Звонок в "техподдержку"

Снимал свадьбу 21июня 2008 года на видео (фото снимала жена).
Всё было смонтировано, обработано и отдано в срок.
Клиенты довольны были. Сегодня (спустя год и 4 мес) звонок: "У нас
диск с вашим замечательным видео перестал читаться. Запишите нам ещё один - всё-таки мы немаленькие деньги заплатили..."
Как бы вы поступили в данной ситуации?
(архивная копия образа диска имеется). Стоит ли брать за это деньги?
Ведь винт, на котором лежат около 20 свадеб с прошлого года, тоже стоит денег... ;)

Если в договоре это не оговорено, то возьмите деньги за расходники или как за копию диска в соотв. с вашем прайсом

Цитата:

от: KirBull
Если в договоре это не оговорено, то возьмите деньги за расходники или как за копию диска в соотв. с вашем прайсом

Ну в договоре как бы не сказано, что я должен пожизненно хранить все копии всех свадеб. Ладно бы там 3-4 мес прошло...
Это с одной стороны. А с другой - если люди смотрят видео, помнят номер телефона, то, наверное, это совсем неплохо и можно и бесплатно записать.
Дилемма... :)

Вам что дороже, репутация или диск и 10 мин работы?
У меня несколько дней назад похожая ситуачия была - так я даже 2 копии записал и отдал, естественно без денег.
Ваши клиенты, возможно будут для вас будущей рекламой, оставте о себе самое лучшее впечатление

Цитата:

от:FotR
Вам что дороже, репутация или диск и 10 мин работы?
У меня несколько дней назад похожая ситуачия была - так я даже 2 копии записал и отдал, естественно без денег.
Ваши клиенты, возможно будут для вас будущей рекламой, оставте о себе самое лучшее впечатление

Подробнее

Да я тоже к этому варианту склоняюсь, но диски, которые "вдруг перестали читаться" всё же потребую назад. Интересно прям стало, как это вдруг ни с того ни с сего оба диска одновременно перестали читаться. Не люблю просто, когда люди пытаются из меня сделать болвана (такие попытки изредка бывают) типа: "А ваш диск у нас "не пошел", запишите ещё (через 3 мес после передачи диска на руки). Когда просишь принести диск, который якобы не пошел - отвечают "Ой, а мы его выкинули уже..."

Небольшое денежное вознаграждение только поспособствует впечатлению :)

Цитата:

от: Aqvodak
Небольшое денежное вознаграждение только поспособствует впечатлению :)

Не стыдно так мелочиться? Конечно, если вы снимаете свадьбу за 20 рублей, то, конечно 10 рублей за диск накладно!

Цитата:

от: FotR
Не стыдно так мелочиться? Конечно, если вы снимаете свадьбу за 20 рублей, то, конечно 10 рублей за диск накладно!

Тут не вопрос "мелочиться или нет". Вопрос стоит по-другому - бывает, что люди не хотят платить за копии, а потом всё равно пытаются их получить разными окольными путями. В конце-концов я же не обязан нарезать 20 копий каждого фильма всей родне... И тем более годами хранить все свадьбы. Есть же ведь какие-то разумные "гарантийные сроки", тем более, что мои диски никак не защищены от копирования, так что любой желающий сам может с них нарезать сколько угодно копий. Ну да, болванка DVD стоит порядка 10р., а как насчет Blu-Ray? ;)

деньги брать стыдно не бывает, из-за 10ти рублей конечно было бы стыдно, но из за 100 евриков вряд ли :)

за бекап, а не за болванку. болванка - это всего лишь носитель.

копии им сделать можно по цене расходников или бесплатно - как хотите (scratch proof DVD диск стоит около 30 руб. без коробочки), ну и предупредите, что у вас их свадьба не будет храниться вечно, пусть озаботятся копиями сами.

А зачем мелочиться, у меня знакомый оператор тоже все хранит. Копия - 500 руб. Неплохая прибавка к зарплате, есть смысл хранить архив, и нет смысла задумываться над такими вопросами.

Цитата:

от: Пульсар
А зачем мелочиться, у меня знакомый оператор тоже все хранит. Копия - 500 руб. Неплохая прибавка к зарплате, есть смысл хранить архив, и нет смысла задумываться над такими вопросами.

