от:ЛюбителНе ферштейн. Получать деньги или менять товар решает не магазин, а покупатель. Сломался объктив сдал в магазин и получил деньги или обменял, что решил покупатель. Без чека магазин будет 5тр выплачивать не охотно возможно через суд.
Чек нужен при замене или для возврата денег. Просто ситуация неоднозначная. Допустим купили Вы видимокарту за 5 тыщщ. Через 10 месяцев она померла. А через 10 месяцев она стоит уже тыщу, но по чеку вы можете потребовать вернуть деньги, а именно 5 тыщщ. А если чека нет, то Вам заменят на аналогичную, которая стоит теперь тыщу. Ферштейн?Подробнее
Новый Canon 24-105 отдельно из кита. Что с гарантией ?
Всего 40 сообщ.
|
Показаны 21 - 40
Re[Любител]:
Re: всем
2Enj.Z.Slns: Речь идет о приобретении именного нового стекла. Но чтобы сэкономить, стекло покупается из кита.
2Константин НСК: Как я понимаю, если в наборе что-то сломалось, то весь набор и сдается. То есть в этом случае он неделим.
2_ALF_: спасибо за дельный коммент.
2andrei.ru: да, AlexUK правильно говорит - один гарантийник берется от других дешевых девайсов Canon. Гарантийник оригинальный. Ну это правда теория :)
2Greensnake: Ого. Что значит "на раскитованные объективы гарантии нет" ? Как они отличают раскитован он или нет ???
2Константин НСК: Как я понимаю, если в наборе что-то сломалось, то весь набор и сдается. То есть в этом случае он неделим.
2_ALF_: спасибо за дельный коммент.
2andrei.ru: да, AlexUK правильно говорит - один гарантийник берется от других дешевых девайсов Canon. Гарантийник оригинальный. Ну это правда теория :)
2Greensnake: Ого. Что значит "на раскитованные объективы гарантии нет" ? Как они отличают раскитован он или нет ???
Re[Sadovnik]:
)) Чем доказать то что вещь пять тыщ стоила в то время? Если на время замены вещь стоит тыщу то тыщу и получишь. Если без чека.
Re[LikerPic]:
Естьталон-есть гарантия. Траблы будут если будут если по заключению СЦ деньги надо будет вернуть, и то если замены нет. А так нас рать.
Re[Любител]:
Свидетельскими показаниями. Вы же сами писали, что чек не нужен.
Re[Любител]:
Деньги возвращать-то будет магазин. Пусть даже если по заключению СЦ. Магазин уверяет что при обращениях в СЦ проблем не возникнет, поэтому в конечном счете буду претензии предъявлять магазину если до этого дойдет.
Re[LikerPic]:
Столько на флудили. Фотоаппараты и объективы не относятся к технически сложным товарам. Поэтому в случае поломки идти в сервисный центр совсем не обязательно. Покупатель решает, что ему удобней получить деньги, обменять некачественный товар в магазине или пойти в сервис ремонтировать. Поскольку объектив куплен без или с левым талоном, то нельзя будет обратится в сервис, что не исключает получение денег или обмена в магазине.
Re[LikerPic]:
У Canon специфика сервиса в том, что та же
Копия-Москва не смотрит никакие серийные номера, номера талонов,
чеки.
Им нужна только одна вещь: оригинальный, не ксереный талон.
Талон глянцевый и блестит - знач. оригинал. :!:
Талон шершавый, мутный, штирх-код еле читается - ксерокс.
Вот и все требования сервиса. У других производителей может быть по другому.
P.S. А гарантийник должен быть заполнен полностью, с печатью магазина,
иначе и оригинал не прокатит :!:
Копия-Москва не смотрит никакие серийные номера, номера талонов,
чеки.
Им нужна только одна вещь: оригинальный, не ксереный талон.
Талон глянцевый и блестит - знач. оригинал. :!:
Талон шершавый, мутный, штирх-код еле читается - ксерокс.
Вот и все требования сервиса. У других производителей может быть по другому.
