Фотопроект - халтурщики

Хочу поднять больную уверен для многих тему - качество оказания услуг в сети Фотопроект. Возможно на форуме такая тема уже была, но я не нашел.
Итак, на днях заказал в центре на Киевской сканирование черно-белой пленки на Никоне. Отсканировали на Норицу) В конце концов сделали таки на Никоне. В центре нельзя посмотреть результаты сканирования и дальше вам станет ясно почему. Дома я ужаснулся от того, что увидел! (фотки попозже выложу). Все без исключения кадры испорчены мусором, на одном кадре огромные отпечатки пальцев...
Сканирование, к слову, стоило 670 рублей, что немало. Отдал переделывать.
С кривой рожей приняли и даже не извинились. Потом ни ответа, ни привета - что с пленкой делается, не известно. Написал в "техподдержку", ответили следующее: "Сейчас экспертиза завершена и ее результат таков: исходя из параметров заказа, он выполнен верно. Функция удаления пыли и царапин Digital Ice не работает для черно-белых пленок. Поэтому, для того, чтобы избавиться от царапинок на сканах, необходимо заказывать сканирование черно-белых пленок с технической ретушью.

Что касается предполагаемых следов на пленке, наши операторы обязательно работают с пленкой в перчатках. Перед сканированием пленки очищаются от пыли специальными щеточками."

Т.е. что получается - говенный результат для них считается нормой (видимо такие стандарты), о том, что потом еще надо ретушь делать, заранее не предупредили (вполне разумно, ведь тогда я бы из сразу послал). Главное деньги с клиента получить.

Теперь я уже понимаю, что денег не вернуть, но мне лично надоело, что везде пытаются нае... обмануть. С руководством Фотопроекта общаться бессмысленно - это понятно. Может быть накатать коллективную жалобу в Общество защиты прав потребителей? Ведь наверняка я не один недовольный Фотопроектом. Давайте может как-то скооперируемся? Нельзя же бесконечно спускать такое отношение!

Мне лично Фотопроект нравится. Проявляют быстро и хорошо, печатают на автоматических машинах нормально. Оповещение работает на отлично. Сканирую дома сам и хорошие кадры печатаю дома оптикой, если ч/б пленка. Претензий нет.
А сканирование ч/б негативов дейтвительно невозможно с автоматической функцией удаления пыли, на сайте у них информация есть. Может просто стоит вежливо поговорить с администратором и выяснить кто пленку руками заляпал? И попросить ее перемыть перед сканированием.
А вот другая "контора" на днях выдала перл. Девушка сдала туда на проявку ч/б негатив. Вернули недопроявленную пленку и потом пол часа ей доказывали, что это так и нужно и косяк за ней. Но снимали вместе, настройки света одни, пленка та же, время то же. Я дома проявил - все хорошо. За слова отвечу если нужно.... Девушка сама приняла решение поменять лабу для проявки.
P.S. Сотрудником фотопроекта не являюсь.

Да собственно к автоматической печати претензий и нет. Тут особо не накосячишь... Но я просто не хочу дома заморачиваться с проявкой и печатью пленки (хотя видимо придется) и уж тем более не хочу покупать дорогущий сканер для пленки (Пластек хоть и доступен по цене, но качество говорят паршивое, а из аналогов - Никон за 100 тысяч).
Просто бесит такое наплевательское отношение - делают на отъе...сь.
Кому нужны фотографии с мусором, которые даже не смысла печатать?! Точно не мне.
Насчет вежливых выяснений виновников - это все равно не изменит ничего. Переделывать они не станут, а деньги не вернут. Чуствуешь себя бесправной букашкой - все могут тебя на деньги развести, а ты правды не добъешься. Они тебе в глаза смотрят и говорят "А это не брак". Это как купить телевизор высокой четкости и получить одни помехи вместо Full HD и вам скажут, что это норма.
С меня хватит! Вот не пожалею времени, но жизнь этим говнюкам испорчу.
Обязательно сегодня выложу фотографии, чтобы не быть голословным.

Впринципе вы правы, если дела обстоят именно так. Но опять же, информация на сайте у них висит и не факт что ляпы на пленке не ваши. Если только вы не заказывали сканы сразу после проявки.
А пыль есть везде и всегда. Очень сложно полностью избавиться от нее при сканировании в стеклянной рамке, скажем так, невозможно. А значит убирать ее ручками в шопе придется, а это уже другая услуга по прайсу. С цветными пленками проше, на них digital ice работает и пыли нет.

