Вопрос по гарантийному обслуживанию к знатокам права

Господа!
Подскажите, пожалуйста, на кого именно лучше оказать давление в следующем случае:
"белый аппарат" Кэнон, купленный почти года назад, соизволил забарахлить и был отдан в официальный авторизованный сервис под сохранную расписку.
Прошло около 20 дней, но ответ оператора на вопрос по телефону по прежнему - "Он на диагностике у инженера"
Кому правильнее предъявлять претензию в данном случае - продавцу или СЦ?
И у кого требовать подменную "тушку" на время ремонта? :?:

Цитата:

от:nomad_spb
Господа!
Подскажите, пожалуйста, на кого именно лучше оказать давление в следующем случае:
"белый аппарат" Кэнон, купленный почти года назад, соизволил забарахлить и был отдан в официальный авторизованный сервис под сохранную расписку.
Прошло около 20 дней, но ответ оператора на вопрос по телефону по прежнему - "Он на диагностике у инженера"
Кому правильнее предъявлять претензию в данном случае - продавцу или СЦ?
И у кого требовать подменную "тушку" на время ремонта? :?:

Подробнее

подменную тушку требовать у того, кто давал вам гарантию, как правило, это магазин
Как а России с зашитой прав потребителей, есть комитет какой-то? В Украине можно было обращаться в Комитет защиты прав потребителей, напоминание о чем уже пугало продавцов. Последнее - в суд. Но у вас должны быть сохранены квитанция о покупке, гарантийный лист и бумага с подписью и датой, о том, что СЦ принял вашу камеру на диагностику.

Претензию предьявлять сервис-центру. Можно попробовать надавить на него через региональное представительство фирмы-изготовителя, если таковое имеется. Подменная тушка, если не изменяет память, вам не грозит, т.к. товар относится к категории "технически сложных".

...

Цитата:

от:eDenis
Претензию предьявлять сервис-центру. Можно попробовать надавить на него через региональное представительство фирмы-изготовителя, если таковое имеется. Подменная тушка, если не изменяет память, вам не грозит, т.к. товар относится к категории "технически сложных".

Подробнее

Тушку должны давать по моему требованию, имхо
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.shtml
Про технически сложные - это касается 14 дней после покупки если я захочу вернуть/поменять товар надлежащего качества.

Господа, подменная тушку можно очень даже спокойно получить у продавца ( технически сложные еще как предоставляются. не дают на замену тока микроволновки, чайники и т.д.) если не дадут в течении 3 дней можно смело требовать 1% за каждый день!
а еще можно отказаться от ремонта и вернуть аппарат продавцу по цене, уплаченной вами когда-то для этого надо только отказаться от ремонта и взять заключение что это скрытый производственный дефект. и смело писать претензию продавцу....
P.S. замучали такие возвраты -сам 2 года торгую техникой и телефонами

Цитата:

от:Mixei
Господа, подменная тушку можно очень даже спокойно получить у продавца ( технически сложные еще как предоставляются. не дают на замену тока микроволновки, чайники и т.д.) если не дадут в течении 3 дней можно смело требовать 1% за каждый день!
а еще можно отказаться от ремонта и вернуть аппарат продавцу по цене, уплаченной вами когда-то для этого надо только отказаться от ремонта и взять заключение что это скрытый производственный дефект. и смело писать претензию продавцу....
P.S. замучали такие возвраты -сам 2 года торгую техникой и телефонами

Подробнее

А как определяется цена аппарата в случае, если нет кассового чека? В законе написано, что для возврата достаточно гарантийного талона, вроде...
Да и платилось-то продавцу не нашими деньгами, как это часто бывает.

Ну если не нашими деньгами и без чека - то это чистый развод.
А так даже взяв не наши деньги, Продавец обязан все равно пробить кассовый чек и выписать товарный.

Цитата:

от:nomad_spb
Цитата:

от:Mixei
Господа, подменная тушку можно очень даже спокойно получить у продавца ( технически сложные еще как предоставляются. не дают на замену тока микроволновки, чайники и т.д.) если не дадут в течении 3 дней можно смело требовать 1% за каждый день!
а еще можно отказаться от ремонта и вернуть аппарат продавцу по цене, уплаченной вами когда-то для этого надо только отказаться от ремонта и взять заключение что это скрытый производственный дефект. и смело писать претензию продавцу....
P.S. замучали такие возвраты -сам 2 года торгую техникой и телефонами

Подробнее

А как определяется цена аппарата в случае, если нет кассового чека? В законе написано, что для возврата достаточно гарантийного талона, вроде...
Да и платилось-то продавцу не нашими деньгами, как это часто бывает.

