Кто обязан предоставить подменный объектив на время ремонта в сервисе?

Сдал по гарантии объектив в ремонт напрямую в сервис. Спросил подмену, сказали, что за подменой обращайтесь в магазин где приобретали объектив, так как этот магазин тоже является официальным дилером кэнон.
Обязан ли сервис предоставить подмену, или действительно нужно обращаться в магазин за подменой, несмотря на то, что сдал объектив в гарантийный ремонт напрямую в сервис, миную магазин?
Объектив используется для работы.

Подмена объектива - добрая воля продавца или сервисмена. Никто не обязан, если чо.

Цитата:

от: Деревенщина
Подмена объектива - добрая воля продавца или сервисмена. Никто не обязан, если чо.

Обязан.

Только сдавать в сервис надо было через продавца, а не напрямую. С сервисного центра получить подмену будет очень тяжело, а скорее всего и, вообще, невозможно.

Цитата:

от: Mace Windu
Обязан.

Только сдавать в сервис надо было через продавца, а не напрямую. С сервисного центра получить подмену будет очень тяжело, а скорее всего и, вообще, невозможно.

Я получу. Просто хочется знать свои права. Понятно, что магазин обязан. Но подозреваю, что и сервис обязан. Мало того, в далеком прошлом (до прихода евросети в Екатеринбург :D ) у меня была пара точек по торговле сотовыми телефонами. И когда люди сдавали мне телефоны по гарантии, я отвозил их в сервис и именно с него выбивал телефоны в подмену и в свою очередь предоставлял эти трубки клиентам. Но с тех пор законы менялись... Может кто знает точную информацию, что-бы не перерывать инет в поисках.

Цитата:

от:foto-boss
Сдал по гарантии объектив в ремонт напрямую в сервис.
Обязан ли сервис предоставить подмену, или действительно нужно обращаться в магазин за подменой, несмотря на то, что сдал объектив в гарантийный ремонт напрямую в сервис, миную магазин?
Объектив используется для работы.

Подробнее

На время проведения ремонта СЦ (если это не диагностика, а именно ремонт) Насколько я помню СЦ обязан предоставить временную замену на весь срок проведения ремонта, причем он должен представить Вам объектив или точно такой, как был у Вас, или схожий по тех. хар-кам.

Если нормальный сервис, то должен дать такой же объектив на время ремонта, у моего соседа ауди сломалась, пока ее две недели ремонтировали, магазин ему такую же на время дал, правда цветом другим

Цитата:

от: Mace Windu
Обязан.

Только сдавать в сервис надо было через продавца, а не напрямую. С сервисного центра получить подмену будет очень тяжело, а скорее всего и, вообще, невозможно.

Монно нормативные докУменты глянуть? Про обязан?. Сервис обязан в 45 дней устранить неисправность. Или заменить после 45 ти дней , что даже теоретически невозможно. На 44 тый день скажут, что всё сделали. Не нра - сдавай опять по гарантии.

Цитата:

от: foto-boss
Я получу. Просто хочется знать свои права. Понятно, что магазин обязан. Но подозреваю, что и сервис обязан.

Тут дело в том, что в ЗЗПП не говорится о такой обязанности именно сервиса. Такая обязанность есть у изготовителя, продавца либо уполномоченной организации (уполномоченного индивидуального предпринимателя). А вот тут и начинается ... Нет четкого понятия что такое уполномоченная организация и доказать, что СЦ является этой самой уполномоченной организацией крайне сложно. Если погуглить, то можно найти решения судов по этому вопросу не в пользу потребителя ... Поэтому, если Вам нужно отремонтировать объектив и получить подмену на время ремонта, то лучше из СЦ его забрать и обратится к продавцу. Если же хотите пободаться с СЦ, то результат может быть плачевным - потеряете время и деньги, а подмену все-равно не получите.

Цитата:

от:Деревенщина
Монно нормативные докУменты глянуть? Про обязан?. Сервис обязан в 45 дней устранить неисправность. Или заменить после 45 ти дней , что даже теоретически невозможно. На 44 тый день скажут, что всё сделали. Не нра - сдавай опять по гарантии.

Подробнее

Можно - ЗЗПП. Только с подменой в сервисе есть сложности, а вот продавец однозначно обязан.

Цитата:

от:Деревенщина
Монно нормативные докУменты глянуть? Про обязан?. Сервис обязан в 45 дней устранить неисправность. Или заменить после 45 ти дней , что даже теоретически невозможно. На 44 тый день скажут, что всё сделали. Не нра - сдавай опять по гарантии.

Подробнее

Вы как из леса вышли. За последнее время только припомнил:

мне вернули деньги в магазине метро за ноутбук асус, на 20 день после сдачи в сервис по заключению о невозможности проведения ремонта в срок.

мне вернули деньги за дорогой коммуникатор в магазине ДНС примерно через 7 дней после сдачи в их сервис по заключению о невозможности устранения неисправности.

