Вопрос по гарантийному ремонту Canon

В феврале купил объектив в магазине, в мае он сломался, сдал по гарантии, через несколько дней мне позвонили и сообщают, что он не подлежит гарантийному ремонту, там не хватает нескольких винтов каких-то! Причем когда принимали -все помотрели и ничего не сказали..Теперь говорят возможен только платный ремонт- никто с таким не сталкивался?

Цитата:

от:Heap22
В феврале купил объектив в магазине, в мае он сломался, сдал по гарантии, через несколько дней мне позвонили и сообщают, что он не подлежит гарантийному ремонту, там не хватает нескольких винтов каких-то! Причем когда принимали -все помотрели и ничего не сказали..Теперь говорят возможен только платный ремонт- никто с таким не сталкивался?

Подробнее

Письменный отказ в гарантийном ремонте.
Дальше в суд с актом приема и отказом.
Есть сомнения должны делать экспертизу. Согласно закона, вы имеете полное право на ней присутствовать.
Нет экспертизы или вас на нее не пригласили, нет замечаний при приемке - значит все остальное не ваши проблемы.
Вы сдали нормальный объектив, если они потеряли винты или их не установли на заводе, то это их проблемы.

Цитата:

от: Heap22
...сдал по гарантии, через несколько дней мне позвонили и сообщают, что он не подлежит гарантийному ремонту, там не хватает нескольких винтов каких-то...

В квитанции о приемке должно было быть указано отсутствие этих винтов (если они внешне видны), - если такой отметки нет, то это вина приемщика и гарантийной мастерской.
В принципе с ними ругаться бесполезно, особенно с приемщиками - поэтому тихо без шума пишите сами и требуйте письменные ответы, так как ругань к "делу не пришьешь"...
А на словах они всегда отрицают все - даже очевидное - вдруг прокатит...

в квитанции ничего об отсутствии винтов не сказано, в графе -обнаруженные при внешнем осмотре деффекты- стоит прочерк.. Каких там винтов не хватает я даже и не в курсе.. Просто позвонили и сообщили, что объектив( стоимостью 25 тыс рублей, который я купил в магазине, с кассовым чеком и гарантийным талоном)-не подлежит гарантийному ремонту, и предлагают чинить его за деньги!

Цитата:

от:Heap22
в квитанции ничего об отсутствии винтов не сказано, в графе -обнаруженные при внешнем осмотре деффекты- стоит прочерк.. Каких там винтов не хватает я даже и не в курсе.. Просто позвонили и сообщили, что объектив( стоимостью 25 тыс рублей, который я купил в магазине, с кассовым чеком и гарантийным талоном)-не подлежит гарантийному ремонту, и предлагают чинить его за деньги!

Подробнее

Звоните в представительство Canon в России. Это оч. сильно помогает. Проверено на собственном опыте.

Цитата:

от:Heap22
в квитанции ничего об отсутствии винтов не сказано, в графе -обнаруженные при внешнем осмотре деффекты- стоит прочерк.. Каких там винтов не хватает я даже и не в курсе.. Просто позвонили и сообщили, что объектив( стоимостью 25 тыс рублей, который я купил в магазине, с кассовым чеком и гарантийным талоном)-не подлежит гарантийному ремонту, и предлагают чинить его за деньги!

Подробнее

100% развод на деньги.

Цитата:

от:Heap22
В феврале купил объектив в магазине, в мае он сломался, сдал по гарантии, через несколько дней мне позвонили и сообщают, что он не подлежит гарантийному ремонту, там не хватает нескольких винтов каких-то! Причем когда принимали -все помотрели и ничего не сказали..Теперь говорят возможен только платный ремонт- никто с таким не сталкивался?

Подробнее

Да, полный бред, пусть пишут отказ в письменной форме. Дальше вперед к ОЗПП

Цитата:

от:Heap22
В феврале купил объектив в магазине, в мае он сломался, сдал по гарантии, через несколько дней мне позвонили и сообщают, что он не подлежит гарантийному ремонту, там не хватает нескольких винтов каких-то! Причем когда принимали -все помотрели и ничего не сказали..Теперь говорят возможен только платный ремонт- никто с таким не сталкивался?

Подробнее

озвучьте, пожалуйста, название сервисного центра и его адрес

Цитата:

от: AlexanderSm
озвучьте, пожалуйста, название сервисного центра и его адрес

+1!!!

