Работа сервисного центра "Юг-Контракт" в Украине

Всем заинтересованным лицам

Уважаемые господа!

Поводом для моего обращения к Вам, в официальное представительство Nikon, стал крайне неудовлетворительный уровень обслуживания (ремонт фотоаппарата), с которым я столкнулся во время обращения в официальный сервисный центр Вашей компании в Украине.

В 21 Декабря 2004 года фотоаппарат Nikon D70 был сдан в ремонт в Ваш авторизированный сервис центр в Украине по адресу ул. Дорогожицкая 1, тел. 247-67-72 (квитанция №86 106) со следующими видимыми повреждениями: трещина корпуса передней и верхней крышки, смещение рамки видоискателя, встроенная вспышка не открывалась в рабочее положение.

В связи с приближающимися праздниками, я сделал запрос о том, чтобы забрать камеру как можно скорее, без замены крышки корпуса которая, по словам представителей сервисного центра может быть доставлена только к концу Января 2005 года. Учитывая мои пожелания, 29 Декабря 2004 сервисный центр выдал фотоаппарат, в котором были устранены только проблемы со встроенной вспышкой. При получении фотоаппарата сотрудники сервисного центра заявили, что ремонт рамки видоискателя будет производится вместе с ремонтом корпуса, т.к. это требует разборки фотоаппарата.
Других функциональных дефектов (кроме трещин корпуса и рамки видоискателя) сервис центр не обнаружил. Стоимость ремонта составила 485 гривен. (~90$).

В процессе использования фотоаппарата на новогодние праздники я обнаружил, что фотоаппарат неправильно оценивает экспозицию при использовании матричного замера, а также заметное снижение резкости фотоснимков (замыленность). В связи с этим 13 января 2005 года фотоаппарат вторично был сдан в сервисный центр с указанием дополнительных дефектов выявленных в процессе работы, а также приложенными примерами снимков в электронном варианте, с примерами перечисленных проблем (заказ наряд №87 636). Вызывает сомнение обоснованность стоимости первого ремонта, т.к. фактически был исправлен только механизм поднятия встроенной вспышки и не были обнаружены проблемы с экспозамером и резкостью.

Представители сервисного центра сообщили, что устранение всех указанных дефектов будет проводится только одновременно с заменой крышек корпуса, т.к. это связано с разборкой фотоаппарата. При этом было заявлено, что все необходимые детали заказаны еще по наряд заказу №86 106 и сервисный центр их ожидает к концу Января 2005 года.

По состоянию на 26 Февраля 2005 фотоаппарат находится в ремонте.
На неоднократно задаваемые вопросы когда будет завершен ремонт фотоаппарата, сотрудники сервисного центра не повторяют одну и туже фразу, что детали заказаны, но все еще не получены и предлагают перезвонить через несколько дней.

Фактически с момента заказа необходимых деталей прошло уже два месяца и на мой взгляд происходит необоснованное затягивание сроков ремонта официальным сервисным центром Nikon в Украине. Фотоаппарат необходим мне для выполнения служебных обязанностей. В сложившейся ситуации я получаю не только моральный, но и материальный ущерб. Самое печальное, что официальный сервисный центр Nikon не может назвать окончательный срок ремонта своей техники и у меня возникает опасение, что ремонт может еще затянуться не на один месяц. Я уверен, что сервисный центр официального представителя Nikon в Украине имеет четко утвержденные сроки доставки запасных частей, исходя из которых, он определяет сроки ремонта и согласовывает их с заказчиком.

Я уверен, что компания как Nikon, производя современную и надежную технику, делает все возможное, чтобы занимать лидерские позиции на рынке, в том числе и Украины. Именно поэтому прошу Вас обратить внимание на работу своего официального сервисного центра на Украине, который своей работой дискредитирует бренд Nikon в Украине.

Прошу вмешаться в сложившуюся ситуацию и разрешить ее в ближайшее время.

С уважением,
Юрий Марченко

Цитата:

от: Kork
Всем заинтересованным лицам

Уважаемые господа!
...
Прошу вмешаться в сложившуюся ситуацию и разрешить ее в ближайшее время.

С уважением,
Юрий Марченко

Занятно... а кто вмешаться то должен?
Форумчане?
Более действенным способом была бы отправка такого письма в европейсое представительство Nikon, на английском языке разумеется.

Что-то мне это напоминает... Ааа!!! http://mysadolympus.narod.ru/
Ну там авторы аж целую страницу сделали, правда от нее никому ни холодно, ни жарко. А вот если обратиться в службу защиты прав потребителей? Подозреваю, что они очень любят иностранных производителей щипать. ;) Желаю скорейшего ремонта!

