Как вы поступаете, если клиенту не нравится ваша работа

Провожу портретную (почти документальную, т.е. без претензий на какую-то художественность и по цене аж за 50 р., формат 13х18 см.) фотосъемку. Вижу, клиент не очень подготовился (голова не помыта, волосы не уложены, нос не припудрен и т.д.) Прошу подойти к зеркалу, чтобы привести себя в полный порядок, чтобы самому себе понравится. После этого насколько возможно пытаюсь еще сам приладить непослушные локоны и вихры, торчащие в разные стороны. Да потом еще в ФШ немного прибираю то, что не поддалось расческе. После представления фотографий на взыскательный суд родителей (поскольку речь идет о фотосъемке школьников), некоторые из них заявляют претензии, что, мол, фотограф не мог причесать ребенка (они считают, что фотограф за эти 50 р. должен еще поработать и парикмахером, и визажистом). Пусть переделывает. Других претензий кроме прически нет, сейчас речь только о волосах. Я переделывать отказываюсь, предлагаю вернуть фото и не платить деньги (деньги я еще не брал). Обижаются.
Эту тему можно расширить. Иногда некоторым не нравится выражение лица их ребенка. Это, конечно, субъективно, иногда я с этим могу согласится, иногда искренне не соглашаюсь. Но никогда не настаиваю, чтобы мои фото покупали. Не нравится, не берите. Повторяю, речь идет о поточной фотосъемке, за скромную плату, в условиях далеких от студийных.
Прошу высказаться тех, кто имеет практический опыт такой работы. Как вы разруливаете такие ситуации?

Цитата:

от:Валерий ПВА
Провожу портретную (почти документальную, т.е. без претензий на какую-то художественность и по цене аж за 50 р., формат 13х18 см.) фотосъемку. Вижу, клиент не очень подготовился (голова не помыта, волосы не уложены, нос не припудрен и т.д.) Прошу подойти к зеркалу, чтобы привести себя в полный порядок, чтобы самому себе понравится. После этого насколько возможно пытаюсь еще сам приладить непослушные локоны и вихры, торчащие в разные стороны. Да потом еще в ФШ немного прибираю то, что не поддалось расческе. После представления фотографий на взыскательный суд родителей (поскольку речь идет о фотосъемке школьников), некоторые из них (процентов 10-15)заявляют претензии, что, мол, фотограф не мог причесать ребенка (они считают, что фотограф за эти 50 р. должен еще поработать и парикмахером, и визажистом). Пусть переделывает. Других претензий кроме прически нет, сейчас речь только о волосах. Я переделывать отказываюсь, предлагаю вернуть фото и не платить деньги (деньги я еще не брал). Обижаются.
Эту тему можно расширить. Иногда некоторым не нравится выражение лица их ребенка. Это, конечно, субъективно, иногда я с этим могу согласится, иногда искренне не соглашаюсь. Но никогда не настаиваю, чтобы мои фото покупали. Не нравится, не берите. Повторяю, речь идет о поточной фотосъемке, за скромную плату, в условиях далеких от студийных.
Прошу высказаться тех, кто имеет практический опыт такой работы. Как вы разруливаете такие ситуации?

Подробнее

Бъю ногами по лицу, долго и цинично, потом насилую и сЪедаю охладелый труп А если серьезно, не связывайтесь с такими клиентами или оговаривайте "фронт работы" до работы

А с педикулёзом не было клиентуры?

Повесьте зеркало, пусть до съемки смотрятся и причесываются .

наверное мне афигенно везёт с контингентом... http://pics.livejournal.com/chainik_13/gallery/00031kda
хз что бы я делал, если бы жил там, где Вы..

Обьяснить им что ребенок собственно их, и это они должны заботиться о том что у ребенка голова не помыта а не фотограф, тем более учитывая сколько они платят и показать им прейскурант на "студийные гламур фотосессии" где все и со светом красивым, и с визажем, итд. Прейскурант не обязательно свой если вы этим не занимаетесь. Чтобы знали что вообще-то это деньги стоит.

Цитата:

от:Don Julio
Обьяснить им что ребенок собственно их, и это они должны заботиться о том что у ребенка голова не помыта а не фотограф, тем более учитывая сколько они платят и показать им прейскурант на "студийные гламур фотосессии" где все и со светом красивым, и с визажем, итд. Прейскурант не обязательно свой если вы этим не занимаетесь. Чтобы знали что вообще-то это деньги стоит.

Подробнее

все правильно.
причем объяснять что ребенок собственно их и они должны сами заботиться о нем - нужно ДО съемок.
и можно сразу же давать прейскурант на 2 вида съемок. хотя автор темы и занимается "съемкой на потоке". второй дорогой вид должен быть указан с подробным описание доп. работ, чтобы заказчик ясно понимал - от этого второго вида работ он сам добровольно отказался из-за соображений цены.

соглсен со всеми, ребенок не фотографа же, почему он должен следить за внешним видом,а если у ребенка дырка на рубашке или на левой пятке правой ноги :) дырка это тоже фотограф виноват?

Цитата:

от: Kiris
дырка это тоже фотограф виноват?

Конечно. Он был обязан поставить свет так , чтобы носки получились на фото заштопанными. А волосы вымытыми... Что Вы , в самом деле, какие-то деццкие вопросы задаете?

Цитата:

от: Odnako..
наверное мне афигенно везёт с контингентом...
http://pics.livejournal.com/chainik_13/gallery/00031kda
хз что бы я делал, если бы жил там, где Вы..

Отличные фото! Я был бы счастлив! ) Заказчикам (снимал группы, офисы, конторы) я говорю предварительно, что за 10-15 минут, которые я имею на съемку одного, шедевров скорее всего не получится. "-Готовы?" "-Да,"- отвечают они. И в путь... ) "- Хотите индивидуальный подход, серьезную работу с каждым, увеличиваем сумму в 10 раз. Хотите?" -" Нет". Ну тогда.... :D

Цитата:

от: Валерий ПВА
?

Вы взялись за съемку на потоке без студийного света по 50рэ за кадр...
Это либо репортаж, как на ссылке выше с музыкального мероприятия, либо пантреды.
Если второе, то как это света у Вас не было ???
Если первое, то откуда 50рэ за фоту- даже в Питере свадебщики меньше берут (ну, по крайней мере в прошлом годе было у бомбил 40).

что-то тут нечисто...

Автор... что-то у Вас много конфликтов возникает с заказчиками. А запостите свои работы, может они как раз правы :D

Вообще Вы же с детьми работаете, странно ждать от них припудренных носов и приглаженных вихров. Пускай родители приходят перед съемкой и приглаживают свое чадо, предупреждайте их заранее.

Насчет выражений лица, думаю Вы "халтурите", может Вы выглядите для них суровым дядькой, вот дети и зажимаются.

Цитата:

от:Galaxy
Автор... что-то у Вас много конфликтов возникает с заказчиками. А запостите свои работы, может они как раз правы :D

Вообще Вы же с детьми работаете, странно ждать от них припудренных носов и приглаженных вихров. Пускай родители приходят перед съемкой и приглаживают свое чадо, предупреждайте их заранее.

Насчет выражений лица, думаю Вы "халтурите", может Вы выглядите для них суровым дядькой, вот дети и зажимаются.

Подробнее

1. я вообще-то обратился в форум не для того, чтобы обсуждалось количество моих конфликтов. Но если для кого-то это имеет значение, то могу сообщить: в год помимо групповых выполняю более 2.000 индивидуальных фотосъемок. Подобных "конфликтов" с десяток наберется.
Если у вас появилось желание, можете посмотреть некоторые "конфликтные" фото. Девочку под №3 пытался причесывать, но, видимо, парикмахер из меня никудышный.

2. По поводу выражения моего лица, вам, наверное, на расстоянии лучше видно, но честно признаюсь, стараюсь выглядеть добродушным и веселым. Не исключаю, что это не всегда удается.

P.S. Что-то сейчас не получается загрузить фото обычным способом. Кому не лень, можете пройтись по ссылке http://foto.mail.ru/mail/pvapvapva/74
Альбом "bad foto"

Цитата:

от:Едкий Натр
Вы взялись за съемку на потоке без студийного света по 50рэ за кадр...
Это либо репортаж, как на ссылке выше с музыкального мероприятия, либо пантреды.
Если второе, то как это света у Вас не было ???
Если первое, то откуда 50рэ за фоту- даже в Питере свадебщики меньше берут (ну, по крайней мере в прошлом годе было у бомбил 40).
что-то тут нечисто...

Подробнее

Кто-то кого-то чего-то не понял. Речь не о репортаже, а о портретной (документальной, но не художественной съемке) в "походных" условиях (в коридоре школы). Освещение - две внешних вспышки.
Теперь, коль уж затронули, немного о ценах: В наших фотоателье за такое фото (делают по 3 экземпляра) берут 150 р., я за 1 шт. 50 р., вторую в подарок (не потому, что я такой добренький, а потому, что эти же фотки использую в виньетках, а за них отдельная плата. А репортажные фото делаю по 30 р. (тем кто берет более 3 шт., значительные скидки). Так что с ценами, наверное, не слишком загибаю.

Цитата:

от:Валерий ПВА
Кто-то кого-то чего-то не понял. Речь не о репортаже, а о портретной (документальной, но не художественной съемке) в "походных" условиях (в коридоре школы). Освещение - две внешних вспышки.

Подробнее

Ну, 2 пыхи- это уже не "походные".
С качеством там все намана и непричесанность вроде в допустимых пределах : ))

Но вот напряг у детей жуткий
То-ли Вы их пугаете, то-ли еще чево...
Можт в этом и причина претензий? А волосы- просто повод?
Ведь када фота хорошая, то такие мелочи, как волосы можно простить и даж не обратить внимания : )))

Уважаемые коллеги, мне, конечно, не безразлично ваше мнение о качестве моей работы. Но обратите, пожалуйста, внимание на название темы. В данной ситуации меня интересует прежде всего как вы сами поступаете в случаях недовольства клиентов (ругаетесь, деретесь или наоборот просите прощения и предлагаете возместить моральный ущерб и т.п.). или у вас всегда все в полном ажуре и кроме похвал никогда никаких нареканий не бывает?

Может у меня глаз замылился, но в данном случае напряга, по крайней мере жуткого, я что-то не замечаю. Хотя бывают, конечно, случаи, когда этот напряг (может и по моей причине, не знаю) так заметен, что вспотеешь три раза, пока сфотографируешь, а результат никудышный.
А вы сами-то детей фотографируете? Можете показать? (я вполне дружелюбно и заинтересованно).

Валерий,не надо так переживать по поводу недовольства родителей.Конечно есть и Ваша вина в том что дети растрёпанные.Отчасти можно "замаскировать" торчащие волосы заменив фон на более тёмный,а лучше расчёску и к зеркалу :)дети большие,не садиковые.Я делаю комплект 160р. 3-10х15.Капризных родителей не так и много.Просто смиритесь с каким то процентом возврата.Не спорьте,не доказывайте ничего они уже всё для себя решили.Если не нравиться не берите,Вас ни кто не обязует покупать фото,но и перефотографировать не спешите,вы же с них предоплату не брали :)Если уж очень капризничают,попросите их поприсутствовать на съёмке их детишек.Причесать,развеселить-через пару минут общения со своим ребёнком во время съёмки слышишь "да фотографируйте как получиться".

Валерий, да не обижайтесь вы, здесь никто Вас не пытается задеть. Так, слегка подшучивают, ну по-крайней мере я :D У Вас просто на днях был тоже вопрос про конфликты с родителями.

Фотографии мне понравились, качество хорошее, дети немножко улыбаются и особых проблем не вижу, в том числе и с прической. Девочку №3... у нее такие специфические черты лица, что возможно ее стоило в другом ракурсе фотографировать... может быть поэтому родители и недовольны.

Ругаться думаю не стоит. Предложите им два варианта - заретушировать торчащие волосы или прийти пересняться, когда Вы в другой раз будете фотографировать. В любом случае всегда общайтесь с ними спокойно, без высоких нот. Спросите что именно им не нравится в фото, я сомневаюсь, что дело только из-за волос.

ProninAlex и Galaxi, согласен с вами.