Клиента обидел :)

Вспомнил, рассказ знакомой парикмахерши.
Иногда попадаются клиентки взбалмошные, которым сразу всё не так: не так голову помыли, не так посадили и т.п. Гораздо проще сейчас же отказать им в стрижке, чем потом, выполнив работу и потратив время, выяснять отношения в духе не так постригли и прочее. Дело в том, что все эти претензии затем сводятся к требованию "постричь на халяву".

Цитата:

от:Генанах
На сайте у меня четко указано какие виды съемок я делаю и цены на них. Однако есть люди которые не углубляются :)

Подробнее

Наверное надо быть в Вышей шкуре...чтобы понять логику Вашей лаконичности. Со стороны это выглядет не очень красиво. Поступок не красив еще и потому...что это дама
Или не дама?
Впрочем... если вдруг это дама... и какого нибудь влиятельного товарища. Вам... действительно будет сложно доказать что Вы не хамили. Потом не обижайтесь что с Вами беседуют где-то в лесу )))
Бум надеться.. что все уляжется...

Цитата:

от: Ratso
На мой взгляд, цитируемое сообщение автора просто образец политкорректности по сравнению с последовавшим ответом.

Упаси боже от таких клиентов.

Но первый-то заход клиента был вполне корректный, не так ли?

И еще. Есть все же разница между теми кто принимает заказы от клиента на съемку (в любом жанре) и теми, кто снял что-то свое, (пусть и с привлечением оплаченных им моделей) а потом у него покупают уже снятое.

Первым (кто пишет - принимаю заказы на съемку), наверное не стоит удивляться что кто-то предлагает им что-то снять за деньги, пусть и в другом жанре (ну невнимателен человек, не прошел по всем разделам сайта).

Есть разница между снимаю за деньги и продаю свои фотографии.

Цитата:

от:Генанах
Друзья! Проясню немного ситуацию.

Я очень дружелюбный и контактный человек. Я искренне люблю людей и изначально ко всем отношусь очень позитивно. Но, я очень очень амбициозный и иногда это мне служит плохую службу.

Я живу в соседской с Россией маленькой стране и, что греха таить, в своей отрасли я преуспел. Я делаю наиболее значительные рекламы и календари для крупнейших Латвийских компаний. Но основная моя работа это частные эротические фотосессии которые очень не дешевы. Когда съемки происходят за границей, я всегда говорю клиенту что летаю только бизнесс классом. Это не потому что я зажрался, а потому что мое творчество пользуется большим спросом. Поэтому я диктую условия а не клиент.

Я не люблю снимать рекламы. И очень часто я говорю клиенту - "этот заказ мне не очень интересен" или "мне недостаточно мотивации". Тогда клиент пытается меня заинтересовать или мотивировать - неважно деньгами или чем. Я очень привык что мне приходится слегка "поломаться" и только после этого согласиться. Так происходит с очень крупными и дорогостоящими проектами.

И вот какой то человек просит меня сфотографировать юбилей!!! А съемка торжеств - это первая ступенька для большинства фотографов. Разумеется я подавился и первое желание это плюнуть этому человеку в лицо! :) Но искренне старался ответить вежливо и деликатно потому так и написал - "что мне это не интересно". Она меня действительно задела таким предложением.

Если подойти к Первой леди на приеме у Президента и спросить - "а сколько стоит чтоб вы сплясали нам стриптиз на столе?" Вы думаете она вежливо ответит "Извините но такого рода деятельность я не занимаюсь"??? Ха! Конечно нет! Она сошлется на свою занятость!!! :) :) :)

Подробнее

Кстати, впечатление, что пресыщенные Интернетом участники этого форума даже не удосужились заглянуть на Ваш сайт - а там много интересного. Например, это:
http://www.sokolovstudio.com/rus/art-proekti/5/
Подозреваю, что недовольная Вами дама хотела ко дню рождения нечто подобное - и обиделась из-за отказа. ;)

По-моему, автор - местечковый порнограф, который решил пиарится в Общих Вопросах, за что глубокоуважаемый Юрий Трубников и сослал его сюда. Мы вроде достаточно повеселились? Или у кого есть мнения другие? Что-то подсказывает мне, что вечер перестает быть томным...

Цитата:

от:Ondatr
Но первый-то заход клиента был вполне корректный, не так ли?

