Мне камеру Canon 300D продержали полтора месяца. Писал им письма через заполнение формы на сайте - два раза. Без ответа. Потом написал письмо, на все их адреса, где написал, что я о них думаю и про защиту прав потребителя. Получил ответ, что завтра можете забрать камеру. Забрал. Когда забирал увидел в каких условиях они работают. Сидят жопа к жопе, все завалено. Разобранне камеры в каих-то пыльных полиэтиленовых пакетах на полках. Не может быть хорошим такой сервисный центр. Сейчас смотрю в камеру и продолжаю ругаться: камера полна пыли на матрице, зеркале, на фокусировочной призме, между защитным стеклом дисплея и дисплеем. Ничего нельзя сдавть в этот сервисный центр. И отобрать надо у них лицензию.
Мне бы найти схему разбоки камеры. Буду сам чистить от пыли
Куда можно жаловаться на сервис Canon?
Всего 37 сообщ.
|
Показаны 21 - 37
Re[Лунин Александр]:
Re[Anatoly from Nsk]:
Вот и я добавлю пару горьких слов...
Понаслушавшись авторитетов от Canona, наскрёб на 5-ку весной. Матрица сейчас вся в следах облетевшего внутреннего чернения, зеркало гоняет эту пыль туда-сюда. Продув ничего не решает: часть пыли, видимо, удерживается электростатикой, или ?? (я тут почитал - ссылка была- и вполне верю утверждению, что от механизмов аппарата есть маслянистые испарения).
И вот я вспоминаю, как выбирал, тестировал, ловил пикселы, морочил людям голову... А сейчас на матрице более 30 фрагментов, и не только точечки, но и стружки-завитушки!
Обращение в представительство Кэнон ничего не решает: это управленцы, они занимаются рекламой, продвижением марки, пиаром, авторизацией дилеров и пр. Обращение в сервис-центры Москвы обнаружило интересную особенность: несмотря на авторизацию, не все они реально имеют мастеров (которые или уволились, или просто предоставили свои документы для получения сервис-центром диплома?). Выяснилось, что часть из них, получив аппаратуру, реально её повезут в другой сервис-центр, где есть такой мастер. Такая практика существует реально на рынке услуг Москвы, и обмен услугами идёт. Т.е. заказчику не откажут, его не переадресуют (вся стенка сервис-центра заклеена дипломами множества фирм), а поступят именно таким способом.
Хорошо, дошёл до конкретного места, где сидит реальный живой мастер. Что происходит далее.
У вас хотят забрать вашу аппаратуру, хотя её реально ремонтировать не будут: будут ждать запчасть со склада в Финляндии месяц (в центральном складе Москвы ессно ничего нет). Сделать заказ предварительно, и только по получении запчасти позвонить мне и забрать аппарат - не соглашаются.
Не многие рискуют оставлять технику на месяц. Тут говорили о пыльных полках, где всё валяется. Но это не вся правда! Ваш ноутбук, например, может оказаться на столе секретарши офиса, на нём будут играть какие-то молодые люди и т.д.
До прихода запчастей просто протереть матрицу сервис-центр отказывается, самому это выполнить - если следы самостоятельной деятельности обнаружатся - сервис центр остановит гарантию (Canon официально не подтвердил никому применение самопальных чистящих средств).
Не поленился, отправился далее. Нашёл опять-таки по цепочке сервис-центр с реальным живым мастером (может это просто время отпусков и все мастера улетели на Канары?), так здесь меня нагло надули! Всё оформили, при мне мастер просмотрел камеру, скопировали гарантию, я заполнил бланки... и камеру вернули, сказав, что через месяц перензвонят.
А через месяц выяснилось, что меня обманули, никакого заказа нет. Зачем я потерял пол-дня, копировали мою гарантию, проверяли в базе данных - не серый ли у меня аппарат и т.д.?
Надо ехать ругаться, разбираться, а у меня через пару дней очень ответственная поездка с заказчиком на неделю (Афон и пр. св. места). Ну и что? Хорошо, плёночный Canon-1V не продал.
Да, кстати, тут пишут о цене вопроса: так вот, реально с вас возьмут за чистку от 1500 до 2000 рублей. Реально - это чистка у вас на глазах в течение рабочего дня. Чистка без вашего присутствия - это не реальный процесс, куда могут быть привнесены такие вещи, от которых у вас потом волосы дыбом встанут, и не только на голове, но и на загривке тоже.
