О сервисе Canon

Все началось так: в г. Харьков отдал в сервис для юстировки объектива Canon 20d + Canon EF 85 1.8. Объектив новый. Тушка ясное дело старая. Сам сервис не занимается ремонтом, а передает в Киев в "Фото Сервис". Когда пришло мое железо в Киев и его там посмотрели, то "выяснилос", правда не сразу, а только через минут 5 разговора с сервисниками, что юстировать невозможно по причине неработоспособности USB на фотоаппарате. За замену центральной платы загадали больше 3500 грн ( около $430). Кто не в курсе на вторичном рынке 20D стоит порядка $300 причем в хорошом состоянии и со всем рабочим. В процессе беседы также было выяснено, что физических повреждений нет. Проблема именно в плате. Могут предоставить фотографии разобранной тушки. Отказываюсь от ремонта. Договариваемся о возврате всего в Харьков. Но это только начало истории.

Распаковываю в сервисе в Харькове свое добро (отправлял я в своем кофре). И вижу, что объектив залапаный. Пичем не пластик, а линзы включая заднюю. На матрице фотоаппарата пыль. Байонет закрыт крышкой с надписью "Крышка моя. Не проеб@ть!". Звоню с помощью местных в Киев с вопросом: "И что теперь со всем этим делать?". "Девочка" на телефоне отвечает, что она ничего не знает, начальства нет и т.д. и т.п.

После получаса разговора всетаки нашелся, насколько я понял, начальник сервиса фототехники Везелев Олег Валериевич. Точнее должность сказать не могу. Почему-то сотрудники сервиса шифруются так, как будто я выспрашивал интимные вещи. В процессе "дружеской" беседы, смело сдобренной ненормативной лексикой, выяснились следующие мометы:
1 Сервису наплевать в каком состоянии вернулась техника и нести ответственность никто не собирается.
2 Фотоаппарат в "жутком" состоянии. Все разболтано, присутствуют щели в корпусе, люфты и т.д. Когда я передал трубку местным работникам они описали тушку как в идеальном состоянии.
3 Что я не могу себе позволить чистку и решил провести профилактику за их счет. И то, что до ремонта ничего чистить не нужно было не аргумент.
4 Что фотоаппарат не разбирали и объектив не снимали. И то что можно было запросить фотографии разобранного фотоаппарата, а также то что тушка и объектив пришли разными датами не считается.
5 Раз я не могу отвалить денег за ремонт USB чего вообще было отправлять объектив.

Надеюсь те, кто дочитал до этого места, оценили логичность выводов представителя сервиса. Однако это еще не все. На месте был проверен USB. И тут случилось настоящее чудо. Он оказался полностью рабочим!

После всего вышеописанного звоню в представительство Canon в Украине. Переключают меня на Мирошниченко Игоря. Он курирует сервисы. Игорь выслушивает меня и заявляет, что делать ничего не собирается. Образно выражаясь Canon-у на это все наплевать.

Так что при обращении в сервис обязательно нужно составлять документ о состоянии техники, проверке всех кнопок и нтерфейсов. К документу прилагать снимок с сильно зажатой диафрагмой чего-то светлого.

PS: Кто-нибудь еще думает, что у Canon есть сервис?

Полностью согласен. когда через месяц после покупки у меня на матрице полезли гарячие пиксели, тоже подумал про сервис, в конечном результате забил и не парюсь, думаю в Украине и у Никона также с сервисом

...

Тема была перемещена сюда из форума Общие вопросы фотографии

Просто ЖАХ! Ну, то есть УЖАС! У кого ещё были подобные истории? Теперь даже пробег зайти проверить, как-то стрёмно. Что уж тут про юстировку говорить... :(

Жесть!
Таким сервисменам тока руки отрубать, большего они не достойны!

какая гадкая история...
вам надо это письмо переправить тому, кто курирует сервисную службу кенона на Украине. и здесь рассказать что получилось.

главное, не отступайте и доведите дело до конца.

Цитата:

от: evil

PS: Кто-нибудь еще думает, что у Canon есть сервис?

Боян

Цитата:

от: evil
Байонет закрыт крышкой с надписью "Крышка моя. Не проеб@ть!".

проеб@ли, таки
никому нельзя доверять

А что если написать в главный офис Кенона?
П.С. мля... вот он - совковый менталитет....