Это же письмо было отправлено в Представительство Никон Европа Б.В. в СНГ e-mail: info@nikon.ru

Перевести на англ. не проблема. Если есть правильные адреса куда можно написать - то дайте пожалуйста.

у моего знакомого навернулся в д70 интерфейс CF - так ему по гарантии аппарат 2 месяца чинили, причем в Скрндинавии гдеот, так что нормальный ход.

и вообще нефик аппарат ронять (шутка, реально- мои соболезнования)

Цитата:

от:Kork
Это же письмо было отправлено в Представительство Никон Европа Б.В. в СНГ e-mail: info@nikon.ru
Перевести на англ. не проблема. Если есть правильные адреса куда можно написать - то дайте пожалуйста.

Подробнее

Из опыта работы с "представительствами" в СНГ: отправка факса иногда много полезнее, чем отправка еmail на подобный адрес.

Спасибо за совет!

В понедельник факсану и отправлю копию на англ в европейский офис. Должны же они порядок навести :(

Нас багато и нас не подолаты :)

Я "пятку" на СБ28 ждал ПОЛГОДА(кусочек пластассы),а верхнюю крышку вообще наверное год будем ждать. Оплатил как с установкой,хотя менял сам.

У меня вообще создалось впечатление, что представительство Никон в Украине - блатная кормушка для дебильных чиновных сынков: они вообще нихрена не делают, потому что не хотят, не умеют и не могут, а возьмутся - испортят. Сколько не обращался - всё зря.

Цитата:

от:Kork

Фактически с момента заказа необходимых деталей прошло уже два месяца и на мой взгляд происходит необоснованное затягивание сроков ремонта официальным сервисным центром Nikon в Украине. Фотоаппарат необходим мне для выполнения служебных обязанностей. В сложившейся ситуации я получаю не только моральный, но и материальный ущерб...

Подробнее

Ущерб связан не с дефектами камеры, а с тем, что вы ее раздолбали... А с запчастями постоянно такая история, мне чинили телевизор в центре филипс там деталь присылати месяца четыре.

Цитата:

от:alexvb
Цитата:

от:Kork

Фактически с момента заказа необходимых деталей прошло уже два месяца и на мой взгляд происходит необоснованное затягивание сроков ремонта официальным сервисным центром Nikon в Украине. Фотоаппарат необходим мне для выполнения служебных обязанностей. В сложившейся ситуации я получаю не только моральный, но и материальный ущерб...

Подробнее

Ущерб связан не с дефектами камеры, а с тем, что вы ее раздолбали... А с запчастями постоянно такая история, мне чинили телевизор в центре филипс там деталь присылати месяца четыре.

Подробнее

Ущерб связан с тем, что оговоренный срок починки был конец Января, уже конец Февраля, а меня все завтраками кормят и даже не могу назвать дату завоза деталей и начала ремонта. За 2 месяца можно привести любую деталь. Было бы желание.

Кинул факс...
осталось теперь ждать

Цитата:

от: Kork
Кинул факс...
осталось теперь ждать

желаю Вам отыметь их по полной программе !

пожалуйста, напишите потом чем всё закончится.

может и в головной Никон мыльнуть и факсануть стоит ?

