Foto.ru: Бизнесс по-русски.

Поиски замены штатного объектива привели меня в магазин Фото-ру в Черемушках. Вместе с желанным объективчиком к моему 300D мне был вручен подарок: защитный фильтр. Ну почему ж не взять, если дают? Вещь полезная... Во время покупки я пытался проверить объектив, делая снимки со штатива, пердоставленного мне любезными продавцами. Я недоглядел! Оказался фронт-фокус, который я и не заметил. Далее был поход в
сервис-центр, ожидание заключения о заводском дефекте.
Получив заключение, я приехал снова в Черемушки показал все документы и был готов опробовать другой экземпляр. Но его не оказалось. Стало-быть, я должен получить всю сумму обратно. Ок, написал заявление на имя ген. директора и началось ожидание ответа. Оно немного затянулось из-за того, что я сам потерял где-то кассовый чек (но исходник чека есть все-равно в бухгалтерии фото-ру). И вот мне проавцы
звонят и говорят: "Приезжайте, забирайте деньги".
Приехал, после работы, несколько уставший.... И тут мне возвращают не всю сумму, а за вычетом стоимости подарка - того самого фильтра (510 рэ). Эх, жаль он не оказался со мной, оставить бы его в качестве подарка столь щедрому и крутому бизнесмену - ген. директору фото-ру.
Мое время и нервы стоят дороже этих 510 рэ, на которые меня просто РАЗВЕЛИ (нае#@&ли). Кстати, ценника в витрине с фильтами НЕ ОКАЗАЛОСЬ и сие означало, что они дают скидку 500 рэ при покупке любого товара ;-)).

Знаю, что немногие прочтут это (удалят ведь). Но те кто читают знайте: приобретая товар в Фото-ру имейте в виду, что в случае проблем, Вас просто обманут. Это такой вот русский бизнес.

PS: Я ничего не имею против продавцов. Нормальные, вежливые, выполняют свою работу. А вот про руководство Фото-ру я даже не буду ничего говорить, все ясно и так.

Я уж думал что то серьезное ..
IMHO - это проблема бух учета, а не foto.ru
К слову - мне даже удалось им вернуть объектив, по которому сервис центр дал заключение об его идеальном состоянии.

Да, объектив: Sigma 18-125 DC

Не понимаю я вас. Если есть чек - то можно и вернуть деньги по чеку. Там же не написано отдельной строкой что подарок такой - столько-то денег. Вы просто сами решили не заморачиваться и отдать 510р, а что в России что везде вам никто просто так деньги не даст - отдаст. Просто нужно было настаивать на том что подарок - он и есть в данном случае подарок. И пусть докажут что вы его покупали.

Немножко странно. А вернуть фильтр не пытались?
Вообще-то логика фото.ру понятна и справедлива в той ситуации, как Вы ее описали. Это бизнес не по-русски, а по цивилизованному, легально, с белой бухгалтерией.
А вот если бы они не возместили Вам всю сумму по чеку при условии возврата Вами фильтра - тут уже можно было бы возмущаться.

А в чем проблемма-то? Бабки вернули, фильтр у Вас остался, Все гуд. Нет покупки нет и подарка.

Странный человек, сделку расторг по своей инициативе, а подорок хочет оставить...

Судя по тому, как Вы всё описали, к фото.ру никаких особых претензий. Ну, время, разве что, потянули... и то не факт.

Дело в том, что если бы я и принес обратно им фильтр, то они бы его не взяли. Прдавцы так и сказали: "Расходный материал".
Я покупал ОБЪЕКТИВ за 8500 р. Мне дали ПОДАРОК (т.е. ДАРОМ)
Мне вернули 7990 р., вычтя стоимость подарка. Я достоверно знаю (и проверял на себе), что в ЦИВИЛИЗОВАННОМ мире мне вернули бы ВСЕ деньги до копейки (цента или оре). Мне НЕ ИНТЕРЕСНА бухгалтерия Фото-ру, мне интересно купить объектив. Он оказался бракованным, а благодаря Фото-ру я еще и потерял в деньгах (не говорю уж о времени). Кстаи, ценник, что мной утрачен - кассовый чек - слип, в которой лишь сумма 8500.

Не думаю...
Фото.ру - фактически единственныйдействительно цивилизованный продавец фототехники в России. Ну, еще Сивма. И всё! Всякие жулики типа АМД-фото, Козелея и Импульса, не говоря о конторах типа Оставы и Онлайн-трейда - рядом не валялись. Жулики и совки-чернональщики.
"Если бы", "продавцы сказали" - это домыслы. Не хотите естественных потерь времени - аккуратно храните финансовые документы, хотите полного возврата средств - возвращайте полную комплектацию.