Эпопея продолжается..Доехал до мастерской сегодня(называется Сивма)- теперь у них новые претензии- вот, что написано в акте- царапины на тубусе, они действительно есть, но я не знаю, когда они появились- возможно это следствие поломки, когда я закрывал его, внутри объектива что-то сломалось, возможно это что-то и оцарапало тубус, и на передней линзе под стеклом царапина, я ее не видел, возможно это тоже следствие поломки. Они написали в техническом заключении- попытка самостоятельного ремонта!!! На вопрос,зачем мне самому чинить объектив, который стоит 26 тыс рублей, если у меня есть кассовый чек и гарантия- они ответили, что все люди разные! Но я действительно ничего сам не чинил, мне это не нужно..
В акте, когда у меня это принимали ничего не написано про эти видимые повреждения, а я на них сам и внимания не обращал- просто как сломался объектив- убрал его в коробку и принес им..! я спрашиваю- почему вы мне отказываете на этом основании, хотя это все было видно, почему ваш приемщик когда принимал- не обратил на это мое и свое внимание и ничего не написал в акте приемке???
Их ответ- идите в суд..
вот такая грустная история..
отдал я им его на платный ремонт, вернее они мне позвонят и сообщат сколько и какие работы будут стоить!
Собственно вот в чем вопрос- если внутри объектива что-то ломается и это что-то царапает тубус- это разьве основание для отказа в гарантийном ремонте? Могу ли я обратится в другую гарантийную мастерскую? или это общее для всех условие?

Цитата:

от: Heap22
в квитанции ничего об отсутствии винтов не сказано, в графе -обнаруженные при внешнем осмотре деффекты- стоит прочерк..

дефекты на которые они ссылаются при внешнем осмотре видно ???? если да ,а в акте приемки прочерк - в суд.... и дефекты появилисЪ после сдачи обЪектива в ремонт...и они подписалисЪ что обЪектив был без дефектов.... и пусть возвращают без дефектов....
для начала сходить в общество по защите прав потребителя... они уже лажи наделали полные штаны... и позвонить в представительство сапога.... если уних будет информация о таком поведении сервисцентра , у него будут серЪёзные неприятности.... вовсяком случае содрать с сапога за ремонт по второму кругу у их ужо не получицца.....

Цитата:

от:Gapey
дефекты на которые они ссылаются при внешнем осмотре видно ???? если да ,а в акте приемки прочерк - в суд.... и дефекты появилисЪ после сдачи обЪектива в ремонт...и они подписалисЪ что обЪектив был без дефектов.... и пусть возвращают без дефектов....
для начала сходить в общество по защите прав потребителя... они уже лажи наделали полные штаны... и позвонить в представительство сапога.... если уних будет информация о таком поведении сервисцентра , у него будут серЪёзные неприятности.... вовсяком случае содрать с сапога за ремонт по второму кругу у их ужо не получицца.....

Подробнее

+1

Цитата:

от: Heap22
Их ответ- идите в суд..
вот такая грустная история..
отдал я им его на платный ремонт, вернее они мне позвонят и сообщат сколько и какие работы будут стоить!

Что и требовалось доказать....
Гарантийщики заранее были уверены, что вы в суд не пойдете...
Они даже замену не дают, ссылаясь на закон о ЗПП, где черным по белому написано обратное, причем в трехдневный срок.
Я вынужден был распечатать выдержки из закона и процтировать, - после этого дали без "шума и пыли"...
Они боятся только юристов, ИМХО.
А представительство Canon - это жалобная книга, душу отвести...

Продолжая эпопею с этим объективом я безрезультатно прождал до середины июля хотя бы ответа из сервис-центра о сумме ремонта, так и не дождавшись, забрал его и отвез его в другой сервис-центр, где у меня его приняли по гарантии и на сегодняшний день заказали для него детали , поэтому ремонт у меня будет бесплатный и гарантийный..
Вот такие разные бывают сервис-центры, и чем это связано я так и не понял

Про Сивму уже писали не один раз... Не пора ли представительству фирмы задуматься о лицензировании данного сервиса...

Цитата:

от: Kentos
Про Сивму уже писали не один раз... Не пора ли представительству фирмы задуматься о лицензировании данного сервиса...

+1

Цитата:

от: Heap22
...Вот такие разные бывают сервис-центры, и чем это связано я так и не понял

жаль что вы до суда тех ублюдков не довели. но понимаю - нервы дороже.

СИВМА это жесть)и всегда ею была..
на этом форуме столько похожих историй уже есть

имхо лучший сервис центр по кенон тот который на беговой...тока название забыл..
там быстро и проблем вроде не было пока

[quot]имхо лучший сервис центр по кенон тот который на беговой...тока название забыл.. [/quot]
именно туда я и сдал свой объектив, у меня его приняли без всяких проблем, называется он копия сервис http://www.copiamos.ru/