По закону о защите прав потребителей в магазин в течение 14 дней могут быть возвращены товары надлежащего качества. Но приводится перечень товаров, которые не попадают под это, в том числе это фототехника.
Собственно говоря, вопрос в том, что купила объектив Tokina 16-50/2.8, проверяла в магазине вроде подошел. Но дома еще поснимала и поняла, что с камерой (Canon EOS 300D) он все таки не очень нормально взаимодействует. Промахи в фокусировке бывают даже при дневном свете. А новую тушку буду покупать еще только через год. Четырнадцать дней еще не прошло, вот думаю попробовать вернуть. Но в принципе по закону о защите прав потребителей магазин не обязан принимать обратно фототехнику. Кто-нибудь возвращал так исправную технику? И чем это заканчивалось?
Возврат техники
Всего 62 сообщ.
|
Показаны 1 - 20
Возврат техники
Re[Танцулька]:
по закону обязаны принять.
Re[Владимир Копирайтов]:
В законе смущает вот что:
"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации... Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."
И вот как раз в этом перечне фигурирует фототехника.
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p479
"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации... Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."
И вот как раз в этом перечне фигурирует фототехника.
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p479
Re[Владимир Копирайтов]:
от: Владимир КопирайтовПро закон не знаю. В одном питерском магазине был разговор на этот счет с продавцом. Мне было прямо заявлено: "Если что-то не устраивает обращайтесь в сервис-центр, если они решат, что брак, мы вам деньги вернем". На намёк про 14 дней последовала просто усмешка типа "чё-чё какие-такие 14 дней".
по закону обязаны принять.
Re[Танцулька]:
2. Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества:
При покупке технически сложного товара советуем вам тщательно проверить товар на работоспособность и полную комплектность (обычно весь список прилагаемых аксессуаров указывается на коробке или в инструкции по эксплуатации).
Некоторые недобросовестные продавцы утверждают, что технически сложные товары ненадлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Однако это не так. По Закону РФ "О Защите прав потребителей, в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования покупателя о замене товара на такой же товар другой марки и расторжения договора купли-продажи подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара (чаще всего это - невозможность ремонта в установленные сроки). В таком случае производится экспертиза , устанавливающая причину возникновения неисправности .
В случае обнаружения брака в течение шести месяцев с момента покупки (по истечении шести месяцев с момента покупки действует только гарантия производителя на ремонт) мы по Вашему требованию бесплатно заменим Вам товар на такой же, после дополнительной проверки качества товара и наличия существенных недостатков (осуществляется сервисным центром), которая может длиться не более двадцати дней со дня предъявления указанного требования ( Ст. 21 п. 1. Закона РФ "О Защите прав потребителей" ), а в случае отсутствия такого товара на день предъявления требования мы заменим вам товар в течении месяца со дня предъявления такого требования (Ст. 21, п. 1, абз. 2., Закона РФ "О Защите прав потребителей") или, если этого товара не окажется у нас на складе в дальнейшем, мы возвратим Вам уплаченные за него деньги. Обращаем Ваше внимание, что по Закону РФ "О Защите прав потребителей", доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра/продавца и обратно осуществляет сам покупатель. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (механические повреждения, нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ "О Защите прав потребителей" предусматривает обязанность покупателя возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы.
Возврат и обмен сложных технических изделий надлежащего качества не производится (в соответствии с Законом РФ "О Защите прав потребителей"
выдержки из одног о сайта
При покупке технически сложного товара советуем вам тщательно проверить товар на работоспособность и полную комплектность (обычно весь список прилагаемых аксессуаров указывается на коробке или в инструкции по эксплуатации).
Некоторые недобросовестные продавцы утверждают, что технически сложные товары ненадлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Однако это не так. По Закону РФ "О Защите прав потребителей, в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования покупателя о замене товара на такой же товар другой марки и расторжения договора купли-продажи подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара (чаще всего это - невозможность ремонта в установленные сроки). В таком случае производится экспертиза , устанавливающая причину возникновения неисправности .
В случае обнаружения брака в течение шести месяцев с момента покупки (по истечении шести месяцев с момента покупки действует только гарантия производителя на ремонт) мы по Вашему требованию бесплатно заменим Вам товар на такой же, после дополнительной проверки качества товара и наличия существенных недостатков (осуществляется сервисным центром), которая может длиться не более двадцати дней со дня предъявления указанного требования ( Ст. 21 п. 1. Закона РФ "О Защите прав потребителей" ), а в случае отсутствия такого товара на день предъявления требования мы заменим вам товар в течении месяца со дня предъявления такого требования (Ст. 21, п. 1, абз. 2., Закона РФ "О Защите прав потребителей") или, если этого товара не окажется у нас на складе в дальнейшем, мы возвратим Вам уплаченные за него деньги. Обращаем Ваше внимание, что по Закону РФ "О Защите прав потребителей", доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра/продавца и обратно осуществляет сам покупатель. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (механические повреждения, нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ "О Защите прав потребителей" предусматривает обязанность покупателя возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы.
Возврат и обмен сложных технических изделий надлежащего качества не производится (в соответствии с Законом РФ "О Защите прав потребителей"
выдержки из одног о сайта
Re[Танцулька]:
по закону да. а на практике , эх мы же в раше....
Re[Zhe-Ka]:
от:Zhe-Ka
Про закон не знаю. В одном питерском магазине был разговор на этот счет с продавцом. Мне было прямо заявлено: "Если что-то не устраивает обращайтесь в сервис-центр, если они решат, что брак, мы вам деньги вернем". На намёк про 14 дней последовала просто усмешка типа "чё-чё какие-такие 14 дней".Подробнее
в роспотребнадзоре разъяснят какие 14 дней
Re[Танцулька]:
в foto.ru это возможно. по просьбе друзей возвращал объектив с формулировкой "не подошёл по фокусным расстояниям и светосиле". в особых пометках(кажется) указал что намереваюсь преобрести у них же другой. что-то вроде возврата-обмена, сейчас уже точно не помню. после 2-х недельной экспертизы вопрос был решён положительно.