Здравствуйте уважаемый Kork!
Затронутая Вами проблема защиты прав потребителя является наиважнейшей в нашей жизни. Если прыщавые подростки не понимают своих интересов и осмеливаются давать саркастические рекомендации на форуме, не обращайте внимание на этих особей с рюкзачками на плечах. Они сейчас везде тусуются, их движет инстинкт самоутверждения. То, что они высовываются на форуме с репликами «не надо было ронять», это конечно не ума. А когда нет ни ума, ни воспитания сами видите, что за отрыжки выпускает эта особь. Существует еще один подвид таких особей, это теща. Она всегда очень умная задним числом и после того как фотокамера упала, скажет свое слово. Владимир Высоцкий пел, что в нашей стране на каждого умного по дураку и с тех пор ситуация не изменилась.
Теперь давайте рассмотрим ситуацию в сервисном центре компании «Юг-Контракт». Кстати, компания «Юг-Контракт» нигде не сообщает свою организационно-правовую форму, что также является нарушением прав потребителя, то есть не сообщают полную информацию о юридическом лице, которое предоставляет услуги по ремонту фотоаппаратуры. Употребляемое слово «компания» аналогично термину «фирма» и того и другого украинское законодательство не знает. То есть красное словцо для понта, но не для раскрытия организационно-правовой формы предприятия (ст.58 Хозяйственного кодекса Украины. Например: частное предприятие, коммунальное, государственное, общество с ограниченной ответственностью, открытое акционерное общество и т.п).
Далее могу предположить, что сервисный центр, куда Вы сдали фотокамеру это всего лишь подразделение так называемой компании «Юг-Контракт» и не является юридическим лицом. Для чего я Вам это разъясняю, чтобы в случае судебной тяжбы Вы понимали, кто Ваш противник. Стороной в деле (Ответчиком) может быть только юридическое лицо, предприниматель и физическое лицо. В нашем случае это юридическое лицо.
Нести ответственность за ненадлежащее выполнение работ по ремонту фотокамеры компания «Юг-Контракт» будет только в случае наличия вины. Для того, чтобы определиться, имеется ли в действиях (бездействиях) компании «Юг-Контракт» вина необходимо ознакомится с Правилами выполнения работ (оказания услуг) по ремонту фототехники. При этом обратить внимание на сроки выполнения аналогичных работ по ремонту фотокамер, аналогичных Вашей. В сроки ремонта должны входить сроки поставки запасных частей. Клиента вообще не должны интересовать сроки доставки запасных частей, это внутреннее дело (проблема) ремонтного предприятия.
Для примера могу сообщить, что сроки доставки запасных частей из Германии для ремонта полиграфического оборудования составляют 48 часов. На вопрос к представителю сервисного предприятия, а может увеличить сроки доставки запчастей? Он ответил, нет. Запчасти будут доставлены Вам не менее как через 48 часов с момента поступления Вашей заявки. Если таких запчастей нет у нас на складе, они буду в этот же срок доставлены самолетом из Германии. Кроме того, такой срок доставки запчастей установила немецкая фирма-производитель данного оборудования «Haidelberg» и украинское сервисное предприятие обязано выполнять такие условия.
Таким образом, необходимо потребовать от компании «Юг-Контракт», чтобы Вас ознакомили не только с установленными на «Юг-Контракте» правилами ремонтных работ, а еще и с требованиями фирмы «Nikon» об условиях проведения ремонтных работ с их фотокамерами.
Посмотрите ст.12 Закона Украины «О защите прав потребителя», где говорится о праве потребителя на надлежащее качество робот, услуг. Ст.18, где указаны права потребителя. Ознакомившись с законодательством Вы сможете определиться имеется ли нарушение Ваших прав потребителя со стороны и в чем оно состоит. А по срокам ремонта, Вам необходимо ознакомится с правилами, которые приняты на ремонтном предприятии. Если Вам откажут в предоставлении такой информации, это будет грубейшим нарушением прав потребителя. Кстати, указанный закон обязывает вывешивать такие документы (правила) на доступном для всеобщего обозрения месте (в уголке потребителя).
Требования о предоставлении Вам необходимой информации направляйте в письменном виде, сохраняя для себя копию и доказательства о их вручении адресату. Самый надежный способ передачи информации – это почтой, заказным с уведомлением о вручении, можете составлять опись вложенных в конверт документов. В последнем случае письмо отправляется «ценным 1 грн».
Убедившись в том, что компания «Юг-Контракт» виновна перед Вами, предъявите ей письменную претензию с указанием ваших требований. В этой же претензии опишите причиненный Вам оральный вред и подлежащую выплате Вам сумму компенсации. Правила написания претензии можете посмотреть в ст.6 Хозяйственного процессуального кодекса Украины.
Предъявление претензии виновнику может сочетаться (даже очень может) с жалобой в Головне Київське міське управління у справах захисту прав споживачів (Адреса: вул.Сагайдачного, 29а. Київ, 04070 Україна. http://www.kmv.gov.ua/divinfo.asp?Id=20389).
Жалоба должна быть обоснованна и четко аргументирована. Одним из требования жалобы должно быть такое: «в связи с указанными нарушения, прошу провести внеплановую проверку компании «Юг-Контракт» соблюдения законодательства Украины о защите прав потребителя».
Такая жалоба будет основанием для внеплановой проверки ремонтного предприятия. С пустыми руками представители главного управления по защите прав потребителя не уйдут. Предприятие будет обязательно оштрафовано, а Вы получите дополнительные доказательства (копию акта проверки, но его нужно запросить) о недобросовестности компании «Юг-Контракт». Эти доказательства можете использовать в суде.
Почему же сотрудники сервисного предприятия так наплевательски относятся к нам? Об этом я думал недавно когда узнал от своего знакомого, как его разводили при ремонте автомобиля «Honda» на СТО СП ЗАТ “Дніпро Моторс Інвест”. Причина проста, сервис создается для того, что обдирать клиентов не прикладывая при этом больших усилий. Учредителям идут доходы, а наемным батракам (менеджерам и специалистам) зарплата.
Вот и встречаетесь на таких предприятиях с нашим «ненавязчивым» сервисом. Представители этого сервиса это выходцы из прыщавых подростков. Сняв рюкзачок и одев галстук идут работать специалистами по продаже услуг не имея при этом ни толкового образования, ни ума, ни опыта. Получив повышение, работают начальниками отдела. Кто умеет хорошо завязывать галстук и купил дорогой костюм перейдет в руководство. Если это привлекательная женщина, то сами знаете в каком месте расположены её основные достоинства. То есть маловероятно, что Вы найдете понимание у руководства компании «Юг-Контракт». Каждый представитель этой когорты хочет заработать на тебе срубив по-легкому побольше деньжат, а мастеру, который ремонтировал камеру платят как можно меньше. Вот мастер и работает спустя рукава. Претензии клиента рассматривают как прямое покушение на их карман. Ведь Ваши деньги стали уже ихними, а система контроля за качеством работ (услуг) на подобных предприятиях не существует.
По этому, если хотите защитить свои интересы, защищайте их квалифицированно. Возможно, вернитесь к некачественно сделанному ремонту камеры и предъявите претензию по этому поводу. На эти ремонтные работы дается гарантия. Если гарантию не дали, значит снова нарушили права потребителя.
Если уже начали разбираться с обидчиками то не вздумайте идти напопятую. Бракоделы пойдут Вам навстречу только в том случае, если поймут явный свой проигрыш. Вы же рискуете только суммой госпошлины в размере предусмотренным ст.3 п. «ж» ДЕКРЕТОМ КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ «Про державне мито»  1% если цена иска менее 100 необлагаемых налогом доходов граждан и 5% если от 100 до 10000 необлагаемых налогом доходов граждан, более Вам не нужно. Если же будете предъявлять иск только о защите прав потребителя без взыскания компенсации морального ущерба, так он освобождается от пошлины (ст.24 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Укажу чего боятся недобросовестные предприятия-кидалы:
- Вашей настойчивости и бескомпромиссности;
- квалифицированного подхода к защите своих интересов;
- вмешательство в дело государственных органов (об управлении по защите прав потребителей я уже писал);
- судебного разбирательства;
- огласки в средствах массовой информации;
- доведения информации о недобросовестности учредителям предприятия (хотя это может быть натуральное свиное рыло, которое прихватизировав предприятие поставило руководителем приближенного батрака и ждет только доходов не требуя организации качественного обслуживания клиентов);
- доведение предприятиям-производителям информации о фактах недобросовестного отношения к клиентам;
- массовых акций защиты своих прав обманутыми клиентами.
Этот список можно продолжить.
Воспользуетесь ли Вы предложенными советами, уже зависит от Вас. Я же чем смог, тем пока и помог. Высказаться решил по той причине, что рассматриваемая проблема доставала хоть раз в жизни каждого из нас (скорее всего, постоянно достает). Хотя найдется редкий индивидуум, который скажет, что живет без проблем. Не обращайте на него внимания, он просто не дожил еще до своих проблем, а может это сотрудник «Юг-Контракта».
Желаю успеха,
Сергей

