Конфликт с сервис-центром, помогите отжать у них свой фотоаппарат...

Если такая гарантия, то скорей всего у вас серый аппарат.
Если белый, то магазин не имеет права делать гарантийный срок меньше производителя.
Боритесь, может тогда они начнут нормально относится к покупателям.

Цитата:

от: Orz
Если белый, то магазин не имеет права делать гарантийный срок меньше производителя.

Если б меньше... в том то и дело, что дольше...

Цитата:

от: Vit_Msk_RU
service@pentar.ru

уже отправила... надеюсь помогут

Цитата:

от: Белка
Цитата:

от:deymos34
Если фотоаппарат "новенький", как вы пишете, должно быть, он ремонтировался по гарантии? В таком случае максимальный срок ремонта - 20 дней.

купили где-то в июле конце... отдавала в ноябре... гарантия действует... только так как мы не в Москве, максимальный гарантийный ремонт, как они сказали, 2 месяца.

а откуда такая инфа про 20 дней? и вообще эти 2 месяца получается тоже сам сервис-центр устанавливает? или кто-то сверху?

Подробнее

Вы извините, но это просто фантастическая лень. Почитайте наконец ЗоПП, там много чего интересного пишут. В частности о том, что максимальный срок гарантийного ремонта 20 дней (или 21, точно не помню). И о том, что производитель обязан вам предоставить на это время замену. И о том, что вы имеете право вообще отказаться от ремонта, взять в СЦ бумажку о том, что поломка не по вашей вине и пойти в магазин вернуть деньги.

Чем узнавать все это из третьих рук, лучше почитайте сами. По крайней мере сможете обоснованно обламывать тех, кто в рассчете на лохов говорит про 2 месяца. В данном случае "обоснованно" - это значит со ссылкой на конкретную статью конкретного закона, а не на форум фотору. :)

Цитата:

от: bc----

Почитайте наконец ЗоПП, там много чего интересного пишут. В частности о том, что максимальный срок гарантийного ремонта 20 дней (или 21, точно не помню).

Вот здесь вы сами всё напутали, в ЗоПП не определяются сроки ремонта, их определяет мастерская, и если они указали в бланке 2 месяца, а вы это не глядя подписали, то тут ничего не поделаешь, раз подписанно, то значит вы с этим сроком согласились. 20 дней отводится на диагностику, хотя некоторые мастерские и здесь хитрят, добавляя слово "рабочих" дней.

К тому же, "о том, что вы имеете право вообще отказаться от ремонта, взять в СЦ бумажку о том, что поломка не по вашей вине и пойти в магазин вернуть деньги" - не так. Вернуть деньги можно только в том случае, если сервис-центр даст заключение о том, что изделие не подлежит ремонту.

Цитата:

от:BlackThunder
К тому же, "о том, что вы имеете право вообще отказаться от ремонта, взять в СЦ бумажку о том, что поломка не по вашей вине и пойти в магазин вернуть деньги" - не так. Вернуть деньги можно только в том случае, если сервис-центр даст заключение о том, что изделие не подлежит ремонту.

Подробнее

Не совсем, вы можете по своему усмотрению либо потребовать возврат денег, либо замену на товар надлежащего качества, либо на бесплатный ремонт, но существует товар который так просто не вернёшь.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Цитата:

от: Mikele
Цитата:

от:bc----

Почитайте наконец ЗоПП, там много чего интересного пишут. В частности о том, что максимальный срок гарантийного ремонта 20 дней (или 21, точно не помню).

Вот здесь вы сами всё напутали, в ЗоПП не определяются сроки ремонта, их определяет мастерская, и если они указали в бланке 2 месяца, а вы это не глядя подписали, то тут ничего не поделаешь, раз подписанно, то значит вы с этим сроком согласились. 20 дней отводится на диагностику, хотя некоторые мастерские и здесь хитрят, добавляя слово "рабочих" дней.

Подробнее

Если мне не изменяет склероз, в законодательстве существует "вертикаль". Если закон принят на федеральном уровне, то мастерская может писать что угодно, при этом любые вещи, противоречащие действующему законодательству автоматически аннулируются, хоть там 10 подписей стоит. Касательно сроков ремонта каюсь, в новой версии ЗоПП это изменилось.

Цитата:

от: bc----
Касательно сроков ремонта каюсь, в новой версии ЗоПП это изменилось.

Хорошо если так, в тех ЗоПП что смотрел я, про сроки ремонта ничего не говорилось.

Цитата:

от: Mikele
Цитата:

от: bc----
Касательно сроков ремонта каюсь, в новой версии ЗоПП это изменилось.

Хорошо если так, в тех ЗоПП что смотрел я, про сроки ремонта ничего не говорилось.

Нет, я и говорю, в последней версии сроков нет, раньше были. А сейчас только пункт о том, что в 3-дневный срок вам должны предоставить замену, обеспечив доставку за свой счет. Правда, это на практике уже полная фантастика. Какой-нибудь сотовый телефон может и предоставят, а цифрозеркалку... агащазблин, держи карман шире.

Бедолага, я тоже подобное прошел. Моток нервов попорчен, куча времени псу под хвост. Ну всеж таки вернулся отремонтированный аппарат через Москву. Теперь то я знаю прежде чем связываться с нашим сервисом необходимо поднатореть в законе о правах потребителя. Было бы проще с ними общаться и поверь можно ставить их на место зная закон, при разговоре с этими деятелями главное не псих, а грамотный нахрап с сылкой на закон, на антимонопольный комитет. Иначе туговато.