Если будут реальные креативные мысли по поводу, бросьте мне в личку. Вопрос больной.
Понаслушавшись авторитетов от Canona, наскрёб на 5-ку весной. Матрица сейчас вся в следах облетевшего внутреннего чернения, зеркало гоняет эту пыль туда-сюда. Продув ничего не решает: часть пыли, видимо, удерживается электростатикой, или ?? (я тут почитал - ссылка была- и вполне верю утверждению, что от механизмов аппарата есть маслянистые испарения).
И вот я вспоминаю, как выбирал, тестировал, ловил пикселы, морочил людям голову... А сейчас на матрице более 30 фрагментов, и не только точечки, но и стружки-завитушки!
Обращение в представительство Кэнон ничего не решает: это управленцы, они занимаются рекламой, продвижением марки, пиаром, авторизацией дилеров и пр. Обращение в сервис-центры Москвы обнаружило интересную особенность: несмотря на авторизацию, не все они реально имеют мастеров (которые или уволились, или просто предоставили свои документы для получения сервис-центром диплома?). Выяснилось, что часть из них, получив аппаратуру, реально её повезут в другой сервис-центр, где есть такой мастер. Такая практика существует реально на рынке услуг Москвы, и обмен услугами идёт. Т.е. заказчику не откажут, его не переадресуют (вся стенка сервис-центра заклеена дипломами множества фирм), а поступят именно таким способом.
Хорошо, дошёл до конкретного места, где сидит реальный живой мастер. Что происходит далее.
У вас хотят забрать вашу аппаратуру, хотя её реально ремонтировать не будут: будут ждать запчасть со склада в Финляндии месяц (в центральном складе Москвы ессно ничего нет). Сделать заказ предварительно, и только по получении запчасти позвонить мне и забрать аппарат - не соглашаются.
Не многие рискуют оставлять технику на месяц. Тут говорили о пыльных полках, где всё валяется. Но это не вся правда! Ваш ноутбук, например, может оказаться на столе секретарши офиса, на нём будут играть какие-то молодые люди и т.д.
До прихода запчастей просто протереть матрицу сервис-центр отказывается, самому это выполнить - если следы самостоятельной деятельности обнаружатся - сервис центр остановит гарантию (Canon официально не подтвердил никому применение самопальных чистящих средств).
Не поленился, отправился далее. Нашёл опять-таки по цепочке сервис-центр с реальным живым мастером (может это просто время отпусков и все мастера улетели на Канары?), так здесь меня нагло надули! Всё оформили, при мне мастер просмотрел камеру, скопировали гарантию, я заполнил бланки... и камеру вернули, сказав, что через месяц перензвонят.
А через месяц выяснилось, что меня обманули, никакого заказа нет. Зачем я потерял пол-дня, копировали мою гарантию, проверяли в базе данных - не серый ли у меня аппарат и т.д.?
Надо ехать ругаться, разбираться, а у меня через пару дней очень ответственная поездка с заказчиком на неделю (Афон и пр. св. места). Ну и что? Хорошо, плёночный Canon-1V не продал.
Да, кстати, тут пишут о цене вопроса: так вот, реально с вас возьмут за чистку от 1500 до 2000 рублей. Реально - это чистка у вас на глазах в течение рабочего дня. Чистка без вашего присутствия - это не реальный процесс, куда могут быть привнесены такие вещи, от которых у вас потом волосы дыбом встанут, и не только на голове, но и на загривке тоже.
Если будут реальные креативные мысли по поводу, бросьте мне в личку. Вопрос больной.
Re[aleks]:
Мда..
Давненько такого БРЕДА не читал от человека, не могущего даже написать кликуху..
1. Инструкцию прочитать слабо!!!
2. На матрице ничего лежать не может
3. Удивительно , что в собачьей будке нашлось место, а также деньги на пирожОк!
Тьфу...
Вывод:
С лохами надо обращаться так как и обращаются... как с ЛОХАМИ!
Давненько такого БРЕДА не читал от человека, не могущего даже написать кликуху..
1. Инструкцию прочитать слабо!!!