Подробнее

это в каком таком законе? не думаю, что российские законодатели такие нормы могли прописать

Цитата:

от: Tajana


это в каком таком законе? не думаю, что российские законодатели такие нормы могли прописать

Вот в инете нашел: (http://ozpp.ru/laws/zpp/18.shtml)

Закон Российской Федерации
"О защите прав потребителей"

(в ред. от 17.12.1999 №212-ФЗ)

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
...
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
...

При мне в сервисном центре отказали в гарантийном ремонте монитора по причине отсутствия на нем значка Ростеста нанесенного фабричным способом

в декабре столкнулся с аналогичной проблемой. полетел затвор на eos 3. сдал в гарантийный сервис.
мучали меня около двух месяцев; то камера у официалов, то затворы никода не ломались потому ждут поставки из японии и тд. звонки и письма к официалам ничего не дали к сожалению, ну может косвенно повлияли, но не сильно. гарантийщиков во всяком случае никакими словами убедить в их не коррекности не смог. судиться и бегать по инстанциям времени не было, да и к тому же новый год на носу был. короче забил. благо рабочие камеры у меня еще есть.
забрал в феврале.
впечатления о сервисе отвратные, крайне не професиональный подход к общению с клиентами.
но, сделали все хорошо, уже прошло пол года, претензий нет, все работает очень коректно.

Цитата:

от: nomad_spb
Цитата:

от:Tajana


это в каком таком законе? не думаю, что российские законодатели такие нормы могли прописать

Вот в инете нашел: (http://ozpp.ru/laws/zpp/18.shtml)

Закон Российской Федерации
"О защите прав потребителей"

(в ред. от 17.12.1999 №212-ФЗ)

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
...
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
...

Подробнее

если на гарантийном талоне не будет даты, подписи (и штампа )продавца, то я вам сочувствую, эта фраза значит только, что в судебном порядке, если вы подадите иск или если подадите жалобу в КЗПП , вам не имеют право отказать в рассмотрении жалобы, иска на основании отсутствия у вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара. Но могут отказать удовлетворить иск (жалобу)
в любом случае желаю удачи

Ну я же пишу, что принес человек монитор безо всего в гарантийку. По базе проверили номера - их не оказалось в списке ввезенных по-белому. Но сказали, что это не самое страшное. А вот отсутствие значка Ростеста - это все :(

Для фотоаппаратов может и по-другому :(

Я думаю, что диагностика может длиться ну ооочень долго...
Я бы в Вашем случае забрала бы аппарат ( хотя я примерно так и поступила...) Не отдать не имеют права. Дня два долбите звонками, на третий приезжайте и ведите переговоры с манагером по трудным клиентам ;-) Выдадут... Попугайте их там, на воровство намекните Хотя все это надо делать при условии, что вам есть где сделать аппарат за неделю-две :)

прошу прощения -вчера уехал!
забирайте аппарат из ремонта, только следите чтобы сохранились все квитанции о приеме и выдачи с указанием причины такого долгово ремонта
дальше лучше поити в ОЗПП- они любят такие дела и подскажут что сделать
потом с претензией к продавцу
если что в суд - недели две помучаетесь, зато вернете деньги, которые платили - он наверняка подешевел , еще и на пиво останется )))

Я бы обратил внимание на то, что любые претензии как продавцу, так и к изготовителю можно предъявлять только, если докажешь, что аппарат ты не нашел на улице, а приобрел, заключив договор розничной купли-продажи. Средства доказывания могут быть разные - смотрите Закон.
Также обратите внимание на то, что гарантия бывает как продавца, так и изготовителя.
Самый интересный вопрос - какое отношение имеют разные СЦ и "представительства" иностранного изготовителя и сами иностранные изготовители к покупателю. Будут ли они ответчиками в суде? Думаю, что нет

Забирайте аппарат из сервиса и пишите претензию продавцу, чтоб деньги отдал, см. Закон "О защите прав потребителей"
"Ст. 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, ... вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."
Отсутствие кассового чека не влечет каких-либо последствий для вас, если в гарантийном талоне есть штамп продавца, к тому же здесь могут быть использованы свидетельские показания для доказательства факта покупки этого товара у именно этого продавца, см. ГК РФ ст. 493. Форма договора розничной купли-продажи

"Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий."

6-го июля отвез Canon 10D в сивмовский сервис. Сегодня позвонил - камера в работе, попробуйте позвонить на следующей неделе. Вот так.

Любой СЦ изготовителя может послать любого из вас подальше под любым прелогом - не того цвета гарантийный талон, неправильно заполнен и т.д. И что вы сделаете? Как участвует СЦ изготовителя в правоотношениях из договора розничной купли-продажи?