Проявка и сканирование - так заказывал. Т.е. я до пленки вообще не дотрагивался.
Странно, раньше я печатал ч/б без сканирования и все было нормально.
Т.е. я так понимаю, что печать включала в себя сканирование на Норицу (апаратный сканер) и непосредственно печать. Получается, что на Норицу есть возможность сканировать без пыли, а на Никоне нет?
На сайте Фотопроекта ни слова про пыльные кадры нет. Про фоторетушь есть, но про то, что она НЕОБХОДИМА после сканирования - тоже нет.
Забавно, правда...

Для никона написано:
"Сканирование пленки целиком осуществляется с применением функции автоматического удаления пыли и царапин Digital Ice (TM) 4 (кроме ч/б пленок). По желанию клиента функцию Digital Ice можно отключить.
В стоимость услуги не входит ручная цветокоррекция и техническая ретушь."

Что из этого описания вам не понятно?
А пыль есть везде и всегда. Сама подложка пленки притягивает пыль. Я сам, когда сканирую черно-белые пленки, уматываюсь продувать их, но все-равно остаются пылинки. Их потом не трудно удалить в спец.программе. Другое дело если пятна от пальчиков или царапины на негативе. На норицу мелкую пыль просто не видно, т.к. разрешение не позволяет увидеть мелкие детали. А на цветной пленке аппаратно удаляются.

И задайте вопрос персоналу в форуме фотопроекта, как попали на сканы отпечатки пальцев, если пленку до этого вы в руках не держали, посмотрим что ответят.

Все понятно. Только тут не сказано, что ретушь понадобится после сканирования. Я например под ретушью понимаю корректировку контраста, цветового баланса и т.п. Про пыль у меня даже мысли не было, что придется столкнуться с такой проблемой.
Насчет пальцев уже ответили - они мол "предполагаемые", хотя вполне очевидно, что вовсе даже и реальные :D
Как бы там ни было, такие фотографии, что я получил, иначе как в корзину не отправишь. Деньги на ветер. До этого я у них же сканировал цветную пленку на никоне - все было в норме. К слову сказать, эту же цветную пленку я печатал (опять же у них) на норицу - потом сравнил сканы никона и отпечатки. На никоне вдвое больше деталей и тонов! Отсюда я решил сканировать на никоне и потом печатать на норицу.
Теперь думаю над тем, чтобы купить таки Пластек. Вот не знаю, имеет ли смысл? Кто что посоветует?

Написано у них на сайте:
"Техническая ретушь включает кадрирование, цветокоррекцию, удаление пыли и других дефектов, возникших в процессе сканирования. Не включает удаление дефектов, присутствующих на оригинале. Сканы без ретуши - сырой материал сканирования (без кадрирования, ретуши и цветокоррекции), предназначенный для дальнейшей обработки."
Ретушь с цветокоррекцией путать не стоит.
Разоритесь лучше на никон, потом сами расскажете, как легко сканировать и ретушировать.

Любезный, а что это вы их так рьяно защищаете я понять не могу?!
Хотите сказать, что клиент всегда неправ??? Или что я был настолько туп, что даже сам не понял, чего хотел?
Насчет покупки Никона - мне как то не уперлось ради фоточек с такой суммой расставаться.
А если серьезно, то "сложно сканировать" - кого это волнует! Если кому там тяжело в Фотопроекте со своими обязанностями справляться, пусть найдут себе работу попроще - дворником к примеру. Самое оно при таком отношении.
Я плачу вообще то и так немаленькую сумму Фотопроекту за сканирование и хочу получить не мусор в результате, а нормальные кадры - годные к печати. А когда на лице крупным планом мусор - это не работа, а извините, говно.
Политика компании должна быть прозрачной настолько, чтобы потом не была сюрпризом необходимость оплачивать дополнительные работы по обработке фотографий, чтобы они стали нормального вида. Этого здесь нет. Еще можно на сайте выложить примеры сканирования (ч/б пленки именно - с мусором, пальчиками и прочими радостями). Т.е. нужно заранее оговаривать, какие результаты подразумевает сканирование за 670 руб.
Ну может быть это вы такой спец, который знает все тонкости процесса сканирования и тяжелые рабочие условия операторов, но я - нет. И меня эти проблемы, как клиента, не касаются! Еще раз - я плачу деньги, я хочу соответствующего качества за эти деньги. Я что, многого прошу?! Открытости и добросовестного исполнения своих обязательств всего-то навсего! Или у нас в стране уже у потребителя вообще прав не осталось?

Я вот никого защищать не хочу, но скажу одно на автомате из серебрянного ЧБ редко что-то хорошее можно получить. Если уж пришлось сканировать, то огрехи объязательно найдутся, сканер, как точечный источник света, выявляет все косяки проявки и хранения. Так что лучше уж сканировать, как позитив в 16 битах и самому ручками обращать, ретушировать и вытягивать. А плюстек я бы не стал советовать, ибо мне никто ещё никто не объяснил что там за оптика стоит.