2. На матрице ничего лежать не может
3. Удивительно , что в собачьей будке нашлось место, а также деньги на пирожОк!
Тьфу...
Вывод:
С лохами надо обращаться так как и обращаются... как с ЛОХАМИ!
Re[Профессор]:
Послушай, профессор. Ты или сильно умный, или идиотом прикидываешься. При чем тут инструкция, и где пыль и грязь если не на матрице? Если ты скажешь, что не на матрице а на защитном стекле, так это и ежу ясно. Ты дельное что-нибудь напиши, а то я решу что ты сам лох.
Re[Профессор]:
[quote=Профессор]Мда..
Ну не надо придираться, ясно всем: "матрица" - это обобщённое. Поверхность, доступная визуальному обозрению со стороны байонета, закрыта фильтром, который сам состоит из слоёв. В соседнем форуме дали дельную ссылку, где вся эта проблема хорошо разобрана с примерами, чертежами, ссылками на производителей брэндов...
Так вот, есть отличный от нуля вариант, что пыль попадает не только на видимую поверхность фильтра. Так утверждают в том числе производители аппаратуры...
Ну не надо придираться, ясно всем: "матрица" - это обобщённое. Поверхность, доступная визуальному обозрению со стороны байонета, закрыта фильтром, который сам состоит из слоёв. В соседнем форуме дали дельную ссылку, где вся эта проблема хорошо разобрана с примерами, чертежами, ссылками на производителей брэндов...
Так вот, есть отличный от нуля вариант, что пыль попадает не только на видимую поверхность фильтра. Так утверждают в том числе производители аппаратуры...
Re[aleks]:
Новости вчерашнего похода в сервис-центр.
Извинились за то, что не заказали запчасти месяц назад при первом обращении (см. выше), потом пришёл мастер, взял в руки камеру и сказал - "да я её смотрел и заказ сделал". Директор - а почему это не оформлено там-то и там-то? Ну то ли они меня опять разводят, то ли что?
Выяснилось, что действительно в сервис-центрах Москвы лежат пятёрочки моей серии с осыпающимся чернением по месяцу и более. Наконец вышло некое письмо-бюллетень производителя с констатацией печального факта, оно дошло наколнец до дилеров и сервис-центров, и в самом ближайшем будущем части будут поступать в Москву со склада в Финляндии. Замене подлежат какие-то три детальки с плохим чернением. Более подробностей не имею.
Сервис-центр подтвердил, что никакие самопальные операции по удалению пыли производителем не допускаются, кроме описанной в руководстве пользователя операции с клизмой. Ежели в сервис-центре обнаруживают следы влажной или сухой протирки матрицы, это основание для приостановления действия гарантии. Такие следы действительно могут быть обнаружены например при излишках жидкости и затекании её куда не надо, при неосторожном касании вокруг и пр.
При настойчивой просьбе сделать хоть что-нибудь сейчас - мастер выполняет операцию продувания\отсасывания с применением какого-то фирменного оборудования. Но по его словам это помогает не надолго.
Конец истории.
Хочешь работать, всё делай сам. Если активно снимаешь, умей выполнять чистку самостоятельно. Ведь снимать приходится далеко не в стерильных условиях. Это на побережье океана атмосфера чистая и без пыли, а у нас - пыль. Это хорошо знают очкарики - в иной стране две недели ходишь, и очки протирать не надо.
Пыль лезет и при смене объективов, и нагнетается поршнем зум-объективов.
В соседней ветке обсуждается методика удаления пыли. Интересно, но... ионизаторами самопальными я бы не стал действовать. Работа матрицы принципиально основана на тонких эффектах, где заряды играют важную роль. Полупроводниковая техника страдает сильно от разрядов молний и пр. вещей, и её работа не восстанавливается. Собствено, на этом простом - основано действие электомагнитной бомбы, которая мгновенно вырубает полупроводниковую технику напрочь.
Насколько вы вмешиваетесь самопальными разрядниками - это эксперимент, результатов которых вы не можете оценить на глазок. Могут измениться надёжность, долговечность и многие тонкие параметры.
Извинились за то, что не заказали запчасти месяц назад при первом обращении (см. выше), потом пришёл мастер, взял в руки камеру и сказал - "да я её смотрел и заказ сделал". Директор - а почему это не оформлено там-то и там-то? Ну то ли они меня опять разводят, то ли что?