Не думаю что выдачей Вам денег занимался лично генеральный директор... А бухгалтерия могла и не знать о подарке - они то с цифрами работают а не с фильтрами, для них это прошло как скидка, вот с учетом скидки Вам деньги и вернули....
Так что обманывать Вас вряд-ли кто-то хотел, бардак просто, и тут Вы правы, по-русски без бардака не бывает, к сожалению......
А потом 510 р, притом что фильтр остался у Вас, не большая потеря, еслибы фирма продавец оказалась совсем непорядочной, потери могли бы быть больше....

Источник информации http://www.viewfinder.ru/forum/showthread.php?t=10888

-----Начало цитаты----------
Когда камера определяет насколько далеко и в каком направлении
должен сдвинуться объектив, чтобы уничтожить разность фаз, она
делает это с учетом допуска "в пределах глубины резкости (фокуса)"
для объективов темнее чем f2.8 (вплоть до f5.6) или "в пределах
1/3 глубины резкости" объективов с f2.8 и более светлых. Глубина
резкости -- это зона в плоскости сенсора, внутри которой
изображение точки будет воспроизведено не резким (размытым)
меньше, чем определенное изготовителем значение "круга
неопределенности" (circle of confusion, CoC). Круг
неопределенности определенный Canon-ом равен 0.035mm для формата
24x36mm и 0.02mm для формата APS-C. Значение CoC основано на
поддержании резкости при печати формата 6x9 дюйма и
рассматривании результата с расстояния 10 дюймов (как указано на
вэб-сайте Euro-Canon). Нет никакой гарантии, что изображения
увеличенное больше чем указанный формат будет оставаться резким.

Глубина резкости увеличивается, когда апертура объектива
уменьшается (так же как глубина поля зрения в плоскости объекта),
но она не изменяется с изменением расстояния до сфокусированного
объекта так же как и с изменением фокусного расстоянием объектива
(согласно Canon-у, в отличии от глубины поля зрения). Вот почему
камера опрашивает объектив о внутренней информации; она вычисляет
допуск глубины резкости в зависимости от максимальной апертуры, а
не в зависимости от установленной рабочей апертуры.

В результате этого допуска (в пределах глубины резкости или в
пределах 1/3 глубины резкости), камера может расположить
фактическую плоскость фокуса где-либо наугад внутри зоны допуска,
и не обязательно на том же самом месте каждый новый раз."
------Конец цитаты--------

Цитата:

от:Matvy
Дело в том, что если бы я и принес обратно им фильтр, то они бы его не взяли. Прдавцы так и сказали: "Расходный материал".
Я покупал ОБЪЕКТИВ за 8500 р. Мне дали ПОДАРОК (т.е. ДАРОМ)
Мне вернули 7990 р., вычтя стоимость подарка. Я достоверно знаю (и проверял на себе), что в ЦИВИЛИЗОВАННОМ мире мне вернули бы ВСЕ деньги до копейки (цента или оре). Мне НЕ ИНТЕРЕСНА бухгалтерия Фото-ру, мне интересно купить объектив. Он оказался бракованным, а благодаря Фото-ру я еще и потерял в деньгах (не говорю уж о времени). Кстаи, ценник, что мной утрачен - кассовый чек - слип, в которой лишь сумма 8500.

Подробнее

Вам дали этот фильтр, потому что вы купили ЭТОТ объектив, и фильтр к этому объективу, а не к другому. Вы отказались от объектива и обязаны вернуть и фильтр, который вы почему то забыли...

Цитата:

от:Matvy
Дело в том, что если бы я и принес обратно им фильтр, то они бы его не взяли. Прдавцы так и сказали: "Расходный материал".
Я покупал ОБЪЕКТИВ за 8500 р. Мне дали ПОДАРОК (т.е. ДАРОМ)
Мне вернули 7990 р., вычтя стоимость подарка. Я достоверно знаю (и проверял на себе), что в ЦИВИЛИЗОВАННОМ мире мне вернули бы ВСЕ деньги до копейки (цента или оре). Мне НЕ ИНТЕРЕСНА бухгалтерия Фото-ру, мне интересно купить объектив. Он оказался бракованным, а благодаря Фото-ру я еще и потерял в деньгах (не говорю уж о времени). Кстаи, ценник, что мной утрачен - кассовый чек - слип, в которой лишь сумма 8500.

Подробнее

Это все предположения. "они бы его не взяли". Надо было приносить, а не строить теперь теорему. Любой подарок - привязан непосредственно к товару который продает та или иная фирма. Иначе можно было бы смело вешать над входом - "все подарки" и раздаривать фильтры всем желающим, даже тем кто и вовсе не знает что такое фильтр.

По большому счету вам без чека можно было и вовсе ничего не возвращать. Это Закон о торговле. А уповать на человеческое отношение в рыночных условиях... ну не знаю...

