Как вызволить из сервиса фотоаппарат?

Два месяца назад отдал в авторизованный сервис 350D поправить фронт-фокус. Звонил, говорят не готово. Спрашивал, когда будет готово, не говорят. Жаловался на www.canon.ru, не отвечают.
Дайте совет, как забрать фотоаппарат, пусть даже с неустраненной неисправностью.

просто приехать и забрать нельзя?

Сдается мне, его там нет. Ведь я уже раз 5 спрашивал, когда будет готово. Оборудования у них там никакого нет, ничего они не могут. Говорили, что куда то отправят, но обещали за месяц сделать. А прошло уже 2 месяца.
А кто скажет, каков максимальный срок ремонта? Чтобы хоть в суд подать можно было.

Незнаю как в России , а в Украине согласно закона на гарантийный ремонт есть 14 календарных дней . Если они не успевают , то или договариваются. либо дают на это время замену или возвращают деньги через производителя . Если есть проблемы, обращанешся в "права потребителя" .
А вообще советую самому наведыватся туда, телефон дело такое . Я лично в сентябре забирал с гарантийного свой Фуджи, на мое обращение сказали - неготово...ждем запчасть . Потом я сделал наивное лицо и сказал что 14 дней прошло и что будем делать ? И стал смотреть в глаза приемщику, в ответ услышал подождите..... ушел....вышел через пол часа с готовым фотиком . На вопрос " А как же запчасть не пришла" ... ответили просто , ну у нас одна была, для другого, ну поскольку вы тут мы решили...вот таки дела (Дело было в сервисе Фуджи на Троещине(Крок ТТЦ)

Я в феврале забирал из сервиса мобильный телефон. Песни были те же. Нужно посмотреть квитанцию, какой срок там реально НАПИСАН. У меня был 30 дней, потом по договоренности. Я проконсультировался у юриста из "Защиты прав потребителя", и она продиктовала заявление со ссылкой на статью ГК. Смысл такой: разумный срок ремонта истек, расторгаю договор на обслуживание в одностороннем порядке. Заявление пришлось отправлять заказным с уведомлением, т.к. не хотели расписываться о принятии. После отправки письма прошло 4(четыре) дня и мне позвонил домой директор сервиса с просьбой забрать починенный телефон.
Таким образом, путь следующий: 1)юрист, 2)заявление (обязательно с подписью о принятии) или письмом с уведомлением, 3) получить аппарат. Дальше по ситуации.

Срок исполнения заказа (ремонта) 20 дней затем звоните и говорите что хотите расторгнуть договор купли продажи починят тут же!

А самому исправить за 10 минут сложно было?

Мне, например, в прошлом году ремонтировали камеру почти 5 месяцев (меняли сенсор по гарантии). Ремонтировали в адлуме, фотору имеет к ним непосредственное отношение. Отговорки классические - то специалит в отпуск отправился (как не повезло, отпуск в сентябре !), то матрицу новую ждут, то камер таких же нет, то растаможить не могут (хотят контабанду нахаляву как всегда).
Но самое плохое - после этого ремонта камера потеряла официальную гарантию.

В "памятке" на ремонт как правило вставляют фразу, что Исполнитель не несет ответственности за сроки ремонта в случае отсутствия нужных запчастей. Таким образом ремонтировать типа могут сколько долго.
Самый простой путь вызволить если устно отказали - заказное письмо с уведомлением о намерении выяснить вопрос с участием третьей стороны, юридической. Отдадут, что бы от проблем избавиться.
Хотя письмо - это долго и там бывают нюансы с подтверждением доставки. Юристы советывали чуть более дорогой, но быстрый и надежный путь - телеграмма с уведомлением. Тетушки старой закалки которые их приносят, душу вывернут пока им подпись не поставят.
Вообще, если техника на гарантии и есть явный брак (кажется не Ваш случай) и есть желание не попасть, нужно сразу писать на акте передачи в ремонт, что от "ремонта отказываюсь". Это Ваше полное право. В этом случае, экспертиза о браке не может длиться более 14 дней. Идти лучше не в тот сервис который посоветывал магазин, а в официальный, но явно независимый от магазина. Им пофиг, быстро дали акт и закрыли гиморой. Получаете акт о дефекте, несете в магазин и меняете на новый или берете деньги. В магазине тоже может быть волынка с этим актом. Но это уже конкретно нарушение закона. Должны заменить-вернуть деньги СРАЗУ. В этом случае - опять же телеграмма, Ваш железный кулак.
Удачи!

Цитата:

от:Alexander Vauchok
Мне, например, в прошлом году ремонтировали камеру почти 5 месяцев (меняли сенсор по гарантии). Ремонтировали в адлуме, фотору имеет к ним непосредственное отношение. Отговорки классические - то специалит в отпуск отправился (как не повезло, отпуск в сентябре !), то матрицу новую ждут, то камер таких же нет, то растаможить не могут (хотят контабанду нахаляву как всегда).
Но самое плохое - после этого ремонта камера потеряла официальную гарантию.

Подробнее

Да будет Вам известно что гарантия продлевается ровно на тот срок, на который аппарат был сдан в ремонт. Ессно при наличии подтверждающей бумаги!

заказное письмо отослать. Они обязаны на него отреагировать в сроки установленныз законом. (10дней) а потом вы их можете иметь как угодно...... причём по месту вашего жительства.... ( если иногородний). Я так поимел контору по изготовлению и монтажу окон. Сначала охренел от такого отношения , а потом не долго думая к юристу.... в итоге они мне заплатили за каждый день просрочки 3% плюс моральный ущерб , упущенную комерческую выгоду ( я на них время тратил не один день.... ). Вобщем быдловатость всю эту нашей жизни надо материально заставить отвечать.

Цитата:

от: Easyrider
А самому исправить за 10 минут сложно было?

Умный самый, да? Впрочем, судя по фото.... Что ты сам исправишь? Болтик покрутишь? иксбитю начитался?
Вообщем, понятно. Проблем по самое нихочу. Как был совок, так совок и остался.

Цитата:

от: andrey-fotograff
Да будет Вам известно что гарантия продлевается ровно на тот срок, на который аппарат был сдан в ремонт. Ессно при наличии подтверждающей бумаги!

Вы совершенно правы, однако мне дали понять, что этот ремонт был не совсем "чистый", поэтому гарантия потеряна. Бумага, которую они дали действительна только в Российском полусервисе. Лучше бы я отвез камеру на ремонт в Германию.

Цитата:

от: _Митька_
Умный самый, да? Впрочем, судя по фото.... Что ты сам исправишь? Болтик покрутишь? иксбитю начитался?
Вообщем, понятно. Проблем по самое нихочу. Как был совок, так совок и остался.

Уже крутил и исправил. :D
Могу при встрече показать, как это делается.

Ну вот и все. Фотоаппарат я забрал после долгих хождений, жалоб, обращений в московкий Canon, защиту прав потребителей. Фотоаппарат непочинили.
Сказали: ну, если вы не хотите ждать.... Напомню, что в сервис аппарат я отдал 23 августа.
Да здравствует СОВОК, великий и непобедимый.

Цитата:

от:_Митька_
Ну вот и все. Фотоаппарат я забрал после долгих хождений, жалоб, обращений в московкий Canon, защиту прав потребителей. Фотоаппарат непочинили.
Сказали: ну, если вы не хотите ждать.... Напомню, что в сервис аппарат я отдал 23 августа.
Да здравствует СОВОК, великий и непобедимый.

Подробнее

А могли бы забрать и ещё деньгу получить :) Уже процентов 80 от стоимости тушки вам набежало бы :)

Цитата:

от: DOKa
А могли бы забрать и ещё деньгу получить :) Уже процентов 80 от стоимости тушки вам набежало бы :)

Не надо гнать пургу!!

Цитата:

от: Easyrider
А самому исправить за 10 минут сложно было?

зачем

Цитата:

от:_Митька_
Ну вот и все. Фотоаппарат я забрал после долгих хождений, жалоб, обращений в московкий Canon, защиту прав потребителей. Фотоаппарат непочинили.
Сказали: ну, если вы не хотите ждать.... Напомню, что в сервис аппарат я отдал 23 августа.
Да здравствует СОВОК, великий и непобедимый.

Подробнее

Во казлы Падонки

Посоветовал бы в суд... но зная какие у нас суды... :(

Цитата:

от: haT
Не надо гнать пургу!!

Не знаю, что написано в вашей памятке, но закон о защите прав потребителей более приоритетен. Так что пурги нет, совершенно чётко заявляю, в натуре ;)