Выяснилось, что действительно в сервис-центрах Москвы лежат пятёрочки моей серии с осыпающимся чернением по месяцу и более. Наконец вышло некое письмо-бюллетень производителя с констатацией печального факта, оно дошло наколнец до дилеров и сервис-центров, и в самом ближайшем будущем части будут поступать в Москву со склада в Финляндии. Замене подлежат какие-то три детальки с плохим чернением. Более подробностей не имею.
Сервис-центр подтвердил, что никакие самопальные операции по удалению пыли производителем не допускаются, кроме описанной в руководстве пользователя операции с клизмой. Ежели в сервис-центре обнаруживают следы влажной или сухой протирки матрицы, это основание для приостановления действия гарантии. Такие следы действительно могут быть обнаружены например при излишках жидкости и затекании её куда не надо, при неосторожном касании вокруг и пр.
При настойчивой просьбе сделать хоть что-нибудь сейчас - мастер выполняет операцию продувания\отсасывания с применением какого-то фирменного оборудования. Но по его словам это помогает не надолго.
Конец истории.
Хочешь работать, всё делай сам. Если активно снимаешь, умей выполнять чистку самостоятельно. Ведь снимать приходится далеко не в стерильных условиях. Это на побережье океана атмосфера чистая и без пыли, а у нас - пыль. Это хорошо знают очкарики - в иной стране две недели ходишь, и очки протирать не надо.
Пыль лезет и при смене объективов, и нагнетается поршнем зум-объективов.
В соседней ветке обсуждается методика удаления пыли. Интересно, но... ионизаторами самопальными я бы не стал действовать. Работа матрицы принципиально основана на тонких эффектах, где заряды играют важную роль. Полупроводниковая техника страдает сильно от разрядов молний и пр. вещей, и её работа не восстанавливается. Собствено, на этом простом - основано действие электомагнитной бомбы, которая мгновенно вырубает полупроводниковую технику напрочь.
Насколько вы вмешиваетесь самопальными разрядниками - это эксперимент, результатов которых вы не можете оценить на глазок. Могут измениться надёжность, долговечность и многие тонкие параметры.
Re[aleks]:
В новосибирске говорят в магазине сейчас можно вернуть пятерочку. Возвращают деньги или меняют один брак на другой :)
А я свой 300D сегодня немного разобрал и собрал. Очистил пыль между дисплеем и защитным стеклом. Правда сначала я туда больше занес пыли чем убрал, но потом получилось :)
А я свой 300D сегодня немного разобрал и собрал. Очистил пыль между дисплеем и защитным стеклом. Правда сначала я туда больше занес пыли чем убрал, но потом получилось :)
Re[aleks]:
от: aleksА почему, собственно?
При настойчивой просьбе сделать хоть что-нибудь сейчас - мастер выполняет операцию продувания\отсасывания с применением какого-то фирменного оборудования. Но по его словам это помогает не надолго.
Кстати, если я правильно понял, Ваша камера - гарантийная. Сервис денег взял?
от:aleksПолностью согласен. Так какой выход? :?:
В соседней ветке обсуждается методика удаления пыли. Интересно, но... ионизаторами самопальными я бы не стал действовать. Работа матрицы принципиально основана на тонких эффектах, где заряды играют важную роль. Полупроводниковая техника страдает сильно от разрядов молний и пр. вещей, и её работа не восстанавливается. Собствено, на этом простом - основано действие электомагнитной бомбы, которая мгновенно вырубает полупроводниковую технику напрочь.
Насколько вы вмешиваетесь самопальными разрядниками - это эксперимент, результатов которых вы не можете оценить на глазок. Могут измениться надёжность, долговечность и многие тонкие параметры.Подробнее
Re[Лунин Александр]:
А теперь слушайте окончание (а может, и нет) моей истории.
В понедельник, 4.09, на сайте сервиса увидел надпись "приезжайте, забирайте". Приехал. Предложили оплатить 4500 руб. Стоял 20 минут с деньгами, ждал, пока девушка на кассе закончит телефонный разговор. Выслушал шипение, что ей отчет сдавать нужно, а тут деньги принимать приходится. Получил камеру обратно вместе с бумагой о проделанной работе. НО!