P.S. А гарантийник должен быть заполнен полностью, с печатью магазина,
иначе и оригинал не прокатит :!:
Re[AlexUK]:
Спасибо, учту. К слову, Canon обновил русскую версию сайта (canon.ru) и теперь я не могу найти образцы гар. талонов... может кто смог найти ? Дайте линк плиз на оф. сайте.
Хотя за образец могу взять гарантийник от своей тушки :)
Хотя за образец могу взять гарантийник от своей тушки :)
Re[Sadovnik]:
от:Sadovnik
Столько на флудили. Фотоаппараты и объективы не относятся к технически сложным товарам. Поэтому в случае поломки идти в сервисный центр совсем не обязательно. Покупатель решает, что ему удобней получить деньги, обменять некачественный товар в магазине или пойти в сервис ремонтировать. Поскольку объектив куплен без или с левым талоном, то нельзя будет обратится в сервис, что не исключает получение денег или обмена в магазине.Подробнее
Для танкистов http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html
пункт 11.
Re[Любител]:
от: Любител
Для танкистов http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html
пункт 11.
А что танкисты читать не умеют.
Re[Sadovnik]:
Наверное, они же в танке. Ваша сцылка о чем? Фоты там где? Фот под замену или на деньги только под заключение СЦ. И не иб"те людям моск. Пожалуйста.
Re[Любител]:
от: ЛюбителТам список технически сложных товаров сдать в магазин которые можно только если у этих товаров есть существенные недостатки. Если фотоаппарата в этом списке нет, то он не является технически сложным и его можно сдать в магазин просто с недостатками , без существенных.
Наверное, они же в танке. Ваша сцылка о чем? Фоты там где? Фот под замену или на деньги только под заключение СЦ. И не иб"те людям моск. Пожалуйста.
[quot]Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации[/quot]
Это Вы дали ссылку не из той оперы. Этот список распространяется на товары надлежащего качества, значит исправных. Товары эти нельзя сдать на том лишь основании, что они не гармонируют с вашими обоями.
Если Вы не знаете предмет, не нужно спорить и учить других.
Re[Sadovnik]:
А Вы попробуйте. Пойдите и замените. Без заключения СЦ.
У"бищность законов подразумевает у"бищность их исполнения. Холодильник есть технически сложный товар и стиралка тоже, а фот нет. Хотя вопрос вначале стоял не о том. Человек получит ремонт гарантийный, если ему дадут гарантийный талон, но возникнут проблемы при возврате денег(ежели что). Я это имел ввиду.
У"бищность законов подразумевает у"бищность их исполнения. Холодильник есть технически сложный товар и стиралка тоже, а фот нет. Хотя вопрос вначале стоял не о том. Человек получит ремонт гарантийный, если ему дадут гарантийный талон, но возникнут проблемы при возврате денег(ежели что). Я это имел ввиду.
Re[Любител]:
от: ЛюбителХодил и менял. В магазине все всё знают, а лапшу вешают, потому что им это выгодно. Самые стойкие продавцы сдаются, как правило после написания до судебной претензии. Очень, очень редко такие дела доходят до суда. Магазину придется выплатить за брачный товар, если до суда доведет сумму значительно превышающую стоимость товара. А именно.
А Вы попробуйте. Пойдите и замените. Без заключения СЦ.
1 Стоимость товара
2 Проценты за просрочку выплаты 1% в день от стоимости иска, но не более стоимости.
3 Расходы на представителя(юриста)
4 Моральный вред.
5 Прочие расходы.
[quot]Человек получит ремонт гарантийный, если ему дадут гарантийный талон, но возникнут проблемы при возврате денег(ежели что).[/quot]Переведи.
Re[Sadovnik]:
от:Sadovnik
Ходил и менял. В магазине все всё знают, а лапшу вешают, потому что им это выгодно. Самые стойкие продавцы сдаются, как правило после написания до судебной претензии. Очень, очень редко такие дела доходят до суда. Магазину придется выплатить за брачный товар, если до суда доведет сумму значительно превышающую стоимость товара. А именно.