Вопрос про возврат фильтра был задан ЯВНО! Смысл ответа продавцов - в моем предыдущем посте. И к МОМЕНТУ моего прихода за деньгами вопрос о возвращаемой СУММЕ денег 7990 р. (вместо 8500) УЖЕ БЫЛ РЕШЕН (факс был от их руководства)! И не важно, принес я "подарок" или нет!

Кстати, я тоже до сего момента технику покупал в фото-ру и считал их цивилизованными продавцами. Однако...

Цитата:

от:Matvy
Вопрос про возврат фильтра был задан ЯВНО! Смысл ответа продавцов - в моем предыдущем посте. И к МОМЕНТУ моего прихода за деньгами вопрос о возвращаемой СУММЕ денег 7990 р. (вместо 8500) УЖЕ БЫЛ РЕШЕН (факс был от их руководства)! И не важно, принес я "подарок" или нет!

Кстати, я тоже до сего момента технику покупал в фото-ру и считал их цивилизованными продавцами. Однако...

Подробнее

Если у вас есть факс - то покажите его. И уж тогда можно смело подавать в суд. Или легко решить проблему своими силами. Но суть в том что я не уверен что у вас есть этот факс.

А без чека можно и не отдавать было. И это как не крути закон страны. Причем любой. Тоже самое что я приду с камерой никон, кэнон, или своей минолтой в сервис центр и попрошу ремонту, но окажется что у меня нет гарантийного талона, а я скажу - "но ведь на камере же написано название вашей фирмы. это же ваша!".

Цитата:

от: sasha_mormush
По большому счету вам без чека можно было и вовсе ничего не возвращать. Это Закон о торговле. А уповать на человеческое отношение в рыночных условиях... ну не знаю...

Я ни на что не уповаю, и уж тем более на человеческие отношения. Я привел пример реальной покупки товара в России у продавца, которого, как и многие тут, я ставил выше других. ВСЕ!
Еще раз повторяю: искренне сожалею, что не было у меня вчера с собой этого фильтра, а то оставил бы его в кач-ве подарка их директору.
Вопрос о количестве возрвщвемых мне денег был реше ДО моего приезда в Черемушки.

Цитата:

от: Matvy
Цитата:

от:sasha_mormush
По большому счету вам без чека можно было и вовсе ничего не возвращать. Это Закон о торговле. А уповать на человеческое отношение в рыночных условиях... ну не знаю...

Я ни на что не уповаю, и уж тем более на человеческие отношения. Я привел пример реальной покупки товара в России у продавца, которого, как и многие тут, я ставил выше других. ВСЕ!
Еще раз повторяю: искренне сожалею, что не было у меня вчера с собой этого фильтра, а то оставил бы его в кач-ве подарка их директору.
Вопрос о количестве возрвщвемых мне денег был реше ДО моего приезда в Черемушки.

Подробнее

Вы не очень чётко объясняете. Когда вы передали объектив магазину, вместе с заявлением, или когда пришли за деньгами?

Цитата:

от:sasha_mormush
А без чека можно и не отдавать было. И это как не крути закон страны. Причем любой. Тоже самое что я приду с камерой никон, кэнон, или своей минолтой в сервис центр и попрошу ремонту, но окажется что у меня нет гарантийного талона, а я скажу - "но ведь на камере же написано название вашей фирмы. это же ваша!".

Подробнее

Ошибаетесь. Наличие чека лишь упрощает процедуру возврата денег и гарантирует, что я не приду за деньгами повторно. Все остальные документы, включая гарантийный талон со штампом магазина-продавца и датой продажи были в наличии и свидетельствовали о том, что сей товар был приобретен именно у них.

Цитата:

от:Matvy
Вопрос про возврат фильтра был задан ЯВНО! Смысл ответа продавцов - в моем предыдущем посте. И к МОМЕНТУ моего прихода за деньгами вопрос о возвращаемой СУММЕ денег 7990 р. (вместо 8500) УЖЕ БЫЛ РЕШЕН (факс был от их руководства)! И не важно, принес я "подарок" или нет!

Кстати, я тоже до сего момента технику покупал в фото-ру и считал их цивилизованными продавцами. Однако...

Подробнее

Я Вам могу только посочувствовать, но, сдается мне, Вы сами лоханулись.
Я не знаю организационную структуру фото.ру, в смысле - чем являются их магазины: франчайзинг или филиалы. Но, сдется мне, что, если все обстоит так, как Вы описали, то имеет место самоуправства не руководства фото.ру, а управляющего (или кого там) конкретной точки. От руководителя чего был факс? Если конкретной точки, то необходимо связываться непосредственно с руководством фото.ру.
Кстати, не о фото.ру в Панораме ли идет речь? Там была в продавцах туповатая и хамоватая тетка, помнится. Я еще подумал, надо же, какая разница между ребятами из фото.ру в Сокольниках и на Менделеевской (мой им глубочайший респект!) и этой теткой...