Только давить через потребителей,потому как из трёх вариантов разруливания этой проблемы:
*бесплатный ремонт
**замена на новый аппарат
*** возврат денег
Реально работает лишь №1 (самый выгодный для продавца ),хотя потребитель имеет право на любой из трёх,но мы живём в совке и КТО НИБУДЬ видел чтоб кому либо предоставили подменную КАМЕРУ,пусть не аналогичную или ниже классом,-но рабочую ??? :D По моему ЭТО ФАНТАСТИКА,тут люди на форуме матрицы иногда чистят по месяцу,АУ отзовитесь,кому выдавали подмену на время ремонта камеры !!!

Вот тут то и вся хитрость - подмена должна осуществляться в случае ремонта, а не на время произведения экспертизы. Вот этим эти деятели и пользуются. И главное старательно выиискивают любую точку на аппарате чтобы сослаться на механическое повреждение. И это любой гарантийный сервис, уж я с ними наобщался до сыта - все стараются тебя же и выставить виноватым. Если бы почтенная Белочка проштудировала закон о правах потребителя до обращения в сервис ей было бы проще, хотя бы могла отстаивать свое право выбора. А сейчас и адвокат ей вряд ли поможет, ведь наверняка имеются ее подписи, согласие, хотя ее и никто не спрашивал. Так что уж остается бедолаге смириться и ждать безропотно - момент упущен. Ну а сечас уж коли нужен позарез аппарат то уж друзья, наверняка помогут.

Цитата:

от: Eroch
Вот тут то и вся хитрость - подмена должна осуществляться в случае ремонта, а не на время произведения экспертизы.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Что-то я тут не слова не нашел про ремонт и экспертизу.
Просто надо писать писульку и отправлять по почте, а, если вы усно попросите, то потом будет непросто доказать, что это требование вообще имело место.

Экспертиза - эта вам АТКРАВЕННУЮ ЛАПШУ НА УШИ ВЕШАЮТ!!! Время тянут и


По закону 20 дней или 1 месяц точно не помню идет ремонт.
В течении трех дней обязаны выдать аналогичный товар на все время ремонта пока не получите свой. Если ремонт не возможен - то возвращают деньги либо дают такой же аппарат.

Напомните им про выдачу аналогичного товара!

Для магазина - это дело не очень любимое - поэтому скорее всего вернут деньги либо дадут новый аппарат. А сами уже будут разбираться с вашим без вас.

Кстати - а что если в милицию написать заявление по поводу кражи или мошенничества на имя ген. директора той конторы? Если директор конечно не подставной? Кстати ещё глав буха можно приписать ))

Мой опыт, правда с Кэноном: Сдал пленочную трехсотку в октябре - сроки несколько раз отодвигали, ссылаясь на непрохождение ЗИПа через таможню и отсрочку поставки самим Кэноном всвязи с этим. Я в это верил, т.к. сам работаю в сервисе (копировальных аппаратов). Под новый год детальки мои пришли в СЦ, но отремонтировать не смогли. Я не стал вдаваться в подробности, а накатил по телефону на представительство Кэнона, и в течение одного дня мне сделали акт о невозможности ремонта, завизировали его в представительстве и поменяли аппарат. Сложность была в том, что я в Воронеже, а СЦ, понятно, в Москве. Правда у нас есть своя курьерская служба в Москве, поэтому процесс физического обмена аппарата был несложен. Новый фотик я получил в 12.00 31-го января

Добавлю - автору рекоменую проявить настойчивость и уточнить, в какой СЦ в Москве сдавался аппарат и номер квитанции, чтобы получать информацию о состоянии ремонта из первых уст. Далее, накатить на СЦ по поводу превышения сроков и предложить выдать акт о невозможности ремонта. Параллельно с этим вести переговоры с представительством (узнать там фамилию человека, ответственного за претензии). Кстати, а поломка гарантийная?

То bc---Не надо обвинять всех в повальной лени... я Закон о защите прав потребителей читала... и это написано повыше вашего сообщения... это видимо вам лень читать чужие посты...

То Геннадий А и остальныесервис так и не говорят... седня хочу еще раз позвонить... есть у меня идея, как из них его вытащить... вчера поздно вечером дошло...

То bio_robotэкспертиза была потому что по внешнему виду сказали, что возможно это не гарантийный случай... у меня двое детей дома... которым трудно объяснить что такое техника... у нас и игрушки долго не живут... хотя аппарат не был в их так сказать поле зрения... хотя, зарекаться не буду... у них хватает мозгов взять табуреточку и подставить... в итоге как говорят в СЦ, что так как уже так долго пытаются ремонтировать... и ничего не сообщают... а на негарантийный ремонт им нужна моя писулька, что согласна ремонтировать негарантийно, т.е. платно... то вроде как экспертиза сказала, что случай гарантийный... вот так сумбурно...

Про выдачу замены... это вообще корки... я даже не знаю как это писать... то, что они мне вчера наговорили, просто какой-то детский лепет... типа "мы ремонтирующая организация.... а не продающая... мы только берем фотоаппараты и передаем их в ремонт... и все... у нас нет своих, которые мы б раздавали..." я: "так это нарушение закона... и вы должны содержать такие аппараты и выдавать их взамен..." они "мы таких законов не знаем и типа их нет..." короче они давили на то, что они посредники и на то, что они не продающая организация... они реально оптовые, конкретно этот офис... но и тем не менее аппарат мы покупали у них... т.е. даже их мелкие отмазки и то не действуют...

Про Петакс в Питере... написали, что пока не выясню в каком CЦ в Москве он находится... они ни чем помочь не могут... хотя блин дядькам видимо тоже лень тупо прозвонить все три СЦ... если не ощибаюсь их всего три? или это не так?