1 Стоимость товара
2 Проценты за просрочку выплаты 1% в день от стоимости иска, но не более стоимости.
3 Расходы на представителя(юриста)
4 Моральный вред.
5 Прочие расходы.Подробнее
Фсё зависит от магазина. Хотят ли хозяева иметь и дальше деньги с клиентов. Сдал в сетевой магазин надувной матрац. Без чека и гарантии. По карте долго с менеджером определяли время покупки. Через три дня звонок - заберите деньги или поменяйте, брак изготовителя подтвердился...
Re[Sadovnik]:
http://ozpp.ru/laws/zpp/
Почитайте вместо догадок.
[quot]В каких случаях цифровую технику можно вернуть в магазин, отказавшись от договора купли-продажи или потребовав взамен аналогичный товар, а в каких нет? Разбираем по полочкам.
Права потребителей защищает закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Это основной документ, который покупатель в случае необходимости может использовать для своей защиты. Он был принят в 1992 г. и с тех пор неоднократно изменялся. Последняя редакция, начавшая действовать с 12 декабря 2007 г., значительно расширила возможности покупателей. Именно на изменения закона от этого числа мы и обратим внимание.
В соответствии с новой редакцией закона (ссылка), которая, повторюсь, вступила в действие с 12 декабря 2007 г., покупатель имеет право вернуть технически сложный товар в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем любых недостатков и получить его полную стоимость или замену. Цифровая техника – телевизоры, сотовые телефоны, компьютеры – относится именно к технически сложному товару. Ранее вернуть такой товар можно было только в том случае, если обнаруженный в нем недостаток являлся существенным (ссылка на предыдущую редакцию закона, статья 18, п. 1).
Иными словами, покупатель вправе осуществить возврат ЛЮБОЙ техники в магазин в случае обнаружения в ней ЛЮБЫХ недостатков, но только в течение 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока вернуть технику можно только в том случае, если в ней обнаружен существенный недостаток. Например, вы купили сотовый телефон и обнаружили, что он быстро разряжается. Вы можете вернуть или поменять его в течение 15 дней, однако по истечении этого срока провести такую операцию вряд ли удастся. Если же по истечении 15 дней ваш телефон перестал ловить сигнал сотовой связи, или вы обнаружили, что он плохо справляется с этой задачей, то это является существенным недостатком. В соответствии с ранней редакцией закона ваш телефон взяли бы на ремонт. Однако с 12 декабря 2007 г. вы можете отказаться от договора купли-продажи, то есть потребовать возврата денег, или обменять покупку.
Далее я привожу выдержки из действующей редакции закона «О защите прав потребителей», доказывающие все вышесказанное.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Глава 2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
* потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
* потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
* потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
* обнаружение существенного недостатка товара;
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Продавец может отказать в возврате техники, в таком случае нужно руководствоваться следующим:
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В заключении напомню, что:
* отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (статья 18, п. 5);
* при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (статья 21, п. 2).
И, наконец, последнее. Не понравившуюся технику вернуть нельзя. Если вы купили ЖК-телевизор и вдруг поняли, что хотите плазму, продавец имеет полное право отказать. Говорит об этом двадцать пятая статья.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Это вроде бы позволяет обменять покупку, но:
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Так вот, в этот перечень входит цифровая техника и т.д. Однако несмотря на это, у вас остается пусть и небольшой, но шанс вернуть покупку, если вам удастся доказать, что приобретенный вами товар обладает недостатком, и что неверный выбор стал следствием того, что при покупке продавец не довел до вас специфические свойства этого товара.[/quot]
Почитайте вместо догадок.
[quot]В каких случаях цифровую технику можно вернуть в магазин, отказавшись от договора купли-продажи или потребовав взамен аналогичный товар, а в каких нет? Разбираем по полочкам.
Права потребителей защищает закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Это основной документ, который покупатель в случае необходимости может использовать для своей защиты. Он был принят в 1992 г. и с тех пор неоднократно изменялся. Последняя редакция, начавшая действовать с 12 декабря 2007 г., значительно расширила возможности покупателей. Именно на изменения закона от этого числа мы и обратим внимание.
В соответствии с новой редакцией закона (ссылка), которая, повторюсь, вступила в действие с 12 декабря 2007 г., покупатель имеет право вернуть технически сложный товар в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем любых недостатков и получить его полную стоимость или замену. Цифровая техника – телевизоры, сотовые телефоны, компьютеры – относится именно к технически сложному товару. Ранее вернуть такой товар можно было только в том случае, если обнаруженный в нем недостаток являлся существенным (ссылка на предыдущую редакцию закона, статья 18, п. 1).
Иными словами, покупатель вправе осуществить возврат ЛЮБОЙ техники в магазин в случае обнаружения в ней ЛЮБЫХ недостатков, но только в течение 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока вернуть технику можно только в том случае, если в ней обнаружен существенный недостаток. Например, вы купили сотовый телефон и обнаружили, что он быстро разряжается. Вы можете вернуть или поменять его в течение 15 дней, однако по истечении этого срока провести такую операцию вряд ли удастся. Если же по истечении 15 дней ваш телефон перестал ловить сигнал сотовой связи, или вы обнаружили, что он плохо справляется с этой задачей, то это является существенным недостатком. В соответствии с ранней редакцией закона ваш телефон взяли бы на ремонт. Однако с 12 декабря 2007 г. вы можете отказаться от договора купли-продажи, то есть потребовать возврата денег, или обменять покупку.
Далее я привожу выдержки из действующей редакции закона «О защите прав потребителей», доказывающие все вышесказанное.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Глава 2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
* потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
* потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
* потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
* обнаружение существенного недостатка товара;
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Продавец может отказать в возврате техники, в таком случае нужно руководствоваться следующим:
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В заключении напомню, что:
* отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (статья 18, п. 5);
* при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (статья 21, п. 2).
И, наконец, последнее. Не понравившуюся технику вернуть нельзя. Если вы купили ЖК-телевизор и вдруг поняли, что хотите плазму, продавец имеет полное право отказать. Говорит об этом двадцать пятая статья.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Это вроде бы позволяет обменять покупку, но:
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Так вот, в этот перечень входит цифровая техника и т.д. Однако несмотря на это, у вас остается пусть и небольшой, но шанс вернуть покупку, если вам удастся доказать, что приобретенный вами товар обладает недостатком, и что неверный выбор стал следствием того, что при покупке продавец не довел до вас специфические свойства этого товара.[/quot]
Re[LikerPic]:
Могу сказать, проходил на практике, в смысле, на своей шкуре. Сломался автофокус объектива из кита.
Забрали в сервис объектив, подтвердили поломку, попросили принести коробку, проводки, ремешки и тушку. Всё отобрали, дали бумажку, с которой пришёл в магазин, где мне предложили на выбор, деньги или новую камеру.
А всего-то не работал автофокус объектива.
ЗЫ И сервис никона. Про кенан не знаю.
Забрали в сервис объектив, подтвердили поломку, попросили принести коробку, проводки, ремешки и тушку. Всё отобрали, дали бумажку, с которой пришёл в магазин, где мне предложили на выбор, деньги или новую камеру.
А всего-то не работал автофокус объектива.
ЗЫ И сервис никона. Про кенан не знаю.
Re[LikerPic]:
У меня год назад был китовый набор 5д2+24-70. Я пядвак продал, а 24-70 оставил вместе с гарантийником на комплект. Так вот, 24-70 я после этого сдавал по гарантии в юстировку - проблем не возникло. 5д2 при этом, у того кто его у меня купил, остался, естественно, без гарантии
Re[V.O.I.D.]:
А кто мешает купить тот же 50/1,8 с чистым гарантийником и при желании в будущем заполнить его самостоятельно + какой-нибудь конторы печать шлепнуть. Не раз так делал и все отлично. Со слов продавцов номер гарантийника не привязывают к изделию (тушке или стеклу). Сейчас 5ДМ2 у меня с чистым гарантийником.