To Azari: У меня нет слов...
ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ВАШИ СОВЕТЫ!!!
Я думаю данный текст необходимо вывесить как FAQ по таким вопросам.

С уважением,
Корк

Спасибо за отзыв!
Мне тоже неоднократно помогали на форуме хорошими советами, поскольку я фотолюбитель начинающий. В свою очередь я чувствовал себя обязанным по товарищески помочь ближнему.
Сергей

Цитата:

от: Kork
Спасибо за совет!

В понедельник факсану и отправлю копию на англ в европейский офис. Должны же они порядок навести :(

Нас багато и нас не подолаты :)

Вот, вот - туды в Эвреопу. Вас там очень ждут. Они уже у вас на краине порядок навели.

Цитата:

от: riskie

Вот, вот - туды в Эвреопу. Вас там очень ждут. Они уже у вас на краине порядок навели.

Ну злопыхателей всегда хватало.

А по сути дела, так посмотрите, что сейчас на таможне творится. Ведь мы платим по 300% таможенной пошлины на всякую мелочь. Вот ее и не везут.
http://www.ukrpravda.com/forum/read.php?3,22656,22821#msg-22821
А сейчас таможенники боятся брать..., а комерсанты не умеют честно завозить. Вот пока и проблемы. А еще есть такие злопыхатели, которым в кайф вставлять палки в колеса, мол проголосовали, теперь получите. Ничего, скоро наладиться. А насчет общества прав потребителей, то идите. У нас в Харькове нормальные ребята. Мне деньги за монитор вернули через неделю, после обращения в ОЗПП, хотя до этого я пол года бегал по адвокатам. ;)