Кто обязан предоставить подменный объектив на время ремонта в сервисе?

Цитата:

от:foto-boss
Сдал по гарантии объектив в ремонт напрямую в сервис. Спросил подмену, сказали, что за подменой обращайтесь в магазин где приобретали объектив, так как этот магазин тоже является официальным дилером кэнон.
Обязан ли сервис предоставить подмену, или действительно нужно обращаться в магазин за подменой, несмотря на то, что сдал объектив в гарантийный ремонт напрямую в сервис, миную магазин?
Объектив используется для работы.

Подробнее

пишем заявление на имя директора сц,в течение 3 дней они рассматривают его и принимают решение.ссылаемся на закон о правах потребителя(см в поиске гугля)
магазин тут уже не при чём.а вот ежели дефектный вам всунули объектив(либо время либо цена ремонта вас не устраивают)-тогда уже магаз очень даже причём

Удачи в натягивании недобросовестных продавцов!
Вроде есть еще какой вариант - при сдаче в ремонт написать требование закончить ремонт в определенный срок (10 дней). Это советуют в ОЗПП :)

к сожалению в России программа кэнона CPS до сих пор не работает. В рамках этой программы предусмотрена замена оборудования на время ремонта/сервиса.

Пишем заявление в 2-ух экземплярах на имя руководителя СЦ и отдаем под подпись любому работнику СЦ. В заявлении пишется, что требуете предоставить на период ремонта объектив с такими же потребительскими свойствами в течении 3-х дней, согласно статьи 20, п.2 закона ОЗПП. Если не примут заявление, тут же выдается заранее написанная претензия с теме же самыми требованиями и с упоминанием, что в случае отказа удовлетворить или принять претензию второй экземпляр направляется в суд по месту жительства потребителя.
Ну и по-поводу суда. Основной упор защиты будет ссылка на то, что в законе напрямую не говорится, что СЦ это уполномоченная организация. Значит в заявлении нужно указать, что Вы сдаете в уполномоченное изготовителем (продавцом) на ремонт предприятие, у который есть соответствующий сертификат (соглашение, договор на осуществление ремонта). Фактически следуя букве закона это и есть уполномоченная организация, что прописано в законе. Если сертификата (договора) нет, то значит СЦ не вправе производить ремонт согласно документам, а берется за это. Да еще и осуществляет незаконную предпринимательскую деятельность со всеми вытекающими из этого последствиями. Потребителю должно быть без разницы кто там будет предоставлять замену. Главное, что его требование должно быть удовлетворено в течении 3-х дней. А СЦ пусть выясняет свои отношения с продавцом сам.
Лучше всего это высказать руководителю СЦ.

Цитата:

от: Деревенщина
Статью пжалста, с которой в суд будете обращаться.

Не в суд, а с претензией к продавцу для начала. Ст. 18.1 ЗЗПП. Цитату из нее приводил выше. Прочтите, наконец-то, ЗЗПП. Он совсем небольшой и там есть ответы на все вопросы.

Цитата:

от: foto-boss
Зря Вы так. По моему опыту и опыту моих знакомых, телефоны и автомобили дают в подмену без особых проблем, правда зачастую классом ниже.

Вот автомобили как раз не обязаны давать. Это добрая воля продавца.
http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar20.html

[]

Цитата:

от:Drunk

Ну и по-поводу суда. Основной упор защиты будет ссылка на то, что в законе напрямую не говорится, что СЦ это уполномоченная организация. Значит в заявлении нужно указать, что Вы сдаете в уполномоченное изготовителем (продавцом) на ремонт предприятие, у который есть соответствующий сертификат (соглашение, договор на осуществление ремонта). Фактически следуя букве закона это и есть уполномоченная организация, что прописано в законе. Если сертификата (договора) нет, то значит СЦ не вправе производить ремонт согласно документам, а берется за это. Да еще и осуществляет незаконную предпринимательскую деятельность со всеми вытекающими из этого последствиями. Потребителю должно быть без разницы кто там будет предоставлять замену. Главное, что его требование должно быть удовлетворено в течении 3-х дней. А СЦ пусть выясняет свои отношения с продавцом сам.
Лучше всего это высказать руководителю СЦ.

