Canon жжет

Не знаю, правильно ли разместил эту тему тут, но вроде ничего более подходящего нет, а тема, на мой взгляд интересная и познавательная.

Итак, летом был куплен объектив Canon EF 70-300mm f/4-5.6 IS USM, перед покупкой изучались характеристики на родном сайте кэнон, тут http://www.canon.ru/For_Home/Product_Finder/Cameras/EF_Lenses/Telephoto_Zoom/EF_70-300mm_f4-5.6_IS_USM/

Черным по белому написано в абзаце про фокусировку:
Ультразвуковая фокусировка
"Ультразвуковой привод кольцевого типа позволяет добиться быстрой и практически беззвучной автофокусировки. Благодаря отличным характеристикам объектива достигается точная фокусировка. Доступная в любой момент ручная коррекция фокусировки возможна без отключения автофокусировки."

Враки, в инструкции четко написано, что без переключения в мануальный режим использовать ручную фокусировку нельзя. Оказалось, что на сайте неверная информация, которая искажает свойства продукта.

Ладно, решил написать в поддержку кэнон и спросить, что они по этому поводу думают и кто несет ответственность за неверную инфу на сайте.

Ответ поразил меня глубоким знанием проблемы, привожу его полностью тут:

"Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки клиентов компании Canon.

Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» возлагает на изготовителя и/или продавца обязанность по доведению до потребителя информации об основных потребительских свойствах товара. Данная информация доводится до потребителя в технической документации, прилагаемой к товарам. Таким образом, при оценке соответствия товара своим внутренним ожиданиям потребитель должен руководствоваться именно положениями названной технической документации.

Информация на сайте www.canon.ru размещается Canon Europe N.V. (так сказано в условиях использования), т.е. компанией, которая не является ни изготовителем, ни продавцом товара в смысле Закона «О защите прав потребителей». Никаких обязанностей по доведению информации до клиента в РФ на Canon Europe N.V. не возлагается. Недоведением информации до клиента или доведением до него недостоверной информации Canon Europe N.V. не нарушает никаких прав потребителя, названных в законе. Поэтому Canon Europe N.V. не может быть привлечено к ответственности непосредственно по ЗОПП.

Размещенная на сайте информация о товарах также не может рассматриваться как реклама, поскольку Федеральная антимонопольная служба не считает рекламой информацию, размещенную на сайте и направленную на информирование посетителей сайта об ассортименте товаров (письмо ФАС РФ № АК/34209 от 01.10.2009 года). Кроме того, любой посетитель сайта может использовать размещенную на нем информацию исключительно в пределах, обозначенных в условиях использования сайта. В первой же фразе данных условий сказано, что если посетитель не согласен с условиями, ему не следует использовать сайт. В п. 5 условий использования сказано помимо прочего, что ни одна компания группы Canon не несет ответственности за любые убытки, вызванные использованием сайта либо материалов, размещенных на сайте.

Еще раз благодарим Вас за обращение в нашу службу."

Кстати, инфа на сайте до сих пор не исправлена.

Хорошо так объяснили, что за написанное на заборе, фирма Canon, ответственности не несет.

надо было брать никон

Цитата:

от: Юрий Бадейкин
Хорошо так объяснили, что за написанное не заборе, фирма Canon, ответственности не несет.

считал, что оф.сайт - не забор, теперь уже так не считаю :)

Ппц они там тебе понаписали в письме.
Смотри как бы самого к ответственности не приставили. Будешь фирме кенон должен и последние трусы отдашь.

Цитата:

от: BeS
Ппц они там тебе понаписали в письме.
Смотри как бы самого к ответственности не приставили. Будешь фирме кенон должен и последние трусы отдашь.

вот уж хрен им :D
они тут никто, сами написали :D

Цитата:

от: mixb
вот уж хрен им :D
они тут никто, сами написали :D

Это да. Но если это были бы наши, то они бы тебе сказали, что по описанию там стоит ультразвуковой мотор - значит он там стоит. А куда ты его дел, это уже твоя забота. А то, что наехать на фирму решил, вот тебе встречный иск.
:)

Там на сайте, в разделе "Условия пользования", сказано:

1. Принятие условий
Выполняя вход на любую страницу данного веб-сайта Canon, Вы соглашаетесь с этими Условиями.

3. Использование
Вы признаёте, что компания Canon не контролирует информационное наполнение веб-сайта, предоставляемое другими пользователями, и не намерена проводить мониторинг информационного наполнения веб-сайта на предмет его достоверности, правомерности или соответствия принципам настоящих Условий.