Во-первых, я сдавал камеру на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт - гарантии меня лишили, сославшись на механические повреждения корпуса (вмятины на откидном дисплее) - если кто хочет, могу выложить фотографии этих "повреждений корпуса", при желании их действительно можно разглядеть (правда, не сразу). С этими "повреждениями" камера проработала больше года и продолжает работать, при том, что дисплей в ремонте не трогали.
Во-вторых, цитаты из ихней-же бумаги
"Выявлено: В результате проведения диагностики были обнаружены вмятины на откидном дисплее. В соответствии с гарантийными обязательствами компании "Canon", гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя по следующим причинам: при наличии механических повреждений".
"Произведенные работы: Восстановление платы питания. Восстановление платы управления. Проверка и чистка, настройка".
Может быть, кто-нибудь мне объяснит, как "механическое повреждение корпуса откидного дисплея", никак не влиявшее на работу камеры, через год могло послужить причиной поломки плат питания и управления? Я, имея диплом магистра по направлению электроника и микроэлектроника, этого понять не могу. Наверное, плохо учился.
Кроме того, заметил, что перестал двигаться рычажок диоптрийной коррекции оптического видоискателя. Видимо, тоже виноват откидной дисплей?
В общем, я собираюсь обратиться в отдел по защите прав потребителей с целью : 1) ВОССТАНОВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ НА КАМЕРУ, 2) ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, ПОТРАЧЕННЫХ НА РЕМОНТ.
К камерам Canon, пока у нас в городе будет такое сервисное обслуживание, я больше не прикоснусь.
В понедельник, 4.09, на сайте сервиса увидел надпись "приезжайте, забирайте". Приехал. Предложили оплатить 4500 руб. Стоял 20 минут с деньгами, ждал, пока девушка на кассе закончит телефонный разговор. Выслушал шипение, что ей отчет сдавать нужно, а тут деньги принимать приходится. Получил камеру обратно вместе с бумагой о проделанной работе. НО!
Во-первых, я сдавал камеру на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт - гарантии меня лишили, сославшись на механические повреждения корпуса (вмятины на откидном дисплее) - если кто хочет, могу выложить фотографии этих "повреждений корпуса", при желании их действительно можно разглядеть (правда, не сразу). С этими "повреждениями" камера проработала больше года и продолжает работать, при том, что дисплей в ремонте не трогали.
Во-вторых, цитаты из ихней-же бумаги
"Выявлено: В результате проведения диагностики были обнаружены вмятины на откидном дисплее. В соответствии с гарантийными обязательствами компании "Canon", гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя по следующим причинам: при наличии механических повреждений".
"Произведенные работы: Восстановление платы питания. Восстановление платы управления. Проверка и чистка, настройка".
Может быть, кто-нибудь мне объяснит, как "механическое повреждение корпуса откидного дисплея", никак не влиявшее на работу камеры, через год могло послужить причиной поломки плат питания и управления? Я, имея диплом магистра по направлению электроника и микроэлектроника, этого понять не могу. Наверное, плохо учился.
Кроме того, заметил, что перестал двигаться рычажок диоптрийной коррекции оптического видоискателя. Видимо, тоже виноват откидной дисплей?
В общем, я собираюсь обратиться в отдел по защите прав потребителей с целью : 1) ВОССТАНОВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ НА КАМЕРУ, 2) ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, ПОТРАЧЕННЫХ НА РЕМОНТ.
К камерам Canon, пока у нас в городе будет такое сервисное обслуживание, я больше не прикоснусь.
Re[Лунин Александр]:
ТО: уважаемым Alex & Александр Лунин
Вы что, забыли в какой стране живёте?
ТО: Профессор
Ваши вежливость потрясает, как и глубина мысли достойного потомка Шарикова. :)
И это очень наглядно показывает в КАКОЙ стране и среди КОГО мы живём. :)
Вы что, забыли в какой стране живёте?
ТО: Профессор
Ваши вежливость потрясает, как и глубина мысли достойного потомка Шарикова. :)
И это очень наглядно показывает в КАКОЙ стране и среди КОГО мы живём. :)
Re[Лунин Александр]:
Я не забыл, в какой стране живу, но меня это уже достало. Пора, наконец, дать понять некоторым фирмам, что времена, когда люди молча терпели беспредел, заканчиваются. Здесь вопрос даже не в фотоаппарате и не в деньгах (хотя для меня это 2/3 зарплаты) - просто меня бесит, что народ так разводят.
