Конфликт с сервис-центром, помогите отжать у них свой фотоаппарат...

Случилось горе... сломала новенький аппарат... отнесла в сервис... фотоаппарат фирмы Pentax. Сервис сказал, что в городе (Новосибирске) представителей Pentax'а нет.. аппарат идет в Москву на ремонт... сказали звоните через 2 недели... пройдет экспертиза... там вынесут приговор ему... а мы вам его сообщим. Проходит две недели... ни каких новостей... проходит месяц... НГ на носу и поездка... ХОЧУ фотоаппарат обратно... тут вдруг выясняется, что они имееют право морозить его 2 месяца... проходит 2 месяца... устроила им вчера истерику... заставила звонить в Москву... ну не возвращаете технику... скажите хоть что с ней и когда я ее увижу? никакой информации... по их вялым объяснениям я поняла, что этот представитель Pentax'а передал его дальше по цепочке... и эта цепь там какая-то не хилая... и получается какой-то глухой телефон...
Вопрос банальный... что делать? кто-нить сталкивался с такой лабудой? сколько они еще могут мне парить мозги? и вообще как думаете увижу ли я свой фотоаппарат вообще? Пыталась вычислить этого представителя сама... но их у вас там оказалось не хило... :(

Во-первых, вам нужно ознакомиться с законодательством. За то время, что вы ждете можно было уже несколько раз прочитать хотя бы закон о Правах потребителя.
Я не уточнял сейчас специально, но обратите внимание на сроки (откуда они взяли 2 месяца?), а главное в законе освещен вопрос о подмене товара на время ремонта. Например, если вы ремонтируете телевизор и это занимает времени более 1-2 недель, то вам предоставляют телевизор из спец. фонда мастерской на время ремонта (это не шутки, с такой ситуацией сталкивался - и правда предоставляли). По техническое сути - фотоаппарат тоже сложный бытовое (электронное) устройство, так что врядли закон различает фотоаппарат от телевизора.
И понятно, что замену вам врядли дадут, но это ваше право, а он обычно используется как давление.
В случае (и это главное), если у вас в документах зафиксированы сроки (когда сдали камеру и т.д.), и всё это длится уже долгое время - прямая дорога к юристу и в суд (ничего страшного в этом нет, если юрист порекомендует идти в суд, то в этом случае результат будет скорее всего положительным).
А вообще такой сервис - хамство :)

По-моему тоже не стоит боятся обращаться в суд. Еще, возможно, в Новосибирске есть общество защиты прав потребителей. Там, наверняка, есть зубастые юристы, которые свой хлеб едят именно за то, чтобы таких "умников", как Ваша мастерская, разводить через суд на деньги. Действуйте по закону, спокойно и терпеливо. И возможно, еще заработаете на этом денег. Поскольку, если в суд из мастерской на разбор никто три раза не приходит... то все издержки по суду (который по-любому Вас - истеца, признает потерпевшей стороной), приставам, моральному ущербу (все,что Вам подскажет юрист), будет повешено по суду на эту "мастерскую".

ну хоть кто-то разделяет мое мнение.... а то на мои возмущения все только говорят, что я нервная... и что ничего страшного в этом нет...

кстати, вы навели на мысль позвонить в отдел защиты прав потребителей...

про замену... я перед этим ремонтировала телефон... и мне выдавали замену... когда сдавала фотоаппарат, спросила... мне посмеялись в лицо... как будто я у них чемодан с деньгами попросила поносить...

вот такой у нас деревенский сервис...

а как думаете есть ли смысл самим связаться с Московскими сервисами и найти свой аппарат по серийному номеру? и реально ли вообще это?
местный сервис ни под каким предлогом не хочет выдавать эту страшную тайну...

Действительно, обратитесь в отделение общества защиты прав потребителей. Там вас наиболее грамотно проконсультируют и подскажут, как быть.

Вот помнится мне, что пару лет назад в Сивмовском сервис-центре лежал наш спотметр минольтовский.... полтора года... через полтора года пришла писулька из германии.... извинялись и говорили, что не смогли починить :)

Цитата:

от: Unique
Действительно, обратитесь в отделение общества защиты прав потребителей. Там вас наиболее грамотно проконсультируют и подскажут, как быть.

Более того, в обществах прав потребителей очень часто уже есть готовые бланки заявлений, в который нужно только вписать свое имя и наименование товара. :)

Цитата:

от:Белка
ну хоть кто-то разделяет мое мнение.... а то на мои возмущения все только говорят, что я нервная... и что ничего страшного в этом нет...

кстати, вы навели на мысль позвонить в отдел защиты прав потребителей...

про замену... я перед этим ремонтировала телефон... и мне выдавали замену... когда сдавала фотоаппарат, спросила... мне посмеялись в лицо... как будто я у них чемодан с деньгами попросила поносить...

вот такой у нас деревенский сервис...

а как думаете есть ли смысл самим связаться с Московскими сервисами и найти свой аппарат по серийному номеру? и реально ли вообще это?
местный сервис ни под каким предлогом не хочет выдавать эту страшную тайну...

Подробнее

Лучше попробуйте через инет найти общество потребителей. Когда их представитель с Вами подойдет в эту мастерскую, им будет не до смеха... Они будут обязаны дать письменные разъяснения, отчего в первый раз смеялись (что Вы , кстати, можете отметить в их книге отзывов посетителей), и почему нарушили правила, который должны знать наизусть, поскльку обязаны иметь их на стене прибитыми. Зарплату свою пару раз не получат... и будут сахарно-вежливыми. Удачи! Ничего не бойтесь. Будут хамить, обращайтесь в милицию. И еще, ходите к ним со свидетелем (подругой/другом), можно "неформального вида". Запишитесь на прием к их директору/владельцу. Требуйте его лично или его телефон. Часто директор не знает, как ведет себя его персонал с заказчиками. Хамство ведет его (директора) к убыткам. Он может ( у меня был такой случай) сам Вам помочь решить вопрос...Часто помогает...

Цитата:

от: Омельченко Юрий

Лучше попробуйте через инет найти общество потребителей.

извините, я немного не поняла, какое общество потребителей? это тоже самое что и отдел по защите прав потребителей? можно поподробнее..

Позвонила в отдел по защите прав потребителей...
Вот что они сказали. Написать в двух экземплярах заявление свободного вида что я такая-то сдала вам технику... такого-то ... по вашим же правилам прошло 2 месяца... просьба до такого-то вернуть технику, либо возместить ее денежную стоимость.
на имя начальства их... если ни ответу, ни привету идти уже в отдел по защите прав потребителей и они возьмутся за них сами... от меня только заявление, что меня обидели...

Цитата:

от: Белка
Цитата:

от:Омельченко Юрий

Лучше попробуйте через инет найти общество потребителей.

извините, я немного не поняла, какое общество потребителей? это тоже самое что и отдел по защите прав потребителей? можно поподробнее..

Позвонила в отдел по защите прав потребителей...
Вот что они сказали. Написать в двух экземплярах заявление свободного вида что я такая-то сдала вам технику... такого-то ... по вашим же правилам прошло 2 месяца... просьба до такого-то вернуть технику, либо возместить ее денежную стоимость.
на имя начальства их... если ни ответу, ни привету идти уже в отдел по защите прав потребителей и они возьмутся за них сами... от меня только заявление, что меня обидели...

Подробнее

Заявление при этом жедательно заверить где нибудь что бы потом они не сказали что им ничего не приходило или что оно потерялось.

да, и не забывайте главное снимать со всего копии. Т.е. вручаете ваше письмо сотрудникам на имя директора, тут же на его копии сотрудник должен расписаться в получении и дату поставить. Пригодится.
Если посылаете по почте, то только с подтверждением о вручении.
Желаем вам удачи.
И главное всё нужно делать со спокойным, невозмутимым видом, но не теряться.
В сервис в Москву звонить не стоит - просто долго можете искать где ваша камера (СЦ в Москве около 3-х по Петаксу).
Можете позвонить в представительство Пентакс - это, возможно, более действенно. Но на сайте они шифруются, поэтому искать их телефон тоже придется в московских сервисах (может в Сивме скажут).

Выслать заказным письмом с уведомлением.

Цитата:

от: Digph
Т.е. вручаете ваше письмо сотрудникам на имя директора, тут же на его копии сотрудник должен расписаться в получении и дату поставить.

ага так и сказали в отделе по защите прав потребителей.

Еще нашла сам закон о защите... там написано за просрочку 1% стоимости/день... т.о. за три месяца просрочки можно отбить стоимость фотоаппарата...

По опыту лучше послать запрос в главный с.ц. Pentax в Питере: service@pentar.ru . Они любые проблемы с камерами Пентакс решают.
Моего друга пол года динамили с ремонтом в официальном сервис-центре в Москве. Написали жалобу по этому адресу, с описанием всех подробностей, пригрозили подать в суд. Очень быстро аппарат был отремонтирован и принесены извенения.

А ещё лучше, не роспись на копии, а отправить заказным письмом с уведомлением. Тогда у Вас на руках будет официальное уведомление о том, что письмо было доставлено получателю (на уведомлении расписывается получатель). Это может выступать доказательством, в отличии от подписи на копии заявления.

Цитата:

от: Омельченко Юрий
Еще, возможно, в Новосибирске есть общество защиты прав потребителей.

Это перво наперво!!!
Мне пока помогало

Если фотоаппарат "новенький", как вы пишете, должно быть, он ремонтировался по гарантии? В таком случае максимальный срок ремонта - 20 дней.

Цитата:

от: Kravchenko Sergey
Цитата:

от:Белка
Цитата:

от:Омельченко Юрий

Лучше попробуйте через инет найти общество потребителей.

извините, я немного не поняла, какое общество потребителей? это тоже самое что и отдел по защите прав потребителей? можно поподробнее..

Позвонила в отдел по защите прав потребителей...
Вот что они сказали. Написать в двух экземплярах заявление свободного вида что я такая-то сдала вам технику... такого-то ... по вашим же правилам прошло 2 месяца... просьба до такого-то вернуть технику, либо возместить ее денежную стоимость.
на имя начальства их... если ни ответу, ни привету идти уже в отдел по защите прав потребителей и они возьмутся за них сами... от меня только заявление, что меня обидели...

Подробнее

Заявление при этом жедательно заверить где нибудь что бы потом они не сказали что им ничего не приходило или что оно потерялось.

Подробнее

А лучше еще 1 копию отправить письмом с уведомлением, там они получают и расписываются не произвольно ( как правило даже не читая), вот тут в суде они уже ни куда не денутся , проверено временем, не только на фотоаппаратах но и на автомашинах. И срок на ответ у них 3 дня.

Цитата:

от: Vit_Msk_RU
service@pentar.ru

только наверное service@pentax.ru? Попробую написать... спасибо

Цитата:

от: deymos34
Если фотоаппарат "новенький", как вы пишете, должно быть, он ремонтировался по гарантии? В таком случае максимальный срок ремонта - 20 дней.

купили где-то в июле конце... отдавала в ноябре... гарантия действует... только так как мы не в Москве, максимальный гарантийный ремонт, как они сказали, 2 месяца.

а откуда такая инфа про 20 дней? и вообще эти 2 месяца получается тоже сам сервис-центр устанавливает? или кто-то сверху?