Re[Владимир Копирайтов]:
от: Владимир Копирайтов
2. Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества:.... бла бла бла....
качество тровара НАДЛЕЖАЩЕЕ. будьте пожалуйста внимательнее. ;)
Re[Владимир Копирайтов]:
от: Владимир Копирайтов
2. Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества...
У топикстартера вроде товар надлежащего качества, просто не устраивает скорость/цепкость фокуса.
Если сервис или экспертиза дадут заключение, что объектив ненадлежащего качества, то обменять/вернуть по закону можно.
Re[Танцулька]:
от:Танцулька
проверяла в магазине вроде подошел. Но дома еще поснимала и поняла, что с камерой (Canon EOS 300D) он все таки не очень нормально взаимодействует. Промахи в фокусировке бывают даже при дневном свете.Подробнее
:!:
Re[dorogov]:
Нет, я задавала вопрос именно про возврат товара надлежащего качества. Ясно, что если обнаружится проблема объектива, значит будет возврат/обмен... А если проблема в камере, то скорее всего все останется как есть. Жаль, ладно посмотрим, попробуем.
Re[Танцулька]:
от: Танцулька
Ясно если обнаружится проблема объектива, значит понятно, что будет возврат/обмен, а если проблема в камере, то скорее всего все останется как есть.
пишите в особых отметках частые промахи по фокусировке(ну как есть)
Re[Танцулька]:
ё!
да что ж за кашу у людей в голове!
1) 14 дней дается на возврат или обмен ИСПРАВНОГО товара в случае, если он не входит в список товаров на которые это правило не распространяется
2) для возврата НЕИСПРАВНОГО товара необходимо заключение авторизованного СЦ о том что причиной неисправности является заводской брак
если такое заключение полученно, то покупатель сам решает что делать с товаром
чинить, вернуть, менять
получить заключение можно так же в независимых экспертных организациях, но там за деньги
в случае, подтверждения заводского брака, продавец возмещает стоимость экспертизы
всё
в данном случае, можно рассматривать только варианты возврата неисправного товара
поскольку исправная фототехника действительно не возвращается
не буду сейчас на память статьи цитировать, боюсь наврать, всё же несколько лет к торговле не имею отношения
в ЗоПП тоже лень лезть
если что, здесь всё есть
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
да что ж за кашу у людей в голове!
1) 14 дней дается на возврат или обмен ИСПРАВНОГО товара в случае, если он не входит в список товаров на которые это правило не распространяется
2) для возврата НЕИСПРАВНОГО товара необходимо заключение авторизованного СЦ о том что причиной неисправности является заводской брак
если такое заключение полученно, то покупатель сам решает что делать с товаром
чинить, вернуть, менять
получить заключение можно так же в независимых экспертных организациях, но там за деньги
в случае, подтверждения заводского брака, продавец возмещает стоимость экспертизы
всё
в данном случае, можно рассматривать только варианты возврата неисправного товара
поскольку исправная фототехника действительно не возвращается
не буду сейчас на память статьи цитировать, боюсь наврать, всё же несколько лет к торговле не имею отношения
в ЗоПП тоже лень лезть
если что, здесь всё есть
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
Re[manager2]:
от: manager2
ё!
если что, здесь всё есть
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
Да, я выше даже привела цитату, просто смутило, что часто люди здесь на форуме, когда обсуждают купленную технику, говорят о возврате того, что исправно.
Re[Танцулька]:
как Дорогов писал в законе действительно есть http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p311)))столько интересного еще написано)))однако я думаю некоторые пункты можно трактовать как в пользу покупателя,так и в пользу продавца.
любопытная ссылочка там про 30 дней в году гарантийного ремонта)))
любопытная ссылочка там про 30 дней в году гарантийного ремонта)))
Re[manager2]:
В течении 14 дней возврат по любому недостатку, далее - только по серьезному.
В инет магазин в теч 14 дней можно вернуть любой вобще товар.
В инет магазин в теч 14 дней можно вернуть любой вобще товар.
Re[Владимир Копирайтов]:
от: Владимир Копирайтов
пишите в особых отметках частые промахи по фокусировке(ну как есть)
Весёлый Вы человек :D Правильно,на хрена в аренду технику брать,взял,свадьбу отснял и в стойло,возврат ошибка по фокусу,от таких как Вы надо писать защиту прав продавца от потребителя
Re[Алексей2000]:
от: Алексей2000
В течении 14 дней возврат по любому недостатку, далее - только по серьезному.
В инет магазин в теч 14 дней можно вернуть любой вобще товар.
камрад
не зли меня
я в торговле несколько лет проработал
и когда кто то начинает такую пургу гнать, выхожу из себя и могу покусать
14 дней дается на возврат ИСПРАВНОГО товра в случае, если он не входит с известный список
на неисправный товар вобще никакие 14 дней не действуют
он возвращается в течении всего гарантийного срока
как именно, я уже написал выше
читай ЗоПП
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
и не пиши лажи
PS
правил работы интернет магазинов не знаю
о них ничего не пишу
Re[Танцулька]:
от: Танцулька
Да, я выше даже привела цитату, просто смутило, что часто люди здесь на форуме, когда обсуждают купленную технику, говорят о возврате того, что исправно.
это возможно, если по хорошему договориться с продавцами
они всегда могут пойти на встречу
особенно если предложить им не возвращать товар, а поменять на аналогичный
