Как вы поступаете, если клиенту не нравится ваша работа

Всего 39 сообщ. | Показаны 21 - 39
Re[Валерий ПВА]:
Цитата:

от:Валерий ПВА
Уважаемые коллеги, мне, конечно, не безразлично ваше мнение о качестве моей работы. Но обратите, пожалуйста, внимание на название темы. В данной ситуации меня интересует прежде всего как вы сами поступаете в случаях недовольства клиентов (ругаетесь, деретесь или наоборот просите прощения и предлагаете возместить моральный ущерб и т.п.). или у вас всегда все в полном ажуре и кроме похвал никогда никаких нареканий не бывает?

Подробнее


1. Лучше всего заранее оговаривать варианты - сделать получше (с индивидуальным подходом) или сделать подешевше. Заказчик выбирает сам. Причем стоимость индивидуального подхода очень велика, что на него никто не соглашается.

2. Заранее предупредить о необходимости детей одеть и причесать.

3. До времени съемки дать возможность детям самим (если родителей нет) привести себя в порядок. Они у вас на фотографиях достаточного возраста чтобы сами причесались.

4. Если пункты 1, 2, 3 не сделаны, то в общем случае никак вы свою правоту не докажите.


Re[Дык]:
Цитата:

от:Дык
1. Лучше всего заранее оговаривать варианты - сделать получше (с индивидуальным подходом) или сделать подешевше. Заказчик выбирает сам. Причем стоимость индивидуального подхода очень велика, что на него никто не соглашается.

2. Заранее предупредить о необходимости детей одеть и причесать.

3. До времени съемки дать возможность детям самим (если родителей нет) привести себя в порядок. Они у вас на фотографиях достаточного возраста чтобы сами причесались.

4. Если пункты 1, 2, 3 не сделаны, то в общем случае никак вы свою правоту не докажите.

Подробнее


Пункты 2-3 всегда выполняются в обязательном порядке. О возможности индивидуального подхода тоже всегда информирую, но говорю, что это надо делать в студийных условиях, а не в школьном коридоре. Также информирую о ценах в студии. Но на себя такую ответственность (сделать непременно так, чтобы клиенту понравилось) не возлагаю. Говорю клиентам: "Я делаю так-то и по таким-то ценам. А вы делайте выбор, фотографироваться у меня или идти в студию" ... и получить там фото значительно дороже, но при этом в подавляющем большинстве случаев(я только про наш конкретный городок) ни сколько не более высокого качества.
И еще такое наблюдение: сейчас у значительной части населения сложилось впечатление, что если фотограф снимает цифровым фотоаппаратом, то все автоматически должны становиться красавцами. Учителя и воспитатели, женщины среднего и более старшего возраста, нередко обращаются к фотографу даже не с просьбами, а скорее с напоминаниями: - вы уж сделайте нас постройнее да покрасивше. И это при том, что фото учителю (воспитателю) делается бесплатно. Недавно одна дама, пришедшая на фотосъемку с безобразнейшим состоянием волос, попросила: "Вы уж сделайте мне прическу посимпатичнее". Я спрашиваю: "Как вы себе это представляете?" А она: "Ну как же, у вас ведь фотошоп, а там, я знаю, это все легко делается." Цену для этих фото, кстати, я назначил аж по 30 р. (10х15), так как выполнял заказ для школы по просьбе директора.
Но в целом я в очередной раз могу сделать такие выводы:
1.Перед съемкой надо по-максимуму подстраховываться объявлениями, предупреждениями и т.п. (на которые один черт никто не обращает внимания).
2.Раз уж подвизался (не смотря на скромную оплату), надо делать максимально качественно.
3.Недовольных, как ни старайся, один черт не избежать. Так что не будем принимать их наезды близко к сердцу.
Спокойно: не нравится-не берите. Но и на пересъемку в подобных случаях, думаю, можно соглашаться только за дополнительную плату (ох, и обижаться будут...)
Re[Валерий ПВА]:
Цитата:
от: Валерий ПВА

А вы сами-то детей фотографируете? Можете показать? (я вполне дружелюбно и заинтересованно).


Я много фотографирую людей.
Именно такой съемкой (детсад-школа) не занимаюсь.
Но, в любом случае, можно снимать так, что все будут выпучивать глаза и изображать натужные улыбки, а можно- чтобы люди были более расслаблены и естественны...
Не скажу, что мне на 100% удается достичь расслабленности, особенно, когда на кадр у меня меньше минуты, но пытаюсь этот процент увеличивать и вопщем-то удается...

P.S. детей такого возраста не найду- вот, маленький есть, но съемка принципиально другого типа, конечно...
Намучался с девочкой- сначала тож выпучивала глаза на "дядьку с черным ящиком", потом крутить головой начала...



во ищо:
http://www.ljplus.ru/img4/v/a/vaken_burt/11_21_web.jpg
Re[Валерий ПВА]:
Цитата:

от:Валерий ПВА
Недавно одна дама, пришедшая на фотосъемку с безобразнейшим состоянием волос, попросила: "Вы уж сделайте мне прическу посимпатичнее". Я спрашиваю: "Как вы себе это представляете?" А она: "Ну как же, у вас ведь фотошоп, а там, я знаю, это все легко делается."

Подробнее

Мне говорили что в Фотошопе все делается легко и просто.
Я объяснял, что куда меньше времени и усилий уходит на то чтобы сделать легче и проще непосредственно при съемке.
Обычно верят. Тем более что это правда.
Цитата:

от:Валерий ПВА


Но в целом я в очередной раз могу сделать такие выводы:
1.Перед съемкой надо по-максимуму подстраховываться объявлениями, предупреждениями и т.п. (на которые один черт никто не обращает внимания).

Подробнее

А вы возьмите на вооружение правило юриспруденции: "Незнание законов не освобождает от ответственности".
Материалы с предупреждениями есть. Они доступны. Их никто не читает - не ваша проблема.
Кстати можно легко сочетать визитку + предупреждение + прайс-лист + дату предполагаемой съемки - все на одном листе.
Цитата:
от: Валерий ПВА


2.Раз уж подвизался (не смотря на скромную оплату), надо делать максимально качественно.


А как же: "Назвался груздем - полезай в кузов"
Цитата:

от:Валерий ПВА


3.Недовольных, как ни старайся, один черт не избежать. Так что не будем принимать их наезды близко к сердцу.
Спокойно: не нравится-не берите. Но и на пересъемку в подобных случаях, думаю, можно соглашаться только за дополнительную плату (ох, и обижаться будут...)

Подробнее


А вы сразу сообщайте - заранее - о стоимости пересъемки.
Re[Едкий Натр]:
Благодарю за предоставленную возможность посмотреть Ваши работы, посмотрел их с интересом. Обсуждение не входит в задачи данной темы, но обмен мнениями в дальнейшем, полагаю, есть смысл продолжать.
Re[Дык]:
Цитата:
от: Дык
Я объяснял, что куда меньше времени и усилий уходит на то чтобы сделать легче и проще непосредственно при съемке.
Обычно верят. Тем более что это правда.

Это вам меньше времени и усилий, если клиентка будет с хорошей прической и пр. А вот самой клиентке делать хорошую прическу, наоборот, больше времени и усилий. Она хочет придти на фотосъемку как попало, но чтобы фотограф ее изобразил не как попало, а очень красивой.
Re[Виталий из Ташкента]:
Тогда уж к художнику лучше. Чтобы маслом написал...
Re[Виталий из Ташкента]:
Цитата:

от:Виталий из Ташкента
Это вам меньше времени и усилий, если клиентка будет с хорошей прической и пр. А вот самой клиентке делать хорошую прическу, наоборот, больше времени и усилий. Она хочет придти на фотосъемку как попало, но чтобы фотограф ее изобразил не как попало, а очень красивой.

Подробнее


Если ее 1 час рабочего времени стоит в несколько раз больше моего 1 часа рабочего времени - тогда верно.

А иначе - она на исправление своей прически в Фотошопе, на изготовление которой у нее ушло бы полчаса, навряд ли будет согласна оплатить мне свою дневную зарплату за 2 часовую ретушь в Фотошопе.
Re[Валерий ПВА]:
я не фотограф по профессии, но фотографию люблю, а офисе где кроме меня девять девушек иногда можно подслушать мнение, например на фотографию в медицинскую книжку, зачастую претензии к фотографу абсурдны и не поддаются логике... эпоха гламура, видимо глянцевые образы навеяли им, что требовать от человека с фотоапаратом и фотошопом.
Re[алексей г]:
Есть такая пословица "Не пеняй зеркало коли рожа крива." Так Алексей, ваши девушки наверняка или не знают что в фотоаппарате тоже зеркало есть, или их снимают мыльницами.

Дык, Виталий.. а почему нельзя клиентке обьяснить что для того чтобы исправить например прическу нужно уже где-то иметь фотографию нормальной прически которую можно туда наложить, в противном случае нужно будет накладывать чью-либо еще прическу, и сравнить это с, например, ношением парика.
Re[Don Julio]:
Никогда не снимал детей, но когда я договариваюсь с кем-то о съёмке и встаёт вопрос о том, ответственности, мол, а если заказчику не понравятся фото- я денег не возьму, но и он не получит фото. Причём, в таком случае визажиста и студию придётся оплатить мне, но деловая репутация дороже.
Re[Валера Кинякин]:
Думаю тут это не применимо, т.к. фотографию ребенка школа все равно должна получить для той же виньетки, поэтому отказаться ее дать не выйдет.
Re[Don Julio]:
Цитата:
от: Don Julio
Так Алексей, ваши девушки наверняка или не знают что в фотоаппарате тоже зеркало есть, или их снимают мыльницами.


У нас тут вокруг финского консульства тусуется масса страховых фирм, ну у них же можно взять анкету для визы и сфоткаться тут же на месте. Вот тут я обалдела по-настоящему. Оглядываюсь в поисках уголка с фотографом. А страховщица вытаскивает из кармана мыльницу и говорит: "Садитесь на фоне той синей бумажки на стене" :D От нее я в итоге сбежала, решив, что с таким фото визу мне не дадут.

Зато в соседней фирме я обалдела еще больше. "Фотограф" с такой же мыльницей зажата в уголке на полтора квадратных метра вместе с потолком, сажает она перед собой человека и щелкает с этого ужасного расстояния. Товарищи! Позади ее висел настоящий зонтик и смотрел в потолок, поэтому я сразу решила довериться профессионалам

Между прочим берут по 100 рублев, а вы тут с детишками мучаетесь пол-дня за полтинник. Учитесь!
Re[Galaxy]:
Цитата:

от:Galaxy
У нас тут вокруг финского консульства тусуется масса страховых фирм, ну у них же можно взять анкету для визы и сфоткаться тут же на месте. Вот тут я обалдела по-настоящему. Оглядываюсь в поисках уголка с фотографом. А страховщица вытаскивает из кармана мыльницу и говорит: "Садитесь на фоне той синей бумажки на стене" :D От нее я в итоге сбежала, решив, что с таким фото визу мне не дадут.

Зато в соседней фирме я обалдела еще больше. "Фотограф" с такой же мыльницей зажата в уголке на полтора квадратных метра вместе с потолком, сажает она перед собой человека и щелкает с этого ужасного расстояния. Товарищи! Позади ее висел настоящий зонтик и смотрел в потолок, поэтому я сразу решила довериться профессионалам

Между прочим берут по 100 рублев, а вы тут с детишками мучаетесь пол-дня за полтинник. Учитесь!

Подробнее


Чему тут учиться - берут 100 рублей. Снимают каждые полчаса. За рабочий день - 16 человек - 1600 рублей.

А автор темы берет 50 рублей - в одном классе человек 30. Время работы - часа 2.
Re[Едкий Натр]:
Цитата:

от:Едкий Натр


Подробнее

хорошая фотография :D ;)
Re[Дык]:
Цитата:
от: Дык
Чему тут учиться - берут 100 рублей. Снимают каждые полчаса. За рабочий день - 16 человек - 1600 рублей.

А автор темы берет 50 рублей - в одном классе человек 30. Время работы - часа 2.


Дык, отличие в том, что они делают это на рабочем месте по ходу выполнения других обязанностей, тратят на каждого максимум минуту и без всяких ретушей и постобработки. Снял - вывел на принтер. Так что доход в 1600 за 20 минут в целом Вы считаете плохим? :D

А еще представьте что они делают это каждый день.... 30000. Неплохая прибавка к пенсии
Re[]:
Валерий,
показывайте заранее образцы ваших поточных "портретов"
и сразу для сравнения "студийных".
Может появится больше желающих на "настоящий" портрет.

Если клиент не доволен, то сравнивайте с образцом
и говорите, что вы лучше и не обещали

Re[Валерий ПВА]:
А я с месяц назад фотографировалась на визу (4 фотки - 160 руб) в фотомастерской у женщины. Отдает работу, смотрю на себя, лет на 10 старше выгляжу. Но по стечению обстоятельств фотка из-за каких-то миллиметров в финское посольство не проходит. Прихожу туда же перефотографироваться. В этот раз мужчина снимает. Гляжу на фотку - на 10 лет моложе стала. Хотя за эти пару дней с моей внешностью никаких изменений не произошло. Я даже на радостях опять за фото заплатила, хотя вина их была, в том что пропорции в мм неправильно скорректировали.
У обоих стаж более 20 лет в этой фотографии, но у мужчины видимо чутье какое-то богом данное есть.

И вообще, заметила, что мужчины лучше женщин снимают!
Re[Бэтман]:
Цитата:

от:Бэтман
А я с месяц назад фотографировалась на визу (4 фотки - 160 руб) в фотомастерской у женщины. Отдает работу, смотрю на себя, лет на 10 старше выгляжу. Но по стечению обстоятельств фотка из-за каких-то миллиметров в финское посольство не проходит. Прихожу туда же перефотографироваться. В этот раз мужчина снимает. Гляжу на фотку - на 10 лет моложе стала. Хотя за эти пару дней с моей внешностью никаких изменений не произошло. Я даже на радостях опять за фото заплатила, хотя вина их была, в том что пропорции в мм неправильно скорректировали.
У обоих стаж более 20 лет в этой фотографии, но у мужчины видимо чутье какое-то богом данное есть.

И вообще, заметила, что мужчины лучше женщин снимают!

Подробнее


А меня на паспорт 2 женщины снимали:

Молодая - отвратительно.
В возрасте - замечательно сфотографировкала.
Вы не авторизованы

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтоб иметь доступ к полному функционалу сайта

Обратная связь

Здесь вы можете оставить свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами.