Скупой платит дважды или как я покупал сигму…

Прикол в стране правового нигилизма - все юристы блин. Читайте первоисточник.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 января 1998 г. N 55

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ
ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО
ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА,
И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО
КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ
НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ,
ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81, от 12.07.2003 N 421,
от 01.02.2005 N 49)

Это значит, что Вы не сможете поменять КАЧЕСТВЕННЫЙ объектив (без дефектов) на другой только на основании того, что он по цвету не подошёл.

Далее: п.27 там же:
27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).
В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно Перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации.

В указанном перечне фото нет.

И последнее там же, где указаны фототовары.
IV. Особенности продажи технически сложных
товаров бытового назначения
47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.
52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

На основании изложенного: пишете заяву в магазин "прошу поменять потому, что .....", идёте в магазин со знакомым, они отказываются, оставлятете заяву под роспись, отказываются расписаться - делаете пометку "в присутствии свидетелей от росписи отказались, копия оставлена на прилавке", оставляете им копию на прилавке, идёте в союз по защите прав потребителей (более простой вариант), более сложный в суд. Если в суд то можно и издержки включить и моралку (если докажете).

Цитата:

от: avsap
Цитата:

от:PIB
Цитата:

от:avsap
Рекомендую почитать закон повнимательнее, а не вводить людей в заблуждение! Дабы они не портили нервы себе и продавцам.

Учите матчасть уважаемый юрист. И не отрывайте мое время на поиск.

Подробнее

Есть список №55 от 1998г. число не помню, фототехника в нём есть!
Касательно товара "надлежащего" и "не надлежащего" качества - как только Вы ставите подпись на гарантийном талоне, Вы автоматом признаёте то, что товар "надлежащего" качества, если Вы обнаруживаете дефект, хоть через минуту после покупки(оплата, подпись в гарантийнике), то путь у Вас только один - в СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР!

Подробнее

Еще раз это список товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
Своей подписью в талоне я подтверждаю, что на момент покупки внешних дефектов не имелось. Если после этого я приду и скажу, что объектив помят (стукнут молотком), то меня пошлют и будут правы - случай будет негарантийным.

Еще раз: кто кому и что должен?
1. вы ИМЕЕТЕ ПРАВО предъявить претензии продавцу.
2. Продавц ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ товар и претензии.
3. Если продавец недоволен, ОН ОБЯЗАН ПРОВЕСТИ ЭКСПЕРТИЗУ.
4. Если вас не устроят результаты экспортизы вы можете их обжаловать через суд.

Если не верите, почитайте ЗоЗПП:
Статья 18.
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
...
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
...
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Цитата:

от:млтыхян
Прикол в стране правового нигилизма - все юристы блин. Читайте первоисточник.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 января 1998 г. N 55

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ
ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО
ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА,
И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО
КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ
НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ,
ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81, от 12.07.2003 N 421,
от 01.02.2005 N 49)

Это значит, что Вы не сможете поменять КАЧЕСТВЕННЫЙ объектив (без дефектов) на другой только на основании того, что он по цвету не подошёл.

Далее: п.27 там же:
27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).
В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно Перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации.

В указанном перечне фото нет.

И последнее там же, где указаны фототовары.
IV. Особенности продажи технически сложных
товаров бытового назначения
47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.
52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

На основании изложенного: пишете заяву в магазин "прошу поменять потому, что .....", идёте в магазин со знакомым, они отказываются, оставлятете заяву под роспись, отказываются расписаться - делаете пометку "в присутствии свидетелей от росписи отказались, копия оставлена на прилавке", оставляете им копию на прилавке, идёте в союз по защите прав потребителей (более простой вариант), более сложный в суд. Если в суд то можно и издержки включить и моралку (если докажете).

Подробнее

И ничего у вас не выйдет.......
Как только Вы расписались в гарантийнике(претензий по работе, вне.нему виду и т.д.), вы с продавца уже ничего требовать не имеете права, только при наличии бумажки, она заключение сервиса.

Цитата:

от:avsap
И ничего у вас не выйдет.......
Как только Вы расписались в гарантийнике(претензий по работе, вне.нему виду и т.д.), вы с продавца уже ничего требовать не имеете права, только при наличии бумажки, она заключение сервиса.

Подробнее

Вы читать умеете?
Я вам цитаты из закона привел.
Вы имеете полное право предъявить претензии продавцу. Если есть необходимость, то проверку качественности товара должен организовать продавец.
Если требуется экспертиза ее также назначает продавец.

ЭТО ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН, а не ваши измышления на его тему...

Вопрос иного порядка.
Допустим продавец забрал объектив на экспретизу в сервис-центр. Сервис - центр выдаст заключение, что объектив сломан из-за неправильной эксплуатации, что будем делать?
Добиваться через суд оценки в другом сервис-центре?
Как я понимаю, что-бы произвести техническую экспертизу необходим уполномоченный сервис-центр компанией Sigma. Сивма к примеру ведь не берется чинить объетивы Sigma, из-за отсутствия технической документации. И уж тем более она не сможет выдать заключение.
Как будет работать закон в этой ситуации?

Цитата:

от:IFF
Вопрос иного порядка.
Допустим продавец забрал объектив на экспретизу в сервис-центр. Сервис - центр выдаст заключение, что объектив сломан из-за неправильной эксплуатации, что будем делать?
Добиваться через суд оценки в другом сервис-центре?
Как я понимаю, что-бы произвести техническую экспертизу необходим уполномоченный сервис-центр компанией Sigma. Сивма к примеру ведь не берется чинить объетивы Sigma, из-за отсутствия технической документации. И уж тем более она не сможет выдать заключение.
Как будет работать закон в этой ситуации?

Подробнее

Дело будет гражданское.
На этот счет есть любимая цитата из КоАП: "Судья, члены коллегиального органа, должностное лицо, осуществляющие производство по делу об административном правонарушении, оценивают доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном и объективном исследовании всех обстоятельств дела в их совокупности. Никакие доказательства не могут иметь заранее установленную силу."
Все гражданские дела рассматриваются именно по такому принципу.
Стороны предоставляют исковые заявления, объяснения, ходатайства, доказательства.
А дальше все на усмотрение конкретного судьи. Предендентного права у нас практически нет. Если один раз решили так, это не значит, что и второй раз будет такое же решение.
Все зависит от убедительности доказательств и "внутренних убеждений" судьи.
И если сервис центр не авторизован, то его заключение могут признать, а могут и не признать. Экспертизу можно назначить и через суд, тогда судья уже точно ее признает (если вторая сторона о-о-очень убедительно ее не оспорит).

Цитата:

от:Sergey Kan
Цитата:

от:avsap
И ничего у вас не выйдет.......
Как только Вы расписались в гарантийнике(претензий по работе, вне.нему виду и т.д.), вы с продавца уже ничего требовать не имеете права, только при наличии бумажки, она заключение сервиса.

Подробнее

Вы читать умеете?
Я вам цитаты из закона привел.
Вы имеете полное право предъявить претензии продавцу. Если есть необходимость, то проверку качественности товара должен организовать продавец.
Если требуется экспертиза ее также назначает продавец.

ЭТО ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН, а не ваши измышления на его тему...

Подробнее

А я Вам о чем говорю, как Вы после того как везде где только можно расписались, имеете все документы, никаких претензий ни по работоспособности, ни по внешнему виду, комплектации и т.д. не имеете, собираетесь доказывать, что Вам был продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества?

У меня в свое время сломался на 13(!) КАДРЕ пленочный пентакс. Поехал в сервисный центр. Написал заявление об отказе от ремонта. В случае ЗАВОДСКОГО БРАКА - это прокатит. Ждать 20 дней кажись. Далее связался с Пентаром (офф. дистрибьютером) и мне помогли обменять его :) в тот же день.

Цитата:

от:Макс Барыкин
Скупой платит дважды или как я покупал сигму…

Вот купил Сигму 70-300 АРО…
В магазине к моей минольте оказалось в наличии два таких объектива. Покрутив их оба и внимательно проверив, я сделал выбор, оплатил покупку и довольный поехал домой. Дома, как это положено, в течение двух часов не распаковывал покупку, чтобы на остывшие на улице стекла не осел конденсат. Когда же я достал объектив и стал ещё раз его рассматривать, то был в шоке!!! За время пути в задней группе линз, которую я, как и переднюю, тщательно осмотрел в магазине, вдруг откуда не возьмись, появился маленький кусочек пластмассы. Не пылинка, а именно кусочек пластмассы, сразу за задней линзой!!! Естественно сразу звоню в магазин, ответили: приезжайте, посмотрим… И как Вы думаете кончился этот осмотр??? Заменять отказались, деньги возвращать отказались, отправили в сервисный центр!!! Теперь буду месяц ждать заключения экспертизы… Хотя по закону в течение двух недель с момента покупки в магазине просто обязаны менять товар. Делайте выводы сами и учитесь на моих ошибках!!! Правду говорят, что качество сборки сигмы оставляет желать лучшего… Но самое печальное, что магазин Фото.ру на Апраксином дворе в Петербурге оказался не на высоте. Позор!!! А я-то думал, что в сети фото.ру серьезные люди. Вот так теряют постоянных покупателей. На Фонтанке 50 (в другой фирме), помнится, к моим покупательским правам в похожей ситуации отнеслись более корректно…

Подробнее

Живите в нормальной стране и у Вас никогда не будет подобных проблем! У нас, в Германии, например, такого быть не может: любой товар Вы можете вернуть в течение 14 дней без проблем и без объяснения причин, и тут же получить назад Ваши деньги. Это по закону. А на самом деле мне приходилось возвращать товар (SAT-Receiver) и спустя полгода! Деньги отдали немедленно и с улыбкой на лице. И даже коробку не распечатали, чтобы убедиться в том, что там внутри Receiver, а не кирпич! Так что, если Вы уважаете себя и беспокоитесь о будущем Ваших детей – живите в нормальной стране!

Цитата:

от:avsap
Цитата:

от:Sergey Kan
Цитата:

от:avsap
И ничего у вас не выйдет.......
Как только Вы расписались в гарантийнике(претензий по работе, вне.нему виду и т.д.), вы с продавца уже ничего требовать не имеете права, только при наличии бумажки, она заключение сервиса.

Подробнее

Вы читать умеете?
Я вам цитаты из закона привел.
Вы имеете полное право предъявить претензии продавцу. Если есть необходимость, то проверку качественности товара должен организовать продавец.
Если требуется экспертиза ее также назначает продавец.

ЭТО ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН, а не ваши измышления на его тему...

Подробнее

А я Вам о чем говорю, как Вы после того как везде где только можно расписались, имеете все документы, никаких претензий ни по работоспособности, ни по внешнему виду, комплектации и т.д. не имеете, собираетесь доказывать, что Вам был продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества?

Подробнее

Легко.
Да на тот момент, я дефекта не увидел, потом обнаружил. Тем более, что дефект (кусок пластмассы) внутри и сразу не виден. Это продавец путем экспертизы должен доказать, что дефект возник по моей вине. Даже если этот кусок отвалился от объектива, то при отсутствии внешних повреждений доказать, что я неосторожно обращался с объективом и поэтому его сломал нереально.
По вашему принципу гарантийного периода не существует и техника не ломается. Один раз расписался - и на всю жизнь. Претензии не принимаются.

Кроме того, смотрим ЗоЗПП:
Статья 16. Недействительность условий договора,
ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если вам нетрудно, найдите в законе, что моя роспись на гарантийном талоне освобождает продавца от ответственности за качество товара в гарантийный период.

Продавец никому ничего не доказывает!
Изделие проверили в Вашем присутствии и Вы расписались в талоне. Все!
Далее идут варианты: или по дороге объектив грохнули (какая здесь гарантия?) или в нем существенные недостатки. А то что это именно недостатки доказать должны Вы, а не продавец - он ведь Вам отдал хорошую вещь и даже подпись Ваша имеется...

Цитата:

от:mm77
Цитата:

от:Макс Барыкин
Скупой платит дважды или как я покупал сигму…

Вот купил Сигму 70-300 АРО…
В магазине к моей минольте оказалось в наличии два таких объектива. Покрутив их оба и внимательно проверив, я сделал выбор, оплатил покупку и довольный поехал домой. Дома, как это положено, в течение двух часов не распаковывал покупку, чтобы на остывшие на улице стекла не осел конденсат. Когда же я достал объектив и стал ещё раз его рассматривать, то был в шоке!!! За время пути в задней группе линз, которую я, как и переднюю, тщательно осмотрел в магазине, вдруг откуда не возьмись, появился маленький кусочек пластмассы. Не пылинка, а именно кусочек пластмассы, сразу за задней линзой!!! Естественно сразу звоню в магазин, ответили: приезжайте, посмотрим… И как Вы думаете кончился этот осмотр??? Заменять отказались, деньги возвращать отказались, отправили в сервисный центр!!! Теперь буду месяц ждать заключения экспертизы… Хотя по закону в течение двух недель с момента покупки в магазине просто обязаны менять товар. Делайте выводы сами и учитесь на моих ошибках!!! Правду говорят, что качество сборки сигмы оставляет желать лучшего… Но самое печальное, что магазин Фото.ру на Апраксином дворе в Петербурге оказался не на высоте. Позор!!! А я-то думал, что в сети фото.ру серьезные люди. Вот так теряют постоянных покупателей. На Фонтанке 50 (в другой фирме), помнится, к моим покупательским правам в похожей ситуации отнеслись более корректно…

Подробнее

Живите в нормальной стране и у Вас никогда не будет подобных проблем! У нас, в Германии, например, такого быть не может: любой товар Вы можете вернуть в течение 14 дней без проблем и без объяснения причин, и тут же получить назад Ваши деньги. Это по закону. А на самом деле мне приходилось возвращать товар (SAT-Receiver) и спустя полгода! Деньги отдали немедленно и с улыбкой на лице. И даже коробку не распечатали, чтобы убедиться в том, что там внутри Receiver, а не кирпич! Так что, если Вы уважаете себя и беспокоитесь о будущем Ваших детей – живите в нормальной стране!

Подробнее

Только нормальной любую страну кто-то делал и долго этим занимался. Делал нормальных детей, нормально их воспитывал, нормально платил налоги, жил и работал нормально. Так вот, на мой взгляд, раз уж угораздило родиться в ненормальной стране, то попробуй сделать что-то, чтобы она была нормальной, а не беги где уже теплее и финики сами в рот падают. Это если уж начинать эти рассуждения о нормальности и ненормальности и в качестве ответа на Ваши высокомудрые поучения ненормальных людей из ненормальной страны.

Цитата:

от:(a)

Только нормальной любую страну кто-то делал и долго этим занимался. Делал нормальных детей, нормально их воспитывал, нормально платил налоги, жил и работал нормально. Так вот, на мой взгляд, раз уж угораздило родиться в ненормальной стране, то попробуй сделать что-то, чтобы она была нормальной, а не беги где уже теплее и финики сами в рот падают. Это если уж начинать эти рассуждения о нормальности и ненормальности и в качестве ответа на Ваши высокомудрые поучения ненормальных людей из ненормальной страны.

Подробнее

Цитата:

от:mm77
Живите в нормальной стране и у Вас никогда не будет подобных проблем! У нас, в Германии, например, такого быть не может: любой товар Вы можете вернуть в течение 14 дней без проблем и без объяснения причин, и тут же получить назад Ваши деньги. Это по закону. А на самом деле мне приходилось возвращать товар (SAT-Receiver) и спустя полгода! Деньги отдали немедленно и с улыбкой на лице. И даже коробку не распечатали, чтобы убедиться в том, что там внутри Receiver, а не кирпич! Так что, если Вы уважаете себя и беспокоитесь о будущем Ваших детей – живите в нормальной стране!

Подробнее

mm77, не кичись Германией.
В США есть сеть универмагов (не помню название) в которых можно вернуть товар без объяснения причин ПОЖИЗНЕННО
По сравнению с ними твоя страна так же не нормальная :D :D

Цитата:

от:(a)
Только нормальной любую страну кто-то делал и долго этим занимался. Делал нормальных детей, нормально их воспитывал, нормально платил налоги, жил и работал нормально. Так вот, на мой взгляд, раз уж угораздило родиться в ненормальной стране, то попробуй сделать что-то, чтобы она была нормальной, а не беги где уже теплее и финики сами в рот падают. Это если уж начинать эти рассуждения о нормальности и ненормальности и в качестве ответа на Ваши высокомудрые поучения ненормальных людей из ненормальной страны.

Подробнее

Респект!
+1

Цитата:

от:Pixelvania
Продавец никому ничего не доказывает!
Изделие проверили в Вашем присутствии и Вы расписались в талоне. Все!
Далее идут варианты: или по дороге объектив грохнули (какая здесь гарантия?) или в нем существенные недостатки. А то что это именно недостатки доказать должны Вы, а не продавец - он ведь Вам отдал хорошую вещь и даже подпись Ваша имеется...

Подробнее

1. Ну за существенные недостатки я же тоже расписался?
Значит гарантии нет, так?
Можете остаться при своем мнении и считать, что гарантий не существует вообще.

2. Я никому и ничего доказывать не обязан. Я имею право на обмен товара ненадлежащего качества. Мою вину должен доказывать продавец.
Еще одна цитата:
"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."

При обнаружении дефекта в гарантийный период моя роспись имеет значение в одном единственном случае:
"Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, ЕСЛИ ОНО НЕ БЫЛО ОГОВОРЕНО ПРОДАВЦОМ, вправе по своему выбору потребовать:"
То есть, единственное исключение: мне продают с уценкой товар с имеющимся дефектом и я на него согласен (а нафига иначе покупать дефектные товары). Вот если я расписался, что есть дефект и я ним согласен, то я не могу потребовать обмена на этом основании. Во всех остальных случаях не имеет значения когда и как появился дефект (если не докажут, что по моей вине).
И все мои росписи на всяких бумажках с записями противоречащими закону и ущемляющие меня в моих правах должны быть признаны недействительными.

3. Насчет того, кто должен доказать смотри цитату в п.2
поста.
Каким образом доказать?
Другая цитата:
"При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."

4. И еще одна цитата напоследок:
"Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю."

Хотите жить по общинно-посконному и считать, что продавец всегда прав - флаг вам в руки, только другим это не советуйте.
Если хотите добиться оптимального для себя (а не продавца) результата, читайте законы и отстаивайте свои права.
Чем больше людей научат продавцов, что нарушать данные положения не стоит, тем легче будет всем остальным.
Мне ГАИшники тоже рассказывали, что без квитанции о штрафе права не вернут. Вернули! А штраф после этого был отменен решением районного суда, поскольку и нарушения не было.

Незнание закона не освобождает от ответственности, от ответственности освобождает знание закона.