Подробнее

К сожалению, это все понты и результат будет зависеть от доброты СЦ или решения суда, если он будет. А такие суды были и на них, к сожалению, не смогли доказать уполномоченность СЦ.
И, честно говоря, мне непонятно зачем бодаться с СЦ, если результат скорее всего будет не в вашу пользу Зато при этом есть 100% правильный вариант с подменой при обращении к продавцу. Не, ну если цель попробовать доказать свою крутость, то конечно ;) а если цель отремонтировать и получить подмену для работы (объектив вроде для работы нужен), то тогда не понимаю

http://ozpp.ru/pr/articles-own/articles-own-new_38.html

Иными словами. Если СЦ покажет договор с продавцом, где черным по белому написано, что именно продавец обязан предоставить потребителю замену на срок ремонта, то да, все вопросы к продавцу. Если этого нет, то извиняйте, будьте любезны предоставить. Я вообще не понимаю в чем суть вопроса? Если нет вообще договора, то с какой стати продавец отправил потребителя в этот СЦ? А по существу потребитель не обязан вообще что-то выяснять в этой цепочке.

Потребитель действительно особо не должен вникать в эти цепочки, но был выбор - обратиться к продавцу или в СЦ. Автор обратился в СЦ не зная является ли он уполномоченной организацией. Теперь для получения подмены надо выяснить/доказать что СЦ является уполномоченной организацией. А тут уже 50/50 как оно сложится. В случае обращения к продавцу такой проблемы не было бы. Вот и вся суть проблемы.

Цитата:

от:foto-boss
Сдал по гарантии объектив в ремонт напрямую в сервис. Спросил подмену, сказали, что за подменой обращайтесь в магазин где приобретали объектив, так как этот магазин тоже является официальным дилером кэнон.

Подробнее

В законе не регламентирован порядок обращения по цепочке. Было бы иначе, то и продавец послал бы за заменой на срок ремонта к производителю. Тем более СЦ вроде бы является официальным, скорее всего авторизированным СЦ. Тут вообще никаких вопросов нет. Что касается судов и ранее принятых решений по каким-то вопросам, то у нас не прецедентное право, и мы не знаем всех обстоятельств рассамтриваемых дел, да и уровень квалификаций юристов с обоих сторон различен.

Цитата:

от:cowboy_huggies
foto-boss

В ЖЖ есть один пользователь, который очень подробно описал по-поводу автомобилей в аренду. Чтобы снимать автомобиль нужно быть целым экспертом. Он подробно описал свои путешествия на автомобиле в аренде и их ремонт.
После него оставалась такая лажа... бедные люди, которые будут снимать машины после него.

Можете почитать, нашёл

Подробнее

этот жежешник - откровенный негодяй, и читать его самодовольные опусы противно. сколько их таких шляется по миру, "отдыхают" бестолково, как и они сами, и после них хоть потоп. да еще оправдания себе придумывает.

не умеешь беречь ЧУЖУЮ вещь - сиди нахрен дома. никто не говорит что нужно с прокатной машины прям пылинки сдувать, но хотя бы не лезть в грязь и на камни на машине, которая для этого совершенно не приспособлена - это вроде как азбука. но ему все пофиг - ему надо, он хочет. а насчет последствий - не увидят то, что натворил ты - пострадает мастер-приемщик, скорее всего какой-нибудь парень из бедной семьи, который потеряет работу и получит плохую репутацию.

а если хочешь творить на машине что хошь - да можно, каки проблемы, только потом будь готов заплатить и не ныть как нищеброд

Цитата:

от: Деревенщина
скажу: есть время, силы - бодайтесь. Успех 50/50.

Это как? Закон или нарушен, или нет - тут переменной вероятности быть не может

Цитата:

от: soul_r
Это как? Закон или нарушен, или нет - тут переменной вероятности быть не может

А вот нарушен или нет и есть 50/50! :D

Цитата:

от:foto-boss

мне вернули деньги в магазине метро за ноутбук асус, на 20 день после сдачи в сервис по заключению о невозможности проведения ремонта в срок.

мне вернули деньги за дорогой коммуникатор в магазине ДНС примерно через 7 дней после сдачи в их сервис по заключению о невозможности устранения неисправности.

....

P.S. Вспомнил еще, на днях вернули в евросети деньги за PSP купленную полгода назад ребенку. Вернули по заключению их-же сервиса. Сколько дней была в сервисе не знаю, жена сдавала, сейчас спит. :D

Подробнее

Товар у Вас в Екатеринбурге некачественный.
Лично у меня ничего никогда не ломалось, хотя барахла покупаю много и часто. А вот знакомым приходилось помогать возвращать деньги, без проблем по ЗоЗПП.