Новая Minolta A1 с проблемами. Что делать?

Уважаемые Господа, помогите решить проблему.
Купили мне новую Minolta A1 в Москве через Интернет магазин (в середине декабря 2004), при покупке проверили просто – сделали снимок, посмотрели на экранчике - всё ОК.
Привезли мне её только в Новый год, я сделал снимков 20. Потом я скинул все на компьютер, начал просматривать снимки и вдруг заметил на одном их них тонкую и темноватую полоску проходящую внизу фотографии слева на право и где-то в середине снимка она пропадает. Потом начал приглядывается к остальным снимкам и эта полоска оказалась на ВСЕХ кадрах, даже на пробном кадре при покупке (притом на компьютере она просматривается очень чётко, позже при увеличении на мониторе фотоаппарата, я её тоже увидел). Что это не могу понять, но подозреваю что брак матрицы (полоска на ВСЕХ фотографиях коричневого цвета). Подскажите, что делать? Мне эту камеру заменят, отправят в сервис или требовать возвращения денег. Хотя в последнем сомневаюсь. Камера мне понравилась и хотелось бы заменить её на исправную! Сейчас звоню в магазин, но видимо они на каникулах. Интересно после скольки дней после покупки я могу камеру заменить? Что требовать от продавца? В общем ЧТО ДЕЛАТЬ?

может пылинка или царапина на матрице..
если гарантия есть то сначала в сервис , там либо меняют либо ремонтируют либо пишут вам бумажку и по ней меняют в магазине.
в магазине могут сразу поменять , если до 14 дней, но не в любом магазине.

Камере всего 17 дней, гарантия 2 года.
Неужели не поменяют на другую. Ведь дефект есть и на пробном кадре при продаже. Так куда сразу обращаться в сервис или в магазин?

сначала в сервис.
можно конечно и в магазин, просто скорее всего вас сразу же перешлют оттуда в сервис.

Значит в сервис.
Тогда скажите, как быстро там её восстановят, я имею ввиду посмотрят на месте и сражу скажут в чём проблема и сколько уйдёт времени на устранение. Да?
А вообще разве это нормально в НОВОЙ камере такие огрехи быть.
И ещё, там явно на матрице не волосок и не мусор, а прямая полоса коричневого цвета!!! Интересно что это?

может царапина на матрице или ИК-фильтре.

да кто их знает. щас нередко копаются долго, порядка месяца.

Что то меня терзают смутные сомнения, по моему фирменная гарантия Минолты 1год(или я не прав?)
Так что если она у Вас еще и серая, вообще беда. :(

И куда податься на случай серости камеры, как это узнать серая иль нет

Да никуда, позвони в магазин где брал, спроси напрямую
в каких сервис центрах производится гарантия аппарата, если в фирменных центрах минолта, то иди туда там либо бесплатно устранят неисправность, либо дадут заключение,
на основании которого в магазине произведут обмен, либо возврат денег, если скажут что обслуживание производится в каких либо других сервисах, тут же требуй возрата денег и никогда больше не связывайся с этим магазином.

Требовать денег. Я об этом уже думал, но здесь наверное не так всё просто. Интересно, они обязаны вернуть деньги только после того, как камеру посмотрят в сервис-центре или же вернуть просто по моему требованию, мол камера не понравилась? Сомнения по поводу возврата. И ещё гарантийный талон написан не на фирменном бланке Минолта а просто Гарантийная карта, № карты, камеры и адрес гарантийной мастерской.
У меня уже подозрения что обули меня капитально :(
Как теперь разобратся, время идёт, камера лежит, магазин не отвечает(каникулы наверное).
Интересно, в фирменном центре камеру примут без фирменного талона.
Я где-то слышал, что есть списки серийных номеров бракованых камер, так ли это?

Да обули тебя судя по всему и правда капитально,
но не вешай нос, обязательно дозвонись в магазин,
попарь им мозги, только понастойчивей, что мол так и так но деньги мне вы обязаны вернуть, мол камера не понравилась и все, может и вернут.
А вот на счет фирменного центра, примут то тебя там с ней точно, только вот денег за ремонт сдерут немерено,
а оно тебе надо? Новую камеру за деньги ремонтировать :?
Так что попытайся! Успеха!!!!
Кстати а что за магазин? Чтоб друзья фотолюбители знали, где фотики серые втюхивают.

Как-только разберусь с данной проблемой и какой получится результат, обязательно сообщу в форум. Пока магазин светить не буду.
Может ещё кто-нибудь кроме Ганса успокоит и посоветует.
Да, год начался грустно :(

И обули и одели. Но есть всетаки в правах потребителя некоторые пункты которых боятся продавцы магазинов.
1-Покупатель имеет право на замену или возврат денег за товар если данный товар имеет заводской брак. (обычно товар заменяют).
2-Покупатель имеет право обменять товар в том магазине где купил его. (если вас послали в сервис можно сказать, что полслали на три буквы, тем более топочите ногами и требуйте пункта 1)
3-Самое паршивое, что если товар серый и магазин лажовый вам придется пугнуть ребят судом(кстати очень помогает)и пуститься в препирательства. То что вы выиграете дело-факт, но вот нервы и настроение вам попортят.
С пунктом 2 столкнулся при покупке мобильного телефона в одной уважаемой и широко рекламируемой по России компании. Купил-оказалась лажа. Пришел в магазин -послали в сервис. Пришел в сервис-сказали "ну понимаете (загадочно) телефон то плохой был сразу и ни чем помоч не могем." Пришел в магазин-опять послали. К сожалению времени было в обрез и по судам ходить было некогда. Так что продали телефон за полцены. Больше в магазины этой конторы я не пойду даже под пулеметом и всем знакомым советую этого не делать.
Суть проста -требуйте свое право как покупатель, к сожалению в нашей стране нас обманывают постоянно и с этим надо бороться законными методами.
Во загнул!

Цитата:

от:Виталий П
И обули и одели. Но есть всетаки в правах потребителя некоторые пункты которых боятся продавцы магазинов.
1-Покупатель имеет право на замену или возврат денег за товар если данный товар имеет заводской брак. (обычно товар заменяют).
2-Покупатель имеет право обменять товар в том магазине где купил его. (если вас послали в сервис можно сказать, что полслали на три буквы, тем более топочите ногами и требуйте пункта 1)
3-Самое паршивое, что если товар серый и магазин лажовый вам придется пугнуть ребят судом(кстати очень помогает)и пуститься в препирательства. То что вы выиграете дело-факт, но вот нервы и настроение вам попортят.
С пунктом 2 столкнулся при покупке мобильного телефона в одной уважаемой и широко рекламируемой по России компании. Купил-оказалась лажа. Пришел в магазин -послали в сервис. Пришел в сервис-сказали "ну понимаете (загадочно) телефон то плохой был сразу и ни чем помоч не могем." Пришел в магазин-опять послали. К сожалению времени было в обрез и по судам ходить было некогда. Так что продали телефон за полцены. Больше в магазины этой конторы я не пойду даже под пулеметом и всем знакомым советую этого не делать.
Суть проста -требуйте свое право как покупатель, к сожалению в нашей стране нас обманывают постоянно и с этим надо бороться законными методами.
Во загнул!

Подробнее

Вы имеете право вообще не ходить в сервис, а сразу здать аппарат в магазин.
Право выбора: ремонт, возврат денег или омен на другой товар по закону "о защите..."; принадлежит только Вам.
Продавцы просто не любят информировать покупателей об этом. Зайдите в комитет по защите прав потребителей в районной администрации, они Вам помогут составить грамотно заявление (с магазином надо сразу общаться только письменно).
Да, еще можно пригрозить о том, что напишете заявление в таможню и в ОБЭП о том, что у них серый товар (для них это очень неприятные разборки с ОБЭП).

Два года назад я купил Минольту 7Hi.
Через 15 дн. обнаружил вроде свежую трещинку, еще через 20 дней еще одну, а через 30 ней понял, что аппарат серый (брал в палмшопе).
Я в Новосибирске, сервис в Москве, талон не тот... В б/плат. ремонте отказали.
Платный ждал зап/часть до декабря 2003.
Каково было мое удивление, увидев на снятой детальке (накладка с рег. контраста и т.д.) с обратной стороны слой клея типа "МОМЕНТ"!!!
Тут я вспомнил: в 93 -95 гг многие комп. фирмы привозили из юго-восточн. азии брак платы мешками, отбраковывали их на меньшие частоты и собирали компьютеры. Цены этих фирм всегда были неиболее приятны.
И к чему бы это я вспомнил?!

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец... ...обязан заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом... ...в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца... ...необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец... ...должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец... ...обязан безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества... ...вправе по своему выбору потребовать:
(абз.1)безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
(абз.2)соразмерного уменьшения покупной цены;
(абз.3)замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
(абз.4)замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
(абз.5)расторжения договора купли - продажи...
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения).
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом, изготовителю...
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Моральный вред, причиненный потребителю... ...подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
:))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

P.S. Олег, ОБЭП и таможня этим не занимается!

Цитата:

от: Dooma


P.S. Олег, ОБЭП и таможня этим не занимается!

Чудесный ответ, желательно всем выучить наизусть до покупки техники.
По поводу последнего (P.S.): я раньше работал в опт/розн. фирме. И у нас была именно такая ситуация, когда один наш специалист в сервисе сдуру ляпнул глупость, покупатель написал именно в ОБЭП, ну а ОБЭП очень долго потом выясняло, где мы берем серый товар (кстати товар был белый). При этом достоверность информации сомнению не подвергалась.
Кстати, паралельно ОБЭП пыталось выяснить у нас: а что оно такое "серый товар".
"Удовольсвия" нам хватило на месяца два.

[quot]ОБЭП очень долго потом выясняло, где мы берем серый товар[/quot]
А, так Вы про серый товар, - это другое дело, я думал у нас ОБЭП начал заниматьзя напрямую защитой прав потребителей.
А насчёт выучивания наизусть, если Вы в шутку, то это зря. Это для общего ознакомления. И вообще, не помешало бы почитать этот закончик и пару статей ГК (474-477...). Для нас старались тов. депутаты.

С моей A1 пока ещё разбираюсь, о результатах обязательно напишу.
Спасибо всем за информацию.
Вот интересная статейка на больную тему (покупка товаров в интернет-магазинах) http://www.cnews.ru/newcom/index.shtml?2004/12/24/171279