Я представляю магазин, типа, на другой стороне барьера нахожусь. :D
Цитат я могу надергать из законов поболее Вашего, опыт имеется. Ваша проблема в том, что Вы указываете цитату не дочитывая закон до конца.
Товар обменять Вы право имеете, только тот же самый закон защищает и продавца от недобросовестных покупателей, не забывайте о второй стороне медали. Принесите бумажку, что товар имеет заводской дефект или другой существенный недостаток не по Вашей вине, и Вам магазин без звука заменит товар или вернет деньги. Если магазин не хочет отправлять товар на экспертизу (а у него есть такое право!), то закон предоставляет Вам такую возможность.
У меня знакомый работает в сервис-центре одной крупной торговой сети. Как доказывается вина покупателя: Вы приносите мобильный телефон, у Вас с улыбкой на лице его принимают, пишут все нужные бумажки. После Вашего ухода телефон опускают в стакан с водой и пишут заключение - внутри влага, нарушение условий эксплуатации - все свободны. Поэтому экспертизу лучше делать самому, а не доверять это магазину.


И я поддерживаю Вас - законы надо знать и правильно их применять. И покупатель далеко не всегда прав!

Ясно,что автор темы сам в заголовке признался в своем человеческом недостатке-он скупой.А теперь в этом он пытается обвинить все и вся-страну,закон,фотомагазин,продавцов,сигму и ставит в пятницу всех тут "на уши". А трудно признаться,что не умеет сам выбирать объективы (проверить визуально переднюю и заднюю линзы) и ставит подписи "не глядя".
И вообще-объектив для фотосъемки,а не для баталий на поле юрипрюденции...Получите свой объектив из сервиса чистым и получайте удовольствие...

Вот для некоторых коллег, которые очкуются перед продавцами, разъяснение из консультатнта:

"Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ", 2005, N 7

Вопрос: Я индивидуальный предприниматель, торгующий в розницу мобильными телефонами. Мой покупатель обратился в сервисный центр по поводу поломки мобильного телефона. Телефон наладили, но ремонт длился более 20 дней. В связи с этим покупатель отказался его забирать из сервис-центра и требует расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Правомерно ли его требование?
Н.И.Любина

Ответ: Да, правомерно. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении ненадлежащего качества проданного ему товара вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Причем независимо от того, является ли товар технически сложным и в какие сроки может быть произведен его ремонт.
Отказ от исполнения договора и требование о возврате уплаченной за товар суммы с 2000 г. не требуют от потребителя наличия каких-то особых условий (например, существенных недостатков - проявляющихся неоднократно), кроме того, что обнаружено ненадлежащее качество товара (пусть даже технически сложного).
Поэтому если товар бракованный, то по требованию покупателя его стоимость должна быть возвращена, а товар по требованию продавца - возвращен ему потребителем.

Центр экспертизы
проблем предпринимательства
Общероссийской общественной организации
малого и среднего предпринимательства
"Опора России"
Подписано в печать
24.06.2005

Цитата:

от:Pixelvania
Я представляю магазин, типа, на другой стороне барьера нахожусь. :D
Цитат я могу надергать из законов поболее Вашего, опыт имеется. Ваша проблема в том, что Вы указываете цитату не дочитывая закон до конца.
Товар обменять Вы право имеете, только тот же самый закон защищает и продавца от недобросовестных покупателей, не забывайте о второй стороне медали. Принесите бумажку, что товар имеет заводской дефект или другой существенный недостаток не по Вашей вине, и Вам магазин без звука заменит товар или вернет деньги. Если магазин не хочет отправлять товар на экспертизу (а у него есть такое право!), то закон предоставляет Вам такую возможность.
У меня знакомый работает в сервис-центре одной крупной торговой сети. Как доказывается вина покупателя: Вы приносите мобильный телефон, у Вас с улыбкой на лице его принимают, пишут все нужные бумажки. После Вашего ухода телефон опускают в стакан с водой и пишут заключение - внутри влага, нарушение условий эксплуатации - все свободны. Поэтому экспертизу лучше делать самому, а не доверять это магазину.


И я поддерживаю Вас - законы надо знать и правильно их применять. И покупатель далеко не всегда прав!

Подробнее

Да я согласен покупатель не всегда прав, но именно из-за того что ребята опустили телефон в стакан с водой мне деньги и вернули, т.к. они обязались пригласить на экспертизу но при этом не удосужились этим занятся:)

После чего суд и решение не в их пользу:D