Canon озаботился качеством своего сервиса???

28 декабря мне позвонили из фирмы «Сanon» и попросили ответить на ряд вопросов, касающихся их сервисного обслуживания в Питере.
Наверно, они опрашивают многих фотографов, обращение ко мне было мотивировано моим двукратным обращением в СЦ летом 2009 с камерой 5D mark ll, и 580 вспышкой. Неисправности камеры как таковой не было, просто не разобрался с одной из настроек. Удовлетворить мой вопрос было делом нескольких секунд, но камеру продержали в СЦ месяц. Вспышку также держали месяц – ждали деталь из Японии – в итоге не дождались и разрешили магазину заменить вспышку.
Вопросы были самые разнообразные: от удобства территориального размещения сервисных центров до оценки работы фирмы «Сanon» в России и Питере, в частности. Нужно было выставить оценку по 5 бальной шкале. Три балла я предложил только по вопросам о территориальном расположении СЦ. Остальные, как это ни грустно, я оценил на два балла. Я припомнил им и хамство на приемке, и невозможность общения с мастером, выполняющим ремонт, и неадекватную ценовую политику «С» в России.
В итоге меня спросили, согласен ли я пообщаться по этим вопросам с представителем фирмы. Я ответил согласием, только просил предупредить за несколько дней до встречи.
Поэтому прошу всех кто верит, что можно таким путем хоть немного улучшить этот сервис, сыпать сюда свои предложения и оценки. Мне не нужно будет терять время на эту встречу, а просто отошлю их в эту тему.

Как не печально, но все решают кадры. Я вполне серьезно. А еще печальнее, что весь состав кадров самостоятельных филиалов от приемщика до директора в конечном итоге будет определяться только финансовой политикой... Угадайте, чьей.
P.S. Развеселил я Вас?

Тема была перемещена сюда из форума Общие вопросы фотографии

Давно пора софт для устранения бэк-фронт фокуса выложить в свободный доступ - это бы устранило 90% обращений в сервис, который и так на 2 балла, а вкупе со жлобством кэнона впечаление о фирме кэнон складывается вообще на Кол!!!

Если Кэнон не исправит свое такое хамское отношение к пользователям их фототехники в ближайшией год-два - то как только будет возможность распрощаюсь с кэноном этим глючным навсегда!

Итак уже никому из знакомых уже как год не рекомендую кэнон... Через 1-2 года буду отговаривать вообще покупать кэнон. С ним же одни проблемы! :(

А какие альтернативы? Никон с его дикой Сивмой?
КопияМосква вполне адекватна (в сравнении с сервисом основного конкурента), и заслуживает оценки 4-.
Сивма же 2+, и то с натягом.
На моей памяти был один-единственный пример, когда московским сервисом я остался полностью доволен - это сервис Сигмы (он же, насколько помню, основной центр Фото.ру).
Несколько раз общался, все вопросы бели решены оперативно.
А вот у гигантов фотоиндустрии у нас в столице все довольно мерзко и запущенно.

Олимпус или Панасоник.

Олик, кстати, да-его сервис рвотного рефлекса не вызывает.
Опять же, охотно берут в работу купленные где угодно девайсы, ограничивая бесплатную гарантию одним годом.
Вызывают, правда, тот самый рефлекс сами ф\а периодически (с момента появления в них новой матрицы и до настоящего времени, Е-1 и прочие Е-500 очень даже уважаю). Но это уже офф.

[quot]Давно пора софт для устранения бэк-фронт фокуса выложить в свободный доступ[/quot]
Вот-вот и я о том-же,при мне несколько раз настраивали этой программой,-простая как велосипед,любой юзер сможет ею пользоваться,успел подглядеть её название Canon Adjustment Software,обшарил весь инет,-только следы,а самой проги так и не нашёл,распостраняеться только для сервисов.

Цитата:

от: A.Schwarzenegger
Олимпус или Панасоник.

+ самсунх...

ща ещё ктонить из соневодов слово замолвит...

Цитата:

от: A.Schwarzenegger
Давно пора софт для устранения бэк-фронт фокуса выложить в свободный доступ - это бы устранило 90% обращений в сервис...(

Абсолютно верно! Полностью поддерживаю. Чем больше сервисного софта будет открыто, тем ценнее будет техника Кэнон, и меньше вопросовк СЦ.

Цитата:

от: Kassyan
Абсолютно верно! Полностью поддерживаю. Чем больше сервисного софта будет открыто, тем ценнее будет техника Кэнон, и меньше вопросовк СЦ.

тоже поддерживаю, но понимаю что в реальности этого не будет никогда.
потому как начнется такой вал проблем от испортивших камеры, что держись.

[удалено роботом]

нам, в Ха ещё проще.. ни надежды, ни реальности... у нас просто нету СЦ от Кэнона....

А один хрен - недовольных будет куча. Это уже черта российская стала, видеть во всем плохое и даже пытаться искать это самое плохое везде где только можно и охаивать-охаивать и получать неимоверное какое то странное удовольствие от всего этого :cannabis:

Цитата:

от: A.Schwarzenegger
Давно пора софт для устранения бэк-фронт фокуса выложить в свободный доступ

Все брэнды уже выложили и только Кэнон нет.

Цитата:

от: A.Schwarzenegger
Давно пора софт для устранения бэк-фронт фокуса выложить в свободный доступ - это бы устранило 90% обращений в СЦ

Точно. И ещё к этому софту каждому покупателю по эталонному объективу и тушке, специальную тестовю мишень и сервисный комплект света.
И в отдельном мешочке с силкогелем мозги, чтобы всему этому хозяйству дать ума.

Думаю, что основная проблема не в количестве сервисных утилит в свободном доступе. Нет большого секрета в существовании системы менеджмента качества на крупных фирмах. И я совершенно уверен, что на Canon СМК есть и очень хорошо отточена. И включает в себя много больше, чем требования на длину юбок и цвет туфелек сотрудниц! Обычно требования СМК переносятся и на дилеров.
Но так ДОЛЖНО быть.... Те проблема в наличии отсутствия ее применения самой фирмой.
P.S. Опыта у меня меньше, чем у Вас, но техника Canon мне нравится. (Да, устрицы.....)

Да,что выкладывать...Хоть бы продавали.А может это такая фишка? Оптики у народа уйма,с юстировкой фиговато=огромное количество потенциальных взвинченных покупателей.Будут покупать с руками оторвут..По-моему задуманно, ох йенно(это японское возмущение о дорогих товарах).Здесь главное не промахнуться.А то будет некому продавать.

Цитата:

от:Nikolay Alex
Точно. И ещё к этому софту каждому покупателю по эталонному объективу и тушке, специальную тестовю мишень и сервисный комплект света.
И в отдельном мешочке с силкогелем мозги, чтобы всему этому хозяйству дать ума.

Подробнее

+100 500 :!:
при наличии последнего пункта софтина нужна не будет)))

Цитата:

от: A.Schwarzenegger
как только будет возможность распрощаюсь с кэноном этим глючным навсегда!

Через 1-2 года буду отговаривать вообще покупать кэнон. С ним же одни проблемы! :(

А что там за проблема? У Вас же марка с комплектом дорогой оптики нет. Но какой смысл? Ну переметнетесь на Никон к примеру. И так же тупо будете лупить вспышкой в лоб. Помните небось тот рекламный шедевр, который Остап Бендер изобразил на пароходе. С резкостью там всё было в норме. И фокус там на глазах. А знакомым лучше вообще ничего не советуйте. Иначе участи Остапа Вам не избежать.