Цитата:

от: Nickolay_K
А что если написать в главный офис Кенона?
П.С. мля... вот он - совковый менталитет....

Правильная мысль... Не хотят на месте разбираться. Идти выше. Если всё больше будет всплывать негатив относительно наличия, качества и стоимости сервиса, тем хуже для продаж и авторитета марки.

Вобщем, не хотят по хорошему - выносите сор из избы. Прямиком в Canon Europe. Не решат, тогда в Canon Worldwide ;)

Цитата:

от: evil
Все началось так: в г. Харьков отдал в сервис для юстировки объектива Canon 20d + Canon EF 85 1.8. Объектив новый.

PS: Кто-нибудь еще думает, что у Canon есть сервис?

evil
уверен, что Вам нужно проконсультироваться в обществе по защите прав потребителей, по данному вопросу.

В свое время, я обнаружил ошибки в инструкциях к фотоаппратам CANON и пытался им помочь, написав письма и обращаясь по телефону, но они не обратили внимание.
Только после моих публикаций на фотофорумах, они внесли изменения на своих сайтах, поэтому, Вам нужно заострять вопрос.

Внимание! Грубые ошибки в русских инструкциях к CANON 450D, 500D!
http://www.fotodom.com.ua/index.php?option=com_content&view=article&id=26:2009-07-15-17-18-47&catid=26:-1&directory=3

Чего вы с ними цацкаетесь? Претензию в письменном виде по почте и в суд. Домой прибегут с самоваром и салом. И деньги на подносе принесут.

ЗЫ Упустил, что дело на Украине происходит. Тогда не знаю. У нас это решается быстро и жестоко.

Цитата:

от: Холивар
ЗЫ Упустил, что дело на Украине происходит. Тогда не знаю. У нас это решается быстро и жестоко.

на Украине это можно решить не жестоко и не быстро, а в правовом поле

Цитата:

от: Nickolay_K
на Украине это можно решить не жестоко и не быстро, а в правовом поле

Чё-то по первому посту этого не видно. Совсем распоясавшиеся хамы, кнута ни разу в жизни не видевшие.

И личное- к чему "на" было красным выделять?

Никогда не сдавал ничего в сервис на юстировку, не доверял им. А после таких отзывов и подавно не хочется. Живу в России

Цитата:

от:Холивар
Чего вы с ними цацкаетесь? Претензию в письменном виде по почте и в суд. Домой прибегут с самоваром и салом. И деньги на подносе принесут.

ЗЫ Упустил, что дело на Украине происходит. Тогда не знаю. У нас это решается быстро и жестоко.

Подробнее

По поводу суда. Нужно подавать в суд по месту работы предприятия. А для этого нужно из Харькова в Киев ехать. А это время и деньги.

Цитата:

от: evil
По поводу суда. Нужно подавать в суд по месту работы предприятия. А для этого нужно из Харькова в Киев ехать. А это время и деньги.

Так в суд то вы подаёте на местный сервис. С кем у них там договор субподряда... фиолетово.

Цитата:

от:АЛЕКСАНДР ПЕРВЫЙ
evil
уверен, что Вам нужно проконсультироваться в обществе по защите прав потребителей, по данному вопросу.

В свое время, я обнаружил ошибки в инструкциях к фотоаппратам CANON и пытался им помочь, написав письма и обращаясь по телефону, но они не обратили внимание.
Только после моих публикаций на фотофорумах, они внесли изменения на своих сайтах, поэтому, Вам нужно заострять вопрос.

Внимание! Грубые ошибки в русских инструкциях к CANON 450D, 500D!
http://www.fotodom.com.ua/index.php?option=com_content&view=article&id=26:2009-07-15-17-18-47&catid=26:-1&directory=3

Подробнее

Во как! Один умный нашелся - остальные погулять вышли! К кому писали/обращались, в редакцию типографии где мануал печатали или на Деревню дедушке? Да и на сайтах этх сидят такие-же умники, это не сайт коспании производителя! Скромнее надо быть, товарищ АЛЕКСАНДР ПЕРВЫЙ!!! Автору - и на/в Украине можно добиться правды! Единственная проблема - время тратить на этих сволочей придется!

Хммм, вот и обсудили сервис. Молодцы, так держать