знакомому вернули деньги за коммуникатор в евросети

знакомому вернули деньги за коммуникатор в ДНС

знакомому вернули деньги за принтер в ДНС
.... :D

Цитата:

от: Деревенщина
На 44 тый день скажут, что всё сделали. Не нра - сдавай опять по гарантии.

После 2-го раза заберу обратно деньги или новый товар. Основание -
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Где про это написано уже сказал выше ;)

Цитата:

от:Mace Windu
Можно - ЗЗПП. Только с подменой в сервисе есть сложности, а вот продавец однозначно обязан.

Подробнее

Статью пжалста, с которой в суд будете обращаться.

Я сдавал в ремонт мобильный телефон, после почти трех месяцев гемора, мне вернули деньги. (компания Связной). Я считаю, что не стоит тратить своё время на бодание с ними и не ждать временной замены. Опыт подсказывает, что надо ожидать и пережить с минимальной потерей.
Я например скорее всего не понесу например ноутбук в гарантийный ремонт, а отдам доверенным людям и за деньги мне быстро всё починят. Из этого следует, что покупая технику я задумываюсь о случаях негарантийного ремонта и тем самым облегчаю себе жизнь.

Вопрос остался открытым. Бодался с сервисменами долго и упорно. В итоге пользуюсь тем, что великодушно, как милостыню дали. Не устраивает. Жаловаться в роспотребнадзор нет времени и желания.

Зря Вы так. По моему опыту и опыту моих знакомых, телефоны и автомобили дают в подмену без особых проблем, правда зачастую классом ниже. У меня кстати в связном коммуникатор куплен, слава богу не ломается, а то судя по Вашим словам там не очень сервис. :)

P.S. Вспомнил еще, на днях вернули в евросети деньги за PSP купленную полгода назад ребенку. Вернули по заключению их-же сервиса. Сколько дней была в сервисе не знаю, жена сдавала, сейчас спит. :D

Цитата:

от:foto-boss
Вы как из леса вышли. За последнее время только припомнил:

мне вернули деньги в магазине метро за ноутбук асус, на 20 день после сдачи в сервис по заключению о невозможности проведения ремонта в срок.

мне вернули деньги за дорогой коммуникатор в магазине ДНС примерно через 7 дней после сдачи в их сервис по заключению о невозможности устранения неисправности.

знакомому вернули деньги за коммуникатор в евросети

знакомому вернули деньги за коммуникатор в ДНС

знакомому вернули деньги за принтер в ДНС
.... :D

Подробнее

Мне бы Ваши проблемы. Непуганое дитя прогресса. Попробуйте купить например автомобиль или промышленное оборудование. Да - кстати объектив для вашей работы - то же оборудование.

Учитывая нашу ментальнось, я не взял бы на замену ничего. Мало какую лажу могут подсунуть. Потом не докажете.

Автомобили дают в подмену довольно легко в фирменных центрах. Пишу по личному опыту и опыту знакомых. Зачастую классом ниже. По крайней мере в Екатеринбурге.

А в Израиле сестра отказалась от подменного автомобиля при ремонте по страховке при аварии по ее вине, так ей денежную компенсацию дали за отказ от подменного автомобиля за каждый день ремонта.

foto-boss

В ЖЖ есть один пользователь, который очень подробно описал по-поводу автомобилей в аренду. Чтобы снимать автомобиль нужно быть целым экспертом. Он подробно описал свои путешествия на автомобиле в аренде и их ремонт.
После него оставалась такая лажа... бедные люди, которые будут снимать машины после него.

Можете почитать, нашёл

P.S. Я думаю, это всё зависит от соглашения. В моём случае, когда я сдавал монитор в сервисный центр, мне предлагали взять CRT-монитор весом около 12 кг. Я послал их подальше, т.к. у самого был навороченный на то время TFT монитор.
Что касается брать что-то взамен. Нет гарантии, что это "что-то" у Вас не сломается, потом ещё и компенсировать, т.к. доказать поломку будет невозможным.
Своё - есть своё. Чужое - чужое. Лучше перетерпеть или взять у знакомых. У лиц, которым хорошо доверяете.
ИМХО. Такая у нас ментальность. Не нае...шь - не проживёшь.

Цитата:

от:foto-boss
Автомобили дают в подмену довольно легко в фирменных центрах. Пишу по личному опыту и опыту знакомых. Зачастую классом ниже. По крайней мере в Екатеринбурге.

А в Израиле сестра отказалась от подменного автомобиля при ремонте по страховке при аварии по ее вине, так ей денежную компенсацию дали за отказ от подменного автомобиля за каждый день ремонта.

Подробнее

Живу недалеко от Вас, в Чулябинске. Понимаю, что написали Вы здеся про подмену неспроста. Так как сталкивался с ремонтом так называемого бытового(купленого в магазе) не дешового оборудования и немного знакомого с ЗЗПП - скажу: есть время, силы - бодайтесь. Успех 50/50.