В таких случаях писать надо в HQ Canon Japan. Они там быстро всем навешивают.

Цитата:

от:Балбес
Там на сайте, в разделе "Условия пользования", сказано:

1. Принятие условий
Выполняя вход на любую страницу данного веб-сайта Canon, Вы соглашаетесь с этими Условиями.

3. Использование
Вы признаёте, что компания Canon не контролирует информационное наполнение веб-сайта, предоставляемое другими пользователями, и не намерена проводить мониторинг информационного наполнения веб-сайта на предмет его достоверности, правомерности или соответствия принципам настоящих Условий.

Подробнее

читал эти условия уже, но ведь о чем это говорит? - о том, что все что есть на сайте кэнон - чушь и фантазии, которые могут не иметь никакого отношения к действительности, что, впрочем, и подтвердилось.

Я считал, что такая солидная компания кэнон относится к своим вебсайтам с должной ответственностью и не выставляет их потом филькиной грамотой.

Цитата:

от: mixb
Я считал, что такая солидная компания кэнон относится к своим вебсайтам с должной ответственностью и не выставляет их потом филькиной грамотой.

Жизнь полна сюрпризов. А если серьёзно, то это, говоря на чистоту, натуральное свинство. В тех же "Условиях" сказано:

На данном веб-сайте Вы сможете получать информацию об определённых продуктах и услугах Canon.

Разумно было бы предположить, что информация о продукте, производимом компанией и ею же желаемая быть реализованной, по умолчанию должна быть достоверной.

Все материалы [...] содержащиеся на данном веб-сайте («Материалы»), являются собственностью Canon и её поставщиков.

Но если это собственность Canon, то почему в таком случае "компания Canon не контролирует информационное наполнение веб-сайта, предоставляемое другими пользователями, и не намерена проводить мониторинг информационного наполнения веб-сайта на предмет его достоверности"?

Хотя, возможно, в вашем случае имеет место не злонамеренное искажение информации о товаре, а элементарная глупость.

Цитата:

от: Балбес

Хотя, возможно, в вашем случае имеет место не злонамеренное искажение информации о товаре, а элементарная глупость.

забавно, что на сайте так и не поправили информацию. Кстати, на импортных сайтах кэнона такая же ошибка, например,
http://www.canon.co.uk/For_Home/Product_Finder/Cameras/EF_Lenses/Telephoto_Zoom/EF_70-300mm_f4-5.6_IS_USM/
Обычно, когда кто-то указывает на ошибки, то их исправляют и благодарят за это, но, видимо, тут другой случай.

Счас надел его, проверил. Таки да, нельзя довести фокус вручную. Но за 2 года пользования на 2х тушках это ни разу не понадобилось. А вообще если хотите на этом основании вернуть товар - думаю можно этого добиться несмотря на такой несолидный ответ компании. По моему мнению, это введение потребителя в заблуждение. и хотя фирма Canon Europe N.V. самостоятельное юридическое лицо, она использует товарную марку принадлежащии головной компании и в этой части действует от её имени.

.

Цитата:

от: Andrey Jur
По моему мнению, как юриста и преподавателя права это введение потребителя в заблуждение.

именно в такой формулировке я и написал им претензию, ответ видите в первом посте топика. Я не планирую ввязываться в дрязги с возвратом товара, но сам факт такой отмазки их от очевидных косяков на сайте меня возмущает.

Кольцевой USM - на то и USM, чтобы поддерживать FTM. Что это за привод такой на 70-300 IS USM?..

Цитата:

от: Andrey Jur
Счас надел его, проверил. Таки да, нельзя довести фокус вручную.

А вот это для меня - сюрприз. Что происходит при вопытке довести кольцо? Оно вращается при автофокусировке?

Цитата:

от: Decibell
А вот это для меня - сюрприз. Что происходит при вопытке довести кольцо? Оно вращается при автофокусировке?

при автофокусировке оно вращается, если пробовать крутить вручную - не крутится.

Напишите жалобу в Федеральную антимонопольную службу, пусть они не Вам, а им рассказывают что информация о товаре на сайте не является рекламой. Даже если докажут - походят к чиновникам, денег на юристов потратят, а то и на взятки чиновникам- может задумаются.

Цитата:

от: mixb
при автофокусировке оно вращается, если пробовать крутить вручную - не крутится.

Извините, а в "технических характеристиках" написано что привод - "ультразвуковой микропривод". В "Википендии" пишут, что такой привод теряет преимущества "кольцевого УСМ" и его НЕЛЬЗЯ крутить без переключения между АФ/МФ!