как отвечать на письменные обращения?

стало интересно кто как отвечает на подобные обращения?
" Здравствуйте Вадим. Мне вас порекомендовала ваша знакомая ***** *****. Я хотела бы узнать занимаетесь ли вы свадебной фотосессией,свободны ли вы ХХ.02.11 и и какова стоимость?"
с общением по телефону проблем нет, если клиент адекватен, то в 99% случаев мы встречаемся, так вот как письменно ответить, чтоб человек захотел с тобой встретится?

Я бы назвал не фикс цену,а вилку,чтобы заинтересовать на личную встречу.

А можно по подробнее про "вилку"? Это какой-то выбор из 2х вариантов или нет? Сам частенько общаюсь с клиентом текстом, по аське, вконтакте. Как вы думаете, какой оптимальный вариант ухода от прямого ответа на первое же сообщение "Здравствуйте, сколько стоит свадебная фотосессия?"? На данный момент, отвечаю - "В зависимости от времени съемки, а также от дополнительных опций". И стараюсь перевести разговор на звонок по моб. тел, и в идеале - на встречу. Особо настойчивым говорю - "от ХХХ".

В общем, мое имхо - следует максимально возможным образом переводить текстовой разговор на встречу. И только там, после показа портфолио - озвучивать подробный прайс. Все-таки общение текстом несколько обезличенно, а личное общение, симпатия, насколько будешь уверенным и понравишься паре - не менее важны, чем цена и качество твоей продукции

про себя скажу, я отправил на сайт, там с ценами люди хотя бы посмотрят портфолио. однако по статистике у меня - письменное общение с клиентом - самое не эффективное. По телефону могу озвучить цену, предварительно объяснив что в нее входит и обычно шоковой реакции не вызывает, а вот с киентами по вконтактоаське другая совсем история... (вообще стараюсь минимизировать общение по аське.)

Вилка-в смысле цена от... и до.Главное-вытащить клиента на личную встречу.У Вадима в данном случае преимущество-сарафан.А так-клиент бегает по ценникам.На ком остановится,тому м.б. повезет :)

сарафан тут совсем не плюс))) посмотрим подождем ответ, просто знакомому этой знакомой я в 2008ом году снимал свадьбу (третья свадьба в жизни была) за соткубаксоф))))

Вадим, я обычно отвечаю последовательно на все вопросы что да, занимаюсь, да, пока свободен(или занят если занят), цена от -- до -- тыр в зависимости от пакета, более подробную информацию можете получить на сайте - адрес сайта. Зачем плодить сущности сверх меры? :)

Из личных наблюдений: если потенциальный клиент обращается письменно (почта, заявка на сайте), то процентов 90, что дальше этого общение не пойдет. После ответа на письмо следует фраза - "спасибо, я подумаю" и дальше тишина. Если человек звонит по телефону, то в подавляющем большинстве случаев удается вывести на встречу, а там уже осечек практически не бывает. За прошлый сезон вся переписка по почте дала только 2 или 3 реальных заказа, а из тех с кем общался по телефону почти со всеми удалось договориться. Вот такая статистика.

Цитата:

от:Dmitry_V
Из личных наблюдений: если потенциальный клиент обращается письменно (почта, заявка на сайте), то процентов 90, что дальше этого общение не пойдет. После ответа на письмо следует фраза - "спасибо, я подумаю" и дальше тишина. Если человек звонит по телефону, то в подавляющем большинстве случаев удается вывести на встречу, а там уже осечек практически не бывает. За прошлый сезон вся переписка по почте дала только 2 или 3 реальных заказа, а из тех с кем общался по телефону почти со всеми удалось договориться. Вот такая статистика.

Подробнее

подтверждаю статистику.

вся эта почта смочта отлукаваго (т.е от недоразвитого конкурента) который ссыт и лажает. И когда сидит без работы судорожно пишет/обзванивает конкурентов с тем, чтобы проверить ценник.

100% 1-1

Цитата:

от: Слава Панченко
100% 1-1

что это?

сто процентов один в один )

делайте скидку на то, что клиент может быть закомплексован и позвонить ему дискомфортнее, чем написать. у меня были такие "писатели" с позитивным исходом в съемку.

Цитата:

от: Stasya Li
делайте скидку на то, что клиент может быть закомплексован и позвонить ему дискомфортнее, чем написать. у меня были такие "писатели" с позитивным исходом в съемку.

Позитивных не было, теперь всех писателей отправляю в сад.

Цитата:

от: Stasya Li
...с позитивным исходом в съемку.

но с каким выходом...вопросъ

Цитата:

от: Евген См-н

что это?

всё хорошо)

del

Цитата:

от: Stasya Li
делайте скидку на то, что клиент может быть закомплексован и позвонить ему дискомфортнее, чем написать. у меня были такие "писатели" с позитивным исходом в съемку.

У меня писатели - такие же клиенты как и остальные. Кому-то удобнее писать действительно. "Исход" писателей большой. Не знаю, может я какой-то не правильный раз у меня не как у всех :) А может не стоит с выводами и статистикой торопиться?

Я еще в 2000 году, когда работал программистом, писал все служебные записки, заявления и т. п. только по электронке: просто у нас директор был очень продвинутый в этом вопросе и даже издал приказ, по которому за любое бумажное обращение (заявление и т. п. ) он лишал нас премии.

Так что с тех пор я очень много серьезных вопросов решил исключительно по электронной почте. Поэтому и на такие свадебные обращения я отвечаю точно так же, как и по телефону. Были и клиенты, с которыми я договорился только так, без звонков.

P. S. Конкурент может просто позвонить по телефону и все узнать. Панически боятся этого - паранойя.

Цитата:

от: Ярослав Михайлин

P. S. Конкурент может просто позвонить по телефону и все узнать. Панически боятся этого - паранойя.

Так никто и не боится. Я тоже всегда добросовестно отвечаю на любое письменное обращение. Только вот на этом все общение, как правило, и заканчивается.