Я никого не защищаю, но и клеветать на последнюю нормальную лабу я бы не стал. Вы "потребитель" сначала разберитесь с ними, а потом уже пишите нам результаты. А просто вот так ....С меня хватит! Вот не пожалею времени, но жизнь этим говнюкам испорчу. Обязательно сегодня выложу фотографии, чтобы не быть голословным..... Ваши слова?
Я ничего от вас не требую и думаю, что никому в этом форуме это не нужно, но почитывать техническую информацию все-таки стоит иногда. Причем вас никто не обманул, все сделали по прайсу (за исключением пальцев на пленке, ну так вы разберитесь с ними и напишите результаты, думаю вам пойдут навстречу).
Удачной съемки!

К слову добавлю, все мои знакомые постепенно переползли к ним, за стабильностью и предсказуемостью результатов.
Еще раз повторюсь, я не являюсь работником или представителем этой лаборатории.

Так я и пишу о результатах. Я разве не привел их ответ?! Вот он еще раз. Вчитайтесь...
"Сейчас экспертиза завершена и ее результат таков: исходя из параметров заказа, он выполнен верно. Функция удаления пыли и царапин Digital Ice не работает для черно-белых пленок. Поэтому, для того, чтобы избавиться от царапинок на сканах, необходимо заказывать сканирование черно-белых пленок с технической ретушью.

Что касается предполагаемых следов на пленке, наши операторы обязательно работают с пленкой в перчатках. Перед сканированием пленки очищаются от пыли специальными щеточками."

Данный ответ был последним сообщением от Фотопроекта, что подразумевает развязку. Хотя я это иначе как отпиской не могу назвать.

И зачем же мне на них клеветать?! Что мне с этого? Мне больше заняться нечем по-вашему?!

Насчет "почитать"... Это что же получается, я теперь еще должен инструкцию к промышленному сканеру читать перед тем как обратиться в фотолабораторию?! :D Вам не кажется это абсурдом? Повторюсь - могли бы предупредить, что сканирование ч/б пленки потребует ретуши. Язык не отвалится сказать, а админ сайта не переломится сделать такую запись. Но это автоматически отсеет большую часть клиентов.

Ни один здравомыслящий человек не назовет кадр нормальным, если там присутствует мусор и уж тем более отпечатки пальцев. Кстати, я бы вам самому посоветовал почитать отзывы об этой "супер" лабе в разделе "Фотолаборатории" - негатива там достаточно. Цифру печатать у них может и нормально, но намного дороже чем в других лабах (например Азбуке фото, где тоже на Норицу печатают), хотя разговор не об этом сейчас.

Если вам и вашим друзьям нравится такой подход со стороны "нормальной лабы", то ради бога! Я же вас не отговариваю. Поначалу мне тоже нравилось.
И желаю вам таких исполнителей почаще встречать по жизни - чтоб главное по прайсу все верно было. ;)

Ну люди разные бывают....
А ответ от лабы явно отмазочный. Видимо вам будущий дворник-лаборант попался. :D

Не иначе...

Вот собственно и примеры. Комментировать даже не буду - и так все сказал

Ну... волосок этот правится за минуту, что тут ужасного? Отпечаток, конечно не приятная вещь, но я думаю, что удалить его с пленке не особая проблема и пересканировать, вопрос стоит ли напрягаться ради данного шЫдевра?

Ваше мнение насчет шедевральности можете при себе оставить. У вас самого к слову похвастаться нечем.
Пересканировать заново - а почему нельзя, блин, сразу на совесть делать?!
Вот из-таких клиентов фирмы и борзеют. Как всегда, утереть нос рукавом, сказать, какие же они сволочи и на этом все?

Да, отпечаток конечно это неприятно. Но волосков немного. И волоски и пыль относятся к технической ретуши. Значит просто выяснить, как попали на пленку отпечатки и все. А еще к сканам претензии есть?

Вы, очевидно из тех клиентов, которые предполагают что их мысли персонал фотолаборатории должен априори читать на расстоянии. Типа: а почему сами недогадались убрать красные глаза,
а почему не настояли чтобы я этот кадр нерезкий не заказывал,почему вы мне продали плёнку ч\б, не сказав что потом нельзя будет напечатать цветное фото?
В данном конкретном случае претензии могут быть только к "пальчикам", если дактилоскопия не определит что они Ваши.
На всякий случай: мне фотопроект не снился и туда не собираюсь.