В общем, как говорил один литературный герой моего далекого детства, "мы принимаем бой". )
В общем, как говорил один литературный герой моего далекого детства, "мы принимаем бой". )
Re[Лунин Александр]:
от:Лунин Александр
Я не забыл, в какой стране живу, но меня это уже достало. Пора, наконец, дать понять некоторым фирмам, что времена, когда люди молча терпели беспредел, заканчиваются. Здесь вопрос даже не в фотоаппарате и не в деньгах (хотя для меня это 2/3 зарплаты) - просто меня бесит, что народ так разводят.
В общем, как говорил один литературный герой моего далекого детства, "мы принимаем бой". )Подробнее
С козлами надо судиться (если было всё так как вы описываете). Впрочем, юридическое понятие "возмещение морального ущерба" в нашей "демократической" стране дефакто отсутствует. И нельзя даже набить морду сервисменам в состоянии аффекта
Но судиться надо, надо создавать прецеденты...
Re[Лунин Александр]:
Удачи Вам!
Не поскупитесь потом набросать пару слов о ходе битвы...
Не поскупитесь потом набросать пару слов о ходе битвы...
Re[Yj]:
от: Yj
Удачи Вам!
Не поскупитесь потом набросать пару слов о ходе битвы...
Не обольщайтесь. В лучшем случае извинятся (держа фигу в кармане). :(
Re[kyrus]:
Думаю, грамотно составленный иск в суд - даже независимо от результата - заставит по крайней мере одного сервисмена по-иному относиться к "пациентам" и их владельцам. :)
Имея некоторый опыт тяжбы с гаишниками могу утверждать, что метод действует - на моем "родном" посту эти морды, еще издалека завидев мою машину, сразу отворачиваются.
Имея некоторый опыт тяжбы с гаишниками могу утверждать, что метод действует - на моем "родном" посту эти морды, еще издалека завидев мою машину, сразу отворачиваются.
Re[Yj]:
Для начала надо обратиться в в магазин, примерно с таким заявлением:
Директору магазина *********
От *******************
Г. *********************
Заявление.
** августа ***** года мной в Вашем магазине был приобретён фотоаппарат *************. Данный фотоаппарат предназначался для съёмок в отпуске и по его окончании, при просмотре фотографий был выявлен производственный недостаток, а именно, *********** *******************камеры, т.е. на всех фотографиях присутствуют ярко красные точки. После этого я немедленно обратился в авторизованный сервисный центр ******** - фирму «*********». Однако подтвердив наличие неисправности фотоаппарата, отремонтировать его так и не смогли, сославшись на отсутствия необходимого оборудования и программного обеспечения. Фотоаппарат в ремонте был с ****** по *******. Несмотря на мои неоднократные просьбы назвать точный срок ремонта данного фотоаппарата, в указанном выше авторизованном сервисном центре *****, ответа я так и не получил.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель которому продан товар ненадлежащего качества имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Я заплатил за вышеуказанный фотоаппарат денежные средства *** августа ****** года, и помимо этого понёс затраты на оплату кредита.
В соответствии с п.4 и 5 ст.24 вышеуказанного закона: -При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, (если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения), а также возмещается плата за предоставление кредита.
Из-за данного бессрочного ремонта я не мог использовать данный фотоаппарат по назначению, более того на всех фотографиях сделанных до сдачи в ремонт видны дефекты изображения – *******, тем самым мне и всей моей семье был нанесён моральный вред.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»: - Моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.
Помимо прочего у меня были и другие затраты, возмещение которых я требую, а именно:
-затраты на приобретение карты памяти, объектива, специальной сумки, штатива;
-оплату услуг фотолаборатории.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.15, 18, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:
1. Расторгнуть договор купли-продажи фотоаппарата ******** и возвратить мне денежные средства в размере его полной стоимости на момент приобретения;
2. Возместить мне все затраты по оплате кредита за данный фотоаппарат (точная сумма будет уточнена в дополнении);
3. Возместить моральный ущерб в размере ******** (******* тысяч) рублей;
4. Возместить мне все затраты понесённые в связи с приобретением вышеуказанного фотоаппарата: стоимость карты памяти, затраты на приобретение различных элементов и аксессуаров (точная сумма будет уточнена в дополнении к данному заявлению).
