю : "Отвратительный-с характерец, уважаемый!" Путь думают, что я не просто свои права защищаю, а могу и специально подловить и досадить.

Как там говорят : "Боятся - значит уважают." Пока не передернешь затвор виртуального автомата Калашникова, эти типы не становится вежливыми. Я это еще с СА понял, только там автомат был настоящий.

PS

В оправдание своих слов о ГИБДД-шника отмечу, что все же далеко не все там уроды. В подавляющем большинстве случаев общение на дороге не приносит никаких отрицательных эмоций. Если инспектор вежливый и законопослушный, а я не прав, то разве мне трудно оплатить штраф через свой интернет-банк? Не ругаться же из-за нескольких сотен рублей. Да и редко я нарушаю по крупному.

Пользы от инспекторов ГИБДД гораздо больше, чем вреда. Иной раз хочется, чтобы они были более злые, ведь среди водителей - минимум 10% отъявленных четырехколесных "козлов". Особенно тех, которые "горные козлы". Сейчас подняли штрафы - я поддерживаю. А то по центру Москвы совсем невозможно ездить стало, паркуются по два ряда где хотят.

А вот работу милиции-полиции я оцениваю гораздо ниже, да и люди там менее вежливые.
Re[Alex Moure]:
Повторюсь: если простой и не по делу истерикой можно вывести из себя приемщицу, то, на мой взгляд, это не её место. Люди приходят в сервис тоже не по радостному поводу - у них техника не в порядке. Это само по себе неприятно, а если еще и тормозит бизнес, то вдвойне. И пользователь пришел туда не за улыбкой и не за прочими упражнениями в любезностях. Лично мне, так пусть хоть обматерят на весь вестибюль там же. Но починят технику как оно положено по закону. А не мило улыбаются, рассказывая про трудности с запчастями.
Что касается истеричных и не правых клиентов, то скажу, как очень просто с ними справиться. По своему опыту работы с людьми знаю, что олимпийское спокойствие в общении с ними на основе хорошего знания своих обязанностей и прав приводит к одному из двух результатов: либо гражданин успокаивается, понимая, что истерикой ничего не добьёшься и переводит разговор в деловое русло, либо сваливает, пыхтя и матеря российскую действительность.
Re[Балбес]:
Цитата:
от: Балбес
... либо сваливает, пыхтя и матеря российскую действительность.


При этом, таких шумных скандалистов-матерщинников можно не бояться. Они неспособны написать адекватную жалобу и защитить свои права.

Опасаться стоит тихих и вежливых людей с заранее заготовленными заявлениями. Такие типы хорошо понимают свои права и методику их отстаивания. Так, с улыбочкой : "А теперь примите у меня заявление и постатьте на копии отметку о приеме : "Получено", дата, должность , подпись, расшифровка ФИО. Спасибо" :D
Re[Vlad16]:
Цитата:
от: Vlad16
При этом, таких шумных скандалистов-матерщинников можно не бояться. Они неспособны написать адекватную жалобу и защитить свои права.


Да, верно. Стопятьсот раз такие грозились жаловаться, уволить меня, затаскать по судам. А в итоге - даже не пшик. Вообще ничего.
Re[Alex Moure]:
Цитата:

от:Alex Moure
Потому, как работяга никогда ни свёрлышка ни гвоздика ни молоточка в магазине не покупал, строитель в магазине купленной красочкой стенки у себя не красил , и секретарша (и сегодня) принтера у себя дома не имеет , но сама в магазине ни карандаша ни бумажечки не покупала, а на рабочем принтере гороскопы , да рецепты пачками печатает .....

Подробнее


А как вы думаете исключения существуют? И если существуют, вам не стыдно бросать обвинения людям заочно и поголовно. И как вам трудно жить, когда вокруг такое, у вас же наверное изнутри кошки скребут, когда вы в магазин за краской или сверлами идете.
Re[Alex Moure]:
Цитата:

от:Alex Moure
...
Потому, как работяга никогда ни свёрлышка ни гвоздика ни молоточка в магазине не покупал, строитель в магазине купленной красочкой стенки у себя не красил , и секретарша (и сегодня) принтера у себя дома не имеет , но сама в магазине ни карандаша ни бумажечки не покупала, а на рабочем принтере гороскопы , да рецепты пачками печатает .....

Подробнее



Каждый судит по себе и по своему окружению. Россия - большая страна. И далеко не все пьют водку и воруют по мелочам.

Каждый живет в той России, какая ему более по душе. Я не вижу смысла вступать в дискуссию с подобными людьми. Зачем тратить время попусту? У нас в стране свобода - пусть живет так , как ему больше нравится. Лучше потратить время на тех, кому интересно использовать все законные возможности для защиты своих прав.

Это полезно - потренировавшись по мелочам, умение использовать законы может помочь в более серьезном деле.

____
Re[
[del]
Re[Vlad16]:
Alex Moure, я вижу, что Вам не интересна тема защиты прав потребителей. Высказывая свое личное мнение, Вы занимаетесь, по сути дела, флудом, так как все ваши идеи не имеют никакого отношения к Закону.

Вот и сейчас, Вы тупо пишете, не удостужившись прочитать ту выдержку из Закона, которую я размещал на первой странице. Прочитайте и попытайтесь понять, прежде чем писать бесполезный комментарий.


Но лично для Вас повторю в третий раз то, что уже черным по белому писалось в этой теме :

Из Закона прямо следует, что покупатель имеет право обращаться в любую организацию, имеющую отношение к производству и продаже товара : производителю, импортеру, продавцу или в уполномоченную организацию. Выбор, куда обращаться, остается исключительно за потребителем.

Официальный сервис получает от производителя хорошую плату за свою работу и обязан соблюдать все требования законодательства той страны, где работает. Не желаете быть уполномоченной сервисной организацией - освободите место. Желающие заработать всегда найдутся.


Ваши рассуждения о старушке, якобы, чуть не убитой на пешеходном переходе фотографом, и о плохом свадебном фотографе не имеют никакого отношения к поднятой здесь теме. Уже понятно, что отстаивать свои права Вы не собираетесь ни при каких условиях. Более того, защищаете интересы нарушителей российского законодательства.

Далее себя не утруждайте. Я удалил ваше собщение про плохого свадебного фотографа и в дальнейшем буду удалять всё то, что не имеет отношения к защите прав потребителей. Благодарю за понимание и прошу не загрязнять тему посторонними комментариями.

Если Вам не хватает общения, пожалуйста, найдите себе знакомых вашего уровня и обсуждайте интересные вам темы.
Вы не авторизованы

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтоб иметь доступ к полному функционалу сайта

Обратная связь

Здесь вы можете оставить свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами.