Гарантийный ремонт затянулся...

Цитата:

от:Irina
Всем доброй ночи!

Ситуация фиговая: сломался объектив, отдали в ремонт в апреле, обещали починить к концу мая, а уже... конец июля!

Сколько им не звоню, каждый раз одно и то же: "Детали не подъехали" или "Вот-вот сделаем". И ничего не делают!

Кто-нибудь сталкивался с подобным???!!! Какие перспективы? Как себя вести? Хелп! Лето уходит, лучшие кадры тоже!!! :(

Подробнее

кто делает то? не сивма?

Цитата:

от: Corvette
кто делает то? не сивма?

Сивма! Сивма!
(Не удивляйтесь, написала от вопрос имени Irina, теперь форум не даёт уже снова написать от её имени ответ. Якобы незарегистрированным пользователям писать посты нельзя).

Цитата:

от: Elena_F
Сивма! Сивма!
(Не удивляйтесь, написала от вопрос имени Irina, теперь форум не даёт уже снова написать от её имени ответ. Якобы незарегистрированным пользователям писать посты нельзя).

сивма - это попадалово

Цитата:

от: Corvette
сивма - это попадалово

Ясно! И что, всем так долго делают? У кого какой опыт? Как себя вели? Ускорить уже никак низя? :?:

А по гарантии (Никон) вроде никуда брать и не хотели, кроме Сивмы...

Цитата:

от: Elena_F
Ясно! И что, всем так долго делают? У кого какой опыт? Как себя вели? Ускорить уже никак низя? :?:

А по гарантии (Никон) вроде никуда брать и не хотели, кроме Сивмы...

мне на бракованный объектив сивма через 24 дня выдала заключение, что объектив в порядке...

Цитата:

от: Corvette
мне на бракованный объектив сивма через 24 дня выдала заключение, что объектив в порядке...

Ёлы-палы! Мдааа.... :(

Цитата:

от: Elena_F
Ёлы-палы! Мдааа.... :(

на их бумаге, что они Вам дали, наверняка написано, что ремонт может занять до полугода...
вот не смотря на проблемы с качеством сигмы, но уже второй раз сервис центр сигмы укладывается в четыре дня, чтобы протестировать и дать заключение о технике(правильное).
сивма - дважды - делала это почти по месяцу, причем с идиотским результатом, что все в порядке...

На бумаге написано, что ПЛАТНЫЙ ремонт может делаться до 6 месяцев. Про гарантию вообще ни слова. Всё!

Чувствую, что через полгода они мне скажут, что это не гарантийный случай вообще и затребуют еще и кучу денег! Кровососы!

Тут тема была про ремонты и действия потребителя. но ссылку не дам сейчас, но это было вроде в форуме общие вопросы фотографии. А вообще на время гарантийного ремонта Вам должны дать замену объектива. ДА и сроки ремонта записаны в законе. Так от себя скажу, чт овсе Ваше общение с сервисом должно быть документировано, ну и время от временни напоминать что суд есть не мешает.

а та же хрень: отдал 25 апреля, числа 25 мая позвонили - сказали, что случай не гарантийный (ну, формально правы) - "что делать?" - "ремонтировать, вестимо" - "3000 р." (замена затвора) - "ОК". В 20-х числах июня звоню - "заказали запчасть, ждем" - ну вот пока тишина... скоро август.

а ремонт платный или гарантийный
если гарантийный - ласково попросите их камеру на замену на время ремонта :-)

Ничего они не возьмут, если только не признают не гарантийным случаем и то, без вашего согласия они не имеют права ремонтировать, т.к. вы отдавали в гарантийные сроки.
Если гарантия заканчивается во время прохождения гарантийного ремонта, то вас это не касается. Оемонт все равно гарантийный. Т.к. вы обратились в сервис во время гарантийного срока.

Но вообще ситуация не приятня. Надо избавляться от таких сервисов.

Цитата:

от: SD Alone
Надо избавляться от таких сервисов.

как? эта сивма уже всех реально достала! на приемке стоят глуповатые девушки. мастер просто кидальщик. скольких моих знакомых обманул!!! приносят глючные объективы, а он им пытается доказать, что у него все отлично работает.

Независимая экспертиза. А потом затраты через суд возместит Симва.

Если ремонт гарантийный, а сроки вышли - прийходите с двумя копиями заявления - мол ввиду истечения установленных законом сроков прошу дать заключение о неремонтопригодности объектива.
Просите зарегистрировать документ (копию с их отметкой и печатью себе оставьте).
Ни на какие уговоры подождать не реагируйте, при отказе дать заключение звоните в общество защиты потребителей и жалуйтесь на злостное нарушение закона.
Размер штрафов будет больше стоимости объектива.


Не знаю как у вас, а в Украине за каждый день просрочки гарантийного ремонта еще и пеня идет - 3% стоимости товара в день.
ЗЫ. Может я не учел каких-то особенностей рос. законодательства - поправьте.

Если товар гарантийный, то вы можете отказаться от гарантийного ремонта и вернуть его продавцу, с требованием заменить на исправный(новый) товар, либо вернуть деньги, причем если данный товар подорожал, то возвращает текушая стоимость товара, а не та что была уплаченна при покупке. При отказе от ремонта составляется соответствующее заявление, после чего гарантийная мастерская должна выдать заключение, в котором сказанно, что товар невозможно отремонтировать в установленный законом срок. С данным заключением вы уже идёте к продавцу.

Насколько я знаю, 1% от стоимости товара.

Цитата:

от: Irina
Ситуация фиговая: сломался объектив, отдали в ремонт в апреле, обещали починить к концу мая, а уже... конец июля...

Есть такой закон о ЗПП: http://www.garant.ru/law/10006035-002.htm#21
Есть перечень товаров, которые не подлежат замене на время гарантийного ремонта: http://www.zonaprav.ru/zakony/perecen/per1.htm
Прочитайте внимательно и распечатайте, а то приемщицы любят отсылать всех на этот закон, причем перевирают его содержание.
Объективы и фотоаппараты подлежат замене на время гарантийного ремонта, причем непредоставление вличет за собой ежедневный процент от стоимости товара (100% за 3 с небольшим месяца).
Главное спокойно и правильно ПИСЬМЕННО требовать выполнения законнных прав.
Дважды сдавал на гарантию и дважды имел проблемы, пока не начинал письменно требовать замены.
В первый раз, получив замену тушки получил обратно собственный фотик уже через два дня, а во втором вместо замены - собственный отремонтированный объектив.
Ругаться и спорить по телефону "не оставляя следы" - БЕСПОЛЕЗНО, ИМХО.
Часто гарантийщикам при реальном отсутствии запчасти проще не ждать ее, а просто снять ее с другого аппарата - в надежде, что другой клиент будет более терпелив...
Кстати!
Недавно должны были быть подписаны изменения в ЗПП, где ранее неустановленный срок гарантийного ремонта должен был быть заменен 30 днями....

ex2000, хороший совет! Спасибо! :!:

Кстати, возникла у меня мысль: а не дают ли МОЙ объектив на время другим "пострадавшим".. которые также потребовали замену на время ремонта. Т.е. мой объектив починили и дают временно другим попользоваться, чтобы скандалов не было... Может быть такое, интересно? :?:

Просто мне очень уверенно пообещали, что к концу мая всё будет сделано. А потом настала тишина...