Прошу Вас сообщить о принятом решении в сроки установленные вышеуказанным законом, в противном случае буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд, что повлечёт для Вас дополнительные расходы, т.к. помимо прочего я буду ходатайствовать о наложении на «*********» штрафа в доход государства за нарушение прав потребителей – до 50% от суммы иска (ст.13 вышеуказанного закона), госпошлина, неустойка и т.д.
Точные суммы, а также все необходимые документы будут указаны и приложены к дополнению к настоящему заявлению, после окончательного подсчёта всех затрат.
Копии данного заявления будут направлены в Комитет по защите прав потребителей, представительство ****** в России и центральное представительство торговой сети компьютерных магазинов «*********».
********
********** /_______________/
Директору магазина *********
От *******************
Г. *********************
Заявление.
** августа ***** года мной в Вашем магазине был приобретён фотоаппарат *************. Данный фотоаппарат предназначался для съёмок в отпуске и по его окончании, при просмотре фотографий был выявлен производственный недостаток, а именно, *********** *******************камеры, т.е. на всех фотографиях присутствуют ярко красные точки. После этого я немедленно обратился в авторизованный сервисный центр ******** - фирму «*********». Однако подтвердив наличие неисправности фотоаппарата, отремонтировать его так и не смогли, сославшись на отсутствия необходимого оборудования и программного обеспечения. Фотоаппарат в ремонте был с ****** по *******. Несмотря на мои неоднократные просьбы назвать точный срок ремонта данного фотоаппарата, в указанном выше авторизованном сервисном центре *****, ответа я так и не получил.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель которому продан товар ненадлежащего качества имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Я заплатил за вышеуказанный фотоаппарат денежные средства *** августа ****** года, и помимо этого понёс затраты на оплату кредита.
В соответствии с п.4 и 5 ст.24 вышеуказанного закона: -При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, (если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения), а также возмещается плата за предоставление кредита.
Из-за данного бессрочного ремонта я не мог использовать данный фотоаппарат по назначению, более того на всех фотографиях сделанных до сдачи в ремонт видны дефекты изображения – *******, тем самым мне и всей моей семье был нанесён моральный вред.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»: - Моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.
Помимо прочего у меня были и другие затраты, возмещение которых я требую, а именно:
-затраты на приобретение карты памяти, объектива, специальной сумки, штатива;
-оплату услуг фотолаборатории.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.15, 18, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:
1. Расторгнуть договор купли-продажи фотоаппарата ******** и возвратить мне денежные средства в размере его полной стоимости на момент приобретения;
2. Возместить мне все затраты по оплате кредита за данный фотоаппарат (точная сумма будет уточнена в дополнении);
3. Возместить моральный ущерб в размере ******** (******* тысяч) рублей;
4. Возместить мне все затраты понесённые в связи с приобретением вышеуказанного фотоаппарата: стоимость карты памяти, затраты на приобретение различных элементов и аксессуаров (точная сумма будет уточнена в дополнении к данному заявлению).
Прошу Вас сообщить о принятом решении в сроки установленные вышеуказанным законом, в противном случае буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд, что повлечёт для Вас дополнительные расходы, т.к. помимо прочего я буду ходатайствовать о наложении на «*********» штрафа в доход государства за нарушение прав потребителей – до 50% от суммы иска (ст.13 вышеуказанного закона), госпошлина, неустойка и т.д.
Точные суммы, а также все необходимые документы будут указаны и приложены к дополнению к настоящему заявлению, после окончательного подсчёта всех затрат.
Копии данного заявления будут направлены в Комитет по защите прав потребителей, представительство ****** в России и центральное представительство торговой сети компьютерных магазинов «*********».
********
********** /_______________/
Re[Кукарекин]:
Вот-вот, идеал для магазина! :) Лучше составить в 2х экземплярах, а на 2м (своем) экземпляре проставить автограф кого-либо из управляющего персонала (еще лучше с печатью торг. организации) - чтобы зафиксировать факт обращения. :)