И еще. Есть все же разница между теми кто принимает заказы от клиента на съемку (в любом жанре) и теми, кто снял что-то свое, (пусть и с привлечением оплаченных им моделей) а потом у него покупают уже снятое.

Первым (кто пишет - принимаю заказы на съемку), наверное не стоит удивляться что кто-то предлагает им что-то снять за деньги, пусть и в другом жанре (ну невнимателен человек, не прошел по всем разделам сайта).

Есть разница между снимаю за деньги и продаю свои фотографии.

Подробнее

Общение с разными людьми, будучи продавцом с некоторым стажем, сделало меня несколько критичным к оценке клиентов. Поэтому иллюзий я не испытываю.

Ответ "клиентки" именно из разряда неадекватов, нормальный человек на другого не кидается в такой ситуации. Обижается, может быть, это от человека зависит.

Как насчет того, что клиент всегда прав?

Цитата:

от:Ratso
Общение с разными людьми, будучи продавцом с некоторым стажем, сделало меня несколько критичным к оценке клиентов. Поэтому иллюзий я не испытываю.

Ответ "клиентки" именно из разряда неадекватов, нормальный человек на другого не кидается в такой ситуации. Обижается, может быть, это от человека зависит.

Подробнее

Конечно, клиентка во второй части перебрала с выражениями, но заход у нее был нормальный, корректный и вежливый, а ответ все же хамоватый.
Ответ у человека с собственным достоинством должны быть, как минимум, адекватным вопросам или немного выше уровнем. А здесь все покатилось вниз и наклонил качели не клиент.

Цитата:

от: Petrovich 1805
Как насчет того, что клиент всегда прав?

Это заблуждение.

Там где начинаются мои права, заканчиваются права клиента.

Дай человеку шанс - он сразу же сделает все для того что бы твоей слабостью воспользоваться. Нормальные люди, нынче на вес золота.

Цитата:

от:Ondatr
Конечно, клиентка во второй части перебрала с выражениями, но заход у нее был нормальный, корректный и вежливый, а ответ все же хамоватый.
Ответ у человека с собственным достоинством должны быть, как минимум, адекватным вопросам или немного выше уровнем. А здесь все покатилось вниз и наклонил качели не клиент.

Подробнее

Нормальное общение - зависит не только от одного человека.

Я скажем, по несколько раз на дню объясняю людям как пройти к туалету и нормально. Кстати, в этой ситуации люди очень вежливые.

А вот когда ищут какой нибудь магазинчик, и начинают требовать ответа от тебя, как будто ты тут обязан все знать, и чуть ли не за руку до нужного места проводить, рассыпаясь в комплиментах - это считается у клиентов нормой. ;)

Цитата:

от: Ratso
Нормальное общение - зависит не только от одного человека.
...

Скажите пожалуйста, что было не так в первом сообщении клиента?

Что в этом сообщении позволило понизить качество беседы (кроме личного мира отвечающего)?

Причем это не личное общение, когда интонации могут выдать второй слой фразы. Что в этом первом письме некорректно?

Цитата:

от:Ondatr
Скажите пожалуйста, что было не так в первом сообщении клиента?

Что в этом сообщении позволило понизить качество беседы (кроме личного мира отвечающего)?

Причем это не личное общение, когда интонации могут выдать второй слой фразы. Что в этом первом письме некорректно?

Подробнее

Первой сообщение нормальное, но отправлено не по адресу, по этому получен короткий сухой ответ, возможно человек банально не хочет распалятся и расшаркиваться на то что ему не интересно.

Если человек получает много писем в день (ЕСЛИ), то короткие сухие ответы это нормально.

Где сухость ответа? Ну хамство же непрекрытое. Рацо, ответь клиенту в магазине на какой-нибудь вопрос: "Меня это не интересует..." получишь по полной. Вплоть до жалобы в книгу или еще куда. Проведи такой эксперимет. А завтра сообщи результат. 8)

Цитата:

от:Ratso
Первой сообщение нормальное, но отправлено не по адресу, по этому получен короткий сухой ответ, возможно человек банально не хочет распалятся и расшаркиваться на то что ему не интересно.

Если человек получает много писем в день (ЕСЛИ), то короткие сухие ответы это нормально.

Подробнее

Угу. Насколько я вижу дело в нежелании отвечать так, чтобы никаких недомолвок не было. Выше был приведен вариант ответа от n1kka , который никого бы не задел "Извините, но это - невозможно, просто я специализируюсь на другом виде съемок, но спасибо за проявленный интерес к моим работам! ".
Если человек не способен составить такой ответ и сделать такую заготовку для ответа на множество писем не по адресу, то ...
Коллеги выразились, это немного непрофессионально.

Цитата:

от:Petrovich 1805
Где сухость ответа? Ну хамство же непрекрытое. Рацо, ответь клиенту в магазине на какой-нибудь вопрос: "Меня это не интересует..." получишь по полной. Вплоть до жалобы в книгу или еще куда. Проведи такой эксперимет. А завтра сообщи результат. 8)

Подробнее

Я мастер по отшиву клиентов. Если серьезно - действительно, приходится клиентов отправлять с их желаниями куда подальше. Делать это надо, конечно же, умеючи.

Ни одной жалобы на рабочих местах на меня не было.

На последних трех - в жалобной книге были только благодарности.

О-о. Оказывается можно посраться и не на политические темы Прочёл, тему от начала и до конца, как глоток свежего воздуха в нашем душном и сыром подвальчике. Спасибо Юрий Трубников! :)
Мнение по теме: Думаю если бы автор опустил бы в этой теме ответ дамы на его "вежливый посыл на х..." , то тут и говорить то по-сути не о чем было б. Ответ автора сошел бы за нормальный. Но раз так уж произошло и дама рассердилась, то со всей очевидностью можно сказать, что ответ этот был наимение вежливым из доступных, и всё же мог оскорбить своей некоторой долей высокомерности, тем более возможно эта дама ни просто бизнесклассом летает а может летает на собственном самолёте, и имеет своих штатных фотографофф. И она не стала удерживать себя, от того что бы не плюнуть, хоть и вертуально... :)

Цитата:

от: Ondatr
Коллеги выразились, это немного непрофессионально.

Возможно - так.

Люди разные бывают. В данном случае фотограф и клиент нашли друг друга.

Цитата:

от: Barmaley
Я сейчас веду опрос среди своего круга общения. По 12 опрошенным разного пола и возраста 100% поддерживают мою точку зрения.

ВОТ! ВОТ! вы даже сами не понимаете как это прискорбно

Цитата:

от:Бреднесущий
О-о. Оказывается можно посраться и не на политические темы Прочёл, тему от начала и до конца, как глоток свежего воздуха в нашем душном и сыром подвальчике. Спасибо Юрий Трубников! :)
Мнение по теме: Думаю если бы автор опустил бы в этой теме ответ дамы на его "вежливый посыл на х..." , то тут и говорить то по-сути не о чем было б. Ответ автора сошел бы за нормальный. Но раз так уж произошло и дама рассердилась, то со всей очевидностью можно сказать, что ответ этот был наимение вежливым из доступных, и всё же мог оскорбить своей некоторой долей высокомерности, тем более возможно эта дама ни просто бизнесклассом летает а может летает на собственном самолёте, и имеет своих штатных фотографофф. И она не стала удерживать себя, от того что бы не плюнуть, хоть и вертуально... :)

Подробнее

Тут все просто:

Клиент считает что если он потрясет пачкой купюр перед исполнителем тот должен немедленно станцевать лезгинку в стрингах, а фотограф считает что он столько крут, что за скромное вознаграждение он соизволит клиентке станцевать гопак в стрингах перед софтбоксами.

В данной ситуации прав тот - кто не испытывает большую потребность.

Мне много приходит разных предложений - одни более интересные другие менее. Которые мне интересны я отзваниваю, которые не интересны я игнорирую. Часто я отвечаю "Извините, это невозможно".
Я не вижу никакого смысла что то объяснять таким клиентам. Нет и всё.

Однажды мне позвонил вежливый мужчина средних лет. Задал мне пару нейтральных вопросов спокойным голосом на тему откуда я черпаю идею для своего творчества. И вдруг он стал истошно орать что таким как я место в дурдоме и почему я еще на свободе!

Как то раз звонила женщина, поинтересовалась ценами на частные фотосессии. Узнав сколько стоит она начала меня упрекать - как же я делаю такие цены если у других в 5 раз дешевле! И прямо давит на меня! Как будто я ее принуждаю у меня сниматься!

И таких случаев много и они постоянны. Поэтому те кто не мои клиенты, те сразу вычеркиваются, и меня они не интересуют.

В моем случае не мне нужен клиент а клиенту нужна моя услуга. Поэтому тут мои правила и те кто не согласен идет далеко прочь.