+1

Интересно прям стало, как это вдруг ни с того ни с сего оба диска одновременно перестали читаться.

После первых моих опытов в домашнем видео спустя ровно 1 год диски не последней фирмы TDK действительно перестали читаться.
Опросы других людей в плане:" кто на какие диски пишет?" результатов не дали. Я делал бекап проекта по методу господина Афанасьева, в формате DV готовый фильм обратно на DV кассеты.
Только это и спасло. Так что, думаю, ситуация у людей похожая, не копия им нужна (сейчас даже ребенок, сосед, близкий родственник это может сделать), а тупо НЕ ЧИТАЮТСЯ записанные Вами диски.
У меня знакомый оператор кичиться при всяком удобном случае своей аппаратурой, специально для показа образцов купил плазму(снимает 16:9), но пишет на диски неизвестной фирмы. Не знаю,"заведутся" ли они спустя год-два... Имхо

Нивкоем разе не берите 30р.
Лучше подарите.
Или возьмите нармальные деньги, объяснив что на хранение всех снятых вами мироприятий вы тратите приличные деньги, и те редкие случаи когда ваш архив становиться нужным, должен отбивать другие 99% ваших затрат.

У нас в конторе пишут много, остановились на Вербатиме. Пробовали ТДК, Фуджи - иногда выскакивает ошибка при проверке диска сразу после записи. На Вербатиме очень редко и не факт, что из-за самого диска. Разница в ценах Вербатима и Сунь-мунь-чай в 2-3 рубля не напрягает.
Когда перестанут читаться не знаю.
НЕ БЕРИТЕ MDV-кассеты JVC, очень много брака. Панасоник - нормально.

Цитата:

от:Пульсар
У нас в конторе пишут много, остановились на Вербатиме. Пробовали ТДК, Фуджи - иногда выскакивает ошибка при проверке диска сразу после записи. На Вербатиме очень редко и не факт, что из-за самого диска. Разница в ценах Вербатима и Сунь-мунь-чай в 2-3 рубля не напрягает.
Когда перестанут читаться не знаю.
НЕ БЕРИТЕ MDV-кассеты JVC, очень много брака. Панасоник - нормально.

Подробнее

А я для записи черновиков и т.п. юзаю VS - ни разу меня не подводили.
Хотя так и не смог установить, кто их производит
Для отдачи фильмов - Sony, Verbatim, TDK. Digitex и Mirex не использую НИКОГДА. Хреновее дисков сложно придумать, имхо.
Кассеты miniDV - TDK,Sony. От Панасоников часто приходится головку потом чистить...

Цитата:

от:CameraMAN
Снимал свадьбу 21июня 2008 года на видео (фото снимала жена).
Всё было смонтировано, обработано и отдано в срок.
Клиенты довольны были. Сегодня (спустя год и 4 мес) звонок: "У нас
диск с вашим замечательным видео перестал читаться. Запишите нам ещё один - всё-таки мы немаленькие деньги заплатили..."
Как бы вы поступили в данной ситуации?
(архивная копия образа диска имеется). Стоит ли брать за это деньги?
Ведь винт, на котором лежат около 20 свадеб с прошлого года, тоже стоит денег... ;)

Подробнее

У меня был подобный случай, но со сроком меньше года. Записал бесплатно, на двух дисках разных фирм. Деже не спрашивал, чтО с тЕми, предыдущими. Цена вопроса-то: 6 гривен и 1,5 часа (вместе со встречей). Вывод: РЕПУТАЦИЯ ВАЖНЕЕ.

Цитата:

от: CameraMAN
а как насчет Blu-Ray? ;)

да за БлюРей можна и бабло взять, там болванка не копеешная
+ оформление нужно нет?


А за ДВД просто катаните, действительно не стоит мелочиться

Цитата:

от: Пульсар
А зачем мелочиться, у меня знакомый оператор тоже все хранит. Копия - 500 руб. Неплохая прибавка к зарплате, есть смысл хранить архив, и нет смысла задумываться над такими вопросами.

Это ж на чем он хранит такие залежи видео????

Хорошая карма важней чем 500 руб.
А совет на будущее заранее предупреждать клиентов о ненадежности хранения данных на двд болванке и о необходимости их дублирования.